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ISO基础知识1.ISO是国际标准化组织的英文缩写（ International Standardization Organization）,1946年成立,总部在瑞士的日内瓦,是一个非官方性的组织。ISO技术委员会TC176负责敲定品质保证的要求规范，编写ISO标准。1986年完成ISO9000标准的制定,1987年颁布,经过1994版,2000 版的改版.ISO9000规范要求所有的标准每5年就要进行一次审查、改版2 .ISO精神：写你所做,做你所写,记录你所做,纠正其错误3.质量管理八大原则： 一、 以顾客为关注焦点（一） 组织依存于顾客（1） 因顾客是组织产品的接受者和最终检验者（2） 顾客的反馈和意见是组织进行质量改进的依据（二） 理解顾客当前和未来需求（三） 满足顾客需求并争取超越顾客的期望二, 领导的作用（一）确定组织的宗旨,发展规划战略方向（二）规划组织的结构职位分配和协调训练、指导、协助和增加群体的能力,提供空间,让下属能够在责任感的驱使下执行其任务. （三）创造使员工充分参与实现组织目标的内部环境激励鼓舞、表彰贡献 三 全员参与（一） 各级人员是组织之本（二） 在推行质量管理的过程中,组织应充分重视人的作用（三） 处理好人员的配备和人员的激励两个管理职能（四） 提高全员素质,教育训练、跨单位之间的知识和经验分享反馈输入处理输出四 过程方法：（一） 识别所需的过程（产品实现的策划）（二） 确定相互关联的过程之间的接口（有效的内部沟通,职责分清主辅）（三） 对这些过程加强组织和管理工作四大板块运作流程五 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理、有助于组织提高实现目标的有效性和效率系统的发展.加强质量管理体系的管理（一）确定组织架构（二）确定职能及其相互关系（三）加强内部沟通目标（五） 定期改进分析PCADP质量管理体系目标CAD六 持续改进（一） 识别改进的机会 （二） 制定措施计划 （三） 实施措施计划 （四） 评价效果 （五） 巩固改进成果七 基于以事实作为决策依据八 与供方互利的关系（一） 组织与供方是相互依存的（二）互利的关系,可增强双方的力量,共同创造更高的价值,可靠,及时,零缺陷的交货4.为什么要导入ISO（一）客户的压力（二）竞争对手已经成功取得经认证的验证机构之验证（三）加强公司的品质形象（四）确保持续的品质改善（五）降低产品和服务受到客户求偿的风险5.ISO导入的步骤（1）建立推行的组织 ISO推行委员会 （2）现有体系的诊断 对照ISO要求，寻求异同。 （3）ISO知识的培训 品质手册程序文件作业指导书、检验标准表单、记录（4）文件的编写（管理体系的四阶文件） （5）文件的讨论和修改文件的适切性 （6）文件发布前的学习确保文件的宣传（7）体系运行按照最新版本的要求运作 （8）内部稽核考量运行效果，并检查、修正（9）组织管理评审对评审输入进行处理，输出相关要求，并对质量体系进行评价，准备外审（10）论证（初审、复审）6.2