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文档简介

1小时换油保养流程图开始说 明责任人步骤一：预约详细记录客户信息、车辆信息、来店时间SA/SAA分发预约单，以便客户到店提前准备步骤二：准备SA可以根据客户提供信息，提前查询、建立档案SA/SAA快修组根据预约单信息提前检查工位是否可用机修快修组步骤三;到店迎接SA环车检查SA/SAA钥匙转交机修快修组移车至工位机修快修组步骤四：开单SA开具维修工单，并打印、盖章SA/SAA（计时开始）向客户说明详细规则步骤五：工单转移SA将工单直接派给快修组SA/SAA调度将不参与派工及打卡步骤六：领料快修组人员根据工单到配件部领料SA/SAA配件部人员优先给快修组出料配件部步骤七：维修工作进程中SA在系统中调度进、出厂，手动开、关工作卡SA/SAA快修组除换油外仍需进行保养检查，例胎压复位机修快修组步骤八：工作完成快修组进行快速终检、填写报告，并交还工单给SASA/SAASA进行工单整理，打印预览单机修快修组步骤九：结账SA带领客户至收银处，收银室需保证随时有专人结账收银员（计时结束）收银员优先选择为快修客户结算结束步骤十：说明：1.整体流程一律遵循神秘访客为大前提。2.洗车时间不包括在“1小时”之内，需SA提前跟客户说明。3.若换油过程中产生其他增项，且客户同意维修，则“1小时换油”活动结束。SA主管车间主管：奖惩措施：售后经理：1.自此活动开展开始，若连续季度无“免单”记录，则对该组内成员颁发季度奖金1000元。财务经理总经理：2.若因个人操作失误（由各级主管及售后经理界定）引起
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