物业制度与规章_应急预案2.doc

工作程序及规章制度 上海迪利特太平洋酒店管理有限公司7、应急预案Confidential 聚众行为处理流程保持事件现场切勿破坏如有人员受伤，须立即处理5分钟内通知公司本部及事件关系人，10分钟内汇报业主管理处办公室通知公安保安部抵达现场实施封锁管制接获报案事件发生交由警方处理部门主管配合警方，接受询问调查调查人员、财产损害程度及明细并拍照取证填写特别事件处理报告呈报公司本部和业主委员会要求保安部提出检讨报告及改善方案70313 收到恐吓电话接到恐吓电话保持镇静，尽量详细记录有关线索，如对方动机要求及所处地点背景如对方收线，不要挂电话，待警方寻找电话来源如租户收到恐吓电话，应由其决定是否报警通知主管，决定是否报警加强人员进出控制，防备有人滋事进行系统性搜索记录一切详细情形，将事故报告呈报主管及公司70314 噪音、异味等污染是否调整施工时间随时留意异常声响，尽早在接获投诉前发现噪音/异味调查、寻找噪音/异味来源，通知物业管理部因施工维修所产生的噪音/异味，应及时联系工程部，并协调是否调整施工时间如系租户租赁范围内音响/异味所致，应联络其租户协调员进行协调，避免影响附近租户如经劝阻无效的，可视情况严重，书面通知其主管公司 如系一般工程施工/维修，应由工程部调整施工/维修时间，并及时将情况反馈租户如系重要工程施工/维修，及时向工程部了解施工/维修将耗时多久，并及时将情况反馈于租户如有异味区域，应由工程部根据情况，决定是否打开排风进行换气工程部进行必要的防护，将施工所产生的噪音/异味降至最低填写事件报告，报告上级70315 偷车事件联络失窃车主请示上级做进一步处理填写报告并交于上级检查车库摄像记录，寻找被盗车辆有关线索记录被盗车辆及盗贼特征发现后立即通知监控中心寻查摄像记录并控制车库出口记录所有车辆进出车库时间70316 高空坠物如有伤者送至大厦救护中心/拨打“120”加强警戒确认是否有伤亡或财物损失，请示上级决定是否报警报警提交事故报告协助警员寻找肇事者寻找肇事者封锁各主要通道通知工程部修复隔离人群、车辆附近保安尽快内到场70317 财物拾获确认失主后，登记其身份证并签收失主申请领回要核对失物特征（如有可疑，必要时报警）广播寻找失主记录有关资料将财物送至管理部失物招领处有价值或贵重物品，经一段时间未能找回失主，交警署处理70318 租户/顾客受伤接报后立即赶至现场妥善保管财务拨打“120”伤势是否严重？提交事件报告给上级 如有必要通知警方协助伤病者在适当地点休息通知大厦救护中心现场进行救护并决定是否拨打“120 ”劝离闲杂人员不要围观，尽量隔离人群如有必要，通知家人到场70319 走失的儿童发现走失儿童稳定儿童情绪将儿童送至专门地点，妥善安置询问起其家长、地址等细节，并广播寻找如经一段时间未能找到家长，送警署处理70320 燃气供应中断开始物业部人员协助承包商对系统修理用广播通知需用天然气的租户打电话给天然气公司/施工承包商提交一份事故处理报告结束70321 污水外泛联络相关承包商结束工程部编制事故报告向受影响的租户说明原因恢复原系统正常工作让清洁工人协助排水如租户受影响，则联络租户紧急抢修水泵/启用应急水泵排水工程部现场确认原因污水倒灌/外泛工程部跟进承包商70322 管道堵塞联络相关承包商结束工程部编制事故报告向受影响的租户说明原因恢复系统让清洁工帮助排水工程部疏通管道，排除故障如租户受影响，联络相关租户物业工程部派人现场确认原因发现阻塞工程部跟进承包商70323 车库侵水结束车库进水状况是否能控制启用应急防汛水泵帮助集水井中水泵排水至临近集水井立即组织人员用沙包引水至最近的集水井工程部值班人员现场检查原因E发现车库进水车库入口处增加挡水措施，减少进水量联络相关承包商协助抽水/排水让清洁人员排水，清洁车库编制事故报告70324 喷淋爆裂漏水结束当天提交事故报告由主管通知地区消防局立即通知消防监控室，并采取灭火机/消防栓灭火是否发生火灾?Fire?工程部/保安现场确认发现喷淋头爆裂关闭区域供水阀门是否扑灭火全面检查现场设备，做好记录、拍照，保护现场打开本系统末端排水阀更换维修受损的设备更换喷淋头协助消防灭火开启消防广播，阻止公众进入，疏散广场内公众。开启报警铃，立即向上级报告恢复本系统供水70325 通讯中断提交一份报告给物业管理部通讯恢复后通知租户联系承包商解决故障向租户通报情况是否外部线路故障立即打112询问开始 工程部负责抢修，解决问题，恢复系统需要时联系承包商/施工商承包商通讯恢复后通知租户隔天提交事故报告结束70326 发生交通意外写事故调查报告给PMO尽快恢复交通畅通通知工程部到出事现场，检查修复被损坏设施如有人员伤亡，立即通知急救中心维持现场秩序，如有必要通知拖车公司或警方保安接到报告后，立即通知PMO70327 自杀