湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷B答案.doc

湖南省电力公司电力营销工作规程考试试卷业扩报装B卷一、单项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，20题，共20分)1、受理的业务应经（ C ）实时流转。A、营销ERP系统 B、营销协同办公系统 C、营销信息化系统 D、营销OA系统2、业扩收费必须严格按照（ C ）批准的收费项目和标准执行。A、电监会 B、经委 C、价格主管部门 D、发改委3、高压电力客户受电工程设计审核时限不超过（ D ）个工作日。A、3 B、8 C、10 D、204、承装（修、试）电力设施许可证共分为（ C ）个类别A、一 B、二 C、三 D、四5、签订供用电合同应使用（ D ）。A、财务公章 B、法人私章 C、公司办公室部门公章 D、供用电合同专用章6、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，非居民客户接电时限不超过（ B ）个工作日。A、3 B、5 C、7 D、107、高压供电方案的有效期为（ D ）。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年8、私自承揽电力业扩工程的，给予违章者（ D ）处理。A、下岗一年 B、留用察看一年 C、留用察看两年 D、解除劳动合同9、违章下岗人员必须离开原岗位参加学习。公司营销部统一组织下岗人员学习班，下岗人员（含已经复岗的人员）必须无条件参加学习，学习时间不得少于（ B ）天。A、7 B、10 C、14 D、3010、低压供电方案的有效期为（ B ）。A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年11、客户用电设备容量在50KW100KW时，宜采用（ B ）电压等级供电。A、220V B、380V C、6KV D、10KV12、为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用（ B ）投切方式。A、手动 B、自动 C、半自动 D、定时13、根据对供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（ C ）。A、一级、二级、三级重要电力客户B、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户C、特级、一级、二级重要电力客户和临时性重要电力客户D、特级、一级、二级、三级重要电力客户14、客户档案号由（ B ）生成。A、Excel表格排序自动 B、营销信息化系统 C、前台业务员随意 D、客户自由选择15.供电设施计划检修停电，提前( C )向社会公告。A、3天 B、5天 C、7天 D、8天16、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前（D）天送达停电通知书。 A、1天 B、3天 C、5天 D、7天17、因供电设施临时检修需要停电的，提前（B）公告停电区域、线路、时间。A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时18、客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应（ C ）。A、由设计人员更改后再施工 B、自行更改后再施工 C、再次送电力部门审核通过后再施工 D、根据现场情况施工后再更改。19、低压供电的客户，负荷电流为（ C ）安培及以下时，电能计量装置接线宜采用直接接入式。A、40 B、50 C、60 D、7020、自受电装置检验合格并办结相关手续之日起接电时限应符合以下要求，居民客户不超过( C )工作日A、1 个 B、2 个C、3 个 D、5个二、多项选择题(请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，10题，共20分)1、营销人员的基本条件（ABCD）A 、熟悉电力法B、具备必要的营销业务知识和技能C、按工作性质，熟悉电力营销工作规程的相关内容。D、 熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。2、下列选项中，( D )不是我国高压供电的额定电压等级。A、10KV B、35KV C、110KV D、20KV3、（ A、B ）级承装(修、试)电力设施许可证可以从事 110千伏以下电压等级电力设施的安装、维修或者试验业务。A、一 B、二 C、五 D、七4、营业窗口可以收取下列费用（ ABD ）A高可靠性供电费 B临时接电费C、增容费 D低压户表费5、签订供用电合同的要求（ABDC）A、使用公司下发的供用电合同（统一文本）B、结合客户实际情况进行草拟C、经审核及与客户协商一致D、在接电前签订。6、供电方案应满足什么要求？(ABCD)A供用电安全B经济、C合理D便于管理7、国网公司十项承诺中供电营业场所要公开什么内容？（ABC）A电价B收费标准C服务程序D工作流程A、首席工程师 B、技术带头人 C、岗位能手 D、技师（高级技师）8、受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（ A、B、C、D ）。A、需提供的相关资料 B、办理的基本流程 C、相关的收费项目 D、相关的收费标准9、计量方式一般有（ A、B、C ）A、高供高计 B、高供低计 C、低供低计 D、低供高计10客户营业档案管理，下列哪些要求是错误的（BD）A、档案实行集中管理，纸质档案集中存放于客户服务中心或其分中心。B、归档后需要修改的，应按规定程序对电子档案进行修改，纸质档案可不同步修改。C、 档案号确定后不得变动，销户的不再使用。D、“档案号”可营销信息化系统自动生成，也可手工编写。三、判断题（正确的请在括号内打，错误的打，每题1分，20题，共20分）1、严禁以任何方式私自承揽、代理或变相承揽客户受电工程。 （ ）2、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。 （ ）3、现场勘查前应与客户预约，携带必要的用电申请资料并于现场规范填写勘查工单，绘制供电方案简图。 （ ）4. 客户营业档案归档后需要修改的，可以只对电子档案进行修改，纸质档案可不修改。 （ ）5当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。 （ ）6因客户原因造成的业务处理环节的时限超期，需提供相应依据，否则视同该环节“超时限” （ ）7.开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，经客户许可后可以操作客户电气设备。 （ ）8、自接到客户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电客户应在不超过3个工作日的时限内启动竣工检验。 （ ）9、签订供用电合同时，如由授权代理人签字的，必须提供授权委托书及代理人身份证明书。 （ ）10、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。 （ ）11客户服务人员开展勘查、中间检查、竣工检验等工作时，如果客户不熟悉电气设备，在客户同意的情况下，可以代为操作客户电气设备，以加快工作进度。 （ ）12. “代理或变相承揽”客户受电工程是指不论是否获得利益,违反工作规定为他人代理或请人代为承揽客户受电工程设计、施工业务。 （ ）13新上专变、公变台区应配套安装电能信息采集终端，新上电厂不需安装电能信息采集终端。 （ ）14、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过30分钟。 （ ） 15、供电方案、客户受电工程设计审查、中间检查和竣工检验结果，可采用口头形式答复客户。 （ ）16、对执行多种电价的客户，原则上应实行分表计量。 （ ）17、所有电能计量点均应安装用电信息采集终端。 （ ）18、无功电力应分层分区、就地平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补偿设备。 （ ）19、客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护、后备保护和异常运行保护，必要时可增设辅助保护。 （ ）20、在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功损耗。一般客户的计算负荷9宜等于变压器额定容量的80%-90%。（ ）四、计算或问答题（每题5分，4题，共20分）1、受理的业务应经营销信息化系统实时流转。实时流转是指？答：受理的业务应经营销信息化系统实时流转。所称“实时流转”，指系统流转时间与纸质工单时间相差不能超过5个工作日。2、哪些客户属于一级重要电力客户？答：中断供电将可能产生下列后果之一的电力客户称为一级重要电力客户：（1）直接引发人身伤亡的；（2）造成严重环境污染的；（3）发生中毒、爆炸或火灾的；（4）造成重大政治影响的；（5）造成重大经济损失的；（6）造成较大范围社会公共秩序严重混乱的。3、某10kV高压客户，装有高压电能表计量收费，已知该客户配置的电流互感器变比为50/5，电压互感器的变比为10000/100V，求该计量点的倍率是多少？ 答：电流互感器倍率505=10 电压互感器倍率10000100100 计量点倍率电流互感器倍率电压互感器倍率1010010004、国家电网公司供电方案编制导则对类电能计量装置配置的电能表、互感器的准确度等级是多少？答：（1）有功电能表不低于1.0级； （2）无功电能表不低于2.0级； （3）电压互感器不低于0.5级； （4）电流互感器不低于0.5S级。五、论述题（每题20分，1题，共20分）白沙市区某客户在3月1日申请新装一台500KVA变压器用于临时基建用电。业扩报装服务项目经理张三接到工单后在3月14日上午10：30一人穿着便装、拿着笔记本（以便于记录勘查信息）到客户工地现场查勘，到达现场时与客户进行联系，但客户联系人因到看城县办事不在现场，客户联系人表示歉意，项目经理张三表示我们工作很忙，要求客户有时间就到办公室来一趟。第二天，客户联系人到张三办公室联系查勘事项，并表示工程很急，能否边查勘边设计。张三表示同意，并与本局工程设计单位相关人员联系后一道前往客户现场进行查勘。查勘完成后，已到11：50，中午客户为表示感谢，邀请张三吃饭，张三表示可以，到酒店时打电话邀请同事和朋友共3人一起来做伴。3月20日，张三打电话告知客户：供电方案已审批通过，需缴纳11万临时接电费，如果资金流转有问题可以找相关领导签字减免；工程施工如果想快点或想省点钱，可以帮忙介绍一个关系较好的施工单位包干办理。客户对张三的热情周到服务表示感谢，得到客户认可后，张三答应帮忙减免费用。客户在电话内再次邀请张三有空的时候邀请朋友来聚一聚，张三表示对客户的优质服务是我们应尽的职责，并愉快地答应了邀请。（假定3月1日至3月20日期间无周休、节假日，均为工作日）请问，该业务办理过程中，哪些工作人员存在违章行为，请按人员、违章类别及界定依据分别论述。答：项目经理张三有如下违章行为：1、违反管理性严重违章第五条“高压供电客户业扩超时限。”，界定依据为【释义】“供电方案答复时限：自受理之日起，高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。”张三3月1日接到客户报装申请，3月20日口头答复供电方案，为19个工作日，界定为管理性严重违章。2、违反管理性严重违章第一条“业扩工程三指定”，界定依据为【释义】第五小项“营销服务人员制定供电方案、现场查勘时，邀请或允许关联企业有关人员参加。”，张三允许本局设计单位人员一同查勘，且介绍施工单位。界定为管理性严重违章。3、违反国家电网公司员工服务行为“十个不准”第八条“不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。”，张三接受客户的吃请，界定为一般违章。4、违反湖南省电力公司电力营销工作规程（试行）第8.4条“供电方案、客户受电工程设计审查中间检查和竣工检验结果，应分别以书面形式一次性答复客户。”，张三仅以电话通知客户，且未进行相应记录，界定为一般违章。5、违反湖南省电力公司电力营销工作规程（试行