电信运营商 渠道冲突 渠道一体化运营.doc

电信运营商论文：基于渠道冲突的电信运营商渠道一体化运营管理研究【中文摘要】随着技术与市场的发展,行业的界限日益模糊,产品日趋同质化,可以说电信企业所面临的环境越来越严峻,而竞争也越来越激烈,这些都对电信运营商的渠道提出了更高的要求,促使渠道的竞争成为电信运营商竞争的焦点。电信运营商也已经认识到这一点,近年来其渠道规模得到快速的扩张,同时也带来了渠道内部的很多管理问题,如渠道成员之间争夺业务与客户、渠道商与电信运营商之间相互不满、渠道成员忠诚度低,甚至出现反水现象等等。这些渠道冲突的肆意滋生对电信运营商的渠道运营效率、服务质量等多方面造成了不利影响,亟需得到解决。另一方面,渠道资源的整合,多渠道的协同运营已经开始逐渐被企业、学者们重视起来,渠道的一体化运营已经成为了必然的发展趋势。但大部分的探索和研究都以满足客户需求,如何提高客户满意度为出发点,而往往没有对渠道的冲突问题给予足够的重视,这也是渠道冲突迟迟没有得到有效解决的一个原因。因此,本文以电信运营商的渠道冲突为出发点,以渠道合作关系的维护为原则,注重渠道成员利益的协调与均衡,强调渠道间的信息共享与沟通协调,以渠道的高度合作与协同运作为核心,建立渠道一体化运营模型,从而实现对电信运营商渠道冲突的有效控制,维系其渠道.【英文摘要】With the development of technology and market demand, industry boundaries become increasingly blurred, and the products become increasingly homogeneous. It can be said that the environment the telecom companies faced has become more and more critical, and the competition increasingly fierce. All these put forward higher request to channels of telecom operators. So the channels of telecom operators become the focus to compete. Telecom operators have recognized this. In recent years, the rapid expansion of th.【关键词】电信运营商 渠道冲突 渠道一体化运营【英文关键词】Telecom Enterprise Channel Conflicts Channel Unification operations【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848【目录】基于渠道冲突的电信运营商渠道一体化运营管理研究摘要4-6Abstract6-8第1章 绪论12-161.1 研究背景12-131.2 研究意义13-141.3 研究方法及内容14-161.3.1 研究方法141.3.2 研究内容14-16第2章 电信运营商营销渠道相关理论概述16-282.1 电信运营商营销渠道的基本概念16-202.1.1 电信运营商营销渠道的概念162.1.2 电信运营商营销渠道的功能16-172.1.3 电信运营商营销渠道的特点17-182.1.4. 电信运营商营销渠道的分类18-202.2 电信运营商渠道冲突的相关理论20-242.2.1 电信运营商渠道冲突的定义202.2.2 电信运营商渠道冲突的类型20-222.2.3 电信运营商渠道冲突的影响22-242.3 电信运营商渠道协同的相关理论24-282.3.1 电信运营商渠道协同的定义24-252.3.2 电信运营商渠道协同的模式25-262.3.3 电信运营商渠道协同的实现方式26-28第3章 电信运营商渠道冲突现状及成因分析28-403.1 电信运营商渠道运营冲突现状28-303.1.1 各渠道间的冲突28-293.1.2 渠道商与运营商之间的冲突29-303.2 电信运营商渠道冲突成因30-403.2.1 电信运营商渠道冲突的内部原因31-353.2.2 电信运营商渠道冲突的外部因素35-363.2.3 各类渠道冲突的成因之间的关系36-40第4章 渠道一体化运营模型构建40-544.1 电信运营商渠道冲突解决思路40-454.1.1 渠道冲突的解决途径分析40-424.1.2 渠道一体化运营模式构思42-454.2 抑制冲突出现的一体化运营模型45-494.2.1 渠道体系的动态规划45-474.2.2 渠道信息沟通机制的建立47-484.2.3 渠道管理制度的完善48-494.3 避免冲突恶化的一体化运营模型49-514.3.1 渠道体系的协同运作50-514.3.2 渠道冲突预警机制的建立514.4 渠道一体化运营模型的实施保障51-544.4.1 渠道一体化运营的组织保障51-524.4.2 渠道一体化运营的IT支撑52-54第5章 中国移动SZ公司基于渠道冲突的渠道一体化运营模式应用54-685.1 中国移动SZ公司概况54-575.1.1 中国移动SZ公司简介545.1.2 SZ移动公司渠道现状介绍54-575.2 SZ移动公司渠道冲突现象及原因分析57-605.2.1 SZ移动公司渠道冲突现象分析57-595.2.2 SZ移动公司渠道冲突成因分析59-605.