物业管理企业品牌建设与研究.doc

公共事业管理与服务论文树好物业管理品牌 提升物业管理形象品牌是市场经济发展和市场竞争的必然产物,是市场发育完善程度的重要标志之一。市场由价格竞争到质量竞争,一直到功能的竞争,呈现出不断提升和跃进的过程。品牌的竞争则是具有更高层次的竞争,品牌竞争的出现对于推动物业发展具和提升物业管理形象有着积极的作用。物业管理是一个特殊的商品市场。市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素,逐步转向物业综合实力的竞争,集中反映为管理品牌、服务品牌和文化品牌的竞争。随着物业管理的发展和物业管理逐步深入人心，物业企业品牌的出现是一种必然趋势,物业企业形象的塑造与树立，必然对物业管理市场的开拓和发展起到推动作用。一、物业管理品牌市场的现状分析1、物业管理品牌发展的滞后性。品牌消费成是当今社会的一种时尚行为。商品品牌作为一种时尚的代表和象征,已经深入人心,消费者购买商品时,首先注意到的就是它的品牌；居民在选择物业时，最先关注的也是居民的认可度和其管理服务品牌。可以说，品牌已经成为公众对该商品信任度的集中体现。物业管理与广大人民群众的生活息息相关,物业公司在人们心中的品牌效应同样不能忽视，但就物业管理品牌的发展状况来看,目前已经严重滞后于其它商品品牌市场的发展。至今,仍有为数不少的物业企业还没有深刻理解和充分认识到品牌的重要性。造成这一后果的原因是多方面的,有物业企业产品的地域性、组合性和特殊性的原因；有原有单纯的房产管理遗留下来的福利性分配、行政性管理造成的物业管理品牌市场发展的不完备环境；也有物业管理企业自身实力不强、缺乏竞争意识和市场经营行为的短期性等原因。物业管理品牌的滞后发展,在一定程度上对物业管理的发展起到了制约作用。因此,物业管理企业即使在某一方面进行了大规模的广告效应和媒体宣传,但由于没有上升到塑造品牌的高度上去,其效果也仅仅是单一的、短期的,没有积累成企业最有潜力、最为巨大的无形资产品牌。从长期来来，这必然制约物业管理的发展。2、物业管理品牌的重要性。从物业管理市场的逐步完善,到关注品牌,再到品牌主导消费和竞争,是一个需要和逐渐进步的过程。物业管理的地域性和行业的特点制约了物业品牌市场发展的进程,但不能改变物业企业品牌发展的大势所趋。物业管理作为一种特殊的商品,不仅要环境优美、居住舒适、功能完善、项目齐全,而且还要考虑到文化品位、科技含量、商务功能、便利功能等。物业企业的品牌是物业管理市场的优质内涵,决定了物业企业能否引导消费和在市场竞争中的优胜劣汰。因此物业管理要想树好自己的品牌，就要立足现有管理和管辖区域，在企业形象、管理品牌、服务品牌、文化品牌上狠下功夫，通过品牌效应突破和超越地域限制，尽可能地增加物业品牌的内涵品质和在居民心中信誉度、美誉度，练好物业管理与服务的内功，提升物业形象，扩大品牌影响，引导居民健康生活时尚。近年来，油田物业管理经过发育、发展，也逐步意识到品牌对物业管理发展的重要作用，比如评选十佳物业管理公司、在媒体或者闹市街区树立企业形象标识、悬挂服务理念，在宣传橱窗展示物业人的风采和建立文明共建共享机制等，都是物业品牌建设的有益探索，在居民心中都起到了良好的宣传效果。二、物业企业品牌的构成要素品牌的成功,决定于产品内涵和外延的品牌要素,而更重要的是产品的内涵。品牌不仅仅是一个商标、一个图形或一个名称,塑造品牌也不仅仅靠广告和宣传,要靠扎扎实实地运行管理、兢兢业业地努力工作,优质高效为居民亲情服务，才能在竞争中求得生存和发展。l、优秀的品质是品牌的基础。品质是品牌的生命,随着人们物质文化生活水平的提高,对物业管理的服务功能、服务质量、环境质量、以至于社区文化氛围质量等越来越注重。在实行物业管理服务工作中,以推行“住户居民满意、社会认可度高”的品质方针,摒弃一般企业单纯“以赢利为中心”的做法,建立起一套以“住户居民满意” 为导向基础的管理体系。在维修服务、软件环境和硬件环境及综合品质等方面努力赢得广大住户满意。多年以来,社区各物业公司加强规范管理,通过了IS09001国际质量认证体系,基本实现了优质高效的综合管理目标。比如在员工队伍建设上，*物业管理公司就提出了“五本教育”的管理理念，在440服务工作中提出了接报电话、出勤维修、合格签字、定期回访一条龙服务管理机制；在小区文化建设上，提出了文明共创、和谐共建、环境共享的建设思路，不断增强物业品牌在管理服务上的品质内涵，受到了辖区居民的高度好评。2、优质的服务是品牌的要素。物业管理企业塑造品牌,要树立起全面、全方位的服务意识。在实施物业管理服务工作中,针对不同规模、不同档次、不同层次和不同需求的住宅小区,分别提供符合各自特点的服务内容。但在总体上,物业公司要推销一种全新的生活方式为指导思想,从满足现代人追求安全、舒适、便利、完美的生活出发,为广大住户居民提出的各种合理要求,提供日臻完善的亲情服务。*物业管理公司在品牌建设上，这些年也结合优质服务做出了积极的探索，比如百花物业站并将管理与服务相结合，把服务融化为关注细节、铸造诚信，理解工作、懂得敬业、无私奉献的内在追求，靠亲情服务赢得居民信任，靠亲情沟通营造和谐融洽氛围，靠文明共建为居民创造舒适生活环境，形成了携手共建百花家园的和谐氛围，打造了“酿百花蜜，甜*人”的“蜜蜂文化”；桃园物业站本着“四季有绿,三季花香,春夏听蛙鸣,秋冬花草香”的目标，按照建设“现代桃花源”的构想，积极推动“绿化带动美化”建设，全力打造“小区繁花似锦、楼在绿中立、人在花中笑、交通便利、生活舒适、怡然成趣的人文和谐小区，受到辖区居民的广泛称道。这些优质的服务项目，都是物业品牌建设不可缺少的要素。3、优秀的形象是品牌的推动力。品牌是企业形象的重要组成部分,品牌与企业形象相互影响和促进。在形象建设方面,社区制定和完善了企业标识、经营理念、行为规范等视觉形象系统,进一步增强了对外的感召力和对内的凝聚力。从管理的商贸市场、居民住宅小区等,都注重整体形象的树立,经过不懈的努力,胜北物业标识已经得到了社会各界以及广大住户的认可,社区物业管理公司的知名度得到了提高,社区物业管理的整体形象在广大居民心中已经牢固确立。为了树好品牌形象，胜北*物业公司近年来也作了积极的探索，比如我们在公司树立了大型雕塑翔，以一只和平鸽象征和谐，以展翅高飞象征企业发展蒸蒸日上，以脚踏大地寓意企业发展的根基植身于居民之中。同时我们还编制了企业管理规范，出台了服务标准和职工文明服务用语，在公司设立了“郑泽存工作间”，入户服务推出了“郑泽存服务车”，居民的认可度不断加深，对于增强居民对公司的认知都起到了良好的宣传作用。4、优质的管理是品牌的根本。优质的管理是创造品牌的根本。只有强化各项质量管理,才能提高物业管理企业的高信誉、服务的高品质。物业管理公司要将物业管理规程、操作规程、经营理念、发展战略等纳入全面、系统、规范的管理,并平衡协调内部、外部各种关系,将管理意图贯彻、落实到每一个岗位、每一名员工,宣传到小区每一户居民，变多方面的压力为协调一致的动力，有效保障管理的作用得到充分发挥。*物业管理公司近年来积极推行首问负责、即时管理、走动管理、细节管理，注重人文关怀，对于提升公司品牌效应和数理公司形象，都产生了较好的影响。三、物业管理企业品牌的特征1、品牌的综合性。物业企业的品质内涵是十分丰富的,物业企业拥有一个成功的品牌,可以将其物业管理产品的各方面品质与企业形象直接连接和凝聚到一起,并产生综合、深远的影响。物业管理公司成立以来,经过全体员工的共同努力,在管理体制、服务功能、行风建设、经济效益和企业文化等方面都得到了健全、完善、加强和提高,比如我们*物业管理公司的“精细管理、优质服务、争创一流”的企业精神,使公司的实力、信誉、精神、优秀品质及优质服务等综合品质得到了凝练的表达，综合服务水平与能力获得了辖区广大居民的一致认可和好评。2、品牌的积累性。品牌的塑造是经历产生、传播、认可、发展和成功等阶段的,是漫长而艰苦的积累过程。物业公司对品牌的追求和塑造，应该有一个长远的规划，比如：一年打基础、二年树形象、三年求卓越等，在工作中倡导各项经营管理工作有“突破”、有“创新”，有“人文关怀”，强调全体员工要增强形象意识和品牌意识,逐步完成物业管理公司品牌的初步积累，在居民中产生良好影响。3、品牌的关联性。广大群众对物业企业的信任,对品牌的认同,可以转向对同一品牌其它项目的认同。物业公司要积极配合各级管理部门,积极进行普通住宅小区基本环境的综合整治,规范地执行IS09001国际质量认证体系、提升物业管理服务水平和档次等措施,使物业管理在公众信誉、公众影响等方面不断有新的提高。4、品牌的风险性。市场是无情的,品牌的特性在产生好的影响的同时,也决定了一个小问题可能会对企业的整体形象和品牌带来不良的影响。物业公司要明白品牌背后也有风险和压力,高度重视物业管理服务中的每一环节，狠抓执行规范和行业风气建设，以严格管理来促进品牌的巩固和树立。四、物业企业品牌建设要推进管理现代化管理是企业发展永恒的主题。物业企业在发展过程中,要吸取以往工业企业发展过程中的盲目多元化,一味扩大规模,管理层次繁琐,忽视精细管理等教训。物业公司在建立现代企业制度工作中，要大胆地改革完善机构设置、按照现代企业制度和内部模拟市场的企业管理方式，实行新的人才选拔和聘用机制，改革分配和劳动管理制度，理顺上下左右纵横交错的管理关系，不