43改规范化、示范化供电所建设标准.doc

陕西省地方电力（集团）有限公司规范化供电所、示范所建设工作管理办法第一章 总 则第一条 为落实陕西省地方电力集团有限公司（以下简称集团公司）新“两型两化”管理的要求，进一步夯实标准化建设基础，加强规范化供电所、规范化供电所示范所（以下简称示范所）建设，全面提升供电管理水平和服务水平。根据集团公司“十二五”班组建设规划的要求，结合集团公司供电所管理实际情况，制定本办法。第二条 本办法适用于集团公司下属市、县（区）供电分公司（以下简称市分公司、县分公司）供电所的规范化建设。第二章 组织机构与职责第三条 集团公司市场营销部是规范化供电所、示范所建设工作的归口管理部门，其主要职责是：（一）负责管理和组织实施集团公司系统的规范化供电所、示范所建设工作。（二）根据集团公司要求，制定规范化供电所、示范所建设标准。（三）负责对规范化供电所示范所进行考评验收、命名及动态管理。（四）指导、检查和考评各市、县分公司的规范化供电所建设工作。第四条 市分公司市场营销部是本单位规范化供电所建设工作的归口管理部门，其主要职责是：（一）负责管理和组织实施市分公司范围内规范化供电所、规范化供电所示范所的建设及推荐、申报工作；（二）负责对本单位所属的规范化供电所进行考评验收、命名及动态管理；（三）指导、检查和督促各县分公司的规范化供电所日常管理工作。第五条 县分公司是规范化供电所建设工作的具体实施单位，其主要职责是：（一）根据上级要求和规定，组织实施本单位的规范化供电所和示范所的建设工作；（二）依据本地实际情况和企业经济条件，制定本单位规范化供电所和示范所建设工作规划和实施计划；（三）定期对本单位的规范化供电所进行自查考评，实行动态化管理；（四）按时总结和上报本单位规范化供电所建设情况。第三章 工作目标第六条 规范化供电所、示范所建设是实现供电所标准化管理和专业化管理的基础，也是标准化体系建设的进一步延伸。通过对供电所各项工作的要求进行统一、整合，实现供电所标准化管理的目标。第七条 规范化供电所、示范所建设遵循“统一领导、统一标准、分级管理、分布实施”的原则，强化能力建设，规范流程管理、完善标准体系，健全激励机制。第八条 通过开展规范化供电所、示范所建设，全面实现供电所综合管理、安全管理、配网管理、营销管理、优质服务、基础资料管理等各项工作的标准化。第九条 为提升地电品牌，在开展规范化供电所建设过程中，选树一批管理水平较高、各项指标优秀、创新能力较强的规范化供电所示范所。第四章 标准依据第十条 规范化供电所、示范所建设重点内容是供电所机构设置、综合管理、安全管理、配网管理、营销管理、优质服务、基础资料管理等方面的标准化建设。第十一条 规范化供电所建设标准依据是陕西省地方电力（集团）有限公司规范化供电所建设标准（附件1）。第十二条 规范化供电所示范所建设标准依据是陕西省地方电力（集团）有限公司规范化供电所示范所建设标准（附件2）。第十三条 根据企业发展需要，集团公司将不断修订和完善规范化供电所、示范所建设标准的内容。第五章 组织实施第十四条 各市分公司市场营销部应加强规范化供电所、示范所建设的组织管理，统一指导和组织本单位的供电所建设工作。第十五条 规范化供电所、示范所的考评管理实行定期考核，动态复查。第十六条 考评程序（一）规范化供电所由县分公司进行自查考评，考评合格后，申报市分公司组织验收，合格后发文命名。（二）市分公司根据考评结果择优推荐上报规范化供电所示范所，各单位推荐示范所的数量不得超过本单位供电所总数的3%。第十七条 集团公司每年对示范所进行复验，市分公司每年对规范化供电所按照不少于50%的数量进行复验。第六章 激励措施第十八条 集团公司对各市分公司的规范化供电所、示范所建设工作实行专项考核、定期通报，并将该项工作列入各单位年度市场营销工作评价、评优的重要内容。第十九条 为促进规范化供电所、示范所创建工作，各市分公司可根据企业实际制定相应的激励措施。第二十条 集团公司对新命名的示范所给予30万元奖励，对供电所员工给予一个月工资奖励。第二十一条 规范化供电所、示范所实行末位淘汰。对抽查不合格的供电所，经整改仍未达标的，取消其命名资格，每年淘汰率不低于5%。第七章 附 则第二十二条 集团公司下属市、县分公司遵照本办法执行。第二十三条 本办法由集团公司市场营销部负责解释。第二十四条 本办法自发布之日起施行。陕西省地方电力（集团）有限公司规“范化供电所示范所”标准（陕地电办发2007 123号）、关于印发陕西省地方电力（集团）有限公司和的通知（陕地电办发2005 48号）、陕西省地方电力（集团）有限公司供电所、变电站基本生活设施配备标准（陕地电发2008 104号）、陕西省地方电力（集团）有限公司供电所备品备件管理办法（试行）（陕地电发2007 74号）、供电所安全工器具管理办法（试行）（陕地电发2007 75号）同时废止。附件1：规范化供电所、示范所建设标准一、考核标准规范化供电所、示范所考核标准由必备条件和考核细则两部分组成。对必备条件中的各项实行一票否决制，对考核细则将依据评分标准逐条考核评分，总分确定为1200分。二、考核细则内容及评分标准考核项目考核标准规范化供电所 合格分规范化供电所 示范所合格分一、机构设置160144152二、安全管理220198209三、配网管理200180190四、营销管理240216228五、优质服务200180190六、基础资料管理180162171总 分120010801140三、必备条件（一）“规范化供电所”必备条件规范化供电所，必须满足以下九条必备条件：1、认真贯彻国家及集团公司关于农村电力体制改革的政策精神，推进新农村电气化乡镇建设，农村电网逐步实现智能化，供电所营销管理实现“三公开”、“四到户”、“五统一”。2、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，达到集团公司和市分公司下达的年度安全生产目标。3、以经济效益为中心，采用先进技术，提高科学管理水平，建立现代化的营销管理体系，实现管理微机化。无违反财经纪律和电价政策问题。4、加强降损节能管理，合理选择变压器容量，提高变压器负荷率，按照就地分散补偿和线路集中补偿相结合的原则，优化无功补偿。5、考核年度电费实现月结月清，年底结零，无陈欠电费。6、重视配电网建设、运行与维护。供电所必须按照县级分公司编制的电网规划完成当年计划。供电区域内无危及人身或存在其它安全隐患的配电设备。7、供电所按标准定员、定编、定岗、定责，积极参加县级分公司举办的各种培训，全员必须按规定签订劳动合同并持证上岗。8、供电所要有必备的办公场所及生活设施，生活及办公场所干净整洁，标识规范。必需具备合格的生产和安全工器具、仪器仪表等生产设施以及必要的交通工具和通讯设施。9、坚持物质文明与精神文明协调发展，公开服务承诺和服务程序，客户评价满意度达到良好。（二）“规范化供电所示范所” 必备条件“规范化供电所示范所”必须是已经命名的规范化供电所，经验收或复查得分达到95（即1140分）以上，并满足下列各项条件者。一）综合管理1.办公场所及生产、生活设施符合集团公司供电所房屋建设设计原则要求，有独立的办公室、营业厅、材料库房、工器具室、值班室、浴室、餐厅和会议室。2.各类标识、标志符合集团公司统一要求，人员统一着装，挂牌上岗，行为举止符合集团公司统一规范。3.所长具备大专及以上文化程度，年龄40岁及以下，职业资格达到中级工及以上。4. 全所50以上人员具有高中及以上文化程度，平均年龄45岁以下。5. 与农电工签订了劳动合同，落实了对农电工的工资待遇，按有关规定办理了养老保险。二）安全管理1. 保持3年以上的长周期安全生产记录，未发生农村触电伤亡事故。2. 3年内至少获得一次集团公司及以上“安全生产先进集体”称号，或者集团公司“先进集体”称号。3. 供电所备品备件及安全工器具管理符合集团公司管理规定。4. 考核期内未发生因电力运行事故引起的纠纷。三）配网管理1. 供电可靠率的监测和统计方法符合有关规定：城区供电可靠率99.9%，农村供电可靠率99.5%。2. 电压合格率的监测和统计方法符合有关规定：城区居民客户端电压合格率96%，农村居民客户端电压合格率94.5%。3. 10kV综合线损率7.2%， 低压线损率9.2%。4、线路、配电装置评级符合有关规定，10kV线路完好率达到100%，低压线路及配电装置完好率达到95%以上，一类设备达到90%以上。5. 无功管理符合有关规定，功率因数：10kV公网线路cos0.9，农网线路cos0.85。6 低压电网实施两级或三级漏电保护，漏电保护器安装率、投运率达100。7. 户通电率100。四）营销管理1. 供用电合同签订率、准确率达100%。2. 售电量稳步增长，年售电量800万kWh，客户丢失率为零。3. 营销管理实现微机化，无手工报表。4. 电量电费差错为零，电费回收率和上解率为100%。五）供电服务1. 全面履行供电服务承诺，客户投诉（供电方责任）为零。2. 至少拥有一辆电力抢修服务车。3. 在当地政府组织的行风评议及创佳评差活动中达到优秀，并获得集团公司工会授予的“模范职工小家”称号，或者由省级以上命名的其他相关称号。六）基础资料管理1. 资料管理实现微机化。2. 各种资料齐全，填写正确，按要求上墙悬挂。3. 年度资料管理符合档案管理要求。四、规范化供电所考核细则（见表1）五、应建立的基础资料（一）规章制度一）基础类1. 供电所考勤制度2. 供电所学习培训制度3. 供电所工作例会制度4. 供电所微机管理制度5. 供电所档案资料管理制度6. 供电所客户来信来访及投诉处理制度7. 供电所后勤管理制度（包括卫生、车辆、食堂、物料等管理制度）8. 供电所值班制度二）生产类1. 设备缺陷管理制度2. 供电线路和电气设备的巡视与维护制度3. 停送电制度4. 漏电保护器运行管理制度5. 农村临时用电管理制度6. 用户自备电源管理制度7. 配电室管理制度8. 触电伤亡事故分析、统计、上报制度9. 配电设备运行管理制度10. 供电所安全用电管理制度11. 事故抢修制度12. 事故备品备件管理制度13. 工器具管理办法14. 安全管理奖惩办法三）营销类1. 电能计量装置管理制度2. 线损分析考核制度3. 电费抄核收管理制度4. 用电申请、施工安装、竣工验收制度（二）记录、台账、传票、图表类59项一）基础类1. 电所员工情况一览表2. 供电所员工档案表二）安全类1. 安全目标责任书2. 安全活动及分析记录；3. 工器具试验卡片4. 安全工器具台帐5. 安全工器具检查记录6. 安全工器具领用记录7. “两措”计划以及落实完成情况表8. 两票合格率统计表9. 消防器材合格证10. 消防器材台账11. 派车单12. 事故报告、安全通报13. 供电所准驾证14. 自备电源协议书15. 工作票、两卡三）生产类1. 事故障碍记录2. 检查、宣传电力设施保护资料3. 配电线路设备定级表4. 设备接地电阻测量记录5. 配电室“保护器”运行、测试、试跳记录6. 电力设备巡视及缺陷记录7. 电力设备检修记录8. 线路交叉跨越及对地距离测量记录9. 停送电记录10. 线路设备台帐台帐11. 10kV配网运行月报12. 0.4kV配网运行月报13. 综合线损月表14. 台区线损统计表15.电压监测月报表16.电压监测装置台帐；17.线损分析记录18. 10kV电网、低压台区走径图四）营销类1. 抄表卡片2. 营业月报3. 发票4. 客户电量电费清单5. 电费差错率统计表6. 电费账、银行往来账7. 电能表实抄率统计表8. 年度用电检查计划9. 用电检查月报10. 经济责任制考核记录11. 营业分析记录12. 农村客户主要用电设备台账13. 业扩报装台帐14. 电能计量安装通知书15. 换验计划16. 事故报告单、换验凭证17. 电能表台帐五）服务类1. 走访客户和客户来信、来访投诉记录2. 96789客户投诉记录3. 客户意见薄4. 行风监督员会议记录5. 行风监督员登记表6. 便民服务记录六、上墙图表资料（一）营业（厅、室）应上墙悬挂的图表资料1. 业扩报装办理流程图2. 现行电价3. 供电监管办法4. 供电服务十项承诺5. 有偿服务收费标准6. 用电监督台7. 行风监督台（二）其他应上墙图表资料1. 供电所职责2. 供电所长岗位职责3. 专职电工岗位职责4. 供电区域高低压电网地理接线图5. 营销指标完成情况一览表 6. 供电所设备情况一览表7. 停（限）电管理令8、12398电力监管投诉举报热线七、供电所基本生活设施配备建设标准应加强供电所“两堂一舍一所”（食堂、澡堂、宿舍、活动场所）建设，提高职工的生活质量和水平。在实现站所水、电、路、暖、电话、电视和互联网“六通”的基础上，其生活设施的配备应达到以下基本要求：1. 每个员工有固定的住宿场所。2. 能够满足员工的工作用餐需要。3. 能够为员工提供洗浴设施。4. 能够提供基本的文化娱乐场所及设施。配备标准如下：1. 住宿设施床：1床/人；被褥：1套/人；衣柜（橱）：1个/人；电视机：1台/宿舍。2. 餐厅设施电冰箱：1台/所；消毒柜：1台/所；餐桌：1座/人；油烟机或排气扇：1台/所。3. 洗浴设施热水器：1台/所；洗衣机：1台/所。4. 文化娱乐设施音响设备：1套/所；体育设施：根据员工爱好和特长提供1-2种体育器材或设施。以上标准为站所生活设施配备的基本标准，各单位可据此制定本单位的具体实施方案。八、规范化供电所申报表格（规范化供电所申报表2-7见下页表格）九、申报条件及报送材料1、 规范化供电所申报条件（1）满足规范化供电所必备条件；（2）各类基础资料完善，上墙图表资料齐全，标识规范，依据规范化供电所考核细则，各项考核内容得分率90%，总得分1080分。2、规范化供电所示范所申报条件（1）必须是已命名的规范化供电所；（2）满足规范化供电所示范所必备条件；（3）各类基础资料完善，上墙图表资料齐全，标识规范，依据规范化供电所考核细则，各项考核内容得分率95%，总得分1140分。3、申报资料（1）创建规范化供电所（或示范所）工作总结； （2）规范化供电所考核细则（附表1）打分表； （3）规范化供电所申报表（附表2-7）；（4）必备的证明材料。31表1规范化供电所考核细则验收标准标准分检查内容评分标准自查得分验收得分一、机构设置1601、供电所按合理布点、便于服务的原则进行设置、名称为XX县供电分公司（电力公司）XX供电所30（1）便于管理，方便客户，经济合理采取营配合一或10kV/0.4 kV分开的管理模式；（2）按照专业化管理要求设置供电所。一处不符合要求扣10分2、供电所的职责和供电所的岗位职责45供电所的岗位职责按照集团公司要求设置营业、安全、计量等专责人缺少一个职责扣5分3、有健全的供电所管理制度，供电所所长应具备高中及以上文化程度，熟悉常用的法律、法规，并经集团公司考试持证上岗。30（1）管理制度；（2）供电所所长文化程度，检查上岗证；（3）现场提问相关知识。少一项扣5分，未修定口10分一条不符合要求扣10分；文化程度不够扣5分，上岗证不符合要求扣10分。4、因地制宜，对农民合同工的管理采用集中与分散相结合的模式10供电所员工管理模式，无供电所员工情况一览表或供电所员工档案表扣5分，供电所员工档案表管理模式不利于工作扣10分。5、供电所应具备必要的办公场所及生活设施。25办公室、营业（厅、室）、材料库、工器具室、值班室、浴室和餐厅。办公场所实现“六通”。缺少一个办公场所扣5分，未实现“六通”扣10分6、各办公场所整洁干净20办公场所要进行企业文化宣传；营业场所卫生整洁，确定卫生责任区和责任人，车辆定点存放，有明显的禁烟标志。一条不符合要求扣10分，某一处不符合要求扣5分；未划分卫生区责任扣3分；无车辆存放点，扣3分；无禁烟标志扣3分；二、安全管理2201、不发生必备条件第二条所列事故30在县分公司查：（1）事故统计月报；（2）事故报告；（3）事故通报发生必备条件第二条所列之外的事故每一次扣10分2、坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度。建立安全用电管理制度和安全管理奖惩办法20有关记录以及安全工作管理模式，看是否符合有关规定一处不符合要求扣5分3、实行安全风险抵押金制度，全员签订安全合同24抵押金制度、全员签订的安全合同没有制度扣5分，一人没签订合同扣4分4、认真开展春、秋安全大检查活动；每月召开一次安全分析会议；每周开展一次安全活动日，并有完整的安全活动记录12相对应的记录少一种记录扣4分5、加强职工（含农电工）安全教育，定期参加安全培训、考试、职工持证上岗20在县分公司查：培训记录、考试成绩，现场查看上岗证无培训记录或考试成绩一项扣5分，无培训记录或考试成绩一项扣5分，一人不戴上岗证扣2分6、安全工器具、仪表及事故备件应按规定配置，按周期进行检查试验，并有专人保管，分类编号，摆放整齐40（1）有关的试验卡片（2）专人保管、分类编号、摆放整齐，工器具干净整洁（3）安全工器具及事故备品备件按集团公司要求配齐（4）个人安全工器具按要求配置齐全不符合（1）（2）（4）项各扣5分，安全工器具、仪表及事故备品备件未按规定配置一种扣5分7、“两措”计划完成率100%10“两措”计划以及落实完成情况少一项或一项不合格扣2分8、严格执行两票三制以及标准化、程序化作业，两票合格率100%，两卡合格率、执行率100%20（1）两票、两卡填写符合要求（2）按月统计合格率、妥善保管一张不合格票扣3分，未按月统计或妥善保管扣5分9、落实防火安全措施，无火险发生8在办公场所和配电室配备沙子或灭火器等防火设备不符合要求扣8分10、严格执行车辆交通安全规定，落实交通安全措施，交通安全工作有计划、有检查6车辆管理及考核制度、派车单、安全通报不符合要求一项扣2分11、建立客户自备电源管理制度，有可靠的防倒送电措施并与用电客户签订协议4制度和协议少一项扣2分12、发生事故后按“四不放过”的原则配合上级部门认真调查、分析，事故报告要及时准确、完整9（1）尽量缩小事故停电范围和减少事故损失（2）记录中有关处理过程是否符合规定（3）有事故报告一处不符合要求扣3分13、安全生产应具备的规程、规章制度、计划、记录齐全；安全生产技术资料应填写规范、项目完整、分类归档9相应的规程、制度、记录一处不符合要求扣3分14、严格执行电力设施保护条例，落实电力设施保护措施8加强电力设施保护宣传，制定电力设施保护措施，供电区内无重大电力设施破坏有电力设施破坏扣8分三、配网管理2001、10kV线路完好率达100%，低压线路及配电装置完好率达90%以上；，一类设备达80%以上21查看配电线路设备定级表，现场抽查巡视设备降低1%扣3分2、电气设备预防性试验完成率100%20查看记录降低1%扣4分3、农村低压电网实施二级或三级漏电保护，并符合有关规程要求，定期进行巡视、检查、测试、维护，保证“保护器”安全可靠运行。20剩余电流动作保护器安装运行管理办法；“保护器”运行、测试、试跳记录，并进行现场查看无“保护器”安装运行管理办法扣3分；未实行二级或三级保护扣3分；未安装总保或退出运行每发现一处扣4分；无运行、测试、试跳记录扣2分；总保护未定期试跳扣2分；未定期试跳扣2分；保护正确动作率每低1%扣1分。4、电网运行中，无国家及有关部委明令禁用或淘汰产品10实地察看发现一处不符合要求扣2分5、按照配网线路设备运行规程要求，对辖区供电线路设备定期巡视、检修，并做好巡视检修记录24相关的设备巡视记录未按要求定期巡视一次扣5分，未及时检修一次扣3分，记录一处不符合要求扣2分6、线路杆塔及设备标志齐全、醒目15（1）线路名称和杆塔编号及相序标志一处不符合要求扣3分（2）配电台区、线路开关、以及刀闸的名称及编号（3）配电设备经过特殊地段的警示牌（4）集表箱安装必须上墙7、按规定做好配网线路设备运行等各项基础资料的统计、分析、上报工作10（1）相关的统计资料资料一处不符合要求扣2分，未及时上报扣4分（2）是否上报8、加强电压质量管理，按规定设置电压检测点。定期召开分析会，确保电压质量符合标准30（1）线路未端电压合格率90%电压合格率降低1个百分点扣3分，其它一处不符合要求扣5分（2）10kV线路电压允许波动范围为额定电压的7%（3）低压线路电压到户允许波动范围：380v为额定电压的7%；220v为额定电压的+7%、-10%9、加强无功补偿装置的运行管理，按照配电网的需要进行投切并联电容，功率因数达到规定标准30（1）10kV公网线路cos0.910kV设备台账中无功补偿装置登记每漏一处扣3分；对无功补偿无分析扣5分；功率因数每降0.01扣2分（2）农网线路cos0.85（3）160kVA以上变压器所带负荷的cos0.9010、配电台区设置，应选在负荷中心，坚持多布点，小容量、短半径20（1）10kV线路供电半径15km（1）配电台区设置一台不合理扣5分，其它一处不符合要求扣3分（2）低压线路供电半径0.5km四、营销管理2401、供用电合同签订率达100%10检查供用电合同每降低1%扣5分2、10kV综合线损（含配变损失）关中地区8.5%，陕南、陕北地区10%；低压线损关中地区10%，陕南、陕北地区12%。售电量、售电单价完成县级分公司下达的指标40营业月报、线损报表线损每升高1扣10分，电量、单价一项未完成扣5分3、电能表实抄率100%10抄表卡片、发票一一对应降1%扣2分4、电费差错率0.05%；无千kWh、百元以上的电费差错10电费发票、抄表卡片超0.01%扣2分；抄表卡片发生一次错误扣2分5、电费回收、上解率100%10电费账、银行往来账未达到100扣10分6、陈欠电费回收完成上级下达的指标10指标、电费账每低1%扣2分7、认真履行用电检查工作职责，按规定周期进行检查10检查用电检查月报未按规定完成一次扣2分，没报1份扣2分8、严格执行电力法、电力供应与使用条例等电力法律法规9查业务资料，调查客户一处不符合要求扣5分9、正确执行电价政策，各项收费符合规定9收费票据一处不符合要求扣3分10、电能表周期换验率、准确率100%10换验计划、换验凭证降1%扣2分11、营销制度健全，考核到位20（1）规章制度，抄表卡片规章制度少一个扣3分，一户无卡片扣3分，考核表一处不符合要求扣2分（2）考核表12、供电方案答复日期：居民客户3个工作日，10kV高压客户10个工作日。装表时间：低压客户3个工作日，高压客户10个工作日。农村居民用电从申请到接电不超过5个工作日。8相关记录，并走访客户进行调查一处不符合要求扣3分13、停电事故处理时限符合集团公司要求。低压计量装置不超过120分钟4相关记录，并走访客户进行调查一处不符合要求扣3分14、供电营业工作中的抄、核、收全面实行“三公开”，即：电价公开、电量公开、电费公开；“四到户”，即：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户；“五统一”，即：统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核40（1）以村或台区为单位设电费、电价、电量公布栏（2）走访农户检查“三公开”、“四到户”、“五统一”执行情况不符合第（1）条扣10分，其它一处不符合要求扣3分15、按月将各项指标分解到馈路、台区、相关员工，严格执行考核办法20（1）了解指标分解情况（2）严格执行奖惩兑现一项指标分解不到位扣4分，一处未按要求考核到位扣4分16、坚持每月进行一次营业、线损分析，并按期上报分析报告10相关记录、分析报告少一项（次）扣2分17、报装接电实行一口对外，内部各环节工作协调，互相配合10报装柜台按规定程序统一受理，并走访客户调查未达到要求扣10分五、优质服务2001、严格执行国家电价政策和收费规定，无随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金；在城乡电网建设与改造中，无以任何形式自立收费项目或收费标准30到户抽查电费发票，并走访客户发现一类问题扣5分2、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告停电的区域、线路及停电和恢复供电的时间，计划检修兑现率不低于98%30调查客户，查阅相关记录及核对两票中的停送电时间一处不符合要求扣5分，计划检修兑现率每降低1%扣3分3、严格执行客户申请、施工安装、验收制度20检查客户申请、施工安装、验收制度，走访客户一处不符合要求扣5分4、严格遵守职业道德规范，推行文明用语，严禁职工利用工作之便违法乱纪，以电谋私、坑卡客户15（1）相关内容的文字记录、规定（2）走访客户详细调查发现一类问题扣3分5、健全监督机制，向社会公开24小时投诉电话及举报箱，对客户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户30（1）96789、12398投诉电话（2）意见箱（3）相关内容的记录检查的三项内容中一项不合格扣5分，发现一处不符合要求扣3分6、聘请行风监督员，开展行风评议活动20（1）聘请行风监督员，行风监督员每年召开两次会议；（2）相关内容的会议记录（3）走访客户进行调查未聘请行风监督员扣10分，其它一处不符合要求扣5分7、制定便民利民措施，开展便民服务活动，组织职工主动上门为烈、军属、孤寡老人服务，为其排忧解难8、营业（厅、室）应按要求进行设置55（1）营业厅内应有明显的办理各类业务的标志，标牌统一制定、摆放有序；检查内容中发现某条的某一处不符合要求扣5分（2）营业室外醒目位置标识营业时间、事故的报修电话、投诉电话、监督电话及客户投诉箱；（3）上墙公布业扩报装工作流程图、现行电价、供电监管办法（27号令）、供电服务承诺内容、用电监督台（营业人员的本人免冠照片、上岗号、岗位名称）；（4）摆放业务宣传资料（用电业务指南、用电常识、电力法规、用电申请等）和客户意见薄；（5）营业厅工作人员着正装，干净整洁，挂牌上岗，并配备必要的客户书写台、文具、饮用水等设施；（6）营业厅应安装安保系统，保证电费安全。六、基础资料管理1801、供电所基础资料健全，并已落实30规章制度：基础类8种，生产类14种，营销类4种少一种规章制度扣3分2、记录、台账、传票、图表45记录、台账、传票、图表共59种少一种扣3分4、供电所应具备常用的国家级法规24电力法；电力供应与使用条例；电力实施保护条例及细则；供电营业规则；用电检查管理办法；居民用户家用电器损坏处理办法；供用电监督管理办法；关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释；与电力相关的其它法律条文前8项每缺一项法律、法规扣3分5、供电所应具备与其业务相关的国家及常用技术规程以及上级要求传达到基层站、所的重要文件和通报30电业安全规程（电力线路部分、发电厂和变电所电器部分）；低压配电设备规程，架空配电线路设计技术规程；架空配电线路及设备运行规程；农电事故调查统计规程；电力线路防护规程；农村低压电力技术规程；农村安全用电规程；剩余电流动作保护器农村安装运行规程；上级要求传达重要文件和通 每缺一项扣3分6、各种资料齐全，填写正确，并要求专人保管30（1）内容完整、正确，并能按时填写（2）字迹工整、书面整洁各种资料发现一处填写不正确、不整洁扣3分，无专人保管扣6分表2规范化供电所申报表县分公司名称：填报日期：年 月 日表3一、规范化供电所验收情况汇总表考核得分情况序号供电所名称县分公司自查总评分其中：单项得分考核是否合格机构设置安全管理配网管理营销管理优质服务基础资料管理表4二、供电所考核情况表供电所名称：（一）供电所基本情况年售电量（万kWh）供电所人数管理人员专职电工10kV线路（km）配电变压器台数0.4kV线路（km）用电户数（户）（二）主要指标完成情况序号指标名称单位考核年实际完成情况上年完成情况备注1供电所人员死亡事故人/次2农村人身触电重大事故人/次3农村人身触电伤亡事故人/次4重大责任设备事故次5责任交通事故次6电费回收率7电费上解率8陈欠电费回收率9高压综合线损率10低压线损率11供电可靠率12总保护安装率13家用漏电保护安装率县分公司考核意见表5（二）自查、审查表县分公司自查情况 年 月 日（盖章）近三年来供电所获得荣誉称号 年 月 日（盖章）市分公司审查意见 年 月 日（盖章）表6规范化供电所验收情况汇总表市分公司名称：填报日期：年 月 日表7供电所验收情况汇总表单位（市分公司）：序号供电所名称市分公司验收情况总评分其中：单项得分考核是否合 格机构设置安全管理配网管理营销管理优质服务基础资料管理市分公司验收人员签名栏附件2：供电所备品备件管理办法第一章 总 则第一条 为了进一步规范供电所的备品备件管理，及时消除线路和设备缺陷，加快事故抢修，缩短停电时间，提高线路和设备健康水平，根据国家和电力行业的有关规定，结合集团公司系统的实际，制定本办法。第二条 本办法所称“供电所备品备件”指供电所管理范围内的事故备品备件，包括配件性备品、设备性备品和材料性备品。配件性备品指主要线路和设备的零部件，设备性备品包括备用的变压器、开关、刀闸等设备，材料性备品是用于主要线路和设备紧急事故处理所用的辅助材料。第三条 本办法适用于集团公司系统各县（区）分公司所属供电所。第二章 管理职责第四条 供电所备品备件由县（区）分公司统一管理，由相关职能部门负责。供电所设专（兼）职人员负责本所备品备件的管理工作。第五条 县（区）分公司职责（一）编制和修订本单位的供电所备品备件管理办法，检查、督促本单位供电所备品备件管理办法的实施。（二）编制、汇总各供电所备品备件购置和补充计划，审核并确定各供电所备品备件的储备定额。（三）负责供电所备品备件的采购和质量验收。（四）负责对供电所申请报废、淘汰的备品备件进行技术鉴定和审核。（五）负责各供电所之间备品备件的补充和调剂。（六）统计各供电所备品备件的储备、领用和补充等情况，分析存在的问题，提出针对性措施。第六条 供电所职责（一）认真贯彻落实县电力局（公司）制定的供电所备品备件实施细则。（二）负责本所备品备件的定额提出、质量验收、入库、保管、盘点、造册等工作，并协助其他部门进行维护、试验等。（三）对拟报废、淘汰的备品备件提出处理意见，报请相关部门审核。（四）供电所对备品备件的储备、领用和补充等过程中存在的问题提出意见和建议。第三章 定额和储备第七条 供电所备品备件实行定额管理，即备品备件数量必须符合标准（具体定额标准见附表供电所备品备件储备定额标准）。第八条 供电所备品备件实行县（区）分公司、供电所两级储备。通用范围较广或占用资金数额较大的备品备件，如变压器、柱上开关、隔离开关等设备，由县（区）分公司统一储备。其它备品备件由供电所储备。第九条 供电所应根据定额标准，结合本所的线路、设备情况，以及日常检修、维护、运行经验等，提出本供电所需要的备品备件数量，由县（区）分公司审核。第十条 供电所备品备件定额的修订原则上每年进行一次。在新建和改建线路、设备投产后，应及时对所涉及供电所的备品备件定额进行修订。第十一条 供电所备品备件定额的确定和修订应遵循以下原则：（一）重点考虑主要设备和关键设备的备品备件。（二）同型号以及不同型号可以互换的通用部件，只备一种。（三）材料性备品备件的定额，只考虑在发生事故或意外情况下所需要更换的。第四章 验收和入库第十二条 供电所备品备件的验收由县（区）分公司组织实施，主要依据相关计划、订货合同、发货凭证、装箱单，及出厂技术资料等进行。第十三条 备品备件到货后，应按规定进行验收，合格后入库，并办理登帐、立卡、建档等入库手续。第十四条 具备验收条件的小批量备品备件，当日验收入库；具备验收条件的大批量备品备件，品种、规格复杂，数量较多时，应在三日内完成验收和入库。第十五条 验收不合格的备品备件，如品种、规格、数量、质量与合同不符或损坏等，不能入库，应退回厂家。第十六条 备品备件的验收报告和其它验收资料等归入备品备件技术档案，由县（区）分公司进行存档。第五章 领用和补充第十七条 供电所、县（区）分公司应设立所管备品备件的账目。第十八条 供电所备品备件只能用于事故抢修或其它紧急情况，不得用作其它用途。第十九条 供电所备品备件的使用实行审批制度。一般备品备件由供电所负责人批准，重要备品备件和统一储备的备品备件由县（区）分公司批准。领用时，应填写备品备件领用单。第二十条 供电所备品备件出库按照“先进先出”的原则进行。第二十一条 供电所备品备件领用后，应及时补充。第六章 保存与保养第二十二条 供电所备品备件应保存在专用库房中。库房应保持良好通风，能防火、防潮。易燃性备品备件应单独存放。第二十三条 供电所备品备件应定置保存，分类摆放，按类别、品名、规格存放指定地点，在货位上悬挂标签，标明名称、型号、规格、数量，做到帐、卡、物相符。第二十四条 精密零件和电气设备的备品备件，应注意温度、湿度和阳光照射的影响。需要用特殊保管方法的备品备件，应采用相应的技术措施妥善保管。金属制品应做好防腐防锈工作。第二十五条 供电所备品备件应定期盘点。内容包括数量、品名、型号、规格、质量等。供电所、县（区）分公司每月对所管的备品备件进行盘点，县（区）分公司每季度组织一次全面盘点。第七章 报 废第二十六条 对已淘汰、变质或损坏的备品备件，供电所应提出报废申请，由县（区）分公司进行技术鉴定，核定最终处理意见。第二十七条 报废的备品备件退库时，应填写出库登记，有关记录应妥善保存。第二十八条 报废的备品备件可以临时保存在原库房中，但应另划区域，分类摆放，存放时间不能超过一个月。第二十九条 报废的备品备件由县（区）分公司统一处理。第八章 附 则第三十条 集团公司下属县（区）分公司遵照本办法执行。第三十一条 本办法由集团公司市场营销部负责解释。第三十二条 本办法自发布之日起施行。供电所备品备件储备定额标准序号品名电力局储备量供电所储备量备注1导线适量适量2绝缘子悬式60只10只型号、规格根据实际自定针式100只20只低压蝶式300只30只3铁附件及金具适量适量4水泥电杆各类规格适量不备5变压器100kVA及以下，各种规格各备12台；100kVA以上，根据实际情况自定不备轮换变压器可作备用6柱上开关每10台备1台，不备型号、规格根据具体情况自定最少备2台7隔离开关每10组备1组，不备最少备2组8跌落式熔断器不同规格各备3-5组不同规格各备1组9氧化锌避雷器不同规格各备3-5组不同规格各备1组10漏电断路器不同规格各备3-5台最少备2台型号、规格根据具体情况自定11家用剩余电流动作保护器不同型号各备20个最少备10个12三相四线电能表不同规格各备5-8只最少备2只13单相电能表不同规格各备20只最少备4只新型号表14集表箱最少备20个最少备2个大小自定15空气开关最少备20个最少备5个型号自定16闸刀最少备50只最少备10只型号自定17接户线适量不同线径各1卷线径符合网改要求18下户线适量不同线径各1卷19高低压保险丝适量各种规格适量容量大小自定20铁丝适量适量根据实