项目管理策划案.doc

目录一、范围：2二、费用：3三、时间：43.1货款结算时间：43.2货款结算比例：4四、沟通：5五、人力资源：5 六、质量：8佳合代理收货公司在我们的这一项目代理收货，主要就是为了方便一些平时没有时间接受货物的上班工作者。一些网购经验丰富的用户多多少少都遇到这样的烦恼：现在网上买东西已经成为了一种时尚，既方便又实惠，但是在网上买了东西之后，家里没人签收，只能寄到公司，而寄到公司还得费劲往家拿，特别是大件物品更麻烦；如果是在周末，本打算出门，因为快递要来，只好等着；有时候估计快递当天会到，结果左等右等始终没来；或者临时出差，快递三番五次送货到家却无人签收，所以我们现在开的这个项目就是代理收货，为忙碌的人们提供方便。一、范围：所谓“代理收货”，就是消费者在网购时，可以选择离家近的代理收货服务站作为收货地址，卖家货物发到服务站后，服务站先代为签收，消费者也会同时收到系统发出的可取货的提醒短信，只要在服务站营业时间内，消费者可以随时上门取货。这些服务站通常是一些社区附近的便利店、超市、美容美发店等，它们与电商或者专门提供代理收货服务的公司签订合作协议，店家须具备上网条件并预留一定空间用作保存货物，而每完成一笔单据，店家就可获得一定的佣金作为报酬。目前，第三方代理收货服务已经在上海以及一些国内一线城市悄然遍布开来，除了淘宝之类大型电商，还有一家名为“收货宝”的服务平台也于去年在北京正式启动运营。二、费用：目前代收服务是免费的，接下来，这项服务费将由代收点根据自身的情况进行设定， 使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付一定的手续费；需要提供的资料；需要提供与此货物相符的收款凭证，如货物发票或收据的原件。如寄方客户与收件人约定无须收款凭证，则以运单为收款依据代收货款服务费序号费用名称费用标准1收寄局邮费首重500克及以下10元件续重每500克5元2投递局投递服务费8元件3国家速递局结算服务费代收货款金额24佳和代理收货公司结算服务费代收货款金额15邮件退回费10元件6专用详细单印刷费免费7保价费（自选）保价金额1太原市内配送报价表派送划分重量等级市区近郊区远郊区正常派送2kg10元件12元件30元件2-5kg12元件15元件30元件5kg以上续重每500克1元加急派送2kg20元件30元件50元件2-5kg25元件35元件50元件5kg以上续重每500克1元三、时间：3.1货款结算时间：周一、三、五清算；周一清算上周一、二签收成功的；周三清算上周三、四签收成功的；周五清算上周五、六、日签收成功的订单。所有快递公司节假日不清算。 每月结付三次货款，分别于十日、二十日、三十日对帐，十五日、二十五日、次月五日结款。（遇节假日顺延）3.2货款结算比例：每月结清一个月以前交寄邮件的代收货款总额的70%以上；二个月以前的80%以上；三个月以前的100%以上。（不符合规定要求的除外，如超范围等）四、沟通：在网上搜索本市所有的快递公司以及联系方式，联系快递公司并与其签订长期合作协议。消费者在网购后，卖家发货到达快递公司，快递公司会第一时间送达到消费者指定离家近的代收服务点，发到服务站后，服务站先代为签收，消费者也会同时收到系统发出的可取货的提醒短信，只要在服务站营业时间内，消费者凭个人身份证可以随时上门取货。五、人力资源：被誉为“现代管理之父”的彼得德鲁克说过“所谓企业”管理，最终就是人力资源管理。在当前知识经济时代，人才已经成为企业提升竞争力、运筹制胜的决定性因素，人力资源已经成为第一资源。人力资源管理体系运作1.由负责人根据工作岗位要求填写公司招聘人员需求表2.提出招聘人员的需求理由，对招聘人员的详细要求、招聘方式等,获得审批3.通过后，将公司招聘人员需求表转人力资源部4.由人力资源部首先对应聘人员进行初选。人力资源管理两大职能 1、企业中的最主要的关于人员的分为两大职能:获取职能和保持职能. 获取职能包括工作分析、人力资源规划、招聘、选拔与使用等活动。a工作分析：是人力资源管理的基础性工作。在这个过程中，要对每一职务的任务、职责、环境及任职资格作出描述，编写出岗位说明书。b人力资源规划：是将企业对人员数量和质量的需求与人力资源的有效供给相协调。需求源于组织工作的现状与对未来的预测，供给则涉及内部与外部的有效人力资源。c招聘与挑选：应根据对应聘人员的吸引程度选择最合适的招聘方式，如利用报纸广告、网上招聘、职业介绍所等。挑选有多种方法，如利用求职申请表、面试、测试和评价中心等。d使用：经过上岗培训，给合格的人安排工作。 2、保持职能包括两个方面的活动：一是保持员工的工作积极性，如公平的报酬、有效的沟通与参与、融洽的劳资关系等；二是保持健康安全的工作环境。a报酬：制定公平合理的工资制度。b沟通与参与：公平对待员工，疏通关系，沟通感情，参与管理等。c劳资关系：处理劳资关系方面的纠纷和事务，促进劳资关系的改善。企业能否在市场行业中占据竞争优势、取得话语权，其中一个关键因素就是对于人力资源的管理水平。项目人力资源管理是指确保所有项目参与者的能力及积极性得到有效发挥所做的一系列工作和过程。项目人力资源管理就是根据实施项目的要求，任命项目经理、组建项目团队，分配相应的角色并明确团队中各成员的汇报关系，显而易见，要圆满地完成项目目标，关键在于人员项目负责人、客户、派送人员等。项目公司人员分工：项目负责人： 李瑞菊； 货物分配人员：原媛、弓宇佳; 货物派送人员: 张茜、张颖、王琦研项目负责人主要负责管理人员工作、分配区域、招聘人员和联系渠道；货物分配人员是分为两组进行分配货物的区域，划分清楚方便派送；货物派送人员分为几组人分别带领员工划分区域从而进行派送； 项目负责人李瑞菊货物分配人员货物派送人员原媛弓宇佳张茜张颖王琦研六、质量：鉴于服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，服务质量必须经顾客认可，并被顾客所识别。服务质量是顾客感知的对象；服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按顾客主观的认识加以衡量和检验；服务质量发生在服务生产和交易过程之中；服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的；服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。服务质量是一个复杂的话题，需要从7个方面来定义：可靠性、响应性、保证性、文明性、时间性、安全性、经济性。顾客对服务质量的满意可以定义为：将对接受的服务的感知与对服务的期望相比较。当感知超出期望时，服务被认为具有特别质量，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，服务注定是不可接受的；当期望与感知一致时，质量是满意的。 可靠性 是可靠地、准确地履行服务承诺的能力。可靠的服务行为是顾客所期望的，它意味着服务以相同的方式、无差错地准时完成。 响应性 是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。让顾客等待，特别是无原因的等待，会对质量感知造成不必要的消极影响。出现服务失败时，迅速解决问题会给质量感知带来积极的影响。对于顾客的各种要求，公司是否把顾客的利益放在第一位。 保证性 保证性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。友好态度和胜任能力两者是缺一不可的。服务人员缺乏友善的态度会使顾客感到不快，而如果他们的专业知识懂得太少也会令顾客失望。保证性包括如下特征：完成服务的能力、对顾客的礼貌和尊敬、与顾客有效的沟通、将顾客最关心的事放在心上的态度。 文明性 属于服务过程中为满足精神需求的质量特性。被服务者期望得到一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和谅解的气氛，有一个和谐的人际关系。在这样的条件下来满足被服务者的物质需求。 时间性 是为了说明服务工作在时间上能否满足被服务者的需求，时间性包含了及时、准时和省