员工规章制度表.doc

海南华亿汽车销售服务有限公司三亚分公司海南华亿汽车销售服务有限公司规章制度管理细则 总则 第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条 公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。 第三条 公司的财产属股东所有。公司禁止任何部门、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条 公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和秩序稳定。 第五条 公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条 公司提倡全体员工刻苦学习专业技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条 公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条 公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条 公司尊重每位员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 第十三条 公司为员工提供收入、住宿和福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 第十四条 公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条 公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条 公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七条 维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 一、员工的行为规范 1、准时上下班，不得迟到、早退、旷工； 2、工作期间不可因私人情绪影响工作； 3、员工应在每天的工作时间开始前和工作结束后应保持个人工作区内的物品整齐，桌面清洁； 4、上班时间不准员工在工作区内用餐或吃零食； 5、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用书写文字报告交与上级部门，公司将做出合理的回复； 6、上班时不应无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博喝酒、睡觉，做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境的安静有序； 7、服从分配，服从管理，不得损坏公司形象，透漏公司机密； 8、认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，损坏公司财物者照价赔偿； 9、员工服务态度：使用标准的专业文明用语，做好积极、主动、热情、微笑及训练有素的语言，语速和语调的服务； 10、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过两声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，严禁使用公司电话打工作以外的电话； 11、上班时间：不得在展厅内嚼槟榔，吸烟； 12、上班时间不得玩游戏、打扑克、做与工作无关的私事。 二、公司严禁以下行为： 1、盗窃； 2、辱骂他人、打架斗殴； 3、出卖或泄漏公司秘密。 三、仪表及日常行为规范： 1、服饰着装 2、工作时间必须穿戴好公司统一规定的制服。 3、随时保持着装的整洁和完整。 4、在岗时，必须将工号牌佩戴胸前。 5、女性员工在岗时不可佩戴装饰性很强的戒指，项链，耳环等饰品。 四、个人卫生 1、随时保持面部清洁，女性员工淡妆上岗，男性员工不得留胡须和鬓角。 2、双手保持清洁，指甲不得过长。 3、头发保持整洁和自然。女性员工头发以盘短为宜；男性员工禁止染发，不得过长，以不盖耳、不触衣领为宜。 4、保持头发、身体和口腔的气味清洁。 5、禁止岗前饮酒、含酒精的饮料和食用含刺激性气味食物。（如大蒜、洋葱等） 6、不乱扔废物或杂物，不随地吐痰。 7、在公司展厅内禁止嚼食槟榔、吸烟。 五、姿态风度规范 1、坐姿 （1）入座时，应先扶座椅后再轻稳坐下。 （2）无客户时，应自然挺胸端坐于位。 （3）与客户谈话时，上身微向前倾，用柔和目光注视对方。 （4）从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离位后要将座椅轻轻推回原处。 （5）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 （6）禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。 2、站姿 （1）头部端正，面带微笑，表情自然。 （2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在身体前。 （3）两腿绷直，保持身体端正。 （4）禁止倚靠其它物品站立。 3、行姿 （1）尽量直线行走。 （2）行走幅度不可过大或过急。 （3）严禁在展厅和办公区域奔跑。（紧急情况除外） 六、语言规范： 1、交往语言：您好、早上好、再见、请问、请您、劳驾您、关照、谢谢、周末愉快。 2、电话语言：您好、请问、谢谢、再见。 3、接待语言：您好、请稍候、我通报一下、请坐、对不起、请登记、我立即去联系、打扰您一下、好的、行（切勿说“不”）。 七、考勤管理制度 第一条 总体规定 1、考勤是本公司管理工作的基础，是计发工资奖金的主要依据，各岗位工作人员都必须予以高度重视； 2、公司的考勤管理由行政部负责。 第二条 考勤人员职责 1、按规定及时、认真、准确地记录考勤情况； 2、如实反映公司考勤中存在的问题； 3、妥善保管各种休假凭证； 4、及时汇总考勤结果，并作出报告。 第三条 上下班时间 1、一般员工上下班时间为： 上午：8：4012：00（中午销售顾问轮流值班） 下午：14：0018：00 2、保安人员上下班时间为： 晚上：18:00早上：9：00 有客户来访时，负责接待员工应待客户事情办妥之后下班。 第四条 行政部应在每月18日前将当月考勤汇总报财务部门核算工资奖金，并留存一份以备查档。 第五条 事假 1、员工遇事需于工作日亲自办理的，应该事先请假。如不能事先请假的，可用电话、短信、假条、口信等方式请假。 2、一般员工请假0.5天内，由其直接主管审批，1天以上由行政部门主管审批，主管请假，由总经理审批；事假期间不发工资。 第六条 病假 1、因病或因公受伤，凭县级以上医院病休证明，准病假； 2、到医院看病，给假半天，记“看病”考勤，不影响工资，超过半天记事假考勤。 第七条 工伤 1、因公负伤，因工致残，持医院诊断证明并经行政部确认，可按工伤假记考勤，工伤期间工资照发； 2、因公负伤的职员，伤愈复发，经鉴定后，以工伤处理。 第八条 婚假 员工结婚持结婚证书，享受婚假3天，婚假期间工资照发。 第九条 丧假 员工配偶、子女、父母或养父母去世，给丧假3天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母去世，给丧假3天；如在外地酌情计路程假，假期工资照发。 第十条 轮休 1、公司实行每周6天工作制，原则上每位员工每周休息一天，但因公司销售工作特殊性，需要在节假日工作，此种情况下采取轮休制分别轮休； 2、员工轮休按公司排班表进行，报行政部批准备案后方可轮休； 3、员工有特殊事务，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同时行政部应加强存休的记录管理。 第十二条 旷工管理 1、凡下列情况均以旷工论处： （1）采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明； （2）未请假或请假未被批准，即不到岗； （3）不服从工作调动，经教育仍不到岗； （4）打架斗殴、违纪致伤造成无法上岗； （5）其他违规违纪行为造成缺勤。 2、旷工扣发相应工资 八、奖惩制度 一、处罚办法 1、违反劳动纪律： （1）迟到或早退一次扣20元，每月累计扣； （2）旷工一天扣60元； （3）事假扣其事假期间工资； 2、无正当理由不服从分配： （1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止； （2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响公司形象、工作秩序及社会秩序的罚款100元，直至开除或送公安部门处理； 3、贪污盗窃、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的：扣除其全部工资及取消其福利待遇并送交有关政法部门依法处理。 4、违反公司工作纪律，工作时间内不坚守岗位： （1）串岗影响他人工作发现一次扣20元。 （2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款20元。 （3）上班时间，在寝室、工作区或车上睡觉，发现一次扣20元。 （4）上班时间，在工作区域用餐，吃零食扣20元。 5、无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣200元。 6、在公司办公场所内嚼槟榔，吸烟者发现一次扣20元。 7、上班时未经直接上级领导允许擅离工作岗位扣20元，如擅离时间超过30分钟按旷工处理。 8、上班时不服从上级指挥、顶撞上级或上级交代事情不做和不按时完成的扣60元（如认为上级指挥有误在确保没有损坏到公司利益的情况下执行，然后再以书面形式提出异议）。 9、上班时私自会客扣20元，（如有特殊情况或重要事情必须会客的应向总经理或部门经理或主管请假，时间不得超过50分钟，如超过视为请假一天） 10、工作不认真，吊儿郎当扣20元； 11、接待客户不耐心，无礼貌，扣20元 12、在上班时间因个人情绪问题当着顾客的面表现出生气、不满及做一些有损公司形象的扣60元（如对客户进行辱骂或殴打请自行离职）； 13、接待完客户后没有认真记录扣20元； 14、新车售后没有做好交接手续、客户档案不健全或交接手续不完善扣20元； 15、新车售后没有按时回访顾客并认真填写售后跟踪表扣20元； 16、客户档案转交服务部不及时，客户需要的汽车选装件交接给服务部不清楚扣20元。如选装件跟服务部交接不清楚导致客户跑单，除扣分外还要赔偿因此造成的所有损失。 17、在销售过程中因员工自身因素造成客户流失扣40元，