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网络学习体会随着社会的进步，电子时代的迅速发展，渴望求知的人是越来越多，然而网络教育给了我们一个大好时机再次重返校园。尤其对于在职人员来说，网络教育的到来，为我们提供了新的人生起点。迎来了新的教育方式，让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，更快捷、方便地接受更多的新知识，寻找属于自己的人生目标，实现人生价值。 在网络上学习营销知识，我也是第一次接触，它给我的感觉是新颖、好奇。或许就是这种好奇心，像一个强大的磁场，使我对网络学习产生很大的乐趣。刚开始接触网络学习，我也是有点陌生，不太习惯。跟大家感觉是一样的，在接触新事物的同时，必然都有一个适应过程吗？只要习惯了，慢慢地就会找到学习的家窍门和网络学习的规律。首先谈谈学习了杰出销售人员成长课程后我知晓了为什么要学这个。理由很简单：孙子兵法说“夫善战者，求之于势，不责于人！”意思是善于打仗的将军，不是依靠某一两个骁勇的士兵，而是依靠队伍的结构和整体能力，最终塑造出超越对手的“势”，赢得战争的胜利。在激烈的市场竞争中，很多企业越来越深刻的意识到，企业不能仅仅依靠一两个销售精英来支撑整个市场，要想在竞争中建立和保持优势，就必须打造一支过硬的销售队伍。此课程正是为了帮助企业系统打造过硬的销售队伍而设计的，课程内容结合销售人员综合能力成长的四个阶段，详细阐述每个阶段销售人员应当掌握的相关知识、技能、观念和态度。通过学习商务礼仪，让我受益匪浅，我想这对我为人处世方面有更好的帮助增强了我的内在素质。随着日常交际的频繁,在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往中的细节，也许因为一个微小的细节决定了一个人的第一印象。商务礼仪是一种在人与人交往中行为准则和规范，是互相尊重的需要。通过学习，我认识到顾问式销售技巧是目前广泛受到营销人员认可的一种销售方式，是指营销人员以专业营销技巧进行业务介绍的同时，运用分析能力、综合能力、实践能力、创造能力、说服能力完成客户的要求，并预见客户的未来需求，提出积极建议的销售方法。 通过学习，让我认识到：做想做一名好的营销人员，特别是服务行业的销售人员，必须要树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在业务上。其二在探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。其三、必须要以客户为中心，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。 其四、提升服务品质，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户满意。其五，面对不不同的客户群体，我们有必要通过人格类型分析，针对不同的客户类型制定销售对策等等。在学习中，让我体会最深的有一下几点：1.“用头脑做营销、用真心做服务” 用头脑做营销，是让我们在营销之时，要动脑经，想办法，做市场调查，建设行之有效的营销渠道，做好独特的宣传攻势，网络对口的目标群体，高效的将我们的业务推销出去；而用心做服务，即是让我们在做营销的同时不仅仅是要我们把业务做出去，让客户充分体会到我们营销的专业性、职业性，真让客户享受到满足感、安全感和舒适感。2.“信服力、可信度” 信念的力量是无穷的，有什么样的信念就有什么样的结果导向。 通过学习，我认识到作为一个营销人员，其信念的作用要远远大于其技能。要想做好营销必须具备坚定的信念，相信自己所服务的公司是最好的公司。相信就将得到，怀疑即为失去。心在哪里财富就在哪里！客户至尊金牌客户服务技巧顾名思义就是要充分运用服务营销来打开门路。何产业都需要服务营销，往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。 服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。营销模式是实现企业战略的有效途径。我们其实不缺乏战略，我反倒觉得缺乏的是如何实现战略的方法和途径。所谓的战略困惑，其实都是因为缺乏具体的途径而引发。要避免这个问题，就必须要设计出恰当的营销模式，并且不断根据环境的变化对营销模式进行创新，从而真正将战略构想落到实处。企业应该根据自己的战略构想或定位，从中提炼出与战略密切相关的几项关键营销活动或要素，然后再将其按照在企业营销业务运作中的步骤加以排序，形成具体的营销模式。战略可以说是做正确的事，而营销模式则是正确地做事。既然营销模式与企业战略密切相关，那么营销模式就必须随战略的变化而变化。在实际运作过程中，每家企业都有各自的成功模式，而成功的模式是不能复制的。为什么？所谓事易时移，当初企业成功的背景已经完全不存在了，因此，企业必须动态顺应战略的发展，不断创新营销模式，以保障战略的有效实施。 鹰计划杰出销售人员成长教程：让我的体会也较深，他分的几个阶段正是我现在正在学习和将来必须经历的。这几个阶段分为雏鹰、展翅、搏击、翱翔四个阶段。先说雏鹰阶段，这也是我现在正处的阶段。我必须要掌握的东西有：1.知识，分为公司的历史、目标、定位、内部的组织结构等我公司的产品知识和流程知识。2、技能。包括表达技能、写作技能、社交技能。3、观念态度。对公司的认同感、责任感。这为我以前盲目的去学习指明了方向，让我知道了我现在必须学习的知识，要掌握的技能，要端正什么样的态度。展翅阶段也是我即将跨入的阶段，我对这个阶段也比较向往，虽然我现在也有了一定基础，但看完教程后感触还是很大，认识到了自己的许多不足之处。教程系统的给我指出了这一阶段的训练要点：1、必备的知识：首先是了解自己的行业，我们可以提供给客户什么样的服务，那几种服务。其次是客户，我们可以对什么样的客户展开我们的优势产品，优势服务。比如，我公司服务区域广，针对现在的淘宝用户来说就是一个绝大的优势，淘宝他不分区域，而现在的商业快递公司有很大的区域性。这就是说我们在了解客户客户的需求后有针对性的进行营销。最后是对手，了解我们对手的缺点和优点。比如顺丰，他的优点有，开展精品路线，加快投递速度，为客户节省了时间。但他的缺点也是很明显的，可投递区域太过狭窄。申通虽然有价格的优势，但是在客户的心中她的安全性不高，可投递区域不广就成了她的缺点。我们有个客户是做内衣的，是一个较大的淘宝用户，公司的结构是公司成立一个网购部，在外围发展网贷来销售他们的产品，网贷在淘宝网上销售的产品可由公司通过快递渠道发货或网贷自己提货后发货，有一部分的网贷会从别的快递渠道发一部分货，其它快递公司不到的区域从我公司发，而价格还是享受我们的折后价格。遇到这样的情况后我们与该公司协商后，针对这样的客户采取其它快递公司不到的区域我们收取原价的策略。最后这样的客户在没有便宜可占的情况下妥协了，现在的货物已全部由我公司的渠道发出。这其实就是体现我公司投递区域广的优势。 2、核心技能：首先要有计划，整理客户资料做好营销计划。其次破冰，在较短时间内与客户沟通找到切入点，然后是了解，了解客户的背景、需求。最后根据客户的需求有针对性的展开营销。3、观念态度：要有自信，要会坚持，要承受磨练。这个阶段教程的讲述就像在我前进的道路上点亮了一盏灯，让我不必在黑暗中摸