2012月考核管理细则(1224).doc

月度考核管理细则（暂行）第一章 总则第一条 目的为强化管理，客观公正地评价和考核各项目的工作业绩，敦促各部门规范管理，理顺工作流程，全面落实公司的发展战略和工作目标，建立有效的激励和约束机制，提高部门员工的工作主动性，树立公平的月考核机制，特制定本细则。第二条 考核原则1、 公平公正原则；2、 实事求是原则。第三条 组成人员企管部主控月度考核，并负责成立督导组，组长由企管部或工程部经理担任，组员由企管部质量督导员或工程部专业工程师构成，以随机形式（即不固定时间、地点）对各项目月度工作进行考核。第四条 计分规则和程序1、细则所称“月度”指上月26日至当月25日的时间段；2、公司设定每个被考核项目在该时段的原始起点分为100分。当被考核项目有违规或不符合时，则扣减相应分值。3、本考核细则包括经济考核指标、现场考核指标、计划考核指标三部分，基准分值分别为20分、40分、40分，各项指标考核按本指标基准分值逐项扣分，扣完为止。第二章 经济指标考核办法（20分）第五条 收入考核办法（10分）1、按合同约定时间及时回款，不扣分；2、未及时回款，但具有有效延迟申请，且在获批延迟期限内回款扣0.5分，每有1次延迟申请扣0.2分；3、未及时回款，且无（或无获批的）有效延迟申请，每晚回款1天扣2分；4、合同约定季度回款的，出现以上延迟情况，按3倍分值扣分；5、有效延迟申请必须同时具备以下三个条件： 合同约定回款日期提前3个工作日向公司提出书面申请； 申请延迟日期不超过10个工作日； 获得公司批准。6、回款日期以甲方账款划拨回单（复印件即可）日期为准。第六条 支出考核办法（10分）1、管理处控制费用实际月支出金额，未超出目标责任书目标指标（月平均值）者，不扣分，每超额50元，扣0.5分，不足50元按50元计；2、人工费用月实际月支出金额，未超出目标责任书目标指标（月平均值）者，不扣分，每超1%，扣2分；3、如遇特殊情况，经向公司书面申请并获批者，该项金额不计入月考核。第三章 现场指标考核办法（40分）第七条 考核依据1、考核现场，以当日或与当日相关联的运行资料为考核依据。必要时，可采用照片或影音形式取证留存。2、考核标准详见附件一“月度考核现场标准”（仪容仪表、文明礼貌、单独加办公区的环境标准墙、地、桌、天花、文件柜等）第八条 考核办法1、每月各项目轮查2次（郑州地区），随机检查，每月各项目抽查内容不少于30项（即30个点），每月各项目抽查点数一致。2、每发现1项严重不符合（表明严重不符合内容），扣5分，每发现1项一般不符合，扣除该项目0.5分。 第四章 计划考核指标（40分）第九条 计划考核内容计划考核内容为月计划事项，包括经营计划、工作计划、培训计划。第十条 考核办法1、 每月22日上午8:00前上报次月月计划，逾期未报扣2分，每晚报1天，加扣2分；2、若因特殊情况无法如期完成计划工作，需具有有效延迟申请，每月仅允许2次有效延迟申请；3、月计划考核周期内有1-2项计划有效延迟申请，每项扣0.5分；超过2项者，每1项加扣1分；4、月计划考核周期内有1-2项未完成，每项扣3分；5、月计划考核周期内有3-4项未完成，每项扣5分；6、月计划考核周期内有5项（含）以上未完成，扣除当月计划考核全部基准分值。第十一条 培训考核办法1、培训内容包括客服、护管、环境、工程等模块，具体以项目所签署的合同为准；2、培训效果考核抽检人数不少于培训人数的50%，每1人培训次不合格，扣2分；3、培训存在虚假情况，扣除当月计划考核全部基准分值，如项目能提供培训影音或图片资料证明，且培训资料齐全，视为已培训。第五章 附则第十二条 月考核结果当月29日前形成工作报告上报公司并予以通报。第十三条 年终，企管部按照各项目全年4次季度考核平均得分及12次月度考核平均得分，按照季度考核“40分制”、月度考核“60分制”核算出最终得分。如：某项目年度季