浙江省三星级星级供电(营业)所管理考核办法.doc

附件: 星级供电（营业）所考核办法（试行）为了巩固供电（营业）所规范化管理成果，深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，促进供电（营业）所安全生产、优质服务迈上新台阶，保障各项工作优质、高效推进，根据国家电网公司供电所规范化管理的总体要求，结合我省供电（营业）所管理工作情况和发展要求，特制定本考核办法。一、 星级设置星级供电（营业）所共设置二星、三星、四星、五星四个等级，根据各供电（营业）所实际综合管理水平考核评定，梯级晋升。二、 必备条件1、 达到国家电网公司供电（营业）所（窗口）规范化管理考核标准要求。2、 供电（营业）所在考核年度及前二年未发生生产人身事故，未发生责任性设备事故，未发生负同等及以上责任的触电死亡事故，未发生工作人员违法违纪事件。3、 服务承诺兑现率100%，客户评价满意率达98%以上，没有发生责任性客户越级投诉、被媒体曝光造成不良影响的事件。4、 供电（营业）所有齐全的办公场所和设施，办公条件能够满足生产、经营、管理和服务的需要，具备业务受理、业务公告、客户洽谈、客户休息四大基本功能。5、 供电（营业）所供电范围内居民用户端电压合格率平均不低于96%。6、 能应用信息化管理手段实施标准化流程管理，全所计算机人均配置0.5台以上。三、考核内容及评分标准考核内容包括基本考核项目和附加项目两大类。基本考核项目分机构和人员管理、安全生产及设备管理、营销管理、专业技术管理、优质服务、基础资料管理六大部分，卓越特色管理为附加项目，考核总分为1000分。具体评分标准如下：考核项目考核标准合格分二星级三星级四星级五星级一、机构和人员管理10080859095二、安全生产及设备管理220176187198209三、营销管理180144153162171四、专业技术管理200160170180190五、优质服务150120128135143六、基础资料管理10080859095七、卓越特色管理5010203040总分1000770828885943具体考核内容和评分细则见附件一。三、 分级评定标准（一） 二星级供电（营业）所评定标准1、 具备所有星级评定必备条件。2、 同业对标各项指标年终综合排名位于全省中等水平。3、 电费回收率100%。4、 二星级供电（营业）所低压线损率小于7.5%，10千伏综合线损率小于5.5%，中级工及以上员工占一线员工比例达到30%以上，新农村电气化村覆盖面达到30%以上。5、 二星级供电（营业）所各基本考核项目得分率均大于80%，总分高于770分。（二） 三星级供电（营业）所评定标准1、 具备二星级供电（营业）所评定所有条件。2、 三星级供电（营业）所会议（培训）室应配备电教化设备，可实现多媒体教学。3、 三星级供电（营业）所低压线损率小于7%，10千伏综合线损率小于5%，中级工及以上员工占一线员工比例达到40%以上，新农村电气化村覆盖面达到40%以上。4、 三星级供电（营业）所同业对标各项指标年终综合排名应在全省150名范围内。5、 三星级供电（营业）所各基本考核项目得分率均大于85%，总分高于828分。（三） 四星级供电（营业）所评定标准1、 具备三星级供电（营业）所评定所有条件。2、 四星级供电（营业）所营业大厅（室）内应增设业务咨询、引导服务区，配置大屏幕显示公告系统。3、 四星级供电（营业）所低压线损率小于6.5%，10千伏综合线损率小于4.5%，中级工及以上员工占一线员工比例达到50%以上，新农村电气化村覆盖面达到50%以上。4、 四星级供电（营业）所同业对标各项指标年终综合排名应在全省100名范围内。 5、 四星级供电（营业）所各项基本考核项目得分率均大于90%，总分高于885分。（四） 五星级供电（营业）所评定标准1、 具备四星级供电（营业）所评定所有条件。2、 五星级供电（营业）所营业大厅增设自助服务功能区，配备多媒体触摸查询系统。3、 五星级供电（营业）所低压线损率小于6.0%，10千伏综合线损率小于4.0%，中级工及以上员工占一线员工比例达到55%以上，新农村电气化村覆盖面达到60%以上。4、 五星级供电（营业）所同业对标各项指标年终综合排名应在全省50名范围内。5、 五星级供电（营业）所各项基本考核项目得分率均大于95%，总分高于943分。四、 申报工作要求1、 申报条件凡自查、自评满足星级评定条件的单位均可申报创建星级供电（营业）所。2、 申报时间申报三星级及以上等级的星级供电（营业）所，在市局（公司）组织调研、审核的基础上，每年月底前向省公司申报。3、 申报资料（1）县级供电企业关于开展星级供电（营业）所创建工作情况汇报，包括必备条件和各项考核指标的完成情况及自查评分情况。（2） 填报星级管理供电所申报表（见附件二）。（3） 其他必备的证明材料和基础材料。五、 考核与命名1、 “星级供电（营业）所”创建过程中，由市（县）供电企业进行定期检查考核，年终考核，经市局（公司）初审合格后，上报省电力公司。2、 二星级供电（营业）所由地（市）供电企业负责组织验收，报省公司确认。三星、四星、五星级供电（营业）所由省电力公司组织验收。3、 达到星级管理标准的供电（营业）所，由省电力公司授予相应级别星级供电（营业）所称号，并表彰、授牌。4、 星级供电（营业）所实行动态评级制度，考核周期为一年。已获得星级称号的供