xxxx物流工作流程.doc

Xxxx物流工作流程一、主要业务受理流程1、 迎门服务员主动帮助搬卸货物，并向客户介绍有关货物托运事项和托运规程，引导客户到规定地点领取协议单和货物标签。2、 填单员负责在货物托运前向客户分发协议单和货物标签，并指导客户如何填写或帮助填写，如客户有需求，介绍总站当日发车班次、车型、发车时间，检查核实协议单与货物标签填写内容是否齐全一致。3、 如需验货，验货员应认真检验实际货物与客户填写的协议单上的货物名称是否相符一致，如发现不一致时，请客户重新填写。4、 打包员发现包装不严、捆扎不牢的货物时，应及时告知客户重新包装，捆扎牢固。5.1计量员对货物性质有疑义及确认不符的可返交验货员重新验货。5.2 计量员应认真对货物重量、体积进行测量，将得出的数据清楚准确填写在重量体积栏内，经客户对填写数据确认后，计量员在协议单上签字。6.1 受理员在货物入库前应对协议单和货物标签进行核对，单货不符的按流程退回。相符一致的，受理员签字后货物方可入库。6.2 受理员在货物入库后，应引导客户到收款处交付运费。6.3受理员在货物入库后，应将货物合理排列、堆放整齐。7、收款员在接收运费前，应检验协议单上填写各项内容是否清楚完整，是否有保管员签字，并告知客户按体积、重量、保价中的一种收费类型进行收费，确认无误后，接收客户交付的运费，运费交付完毕后，将协议单第四联及发票交与客户。8、派单员接到收款员送交的协议单，应核对协议单内容与绿联（填写检票记录联）是否一致，确认无误后，将货物协议单按照站点及承运时间的先后顺序进行排列。并将待发货物协议单分派给发货员。9、发货员在派单员处领协议单后，在仓库保管员的指导下进行货物装运，装运时要核对协议单和货物，相符一致方可出库。10、保管员检查核实发货员装车货物是否与协议单一致，确认无误后，保管员在出库台帐上详细记录，并签字确认。11.1发货员在发送货物途中，应确保货物的安全。11.2发货员在与承运班车驾驶员进行交接时，要与驾驶员一起对照协议单和货物标签，核对件数，经双方确认一致时，由驾驶员在协议单规定处填写：发车时间、车号全称、车型、接货详细地点及驾驶员本人姓名。11.3发货员在货物交付完毕后，应及时返回仓库，把回执联交给仓库保管员，由保管员核对记录。12.1热线员接到保管员递交的协议单后，按照协议单上填写的客户联系电话及时通知发货方。并在协议单上盖上“已通知”章，及时把协议单上的内容准确输入微机，将通知后的协议单保管存档，以备查询。12.2热线员在电话铃响三声之内应迅速接听客户查询及业务咨询的电话，耐心解答客户的各种问题，必要时做好记录。12.3 热线员每天按指定客户进行电话回访，并做好详细记录。二、现场行补业务流程1、 现场行补员主动检查快件，检查跟人同行的货物，客规要求办理托运手续的，应及时按规定补办行李票。2、 现场行补员填写行补票时，应认真填写年月日、站点及货物件数，并协助客户将货物安全及时发出。3、如遇业户拒载时，现场行补员应立即通知现场调度给予协助。三、代收货款业务程序1、 客户填写托运单时，在托运单上注明代收货款金额，同时，起运站工作人员在托运单上盖上“代收货款”章。货物入库后，由发货员负责往班车上装货，班车驾驶员在签字接收时，发货员应告知驾驶员有代收货款业务，代收金额。2、 货物到达后，到达站工作人员主动热情接货、验货，在托运单上签字后入库，并做好货款的详细登记，将托运单一联（随货同行联）装订备查，另一联托运单盖章签收后，由驾驶员捎回起运站。3、 接货人提货时，必须单位、姓名相符，并出示身份证（登记身份证号，如有人代取，须出示两人身份证），并在托运单上签字，交付相应货款，方可取货。4、 到达站当班工作人员将收回的货款进行登记、汇总后，交给放款员，做好交接记录。5、 到达站放款员根据驾驶员提供的日期、签到卡及相关证件，核实后，原班车驾驶员方可取款，将货款捎回起运站。6、驾驶员将货款捎回起运站后，交给代收货款清欠员。7、起运站清欠员将货款登记后，并将货款交付给放款员，做好交接记录。8、发货人取款时，出具托运单第四联（托运人备查联）和身份证（登记身份证号，如有人代取，须出示两人身份证）,并在代收货款台帐上签字，方可取款。四、货到付款（代收运费）业务程序1、客户要求接货人付运费时，起运站工作人员在托运单上盖上“货到付款”章。货物入库后，由发货员负责往班车上装货，班车驾驶员在签字接收时，发货员应告知驾驶员有货到付款业务，代收运费金额，并将发票联及托运单二三联一起交给驾驶员。2、货物到达后，到达站工作人员主动热情接货、验货，在托运单上签字后入库，并做好运费的详细登记，将发票联保管好，托运单一联（随货同行联）装订备查，另一联托运单盖章签收后，由驾驶员捎回起运站。3、接货人提货时，必须单位、姓名相符，并出示身份证（登记身份证号，如有人代取，须出示两人身份证），并在托运单上签字，交付相应运费款，方可取走货物及发票联。4、到达站当班工作人员将收回的运费款进行登记、汇总后，交给放款员，做好交接记录。5、到达站放款员根据驾驶员提供的日期、签到卡及相关证件，核实后，原班车驾驶员方可取款，将运费捎回起运站。6、 驾驶员将运费捎回起运站后，交给货到付款清欠员，货到付款清欠员将检票记录联交给驾驶员填写检票记录。7、 起运站清欠员将运费登记后，并将运费款交付给收款员，做好交接记录。五、货物到达受理处业务流程1、 货物到达受理处接货员应及时接取班车运达的货物，将货物入库存放后，并协助保管员做好详细记录。2、 保管员在客户领取货物时，应认真核对客户提供信息与记录信息是否一致，确认无误后，由客户出具身份证，保管员核实登记并收取相关费用后，方可发放货物。3、 货物到达受理处调度员在接到客户需求及快货中心电话通知时，应记录客户约定位置、要求服务事项、时间安排、付款方式。4、 货物到达受理处调度员按照客户的要求填写派车单，及时调度车辆进行服务，并在派车单上注明发车时间。5、 驾驶员接到调度员指令，在派车单上签字后，按照派车单上填写的内容，执行运输任务。6、 驾驶员上门取货时，向客户问清楚所运货物名称、件数、接货人姓名、送达地点，由客户填写