网商大会FAQ.doc

2012第九届网商大会购票Q&A1. 网商大会和网货交易会有什么区别？网商大会是通过高端会议的形式，邀请世界级嘉宾和业界的知名人士对中小企业的发展进行现场对话和演讲；网货交易会则是通过展览的形式，将淘宝上的新奇特产品进行线下展示和交易。2. 听说之前几届的网商大会都是赠票的，为什么现在需要自行购买？从09年开始，网商大会就已经开始售票，每年需要购票的客户数量非常庞大，今年也同样采用售卖的形式，如有意向，请尽早购买。 3. 今年的门票的价格是多少？包含哪些内容呢？今年的门票跟去年的费用一样，价格有二种，一种是3980元/套（网商大会全程套票，数量有限2000套），会议历时2.5天，包含两晚住宿，今年邀请的演讲嘉宾重量级别均超过去年，演讲主题将更加精彩纷呈。套票A：3980元/套 1.主论坛所有活动、女性论坛、分论坛2.全球十佳网商颁奖典礼3.9月7日9月8日两晚住宿4.酒店来回会场大巴套票B：3500元/套 1.主论坛所有活动、女性论坛、分论坛2.全球十佳网商颁奖典礼（不含住宿及酒店来回大巴）套票C：2980元/套 1.主论坛所有活动、分论坛2.全球十佳网商颁奖典礼（不含女性论坛和住宿及酒店来回大巴）特别说明所有议程：活动名称 时间(拟) 地点 第九届网商大会9月8日下午 浙江省人民大会堂(13:30-17:30) 主会场2011全球十佳网商颁奖典礼9月8日晚 浙江省人民大会堂（18:50-21:30）主会场女性论坛9月9日上午 浙江省人民大会堂(9:30-12:00)主会场第九届网商大会9月9日下午 浙江省人民大会堂(13:30-17:30) 主会场2012电商大会9月10日上午 浙江省人民大会堂(9:30-12:00)国际厅2012杭州网货交易会9月9日和平展馆9月11日 4. 套票是否包括中餐费用，包不包吃住？购买全程套票3980价位的客户才能获得两晚住宿，住宿时间为9月8日-9月9日，餐饮及来回路费需要自理。5. 外国嘉宾发言是否有翻译？每位外国嘉宾演讲时，我们都会配备同声传译进行现场翻译。在进场的时候可以凭身份证领同声传译.6. 是否可以自带摄像机进行现场录像？不可以7. 只购买一张票是否可以带随行秘书入场？不可以，一人一票，且采用实名制。8. 是否能与大会嘉宾进行现场对话以及现场提问？如议程安排中有此环节，就可以；如无，不会有单独安排。9. 什么时候可以看到马总，是否有机会和马总合影？马总暂定的演讲环节为9号下午主论坛的主题演讲环节，对于拍摄无特殊情况，一般不提供合影。10. 进场只需要门票就可以吗？是否需要身份证件？今年进场方式跟去年差不多，根据会议内容不同，将有不同的进场凭证，具体如下：网商大会：凭网商大会参会证+网商大会专属门票入场；颁奖晚会：大会参会证+凭晚会邀请函入场女性论坛：凭女性论坛专属门票入场，无须出具其他证件；电商大会：凭电商大会专属门票+大会参会证入场座位票分发原则：按照参会人先到会场先取座位票号。身份证在领同声传译的时候会用到。11. 套票中的两张票是否可以供两个不同的人使用？只能一人使用。12. 购买多套套票是否可以打折或有其他优惠，如赠票等？所有票价对外都是统一的，不论是阿里巴巴会员或非会员目前的优惠政策为：是买十送一。13. 嘉宾会不会还有变动？邀请的嘉宾会略有变动，但我们会邀请同量级别的嘉宾更换。变动的主要原因是由于我们拟邀的嘉宾因为自己档期的问题不能参加，希望您能谅解。14. 什么时候寄送门票及发票？我们会在8月份统一邮寄发票+网商大会参会证+门票，客户购票后，8月中旬左右我们的客服人员会主动与客户联系，进行票务销售的服务工作。15票务咨询热线是多少，内部接口人是谁分机：78692），内部接口汪晨子，旺旺：candy902020客户回传的购票确认函接口人是袁梦婕。旺旺：inkhikol16. 如果客户现在没法确认具体参会人怎么办？客户现在确定了参会人，但开会前又要更改怎么办？答：如果现在客户无法确认具体参会人，我们将在8月中旬后与客户电话确认，如客户主动告知销售，请销售必须将信息传递给我们；如客户需要临时更改参会人，必须在9月1日前告知我们，逾期将无法更改，无法参会及入住。17. 如果在售卖过程中，发生撞单怎么办？ 门票售卖不使用CRM库，所以即便不是销售自己库中的客户也同样可以售卖，如果同一客户发生不同销售跟进，判单依据是购票确认函上对应销售名称，以及由销售监管部门与客户确认所属销售信息，请务必重视购票确认函。说明：如客户INCALL进来的，则先确认是否有销售跟进，如客户不知晓，对其信息进行记录,并按INCALL流程处理不做为任何销售的业绩。18.若客户要求将住宿改为9月7日和9月8日（即将原来赠送的9月8日住宿调整为9月7日），怎么办？9月8日和9月9日为组委会提供的增值服务，是为了照顾大多数的网商，如果客户需要在9月7日入住，则需要自行预定,当日自行付费。19.若客户要求买票，但不需要我们提供的住宿，怎么办？看客户需要参加的环节，选择相应的套票，如客户只是不需要住宿，则直接选择套票B即可。17、 如果有客户自称是阿里巴巴内部员工想要购票，怎么办？无论是不是阿里巴巴的员工，门票价格和销售程序都是一样的。座位安排仍旧按照先到先得，阿里巴巴员工不具有选座位的特权。19无论客户是从哪个渠道进来的 特别的子公司的客户，赠票资格只根据以下几个身份来划分：历届十大网商、本届三十强、部分赞助商、高管赠票，若客户认为自己具有赠票资格，（目前赠票确认为：赞助商（合同资源）、届历十强网商、本届三十强网商、各高管赠票），目前我们需要在第九届网商大会赠票汇总表里帮其查询，以确定其是否具有赠票资格。若其确实具有赠票资格，则告知客户之后会有专人与其联系。并告之相关接口人查询接口人：汪晨子分机：78692）20.具备赠票资格的客户若需额外买票，是否有优惠？赠票只限客户本人使用。若为其他人买票，全部是买十送一。24、网商大会客户可以参加网货交易会吗？可凭网商大会的参观证免费参观网货会。并可乘坐免费穿梭大巴。可直接凭网商大会证件入场，操作流程与网货会证件一样. 25.活动当天是否可以买票？活动当天可以购票，但现场无法安排座位，我们的座位是按先到先得的原则，参照往届大会观众情况，建议提前购票。(如选择3980的套票则无法安排住宿)26.购买套票赠送的住宿酒店规格是什么，自己是否可以选择房型？所赠送酒店规格和房型由组委会统一安排。27.是否可以自费安排随行人员入住同样的酒店？我们会提供相对应的酒店，可自行跟酒店确认是否有房间可预定。28.每场论坛观众有多少？人民大会堂主会场一共有3层，所有座位一共2000多个，按历届观众来看，位置都会全满。29.购票汇款帐号是什么，支付宝帐号是什么？帐户名称：杭州阿里会展有限公司银行帐号：5719 0563 5610 300开户银行：招行杭州高新支行银行地址：杭州文三路488号支付宝账号： 需要注明购票人姓名帐户名：杭州阿里会展有限公司30.活动主办方是谁？网商大会由阿里巴巴联合中国电子商务协会和杭州市人民政府共同举办。31.是否可以以短信邮件方式告知大会相关流程及付款帐号？请各位销售自行确定。相关账号在确认函里都有注明，议程可让客户参考官网。销售过程中注意事项：1. 议程会有变动，不是大变，小变动是常事，请销售端多好解释工作，但切不可将现行议程告知客户为最终确定议程。最新组委会安排请见2. 请