传统企业如何做电子商务《传统企业“触电”的是与非》.ppt

传统企业 触电 的是与非 一体化电商 一站式解决方案 定义 电子商务是指交易双方通过电子渠道所进行的各类商业活动 包括货物交易 服务交易和知识产权交易 电子商务不仅是网上卖东西 第三方电子商务交易平台是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统的总和 如淘宝 京东 苏宁易购 平台经营者是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照 从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人 法人和其他组织 指像马云 刘强东等站内经营者是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人 法人和其他组织 比如我们企业自己 电子商务市场规模 B2B合计占比81 6 网购占比16 0 根据上年增速 预计到2014年网购占比可提升至40 整体交易规模万亿元 32 8 8 1 增速 27 9 上升 电子商务B2B市场环境 6 6万亿成交量 阿里巴巴40 7 27 6 增长率 占比电商市场81 6 中小企业B2B市场167亿 电子商务零售市场环境 1 3万亿成交量 天猫领跑56 7 2 47亿网购用户 京东19 6 占社会零售总额6 2 B2C市场3869 9亿 网购持续撬动社会零售体系结构 B2C持续增长 资本大量进入 B2C交易同比增长超过100 传统企业入网成浪潮 拉动增长 传统企业的投入力度加大 成为资本冬天拉冻市场增长的主要力量 上市窗口再次启动 再次出现大批IPO的企业 资本回暖 传统零售的发展速度放缓 网上交易的占比持续上升 2010 2011 2012 2013F 2014F 2009 2 10 8 7 5 3 团购也疯狂 2012年行业数据总销售额 213 9亿元用户规模 4 56亿人次全年团购期数 249 9万期客单价 46 9元 2012知名团购站销售数据 社区分享购物 100亿 预计全年带给商家交易额 10家 200家 50家 案例 2013年 3 5 佣金比例 新媒体融合 网购 电视 网络游戏 电子杂志 移动平台 各类型网站 让您再次腾飞的机会来了 您准备好了吗 触网您的企业将面临什么 我的企业 京东商城 苏宁易购 天猫 阿里巴巴 当当网 您将面对这些问题 认真分析我们的问题 我们的企业需要做电子商务吗 我们需要什么样的电子商务形态呢 我们的产品种类丰富吗 我们的利润空间有多大 能找到符合我们的人才吗 我们能真正把电子商务做好吗 我们的产品在网络上情况如何 我们的线下渠道商会支持我们的电子商务吗 我们能解决这些问题么 思考您的电商发展方向 新的投资布局 新渠道 通过增加网上零售的渠道来扩大覆盖客户的范围 以达到增收的目的 如联想 将网上市场视为新兴的潜力市场 其网上零售业务可视为在电子商务市场的投资行为 利用自身资本 品牌 采购渠道等优势资源扶植一家B2C企业 如百丽 只把电子商务当作 多卖点货 的直线思维太不性感 做电商关键点在哪里 肌肉力量 产品经验 品牌 线下渠道 价格体系 企业线下资源 营销 IT系统 供应链管理 渠道 电子商务资源 线下与线上的互动与整合 做电商要投入多少成本 团队平均办公成本5000元 人 月8 5000元 40000元 月 8人基本团队 客服2 运营2 推广1 仓储1 美工1 产品1 建店成本 11万物料 可预估推广费 1万元 25万销量 天猫为例 建店成本 物料 推广费用 各种在线工具 IT系统费用 培训费用 人力成本 运营费用 我们能赚回多少 面对这些问题 犹豫了么 我们能帮您的企业做什么 我们渗透到电商的方方面面 配送 仓储 物流仓储解决方案 推广 电商平台运营 客服 客服管理体系搭建 客服培训 运营 效率评估 IT系统支持 数据挖掘 天猫 京东 分销 B2B 平台托管 我们能帮您解决什么问题 成功建立网上市场及配套项目 完成企业从线下到线上的扩展 帮助企业走出转型期的困境 关于我们 成都合睿达科技有限公司 两年来服务于传统零售企业 精于网络销售实战 致力于为传统和新兴企业电子商务的结合 为企业建立网上市场体系 实现企业新的腾飞 我们倡导 合作开放创新 的精神 并积极加强团队建设用诚挚友好的面貌与企业 网商共同进步 我们以 做我们最专业的事情 其他事情交给我们专业的合作伙伴 实现共赢 的做事原则 始终保持着在物流 供应商 第三方平台领域的良好合作关系 我们的团队 德服务精神团队秉承 与时俱进给力电商 的服务理念 成就别人造就自己 的价值观 把传统企业在电商的成功当作我们成功与快乐工作的源泉 才专业技能我们拥有一支具备多年实战经验的成员 由来自不同领域的专业人员组成 包括传统零售 互联网运营 市场营销 网络销售 外贸服务等领域 这些构成了我们产品与服务的主体 我们如何带您进入电子商务 为什么我们能帮助您 团队及经验 专业的支撑团队及丰富的经验 包含运营 推广 摄影 设计 客服 销售 技术 专注的服务 专注为本 避免了项目数量鱼龙混杂 团队层次不齐的缺陷一个团队一个品牌全网络平台的模式 更好的利于相互协作沟通 减少成本 提升效率 支撑及伙伴 完善的后台支撑系统 ERP 供应商管理 多平台分销系统 清结算物流仓库及忠诚的物流伙伴众多优质卖家资源紧密的平台合作关系 丰富的电子商务行业经验 从网店运营 客户服务 电子商务整体托管 每一个环节我们都从专做起 并积累了针对电子商务的丰富经验 我们确信 无论您选择哪一方面的业务 都将使您的电子商务业绩蒸蒸日上 我们将与客户共同发展 我们运营的项目 专业的电子商务服务 专属团队配置为每个客户配置了专属项目团队 并根据每个环节建立了责任人制度 每月根据KPI进行考核 快速对接流程项目组的每个团队根据需求 直接与客户方进行对接 专业化的接管流程业务规范运转多年从事电子商务的经验 保证了项目组中团队与团队之间横向的沟通运转顺畅 精细化运作 一体化的电子商务服务能力项目团队的设置 遵循了电子商务从点到面的全局 无论从哪个环节我们都保持专注 让客户享受到一体化的电子商务服务能力 客户服务团队 售前 售后 导购 物流仓储团队 仓储规划 平台技术团队 IT系统对接支持 美工设计团队 整体形象设计 网络营销团队 营销策划推广执行 网店运营团队 网店运营管理 专业团队 专注的业务模式 网络渠道整合管理模式 网络分销管控 独立品牌 平台品牌官方旗舰店 子品牌专营 产品折扣 整合规划 库存清仓供货 我们的运营数据 巧乐虎 巧乐虎男鞋 2012年12月成立的成都本土男鞋类网络新品牌 由巧乐虎贸易公司授权我公司 针对其品牌定位 成立针对性的创意美工团队 营销策划团队 产品管理团队和运营管理服务团队四大团队 全面负责网店管理 营销策划 产品包装 网店推广 产品促销 客户服务 订单管理 建立全新B2C仓库 目前运营4个月 描述 4 7分与行业持平 态度 4 8分高于行业5 82 发货 4 7分高于行业7 47 在售单品及组合21件日均浏览量9000余月均销售约2100单月销售额约30万预计年总销量突破800万 春娟成都本土化妆品品牌 曾一度在企业发展的道路上面对众多品牌的狙杀 打造品牌知名度成为了春娟触网的重要目的 2012年初由我公司运营策划进入天猫 由合作伙伴四川原石科技负责客服与配送 目前春娟通过网络已然成为全国网民支持的 国民第一化妆品品牌 目前已运营一年以上 我们的运营数据 春娟 在售单品及组合45件日均浏览量10000余月均销售约9000单月销售额约30万年总销量突破500万 描述 4 8分高于行业37 34 态度 4 8分高于行业28 95 发货 4 8分高于行业24 52 我们如何带您进入电子商务 我们的渠道规划 根据渠道平台的不同进行产品铺货选择渠道开设旗舰店 专营店 折扣店按照效果选择渠道进行单一产品的清仓渠道 效果渠道 我们的店铺运营内容 我们的IT支撑系统 客户线 CSM 客户服务管理CRM 客户关系管理集成多媒体客户交互工具连接官方商城和网店后台集成CRM和CLC集成产品知识数据库 商品线 ISS 独立网店系统MCC 多渠道汇聚BCS 业务中心系统WMS 仓储管理系统官方独立B2C商城系统连接淘宝 腾讯等各大B2C平台线上线下互动与多渠道订单汇聚智能仓储管理系统 运营线 OMS 运营管理系统信息安全管理服务质量管理员工绩效管理销售报表分析 我们的客服管理体系 客服优势电子商务行业的客户服务无论从服务手段 服务内容都和常规的客服有着明显的区别 鉴于此我们成立了专门的电子商务客服团队从而满足客户各方面的需求 并着力提升客服水准从而提高销售转化率 维护品牌形象 客服内容售前工作管理 售后工作管理 客户关系管理 质量监控与培训多渠道的客服工具多渠道多平台客服工具使用能力 满足电子商务客服环节的各方面需求 包括 即时消息 旺旺 MSN QQ 在线客服 Live800 呼叫中心 CallCenter 电子邮件 eMail 传真 Fax 品牌专属客服团队从客服入职培训 沟通技巧培训 品牌文化培训 产品知识培训 售前售后专业应答培训 从而组成品牌电子商务的客服专属团队 我们的仓储解决方案 为了满足货物发送的及时性 我们在成都市区建立专门的仓储中心 采用完全符合电商的捡货流程 通过对库房 库位的管理 严格的捡货流程 实现准确无差错的捡货过程 我们自建货物追踪系统与第三方物流 快递公司的系统集成 做到资源调度 运输信息反馈 配送状态自动同步等功能 我们与您如何合作 签订合作协议 制定方案 实施方案 与您签订合作协议 协议中主要涉及合作方式 双方权责 我们深入企业充分挖掘问题 制定出适合企业发展的电商方案 根据方案组建团队为企业针对性