富桥足疗弟子规.doc

富桥足浴员工规章制度前 言 公司的服务理念、公司的用人原则 用人原则有品德、懂专业、会合作、求上进。 用人标准有德有才重用、有德无才培养使用、有才无德限制使用、无才无德坚决不用。 公司精神敢于拼搏、敢于显露、乐于服从、善于合作、勤于学习、精于工作、忠诚自责、竞争创新 公司宗旨以服务求发展、以技术求生存 艰苦奋斗 、再创辉煌公司理念高品质的服务、优雅的环境、专业的技能我们的口号-团结一致 敢于创新 我们未来 共创辉煌 一、 新进技师须知：1、进店工作的员工必须提供有效身份证原件、身份证复印件两份;外地进店员工,另必须提供免冠一寸照片两张，并自行开农业银行账户一个。2、进店员工都实行合同制，所有进店员工必须先熟悉员工管理制度、奖励制度，并严格遵守，如有违反，公司有权依照规章制度,随时终止劳务合同。3、进店员工都经过公司的统一培训，合格后方可正式上岗（包括：礼貌礼节、服务程序、专业技能等）。4、员工进店在非公司工作地点所做的一切活动所产生的一切后果，公司不承担任何的连带责任。5、公司发放的工作牌、工作服、床上用品等必须妥善保管，离职时公司收回部分物品（工作牌、床上用品等）。丢失损坏按价赔偿。6、新进店员工在培训期间无故旷工一天，当自动离职。7、未尽事宜详见公司员工管理制度、奖励制度及各项管理条例。二、 员工管理制度：1、爱岗敬业，团结协作，不迟到，不早退，严格服从公司各项管理制度，员工对上司的安排有不同意见，但不能说服上司时，一般情况下应先服从执行。2、员工对直属上司的答复不满意时，可以向上一级领导反映。3、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告知直属上司。4、全体员工按规定着装，穿戴整齐，化淡妆，工号牌配带在规定的位置，制服无油污无破损；不吃带异味的食物，不穿拖鞋。5、所有员工都应该在规定上班时间的基础上提前五分钟到公司做好准备工作。6、注意自己的言谈举止，说话文明、礼貌，声音清晰，高低适中，面带微笑，态度和谐，端庄大方，动作规范，热情的接待每一位来店宾客，做到来有迎语，走有送声。7、在工作区域中，所有员工严禁吃东西，抽烟、大声喧哗，聚众闲谈、打闹，不允许打接私人电话。8、员工不得偷吃与拿宾客的食品与物品、不得偷吃与拿公司的客服品，以及私自使用公司一次性物品，严格遵守公司一次性物品使用控制条例。9、严格按照公司的操作规程，高质量的完成本职工作，争取更好的服务每一位客人。10、所有员工之间应该相互帮助，相互团结，不得拉帮结派影响团结，不准散播有损公司形象和员工利益的谣言，不得无事生非、唆使、挑拨、打架斗殴、消极怠工。11、员工上钟时应该随时关注客人的行为举止，对客人乱丢烟头和垃圾，随地吐痰要加以劝阻，并引导客人注意公共场所的卫生与安全；应随时注意客人的茶水或其它需要，并及时通知服务员添加。12、因公司需要，在调职不动薪的前提下，所有人员都必须严格服从公司临时性的岗位调动。13、每位员工进店都有此（员工手册）一本，在离店之前须交回公司，遗失或严重损坏（员工手册）者，将扣除人民币50元。三、 培训师工作职责：1、主要负责公司里对新进技师的足疗、按摩的技能技巧的培训工作。2、对全体技师的各项后期培训工作。3、负责严格要求技师的专业技能技巧，做好公司里安排的每一次培训课程。4、不定期的抽查技师的专业技能，并跟踪指导。5、负责对员工进行（员工手册）的讲解。四、 员工的录用：1、根据国家劳动部门的有关规定，本公司面向社会公开招收员工。按照岗位工作要求及体格检查和政审结果全面考核，择优录用。2、新招收的员工必须通过公司的岗前培训，经公司认可之后方可上岗。 3、试用期为十天，试用期间工资按提成发放。试用期满公司可根据员工的工作确定是否正式录用，并签订劳动合同。4、录用员工全部实行合同制，通过签订劳动合同与公司确定劳动关系。5、合同到期，如果双方无异议，合同可由公司决定续签；合同到期，员工如果离职，也须提前半月向公司书面申请。6、因公司属于多种行业经营模式，所有员工都可能因公司的临时性工作需要，而对各个岗位人员，做临时性的工作调动，所有员工必须严格执行。7、以上未尽事项,详见各类管理制度.五、 部长工作职责：1、协助经理管理好公司内部，认真贯彻各项管理制度.2、负责组织管理公司的日常工作，按程序按规定做好各种工作前的准备，确保日常营业。3、组织人员开好工作讨论会，布置好当天工作和人员，讲述工作情况与要求。4、认真组织人员做好公司环境、用具及个人卫生工作。5、认真检查，督促员工按程序、按规则、按规范的做好各项服务工作，不断提高服务水平和质量。6、负责打好考勤，在当班时对每位员工的工作表现进行记录。7、关心员工的生活，协助经理掌握员工的思想动态，调动员工的积极性及团体精神。8、做好公司后勤人员的管理，以及后勤工作的安排。9、负责严格的执行公司里规定的各项制度。六、 领班工作职责：（没有领班岗位的情况下，部长和技师长负责以下事宜）1、领班应该带头严格遵守员工管理制度和奖惩制度。 2、爱岗敬业，团结协调，文明待客，按规定上下班；按规定着装，不吃带异味的食物。3、上班第一时间应检查各楼层房间卫生，各岗位人员情况以及场地设施是否正常，对楼层发生的情况应该及时的上报主管或经理。4、负责指挥和督导所负责楼层的各项工作。5、负责客人进店的接待工作，应主动询问客人的要求及向客人介绍本店所提供的服务以及收费；对于客人的疑问，要主动的向客人解释，做到有问必答，彬彬有礼，微笑服务，建立良好的客户网络体系。6、安排员工上钟必须做到公正，公平，不得拉帮结派，徇私舞弊，以权谋私，公报私仇等。7、随时巡查房间的灯，空调，做到客离灯灭，维护公司节能节约制度；对于未及时整理的房间，应及时要求整理。8、在楼层的领班要随时关注离房客人，及时提醒前台。9、做为公司行政人员，在工作时间内，对于应该处理的事物及应该上报的事物未及时上报、处理，经查实与员工同罚。10、对于职权范围内的工作应该及时处理,对于应该上报的工作和超越职权范围的工作,应该及时上报,便于做到及时的处理。11、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。七、 服务员工作职责：1、每日上班时间为12：0024：00；为了促进相互协调，轮换上班时间。2、主要负责为客人提供茶水、小吃、热毛巾等服务工作。3、服务员每月可享受两天带薪休假。4、每天24：00下班之前，检查所有没有客人的房间空调、电视、灯必须关闭。5、服务员负责茶水间的卫生工作；负责所用物品的管理与申请采购工作。6、用餐期间要轮流,不得两人同时离岗,违反者,每次处罚20元.7、做好所负责管理的物品工作，做到每天所需物品每日一领，杜绝宾客、员工私自挪用、多用、偷窃公司物品，对于宾客所提超公司规定物品使用标准的要求，可以给予满足，但是要做到及时上报。8、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。八、 保洁员工作职责：1、主要负责公司里布置的卫生区域的卫生清洁工作。2、妥善保管好公司的区域物品。3、做好客人进店之前的卫生清洁工作；做好客人离开之后的卫生清洁工作（要求：及时，迅速）。4、在客人离开之后，在卫生清洁之前，应该先打开窗户，保持房间空气的清新。5、各楼层清洁工人员，在工作中应相互协助，在工作中出现的问题，应及时的上报部长或经理。6、在清洁房间时，一定要做到清理一个房间，开一个房间的灯，不得多房间同时开灯；一定要做到客离灯灭。7、在夏季，熏蚊香时，一定要使用蚊香盘，以免引起火灾等。8、在卫生清理当中，一定要做到节约工作，不得使用一次性毛巾擦拭桌椅等；9、相互之间应相互团结。10、技师在忙时搞好房间的清洁工作11、以上未尽事宜，遵循临时公司规定或详见公司其他管理制度。九、 员工考勤：（一）、技师考勤1、员工（技师）每月可享受2天带薪休假，假期由技师自己申请，经理部长批准，技师有义务合理安排自己的假期； 2、病假不扣工资，但是要出示合理的证明。3、不具备住院情况的病假，技师先休自己的正常休假，之后由公司主管根据当时情况，给予合理的安排假期；4、技师假期不能累计，需要累计的员工，需要向公司主管提前申请假期累计.5、以上未尽事项,详见各类管理制度.（二）、后勤员工的请假、休假、辞职及开除：1、 后勤人员的休假：接待、服务员、清洁工每月每人2天带薪假期，每日可休假1人，由本人提前向公司申请，由公司主管备案，不得因任何理由要求主管加休。2、 后勤人员的请假：因公司人员编制紧，同等岗位相互协商，征求同事认可，报公司主管备案；因特殊情况，同事之间的意见发生分歧，可上报公司主管，主管可根据当时当事人提出的实情，给予合理的安排，所有工作人员必须严格执行。3、 后勤人员的辞职：原则上以提前半个月向公司提出辞职申请，由公司领导审批，因岗位要求等情况，提出辞职之后，一般在同岗位招到接班人后，方可离职，所有工作人员不得因任何理由拒绝执行，如果辞职人员强制性离职，公司将按自动离职给予处理。4、 后勤人员的开除：发现偷窃公司用品者，一律开除，并不予结算全部工资。十、 后勤员工的奖励及处罚制度：1、 不包含主管、领班、收银，拾到宾客贵重物品、钱包等，奖20元；2、 因公司原因，能严格服从公司临时性工作调动的，除补岗位工资之外，另给予1050元的现金奖励。3、 发现在工作时间段内在客房看电视、睡觉，给予20元50元不等的经济处罚。4、 发现公司物资挪作私用的，如：宾客未带走的袜子，公司的各种用品等，每次处罚30元，发现三次以上（包含三次）的，将给予开除。5、 因语言过激，引起宾客投诉的，每次给予50元得经济处罚。6、 对待宾客要有耐心，要认真做好每天每人次的接待与安置工作，领班、服务员、引起宾客的投诉，经查实，确为个人原因造成的，将给予20元50元不等的经济处罚，按级别。十一、技师奖罚制度（和保底协议同时执行）1、爱岗敬业，团结协作，按规定时间上下班，不早退，不迟到，迟到（早退）半小时内处罚20元；迟到（早退）1小时内处罚50元，2小时以上按旷工半天计算（旷工一天处罚150元），旷工二天算自动离职，不予结算全部工资。2、全体员工按规定着装，穿戴整齐，化淡妆，工号牌位置统一，制服干净无破损，指甲修剪整齐，不穿拖鞋，不打赤脚，上班之前不吃带刺激性气味食物。违着每次罚款20元。3、在公司营业时间内，严禁在大厅，走道内，相聚闲谈，大声喧哗；严禁在工作场所，说脏话或是追逐嘻戏，打闹。见到客人必须打招呼， 违者处罚20元/人次;工作时间不准会客,不经过主管同意,不准出公司大门,违者每次罚款20元.4，技师实行轮牌上钟，任何员工不得私自动牌，违者处罚每次20元。任何技师不得以任何借口为客人推荐技师，影响公平竞争，违者每次罚款50元。5员工一律不准带小孩上班，不准向客人索要小费，违者每次处罚50元。6、技师上钟时要认真工作，不得偷工减料，克扣客人消费时间，违者每次处罚100元直到辞退。上钟期间，严禁带电话工作，严禁看电视或交谈与工作无关的事情,违者每次处罚20元。7、员工上钟首先应该清楚房间，上钟进错房间者，每次处罚20元。客人临时会客或是上洗手间，所服务的员工必须站在房间外等候客人，违者每次处罚20元。8、服务态度恶劣，对客人无礼，顶撞客人，谩骂客人，服务无序或专业术语不规范引起的投诉，或有损公司形象和声誉者，根据情节轻重，每次处罚50300元直到开除（开除将不予结算全部工资）。9、临下班时来客，所有员工必须等待客人安排妥当后，并经当班管理人员同意后方可下班离店。不等客人安排妥当下班者，不分流水牌先后，每次处罚20元；拒绝上钟者每次处罚50元；技师上班时间内，点钟拒绝上钟者，每次处罚100元，并对由此造成的后果负全责。10，公司送给客人的袜子或是其它物品,如果客人不要或是遗忘 ,应及时退回给公司,不得接受客人的转赠或私自藏起来,一旦发现将视为偷窃行为,并根据物品价值处以50-300元的罚款。11、员工做完保健按摩后应及时整理房间，如发现未整理者，每次处罚20元（因客人未走，已另行上钟者除外）；因员工下钟后，没有及时通报前台等造成的客人流失，由此技师按房间位置时间全额买单。12、员工不得在房间内私自看电视或休息，每次处罚30元，不得私自吃、拿客服食品、水果、卫生纸等，每次处罚20元；不得随意动用公司各项设施，由此造成的后果由该员工负全部责任，并按情况对应处罚50200元。13、员工休假、请假必须提前一天通知,不得因任何原因兼威胁利诱性要求加休，违者处罚100元。请假、休假应该级级申请，无由越级申请者，每次处罚20元。14、所有员工之间应该互相帮助，相互团结，不得拉帮结派影响团结，不准散布有损公司形象和员工利益的谣言，无事生非，搬弄是非，唆使，挑拨，打架斗殴，不服从管理，公开顶撞上级，消极怠工的，根据情节轻重处以50500元的罚款直到开除 。 15、轮牌不上钟者,除将牌打到最后，并一次处罚20元;前5个牌没有经过经理或主管批准,私自外出者,每次处罚20元。16、不得在公司从事色情服务，一旦发现立即开除，并不予结算全部工资。17，每天下午4：306：00为休息时间，技师可外出，（头牌前五位不能外出）但必须保证电话不关机，随叫随到，违者每次罚款20元。18、对客人服务态度好，为公司赢得良好的声誉者，奖励20元/人次；得到客人口头表扬，在每日早会上给予通报表彰；得到客人的书面表扬者，奖励20元/人次。19、严格开支，讲究卫生，爱护公物，敢于检举揭发，抑制不正之风，忠于职守，表现突出者，给予通报表彰并奖励2050元/人次。20、员工拾金不昧（如：手机、现金、钱包、物品等），根据情况，奖励5元50元/人次。21、提出合理化建议被采纳，并得到良好的效果者，按对公司的贡献实况，奖励2050元。22、公司技师每月两天假，此假不累计（遇特殊情况者须累计休假，须提前向公司申请）。23、修脚技师除遵守以上规定外,更应做好工具消毒工作,必须做到一客一消毒,因消毒不严,造成的损失与后果,由修脚技师全部负责.24、在各宿舍内,严禁留宿外客,并不得把异性朋友带进宿舍,一旦发现,每次处罚500元.25、员工严禁晚上在宿舍大声喧哗、吵闹,一旦发现,每次处罚20元;随意乱丢纸屑、果皮等,一旦发现,每次处罚20元,损坏公司配置的物品,照价赔偿.26、以上未尽事项,详见各类管理制度.十二、员工的培训与进修员工培训分为岗前培训与在岗培训。岗前培训：使新员工了解公司的整体现状；了解所处部门与岗位的职责与要求，掌握基本工作技能技巧。在岗培训：公司根据员工的工作情况，全方位的提高员工的工作技能与服务水准，并进行专项培训、礼貌礼仪培训等。职业发展我们坚信：公司的发展与员工的发展是并进的。我们致力于建设一个学习型企业，把员工锻炼成一个学习型人才，为员工设计和打造职业生涯，使每一位有志从事休闲事业的人才都能在本公司拥有自己的一片天空。1、员工的仪容仪表员工在当班中，按以下要求做好个人修饰。服装：一律穿戴公司配发的制服与饰物。制服应整洁合体，鞋子合脚，按要求将工号牌工整的挂与左胸前。不能有破损、污迹。指甲：保持清洁，不得超过指甲床0。5MM，不可涂摸指甲油。 面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。 香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉搏部位。2、员工守则 （1）热爱中国共产党，热爱祖国，热爱社会主义。 （2）爱岗位，爱事业，甘于奉献。 （3）尊重顾客，忠诚待客，以情服务。 （4）遵守国家的法律法规，遵守公司的各项规章制度。 （5）钻研业务，提高技能，开拓创新。 （6）虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。 （7）保障客人人身财产安全，爱护公司的公共财产。 （8）工作相互协作，发扬团对精神。 （9）以客人的利益与公司的声誉为重，维护公司的形象。3、行为规范 （一）言谈1、服务用语规范，音量适度，音质优美，话语清晰。2、使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，不得漫不经心，合适的符合与接话，不能打断对方的谈话，不能忽略敬语。不能太谦卑，应使用请求、建议、劝告式语言，谈话不能触及对方的弱点和短处，不能自夸、不能发牢骚、不能争论不休。3、不要窃窃私语。（二）礼貌用语1、早上好、您好、晚上好2、您好，欢迎光临3、请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候4、谢谢5、不好意思6、没关系7、很抱歉8、对不起、请原谅、对不起打搅了、对不起让您久等了。真对不起，给您添麻烦了。9、再见，欢迎再次光临、祝您一路平安。10、询问、回答客人时均要使用敬语。（三）礼节1、问候：遇见客人、领导应主动问候，同事之间应相互问候。当公司人员与客人同行时，应先问候客人，再问候公司人员，问候客人、上级领导忌用“你们好”，一客一问候；当客人或领导不便打搅或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。2、进出客人用房、办公室：进入客人房间或是办公室应按门铃或敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开客人的房间或办公室时要向对方后退1-2步，道别后方可离去，关门时要转身面向对方，轻声关门。（四）目光说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人；不要东张西望。（五）微笑对客人要保持自然的微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。（六）保守秘密1、对客人要求保密的事情做到守口如瓶。2、对客人的隐私保密。3、为客人在店内消费情况和存入店内资金保密。4、不向外人泄露公司的商业机密。5、不泄露公司员工的收入及员工在店内受到处分的情况。6、不泄露公司员工的隐私。7、不向外部门泄露本部门的有关工作情况。8、其它不该泄露的信息情况等。（七）安全守则1、做好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。每个员工都应该严格遵守公司的安全规定，使每一位顾客和员工都认为在本公司是安全可靠的。员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及公司人身、财产安全的事件发生，如发现可疑的人或行为，应立即报告上级或保安人员。有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客公司的人身财产安全。2、员工必须十分重视防火，把防火工作看作是公司安全的头等大事。要有高度的防火意识，发现隐情与险情要以最快的速度报告、报警或消灭。消防三会会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。前台应及时拨打报警电话：火警119；急救120；匪警110。（八）员工专业技能技巧的培训课程安排1、足浴（1）足浴的原理（2）足浴的适应症（3）足浴的各项禁忌（4）足疗过程中的一些常见问题 十二、管理人员奖惩制度：7、 遵守公司的作息工作时间，不迟到、不早退，违者半小时内处罚20元；一小时内50元。两小时以上按旷工计（旷工一天处罚100元），一个月累计旷工二天，按自动离职处理。8、 按规定着装，穿戴整齐，制服干净无油污无破损，违者每次罚款40元。9、 工作时间内，严禁听音乐，看书报，无故游岗、串岗、脱岗，违者每次处罚40元。10、 负责区域内的卫生不达标，监督不力，每次处罚40元。11、 管理人员每月休假2天，超假扣每日工资1.5倍。.12、 所有人员之间应该相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，不准散播有损公司形象和员工利益的谣言，无事生非、搬弄是非、唆使、挑拨、打架斗殴、不服从管理、公开顶撞上级、消极怠工的，根据情节轻重处以50200员的罚款。13、 对于各区域内，水源、电源、空调等能源节约监督与督导不力者，按情节轻重给予2050元的经济处罚。14、 管理人员应该严格服从上级的工作安排，如有违反者，按情节轻重给予20100元的经济处罚。15、 所有管理人员不得因任何理由，强制性请、休假；违者罚款2050元。16、 管理人员请、休假必须至少提前一天；违者罚款20元/次。17、 区域管理人员有督导技师日常行为规范的职责，如发现督导不力者，每次处罚10元。包庇员工每次处罚20元。18、 违反以上条例屡教不改者，公司可酌情增加处罚,直到辞退.19、 管理人员安排人员上班必须做到公正公平，不得拉帮结派，徇私舞弊，以权谋私，违者罚款20100元，直到辞退。20、 公司将提成一定的营业额奖金分发给每个管理人员，具体数量视营业额来定。十三、附:员工素质十则：1、工作应该自己去寻找，不要依靠和等待，要主动工作，而不能被别人去推动；2、要勇于尝试自己从未经历的事情，承担有难度的工作，对自己的能力要有高的期望；3、要热衷书本。书本可以超过我们自身及周边的环境，获取我们未知的东西，要善于学习，要将学习融入工作之中；4、对待自己的工作，套有充分的计划。每月、每日、每年，计划是我们的指南，也是我们自我总结、不断反省的尺度；5、已着手的工作，就要一抓到底，不能放松。任何事情都会经历困难，需要付出不同的努力与代价，套学会付出忍