突发事件反应预案1.doc

突发事件反应预案为了增强各级管理部门全休员工对突发事件的反应能力，做到遇突发事件不慌不忙，有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保财产及使用人的安全，特制定突发事件（爆炸、抢劫、盗窃及自然灾害事故）反应预案。一、报案程序各业主及物业管理部全体员工，经发现爆炸、抢劫、盗窃及自然灾害事帮，一定要保持清醒的头脑，及时采取边报告边排险的有效措施。一般按部门主管、总值班、安保部门顺序报告，在特殊紧急的情况下可先报安部门（或监控中心）。部值班、部门主管如遇特殊情况，发现案犯正欲逃跑等危急情况，可先通知值班安保人员采取封闭措施，后及时报告有关领导、部门，二、各级职责（一）管理部主任、总值班职责1、接到报警后立即赶到现场，指挥安保部站和有关部门共同做好现场保护。2、根据现场情况组织人员抢救难伤号（保护现场）。3、遇有案犯在逃等特殊情况，立即指挥有关人员进行堵截捉拿。4、指挥安保等部门人员配合公安部门做好案件侦破工作。（二）安保部门职责1、接到报告后，除一人留安保部门进行联络外（夜问除外），其余应迅速赶到现场，在管理部（总值班）的领导下组织有关人员保护好现场。2、根据现场情况协助领导做好排险救难工作。3、夜间接到重大抢劫、盗窃、爆炸等恶性案件的报告后，立即通知安保人员，及时关闭所有出入口，人员只准进、不准出。4、对现场情况作一定了解后，视情况报告公安部门。 5、遇案发情况，组织巡逻队、大堂内外安保，对可疑人员（案犯）进盯围、追、堵、截。6、协助公安部门做好案件侦破审结工作。（三）业主住户职责1、如发现自己所在楼层有爆炸、抢劫、盗窃及自然灾害等事故，应保持镇静，立即报告理部或安保部门，见机行事。2、做好现场保护工作，劝阻周边地区的人员不得进入。3、遇重大凶杀、盗窃等现场，立即通知安保部，及时抢救重号、伤员，封闭现场。严禁任何人进入现场，等公安、安全保卫部门前来协同处理。4、各业主有职责协助安保部和配合公安部门做好案件的侦破工作。（四）巡逻队、监控室职责1、接到报警后火速赶到现场，发现安保主管尚未到现场应立即通知，并与有关人员做好现场保护。2、安保人员应及时奔赴各处要道，协助各大门警卫、应接共同做好对嫌疑人员的布控。3、发生重大灾情事故，负责事故现场周围的确良巡逻防范。4、夜间发生重大抢劫、杀人、盗窃、爆炸等突发事件时，立即会同各值班增援警卫封锁各出入口，人员只准进、不准出，查实无疑经安保部门同意后才可离去。5、监控中心发现可疑人要进行定点录像，善于捕捉各类疑点，掌握第一手资料，对画面上的不明人与事，要正确及时地通知安保部门和巡逻队，起到监控中心的应有作用。（五）保安部长（包括夜间值班领导）职责1、接到安保人员的报告立即赶到现场，视情况报告管理部主任（部值班）、安保人员，同时组织人员做好现场保护。2、根据管理部主任（总值班）、安保部门的处理意见，指挥部门员工迅速做好排险救难工作。遇有案犯在逃等紧急情况，堵截捕捉。（六）管理部所有员工的职责1、当管理区发生重大事件时，配合安保人员组织部门员工进行各部员工应立。2、即报告各部领导或进行处置排险工作。做好现场保护工作，及时对重伤员进行抢救。3、遇重大凶杀、抢劫等现场，一经发现立即报告安保部门，如场内无重伤人员，立即封闭现场，严禁任何人进人现场，等待公安和安保部门前来理。4、遇发生盗窃案件立即封闭现场，严禁他人进入现场。保安岗位职责一、严格掌握本管辖区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，及护公物。二、为防止或尽可能避免本区域内各类治安事件的发生，确保安全、生活的正常秩序，全面负责本管辖区域的治安防范工作，保证区域内安全，加强治安巡视检查工作。三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握学院情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。四、巡视检查时，必须携带一定的防卫器具，检查医院内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严惩民事或刑事事件时，应及报警，同时告知甲方和公司领导。五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给医院和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。六、巡视检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。七、白天不定时流动巡视，夜间巡视检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。十、努力完成领导交办的其它工作。三、保安护卫队员要求形像端正，具备一定军事素质，无犯罪案例。服务意识强和职业道德。身高1.70米以上。通过培训（礼仪、礼貌用语、公司制度、岗位职责职能、军姿队列、突发事件处理、工作流程、消防应急处理、指挥车辆手势标准等），现场培训，医院各楼栋出口、消防设施设备位置、突发事件、应急方案。四、保安队员上岗工作要求1、巡逻岗必须一小时巡视一次管理区域，并巡逻到规定地护士签字，由领班负责监督。2、晚上24点以后巡逻按规定签到点签到（每一小时巡视一次）如发现晚间睡觉将按公司有关规定处罚。3、医领导上、下班时间内为站岗，早上7：30至8：30，中11：30至12：30，下午13：45至14：30，晚上16：45至17：30。巡逻岗工作规程目的范围：巡查医院院内各病室及各楼层（治安、消防、卫生、交通安全、车辆停放等），防止不安全事件发生，督促检查保安人员的值班岗位情况。职责：一、熟悉各值勤岗位的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。二、巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。三、维持辖区内的治安秩序。四、协助保卫科等部门处理紧急情况。五、当值班长负责抽检本班保安值班员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给有关主管领导。工作程序：一、要求每3小时至少对整个医院指定的巡逻点巡查一遍。二、巡逻时要多看、多听、多嗅，以确保、完成巡查工作任务。三、按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。四、检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知主管领导。五、检查消防设备、设施是否完好，防止被盗或破坏，有损坏做记录，并报主管领导。六、在管理辖区内巡查，发现可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属于三无人员，应驱赶出管辖区；属于摆卖、推销人员，应劝其离医院。七、详细记录情况发生时间及确切位置。保安人员考核规程目的：正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。职责：一、保安班长对本班队员考核。二、保安部长对保安班长进行考核。考核细则：一、着装整齐统一规范：衣装整齐干、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明；每发现一个不合格减低一个等级。二、文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时先敬礼；交接班时应相一问候并敬礼，按正规交接仪式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；每发现一处不合格降低一个等级。三、忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指上问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。四、搞好内务清洁卫生：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。五、班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与与闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。六、部长评分：不倚不靠、不蹲，姿势