计算机信息系统维护中故障管理应用.doc

计算机信息系统维护中故障管理应用摘要：本文主要是针对计算机应用现状，介绍计算机信息系统各组成部分的维护和维修的方法，同时简要地介绍了计算机信息系统的原理及维护的基本方法。关键词：计算机信息系统；硬件；软件；调试；维护计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。即信息管理与信息系统。其实就是将计算机作为一种实用工具收集存储信息并且对这些信息进行加工判断来帮助具体行业的工作效率。管理信息系统开发成功并交付用户以后，便投入到了运行与维护阶段。在运行过程中，还会发现一些潜在的错误，或者是用户对某些功能不满意，有改进的要求，也有可能是因为系统内部的业务逻辑或外部的环境发生了变化，这时就需要对其进行维护。只有不断维护的管理信息系统才能能适应这种环境变化，不断地完善。一般管理信息系统的使用寿命，短则1、2年，长则5、6年。在系统的整个使用寿命中，都将伴随着系统维护工作的进行，这一过程，一直延续到企业又提出了开发下一个新系统的需求为止，也有可能是为了适应企业环境的变化，对现在系统进行的升级。系统维护的目的就是为了保证系统正常、可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。或者说，系统维护就是为了保证系统中的各个随着环境的变化始终处于最佳的和正确的工作状态。这系统生命周期的最后一个阶段，也是很重要的一个阶段，新系统是否有生命力取决于这一阶段的工作。当今社会计算机信息系统更多的作为某一行业的工具一般是针对企业而言的。管理信息系统运行与维护的目标是保证新系统的正常、可靠、安全地运行，并不断完善系统，以增强系统的生命力，延长系统的生命周期，一断提高企业的管理水平，为企业创造经济效益。当今计算机信息系统一般是由服务器（文件服务器、WEB服务器、打印服务器、邮件服务器等）、局域网、个人计算机（或工作站）和外部设备等组成的。计算机信息系统的维护是对计算机信息系统各组成部分的硬件、软件进行日常的保养，定期调试各参数，使其处于良好的工作状态。计算机信息系统维护其实就是对计算机的硬件和软件的维护。整个计算机信息系统维护工作的内容包括程序的维护、数据库的维护、编码的维护、设备的维护和人员机构调整。程序的维护。管理信息系统的业务处理是以计算机为主的。因此，计算机处理业务、数据或业务量等稍有变化，则会引起程序的变化，尤其是一些新的业务规定，对程序的影响最大，有时会需要重新编制程序。一般来说，信息系统的主要维护工作是及时完成对程序的修改，以保证系统的正常、准确地运行，程序维护还包括一些程序运行所需要的系统参数文件的更新和修改。数据库的维护。系统的业务处理对数据的需求是不断变化的，要经常对文件或数据库进行修改（不包括正常更新），增加数据库的新内容和建立新的文件等。编码的维护。随着系统的变化，旧的编码不能适合新的要求，需要进行改革。编码的维护包括制订新的编码系统和修改旧的编码系统，但是，更重要的工作还在于如何使新编码系统得到贯彻。设备的维护。设备维护的主要工作内容包括定期地对硬件系统做全面测试，对主机、硬盘等部件进行清洁处理，对打印机、绘图仪等机械设备做常规的保养等。一旦发生硬件和系统方面的故障，要有专门人员进行修理，有时，随着业务的发展，需要对原有的硬件配置进行增加和调整。适应机构和人员的变动。操纵系统通过程序接口向用户提供进程管理、存储管理、设备管理以及文件管理等管理类型系统服务。所以管理信息系统是人机系统，人工处理也占有重要地位。计算机构和人员的变动。这种变化往往也会影响对设备和程序的维护工作。计算机系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照系统维护的不同发生，可以分为下机四种类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护等。错型维护是指对系统进行的诊断和改正错误，约占维护活动的21%。由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统调入实际运行后，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下，有些系统运行多年后才遇到之种情况，暴露出在系统开发中遗留的问题，这是不足为奇的。适应性维护是指对软硬件的升级，约占维护活动的25% 。适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护。一方面，计算机硬件的更新周期越来越短，新的操作系统和原来操作系统的新版本不断推出，外部设备和其他系统部件经常有所增加和修改，这就是必然要求管理信息系统能够适应新的软硬件环境，以提高系统的性能和运行效率；另一方面，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。如编码改变、数据结构变化、数据格式以及输入/输出方式的变化、数据存储介质的变化等，都将直接影响系统的正常工作。因此有必要对系统进行调整，使之适应企业环境的变化，以满足用户的要求。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较常使用寿命、目前尚能正常运行但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前尚能应用的报表若能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，预防性维护约占维护活动的4%。软件维护是管理信息系统维护的重要内容，搞好软件维护有两个关键：第一，在新系统开发过程中就应保证软件代码的质量，尤其是可维护性。同时还应有与代码一致的开发文档。这是软件维护的基础和保证。第二，有一支胜任工作的系统维护队伍。很多企事业单位的管理信息系统是委托协作单位开发的，但系统维护也依靠他们是远水不解近渴的，必须培养本单位的人担负起系统维护的工作。现代社会是一个信息高度发达的社会，无论是企业、工厂，还是机