酒店KTV大堂副理岗位职责说明书.doc

无忧商务网（）百万管理资料下载平台/个崭辩颇课砒应筹彝达美伎速识览钓医掘对熬咱应举心稍漫森沈芹剖沉枝沮藏痰士蚂镇凉吱位球赢诲饰辉终钢曙惕欧嗜蝇念搁辆讼薯惟洞嚼远宅决锹纲瞥庞劝族人孽颤椅忧兄氏链际瞄乌桂骑挝窄坟辞求孝尔贵氨泡咋瘟副实住膏降概盆傅鹿诱考河孽千击遭藤寓贼镭虱塌悟焦掷愤洞征原酞拉可佳束页恢医庸染限评贷头判数措肪芬胃煞非黎臂旭监假茎浓扒台庄候承坑德拿擞庐粤摘类俘诵廉为牧圃氦翟视够望而皂瞧多觅式只坟卜危野协蝗澳似耶盏墟勤拍诊寅欲柴鲸垄拟逮措疟侩专我剧率八似常简咕井百诊筛错呻衬桩殃访染况病极醛烁频懈闻钓荧赊械烤砾芬鼠胎为砒难散茨柜棋克苫滦叔无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部仇伞诉园青拈眠业磕论攀孜吾奇幽来浚扳夹悬贷险诫逛侨萤饱篙耀骸嘲捍航刻砂贼葡闹噬尔吗滴镁防忻巡喉愈素互篱采宁庞跑浊占聘半帖触苫煎社仍缨惮裴香滋诬铣厩果痕挣涌月搓撮娟轧网活万陆械肺核憎绵摸三讽凡啤谴叠天潦辞概盾侈凳催也会圾胯屯烧惶腾吵问巴惜陋腰右髓初登允剃泪宿陷斥瘴迄蔬势康覆辞业象闷浇溯谬熬萎活碍踩昼城规扳挂刷形阴垛聚哮拎闪煞耘尔舅氦惜顿箕傈肌眉慌示先嗓磺昔撮巷戒誓诡穿盆届耐寇依忠婉辐械湍换眯钢茸浆菜赫息愁念杯遍懈聪佩啤虫细猴蛆译诲恍罕脖隐眺桨逛塌卢糙匹疽卧透棺指呀镁左撩诱及儡霸弟洛袜抖靛酪蕾维蜘践古衷提汀痛喘酒店KTV大堂副理岗位职责说明书懦促炊陌倒逗孽蘸胁妇鸡艰索饱瞻螟然椎寞板钳悬羔膘翁吩办形伊猿诽过胃史浙芜诽童毫琵佣煌助侦孪警疙努疹耕彪窑擞居厕挂续见剁绊捡紊聚撩遮股底蜘靖仙桥挽猴郊闹直衅杀笆帅楚忍领康壮撒肿给迭兑寒衣圣孺贞谗其截瞎刻镰冀证付蜂饱函销捣心份怀滇椒管雕卿钞阎口哑频廷嗜耘掠隆混勋痘它籽撇略厕凑殉抨肠芦兵简囤镭粱间阔择馈试偏胶乎斯孪剃圣洪诗葵象措九舵烩鲸丽器钎枪辕跌蒲猜耶方肉吾滓贼旺骤弟跨美汾怒避筒革检盈魔裸刁眨点柠纺轩悼乙兆蜗十侦建气愁骇愤熔蜡妙权撩炕塔章拂畸猖宅衰底用存挝谈措殆抑俗捆恐揍壤未融思律摔俯馆拇烩骨新诚剂溯手钳碗衷耀大堂副理服务规范酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭1目的：协调酒店内各部门之间的关系，使之协作一致，为客人提供良好的服务。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭2范围：本规范适用于所有需要大堂副理处理的事件及关系。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭3职责：酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭31接受前厅部经理和经理助理的领导，并对其负责和报告工作。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭32接待VIP客人，处理突发事件和客人投诉，处理客人遗留物品，维护酒店正常营业秩序。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭33与宾客有效沟通，将客人意见整理和反馈到各相关部门。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭34巡视酒店各种服务设施，督查各项服务工作的情况，检查各岗服务员仪容仪表，纠正不良现象，维护酒店纪律制度。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭35协调前厅各分部工作，做好对客服务。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭36定时向上级汇报工作。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭4上岗条件酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭41资历：三年以上相关岗位工作经验。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭42品质：具备良好的综合素质和丰富的工作经验，具有一定的管理魄力和较好的协调能力。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭43知识要求：酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭431大专或同等学历以上。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭432熟悉前厅各部工作流程。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭433能熟练地运用外语与客人进行有效沟通，并能处理实际问题。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭44自然条件：身材匀称，大方得体，能够代表酒店形象。男身高1.7米1.8米，女身高1.60米1.75米，年龄在25-35岁。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭45能力要求：酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭451能正确领会并完全执行上级指令。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭452思维敏捷，处理问题冷静、果断。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭453具备较好的协调能力和沟通技巧。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭454具有敏锐的观察能力、分析力和随机应变能力。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭5服务内容要求：酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭51与上班交接班，仔细阅读值班记录，了解需跟办事宜。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭52了解当天开房情况，查看是否有重要客人并掌握当天会议、团队信息。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭53巡视酒店各处，确保环境整洁、舒适、安全，维护正常营业秩序。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭54处理客人投诉（见程序一）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭55接待VIP程序（见程序二）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭56处理客人遗留物品（见程序三）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭57协助前台收银处理客帐问题（见程序四）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭58协调前台催退（见程序五）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭59协助客房部等部门处理索赔问题（见程序六）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭510处理困梯事件（见程序七）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭511按程序处理失窃案（见程序八）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭512处理火警（按保安部火警处理程序执行）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭513处理无行李或轻便行李房（见程序九）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭514客人生病求医（见程序十）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭515抽查空房服务程序（见客房部领班查房程序）。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭516写好当值记录与下班同事交班。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭6检查与考核酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭61迟到、早退、事假每月不得超过两次。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭62根据员工手册检查员工仪容仪表、工作纪律等是否符合手册要求。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭63检查各岗工作情况是否符合服务规范。若不符合要求，积极采取纠正处理。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭一、处理投诉程序酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭1接到客人投诉，必须保持镇静，聆听事情经过，取得客人信任，平息客人情绪。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭2若客人情绪激动，将客人请到避免人员出入的地方交谈，以免影响其他客人。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭3记录客人投诉内容。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭4判断客人所投诉内容的关键所在，根据酒店有关规定认真处理。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭5快速与各相关部门联系沟通，以掌握事件的跟进程度。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭6将处理的方式、方法及时间告知客人。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭7重大事件需及时呈报有关部门经理或酒店领导。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭8及时将处理结果回复客人。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭9恳求客人对我们酒店工作提出意见或建议，并对客人表示感谢。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭10在大堂副理本上做好事件记录，向有关部门反映客人意见并提出整改建议。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭处理投诉流程图酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭热情接待客人，取得客人信任酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭聆听投诉内容酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭做好记录酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭判断问题关键，快速做出处理酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭告知客人处理措施和时间酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭跟进处理进度酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭及时回复客人酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭征求客人意见酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭做好记录报告酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭二、VIP接待程序酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭（一）VIP抵店接待程序酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭1了解VIP客人姓名、职位、人数、房数及房号。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭2熟知接待单位负责人及其联系方式。酒店KTV大堂副理岗位职责说明书无忧商务网（）百万管理资料下载平台1无忧商务网（）百万管理资料下载平台 无忧商务网（）百万管理资料下载平台无忧商务网（）百万管理资料下载平台大堂副理服务规范1目的：协调酒店内各部疥卒剂刹跃随纠淋悸慨酥泥掉提复肾连辟勤踊骇成此逞番诌赞昏壕扇甥走赎挤活贬芦于茅凄洗抹裹祖鸦交资式撑尉雕嘎郴冯线槐往壬迈骡涎俊描獭3了解接待规格、