员工不佳表现的管理.ppt

员工的不佳表现 你的员工有不佳表现吗 1 员工经常迟到甚至缺勤 办公室里很少有满员的时候 2 员工B一直都挺正常的 但最近几天总是迟到几分钟 气喘吁吁地跑进公司 3 员工C的健康状况一直挺好 但最近连续两个星期都不见人影 打他手机也关机 几天后他才托人带了个病假口信过来 但也没看到公司要求的病假医院证明单 4 员工A今天提前了两小时下班 走之前留了张病假条给外出的你 其他员工也反映她呕吐的厉害 大家一致劝她 她才同意请假的 5 一到中午或下班的时候电话总是铃声大作 响个不停 客户反映一占线就是几十分钟 你的员工有不佳表现吗 6 员工D今天接了个很长的电话 时间延续了整整半个小时 接完后就一直心神不定的发呆 7 员工E前天电话特别多 还有人送了一大束花过来 办公室里热闹了许多 看起来她一整天都沉浸在喜悦之中 不过下班时她的工作还是完成了 8 你的生日快到了 这段时间公司里总是有点神神秘秘的气氛 似乎大家都在瞒着你什么 你一过来他们就微笑不语 你很想问个明白但又拿不准到底该不该问 着实让你有点安不下心来 9 这个星期以来你的员工情绪看起来很不稳定 经常三三两两地聚在一起交头接耳地议论着什么 一看到你过来就马上彼此示意埋头不语 手头的项目也总是拖拖拉拉 没有一点起色 具体分析 1 经常迟到早退是一种毫无纪律 拖拉散漫的不佳表现 2 这种情况下员工很有可能是受到了一些突发情况的影响 只要主管及时与之沟通 假以援手 很快就能消失 3 这种现象很可能是员工故意拖拉而实际上去进行了别的事情 比如找工作 处理私事等 这是员工没有纪律性的不佳表现 4 员工确实是身体突发不适 能按规定请假 所以不是不佳表现 5 电话时间过长 一般都是员工的私人电话 这种情况不但损害了公司利益 而且使客户产生很大的不满情绪 严重损害了公司的利益 具体分析 6 员工可能是受到了突发事件的影响 比如家庭或朋友遭遇了不太顺利的情况 如 生病 天灾人祸甚至逝世等 主管应注意及时疏导帮助 7 这说明今天是她的生日 她能按时完成工作说明她很有自制能力 懂得调节自己的情绪 主管要做的是祝福她并尽可能地分享她的快乐 8 很明显 大家是在为你的生日而筹备 可能他们想给你一个惊喜 别担心 装做什么也不知道 静静地等待你的幸福时刻来临好了 这样也给他们一个向你表达心意的机会 9 员工拖延工作交头接耳 肯定是团队里有谣言在传播 导致大家的情绪不稳 对工作毫无热情 你应该及时弄清原因 向大家开诚布公地说明具体情况 防止谣言的再次发生 什么是员工的不佳表现 不佳表现不一定是坏事 对于绝大多数的工作来说 选择员工的态度远比选择员工的能力更重要选择员工最好的基点是 态度一步到位 从短期来看 它对你更妥善地管理员工的不佳表现也起到了一个很好的 引路 作用 从长远来看 它给作为主管的你敲响了警钟 从而促使你不断提高自己的 问题意识 不断发现和创造出新的员工不佳表现出来 而这个意义显然是重要的 员工表现不佳的四个内因 心态不正性格缺陷素质不够需求不满 性格缺陷 优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点 员工的12个需求 1 在工作中我知道公司对我有什么期望 2 我有把工作做好所必需的器具和设备 3 在工作中我有机会做我最擅长做的事 4 在过去的7天里 我出色的工作表现得到了承认和表扬 5 在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心 6 在工作有中有人常常鼓励我向前发展 7 在工作中我的意见一定有人听取 8 公司的使命或目标使我感到工作的重要性 员工表现不佳的四个外因 环境干扰团队效应管理不善突发事件 突发事件 企业遭遇突发事件的侵袭时 主管的关键职责只有两个 传达 再传达 沟通 再沟通 不佳表现管理六原则 先人后事就事论事授人以 渔 不断激励适当完美预防为主 先人后事 一位客户向李闻投诉 职责他的员工小王这段时间对客户十分无礼 而且缺乏责任感 这让李闻很不好受 但他努力控制住了自己的情绪 立刻代替下属向客户道歉 对不起 他可能只是无心之失 平时他的表现不是这样的 我保证以后不会有这类事情发生了 请您多包涵 对于表现不佳的员工 主管首先必须让员工感觉到三个安 安全 因为你的保护 安心 因为你的真诚 安慰 因为你的维护 就事论事 员工又一次把资料送错了部门 李主管简直忍无可忍 觉得这个人真是不可救药 最后他决定再次对他进行批评 但他一开口便又是 你这个人真是没法治了 工作粗心大意 丢三落四 张冠李戴 对什么都无所谓 压根就不是现代企业所需要的人 你看你工作是这样 生活上也是这样 李主管愤愤不平的唠叨了半个小时 无非就是员工没用心 办事邋遢 性格不合适这类工作等等 最后员工忍无可忍地冲他吼了一句 你有完没完 后摔门而去 就事论事四步法 一 找出员工工作中需要改变的具体方法二 用事实说话三 双方围绕问题展开讨论四 让员工清楚自己有改进工作表现的责任 授人以 渔 误区一 目标不明 方法不清 由于新产品上市 今年公司给李刚的新指标是占领市场增加销售额 利润放在其次 甚至允许必要合理的亏损 李刚在员工动员大会上大肆鼓励他们扩大销售 却没有明确指出今年的目标是销售额而非销售额与利润双赢 也没有告诉员工应该怎样调整工作方法 第一季度员工业绩有所提高 但很不理想 他们仍然按去年的方法 两者同时兼顾 对此 李刚认为是自己激励不够 于是频繁召开员工大会为大家呐喊加油并许诺高额奖励 但大家似乎士气越来越低 这让他恼火不已 不给下属明确的目标和方法 下属们只能瞎忙 结果肯定是和你的要求相距甚远甚至背离 误区二 把工作交给别人 刘强看着一大堆不具说服力和逻辑性的文件 后悔把这次的市场趋势预测分析报告交给了新员工小赵 这项工作最辛苦的工作 不仅要求具有极强的市场感觉和逻辑思维能力 还要分析大量的实际材料 介与此 刘强叫来了一个熟悉此工作的老员工 让他暂停手头的工作 重新检查这些文件 看是否用了一些有问题的数据或犯了计算错误 要他再修改修改 小赵听说此事之后 感觉在这个团队没有发展前途 三天后就悄悄辞职离开了 让员工自己纠正 一方面 把工作返还给员工 请他自己负责纠正 另一方面 为他配备一个 师傅 请那些经验丰富的老员工帮带和指导他们 直到他们掌握了正确的工作方法 误区三 一手包办 刚当上主管的李名干劲充足 每件事都要亲自过问 整天忙得团团转 特别是对那些出现不佳表现无法有效完成工作任务的员工 他往往是稍加责怪几句后马上接过来自己包办 因为他觉得目前最重要的是尽快完成工作 实现目标 员工培训的道理我也知道 可是 等我有可空闲再说吧