A销售服务部职能.doc

销 售 服 务 部 职 能基本信息部门名称销售服务部人员编制34部门负责人职位经理直接领导营销副总岗位编制岗位名称人员编制岗位名称人员编制投标组长1投标员7跟单组长1跟单员7文控组长1文员3销售工程师14职能概述 公司销售战略管理、销售策略管理、销售产品管理、成本管理、客户管理、招投标管理、项目评审、合同管理、应收款管理、销售业绩结算、部门沟通协调、员工培训、绩效考核。部门组织结构职 能 与 描 述目 标计划与目标1.2.3.依据财务部制定的年度财务预算，制定本部门月度预算销售策略管理1. 参与制订公司的战略发展和营销规划；2. 参与营销功能性战略制定、并根据营销功能性战略制定部门发展规划；销售策略管理1.参与销售政策、销售策略的制订和调整工作；2.参与制定新产品营销推广方案；销售目标管理1.根据公司总体销售目标，负责审核大区、办事处销售目标制定；2.监督各大区销售目标达成情况，并向营销副总提交分析报表。销售产品管理1.参与产品推广策略的制定，调整；2.协助市场部组织的各种产品推广活动；3.负责收集、反馈产品质量、功能、使用等方面的信息；4.负责收集公司新产品的资料定期多渠道向各销售网点发布；5.负责收集侵犯公司知识产权的产品信息，并全力协助法务部打假。成本管理费用管理1.参与公司年度财务预算，负责起草部门年度预算，并严格按照批准的预算执行；2.负责部门、各销售大区、办事处费用的审核、监督、控制；销售成本1.负责销售成本核算工作，协助采购部大宗外购设备的询价；2.参与财务部相关价格的制定，价格包括制造成本价、代理价、最低销售价、市场报价等。客户管理1.协助市场部参与全国、地方各类产品展示会，并负责客户信息的跟踪；2.通过网站、各类会议等多种方式收集客户信息并建立客户档案；3.负责客户档案的分类管理，定期更新客户信息；4.负责定期走访客户，多渠道定期给客户发放公司各类推广资料；维护客户关系；5.依据各大区提交的客户投诉、市场信息、满意度调查结果等相关资料，责成相关部门进行原因分析、提出整改措施并监督其执行。招投标信息管理1.负责多渠道收集与公司产品领域相关的采购信息，及时向各销售大区发布，每周汇总各销售大区的反馈加以分析，及时向营销副总汇报；2.明确并分析客户需求，负责组织相关部门进行投标方案的设计；3.根据投标方案负责组织投标文件的制作；4.每次投标结束后负责组织相关人员对本次投标进行有效分析和评价，同时将相应的材料（标书、竞争对手的投标信息、投标分析反馈等）归档管理；项目评审方案、标底评审明确并分析销售项目的需求，负责组织计划、制造、技术部门对销售项目进行评审（技术实现、对应产品、技术优势、设置壁垒等），并确定销售项目方案、标底设计；投标书制作评审按照招标文件的需求负责组织计划、制造、技术等相关部门人员对招标文件进行评审（技术实现、对应产品及成本、技术或产品优劣、制造或研发周期、壁垒攻略），并确定投标文件的设计制作；合同签订前评审按照投标文件及投标过程中的承诺需求，负责组织计划、制造、技术等相关部门人员对投标文件进行评审（商务条款、技术实现、产品功能及具体的配置、技术或产品优劣、制造或研发周期、制造成本、与客户特别沟通项目、具体完成生产任务的部门），并将评审结果交由销售大区相应销售人员签订供货合同；合同签订后评审按照合同的需求，参与计划部组织技术、制造等相关部门进行评审（合同的制造、安装、调试验收等各环节的周期及结算价），负责记录并将由参评人员签字确认的评审结果作为订单（合同）计划的依据。合同管理下单、跟单、异常处理1.依据评审结果，负责编制订单（合同）计划并下达给计划部；2.依据订单计划完成要求，负责监督计划、制造、技术等相关部门对订单（合同）计划推进的情况，随时保持和销售员或客户的联系，第一时间将客户的情况向计划部传达，确保订单的各执行环节按计划完成；3.参与计划部组织的订单执行协调会，积极主动配合计划部解决订单执行过程中的问题，跟进确保订单按计划推进；4.根据订单实际执行情况，负责提前10天与客户再次确认发货相关信息，并开具销售提货单报财务审核，通过后送达计划部通知发货；5.货物发出后依据发货部门提供的发货记录，负责通知合同经办人及客户收货人（本批次货物件数、实际出发时间、预计到达时间、订单是否发齐）；6.负责跟进计划、工程及现场工程技术人员安装调试的进度，不能按计划推进的立即与工程部及相关部门协调，确保安装验收按计划推进；7.负责处理订单执行过程中各部门反馈的各种异常情况（设备不能进场安装、设备安装完成客户不验收等）应收款管理应收款1.负责建立应收款台账，合同验收完成后，通知合同经办人催收货款；2.负责催收合同验收后按照合同付款期限内的货款，直接向客户寄发付款提醒函，并做好登记留底，重点记录客户收到函件后的反馈；3.接到财务到款通知后，第一时间以短信方式通知办事处经理和合同经办人，并做好记录；4.负责与财务部、办事处经理核对合同应收帐款；5. 负责监督分析各销售大区的收款情况，参与制定各销售大区（办事处）的收款目标及绩效激励措施；6.负责将呆账转交并监督法务部催收，并配合完成相关的工作，确保法务部催收工作的顺利开展；投标保证金1.负责建立投标保证金台账，及投标保证金的催收工作，参与制定各销售大区（办事处）的投标保证金收回目标及绩效激励措施；2.负责与财务部、办事处经理核对未收回的投标保证金；销售业绩结算1.参与公司销售奖励制度的制定；2.协助财务部进行销售业绩结算工作；员工培训1.负责新入职员工关于本部门相关工作制度、工作流程、工作标准、工作技巧等方面的培训；2.负责每周、月、年统计各种关键数据和内外部失败（误）的数据分析问题，建立改善本，组织培训学习。3.负责组织本部门员工学习公司新理