移动红旗班组建设实施方案.doc

2010年安徽移动“红旗班组”建设方案为进一步推进基层班组建设，落实中国移动通信集团公司班组建设指导意见（试行）和中国移动安徽公司班组建设实施方案（试行）关于班组建设的各项要求，提升全省一线服务班组的管理和运营水平，现启动2010年安徽移动红旗班组建设活动，具体建设方案如下：一、活动概述：（一）建设思路以省公司工会下发的中国移动安徽公司班组建设实施方案（试行）为指导，紧密围绕“正德厚生 臻于至善”核心价值观，以安徽公司文化理念体系为依据，以“科学发展 创新进取 高效务实 和谐共赢”为导向，建设全面具备“凝聚力、竞争力、执行力、创新力”的“4-POWER”卓越红旗班组，推动企业从优秀到卓越的新跨越。（二）建设范围红旗班组的建设范围主要包括自有营业厅营业员、话务员、客户经理等一线窗口服务人员，涉及到省客户服务中心、各市县分公司及中心乡镇营业部等单位。（三）建设目标激发一线服务人员的工作积极性和创造性，塑造精品意识和专家精神，使其成为卓越品质的创造者，打造公司可持续发展的核心竞争力，实现公司战略落地。1、推进年：2010年，达标：70%，优秀：10%，卓越：5%；2、深耕年：2011年，达标：80%，优秀：20%，卓越：10%；3、丰收年：2012年，达标：90%以上，优秀：25%，卓越：15%。二、组织机构成立由省公司领导和相关部门负责人组成的建设活动领导组，负责领导、协调建设活动各项工作：（一） 领导小组组长：王建中成员：张磊、秦红军、郑明、熊京萍、何大伟、章凌华、卞士勇、戴克、金友谊、杨祥林（二）工作组领导小组下设工作组，工作组设在省公司客户服务管理部，负责“红旗班组”建设活动的具体组织和评选工作。（三）省客户服务中心、各市分公司组织机构省客户服务中心、各市分公司应比照省公司组织机构对应成立各单位“红旗班组”建设工作组，负责本单位“红旗班组”建设的具体实施和评优工作。三、活动内容“红旗班组”建设工作紧紧围绕凝聚力、竞争力、执行力、创新力“4-POWER”核心内容，分四个阶段逐步开展，采取分主题进行、分阶段总结、集中评选的方式实施。（一）长期性活动全年共开展四项长期性活动，在每个阶段分不同主题进行实施，主要活动内容及主题如下：1、 班组沙龙四个阶段主题分别为：“我为班组提建议”、“我与班组共成长”、“我向班组出点子”、“我为班组做贡献”。2、班组“小能豆”创新活动四个阶段主题分别为：“服务质量提升”、“执行效率”、“节能减排”、“领先小妙招”。3、班组长能力建设四个阶段主题分别为：“班组例会”、“班组帮带”、“班组学习”、“班组总结”。4、读书活动推荐以手机阅读方式作为读书活动的载体，四个阶段主题分别为：“沟通篇”、“能力篇”、“思考篇”、“能力篇”。（二）阶段性活动1、以“沟通”为主题，提升班组凝聚力。活动主题：“沟通”活动时间：5月-6月活动目标：初步建立“红旗班组”架构，通过各项活动加强班组成员沟通，营造班组的和谐氛围，提升班组凝聚力；活动内容：1、省公司客服部：启动红旗班组建设活动，下发具体实施方案。2、客服中心及分公司建立班组信息库：由各单位建设工作组负责收集班组及成员信息，待班组信息门户上线后统一导入；开展员工关怀活动：如员工家属参观工作现场、员工心理辅助讲座、员工心理援助等；“安全月”活动：以“安全” 为主题，结合省公司“安全月”活动开展一次安全自检、演练和案例学习活动，重点加强“五项禁令”的宣贯工作。3、基层班组班组沙龙：以“我对班组提建议”为主题，搭建班组交流平台，调动班组成员主动性和积极性。“小能豆”创新活动：以“服务质量提升”为主题，开展创意征集工作；班组长能力建设：建立班组例会制度，组织员工每天进行10分钟的当天或当班工作点评，重点对当天工作的情况进行回顾，交流心得，找出差距，提出第二天工作目标。读书活动：以“沟通”为主题，统一指定书籍，撰写读书笔记。组织一次团队日活动。借助“5.17”关键日，通过“请进来、走出去”、班组联谊、社区义工等多种形式的班组活动，增进班组成员间的友谊和信任。2、以“高效”为主题，提升班组执行力活动主题：“高效”活动时间：7月-8月活动目标：推进班组成员业务能力的提高，提升班组执行力活动内容：1、省公司客服部：开展全省业务服务技能大赛活动；人力资源部：举办班组长“卓越训练营”培训。2、客服中心及分公司组织开展一次“营销案设计”、“公司决策”等项目的全员参与活动，鼓励各级员工参与公司决策和发展，推进员工的“参与式”管理开展流程穿越工作。组织校园营销案、前后台以及行业间等多种形式的流程穿越活动，加强营销政策及流程的理解，提升员工执行力。3、基层班组班组沙龙：以“我和班组共成长”为主题，搭建班组交流平台，调动班组成员主动性和积极性。“小能豆”创新活动：以“执行效率”为主题，开展创意征集工作；班组长能力建设：建立班组帮带制度，熟练员工要积极帮扶新进人员，快速提升新进人员的业务服务技能水平。读书活动：以“执行”为主题，统一指定书籍，撰写读书笔记。在班组内建立标准化工作流程模板。根据班组工作特点，针对某一项工作制定标准化流程，提高班组工作执行力。3、以“学习”为主题，提升班组创新力活动主题：“学习”活动时间：9月-10月活动目标：增强员工学习积极性，激发创新意识，提升员工的创新思路和意愿。活动内容：1、省公司客服部：开展服务示范工作评选活动，实现服务示范项目的评选、落实和推广。2、客服中心及分公司开设班组讲堂。通过班组讲堂互相学习、交流观点、分享经验。鼓励各单位领导通过班组讲堂与一线员工进行对话、交流。开展班组长培训及“走出去”交流等形式，加强班组长能力提升工作。3、基层班组班组沙龙：以“我向班组出点子”为主题，学习使用班组博客平台，通过班组博客平台加强班组成员间的交流和沟通，展现班组建设成效。“小能豆”创新活动：以“节能减排”为主题，开展创意征集工作；班组长能力建设：建立“互动式”学习方法，由班组长组织业务学习、案例讨论、内部小竞赛等活动，提升班组成员学习能力读书活动：以“思考”为主题，统一指定书籍，撰写读书笔记。尝试一种新做法。班组内成员每人在日常工作中都尝试一种新的做法，改变思路，总结经验和成效。4、以“卓越”为主题，提升班组竞争力活动主题：“卓越”活动时间：11月-12月活动目标：培养高素质的员工队伍，打造高绩效的班组团队，提升企业竞争力。活动内容：1、省公司开展“红旗班组”建设工作的评优和表彰工作。2、客服中心及分公司组织年底会战攻关活动，号召各班组为全面完成全年指标而努力。组织建设班组知识库，收集整理班组各项工作所需的专业知识、专业技能、通用知识等，指导各班组形成班组内部知识库。3、基层班组班组沙龙：以“我为班组做贡献”为主题，通过班组博客平台加强班组成员间的交流和沟通，展现班组建设成效。“小能豆”创新活动：以“领先小妙招”为主题，开展创意征集工作；班组长能力建设：班组长对全年班组建设与管理工作进行总结，包括各项目标、任务完成情况，班组建设与管理情况，进一步提升的方向等。读书活动：以“能力”为主题，统一指定书籍，撰写读书笔记。开展“交叉式”培养工作。在班组内实行员工多岗位演练，培养班组成员综合能力。四、评选原则（一）2010年“红旗班组”建设目标根据中国移动安徽公司班组建设实施方案(试行）的统一要求，2010年红旗班组建设目标为：1、“达标班组”：70%；2、“优秀班组”：10%（达标班组中的10%）；3、“卓越班组”：5%（达标班组中的5%）（二）评优标准2010年红旗班组建设评估表（附件2）内涵10大类管理内容。各项对应分值，如“有”则得分，“无”则不得分，总分为100分。1、“达标班组”班组建设评估总分为80分以上（含80分）；班组年度绩效成绩在称职及以上；班组员工满意度85%以上；无重大生产差错，如安全事故、重大投诉、网络故障等。2、“优秀班组”满足达标班组的各项要求；班组建设评估成绩位于“达标班组”10%以内；班组年度绩效成绩为良好以上；班组员工满意度95%以上；制定并较好地执行各项班组管理制度。3、“卓越班组”满足优秀班组的条件；获得省级及以上荣誉（如优秀QC成果、青年文明号、工人先锋号、巾帼文明岗等）；班组长通过中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三）评选方式1、阶段性总结各阶段结束后各班组形成总结报告，附带各项活动成果、图片、视频等材料，提交给各单位“红旗班组”建设工作组；各阶段结束后2周内各单位形成总结报告，并推荐本阶段内活动成绩显著的班组（至多三