如何做好问卷调查.ppt

如何做好问卷调查 咨询师岗前培训之 心态篇方法篇流程篇 工作准备 能力 知识 方法我们是否具备 最重要的因素 心态 心态篇 我们的目的 家长的电话号码 发掘需求 做问卷调查的过程 与家长交流并建立同理心的过程取得家长的信任感提高邀约的成功率 知彼知己 心态分析 我们的心态害怕被拒绝 无法开口 紧张 急于求成等 被调查者的心态担心受骗 贪小便宜 关心学习情况 不想惹上麻烦等 拿走担忧 建立同理心角色转换 将我们摆在受调查者的角度上 问问自己 我为什么担心受骗 我能从他们这里得到什么 他们真的能帮助我吗 是不是有名师的资源 名师收费是不是很贵 我留下电话他们会不会骚扰我 拿走担忧最好的方法 在你与受访者接触的前30秒 将决定你与对方的交谈是否顺利 你开口的第一句话和第一个动作是否能拿走对方的担忧 我们能为受访者解决什么问题 能给他们带来什么 思考这样的问题后 开始问自己该怎么开口 用什么方式去做 方法篇 专家会诊式 鸟枪散弹式 收集潜在客户信息的方法 专家会诊式 人员数量 3 5人所需物品 展业桌 咨询牌 试听卡 调查问卷 试听登记表 受访信息登记表等 方法 咨询专家负责与受访者深入沟通 其他小组成员进行与受访者前期沟通 感觉意向有必要深入沟通后将受访者带到咨询台前深入沟通 最终收集信息 优点 收集信息准确度较高 后期邀约成功率较高 降低小组其他成员受访难度 不足 信息收集量较少 人流量大时无法及时提供咨询帮助服务 鸟枪散弹式 人员数量 3 5人所需物品 咨询牌 试听卡 调查问卷 受访信息登记表等 方法 各自携带调查问卷 配额配量完成调查任务收集信息 优点 信息收集量大 提高市场调查员沟通技巧 发挥个人能力 不足 资料准确性不足 浪费相关资源 流程篇 出发前准备 1 熟悉市调表内容2 备好笔 信息登记表3 话术的演练 随时见招拆招4 核实物品准备 标准化流程 无法拒绝的开场白 范例 1 你好 请你停下脚步 也许可以帮助你提高你的学习成绩 我是福州高胜学校的XXX 2 你好 我们目前有免费初高中试听教程 你现在觉得你哪科的知识点需要补充的 让我来帮你安排时间 我是福州高胜学校的XXX 通过提问发掘需求 是否有参加某些学科的课外辅导 辅导的形式 是否有效果 哪些课程需要加强 解决问题 我们有一个课程试听的机会 是1对1的免费试听课程 您可以留下联系方式 回家后整理一下自己相关学科薄弱点 我们的老师将在我们约定的时间内与您电话沟通 确认试听课程的内容 做好备课工作以及跟你约好试听的时间 如果是学生接受调查 为了保证试听期间您的安全 请留下您父母的联系方式 我们提前会告知他们你当天的去向 最终目的 留下家长的电话号码 示范案例 招 你好 我们目前有免费初高中试听教程 你现在觉得你哪科的知识点需要补充的 让我来帮你安排时间 我是福州高胜学校的XXX 客 我没时间 我不需要招 如果跟我交流的一分钟时间能够帮助你提高学习成绩你愿意吗 客 那你说吧 招 你目前是否有参加某些学科的课外辅导 发掘需求 招 根据你所提供的信息 我们有一个好消息要告诉你 目前有一个课程试听的机会 是1对1的免费试听课程 您可以留下联系方式 回家后整理一下自己相关学科薄弱点 我们的老师将在我们约定的时间内与您沟通 确认试听课程的内容 做好备课工作以及跟你约好试听的时间 本次试听将保证你课业上的问题得到很好的解决 而且我们的名额是有限的 我帮您看看 目前我们还剩3个名额 你愿意来吗 客 好的 招 为了保证试听期间您的人生安全 请留下您父母的联系方式 我们会告知他们你当天的去向 这样可以吗 客 恩 招 为了更好的了解您的学习情况 请您