员工手册3401208514.doc

一、工作时间、班次及休息安排。营业时间：9：3022：00/22：30（依门店实际情况定）班次安排：两班两上制上午班:9:3016：30下午班：14：0022：00/22：30行政班次：9：3017：00高峰班次：13：0021：00国家法定节假日、重大促销活动、店庆，另行通知安排等特殊的工作时间 ，按国家法定标准或行业标准补贴工资。休息：4天/月，每少休息一天补贴30元。4天未休的另补30元。无特殊情况法定节假日、双休日不得请假休息，休息时要填写书面的请假条，报上级批准同意后方能休息，休息时同一柜组同一班次只能休息一人，批假时批早不批晚。二、员工服务规定 （一）、仪容仪表 1、统一着工作服，领带领结应佩戴端正，衣服需熨烫整齐；纽扣齐全；无破损、无污渍、无明显褶皱。 2、工作牌佩戴于左胸前指定位置，保持号牌整洁与完整，不可被衣物遮拦。 3、着黑色皮鞋或布鞋，无破损，大小合宜；鞋跟5CM以下，前不露趾、后不露脚跟； 4、女士着裙装时须穿肉色连裤袜。 5、员工头发梳理整齐，发行发色自然庄重（黑色、深棕色）、清洁，头发必须束起。 6、女员工上岗须化淡妆，女士可涂无色透明指甲油，男女均不可留长指甲。 7、不可佩戴夸张的饰品。 8、员工站姿规范，双脚自然分开，与肩同宽，双手交叉置于身前、两侧。 9、员工不能双手抱胸、托腮、靠柜、坐柜、挖鼻孔、口腔、打哈欠等行为。 （二）、顾客服务 1、员工上班期间内必须使用普通话。 2、迎送宾时精神饱满，站姿标准，立于迎宾位置。 3、员工精神集中，目光平视，行注目礼，主动向顾客友好示意并及时作出反应。 4、专柜内无顾客时，员工应站于迎宾位置。对每一们通过专厅前的顾客行迎宾礼。 5、当顾客进入柜组或顾客停留于柜组前必须行迎宾礼。 6、营业员招呼顾客时要做到：接一待二招呼三。 7、员工与顾客沟通时言语温和亲切，说话语气、语调、语速适中。 8、礼仪引导顾客，引路时直顾客左前方半步，五指并拢，手势向前倾。 9、关注顾客在自己服务区的浏览商品行为，并随时准备在顾客需要的时候提供服务。 10、不要在顾客希望单独浏览商品时，贸然打扰强行介绍商品。 11、顾客交款时要主动指引收银台位置。 12、顾客交款后取货进要主动提醒顾客验收商品。 13、对退换货的顾客同样热情服务。 14、对本柜台以外的商场情况也适当掌握，为顾客提供有效的帮助。 15、不得与顾客、同事在卖场内发生任何形式的争执。 16、进行商品介绍时不午攻击他人品牌。三、员工行为规范、劳动纪律及处罚制度 （一）、工作进如有下列行为予以黄牌警告（罚款10无，晨会通报） 1、带零食进卖场的 2、做与营业无关的事 3、带小孩上班的 4、无故串岗、离岗、空岗的 5、坐着接待顾客的 6、本柜柜员聚在一起聊天，或与它柜人员扎在一起聊天，并对其柜长实施连带处罚 7、工作时间打瞌睡的 8、在大厅内搭肩、挽手同行的 9、大声喧哗、唱歌、吹口哨、打响手指的 10、依靠柜台、墙壁及支撑物，站姿站们不规范的 11、挖鼻子，掏耳朵的 12、咬指甲、剪指甲、抠指甲的 13、把手插在口袋里或抱在胸前的 14、会客时间直过3分钟的 15、看书、看报、接打手机、工作时间手机未打入振动或静音的 16、腿跷在桌上或踏在凳子上的 17、工作时间外出过早的、在卖场饮水的、将私人物口放入柜组的 18、柜组丢失销售小票及其它单据的 19、工作服、工作牌未按要求穿戴的 20、仪容仪表未按规定的 （二）、劳动纪律方面，如有违反下列规定，予心黄牌警告，罚款10元，晨会通报 1、迟到、早退、未按规定签字上下班、离返岗未签到的（注：迟到时间超过30分钟罚款30元） 2、未按规定安排倒班班次的 3、未按规定集合点名的 4、管理人员执法未坚持原则的 5、员工有事外出30分钟以内未请示的 6、管理人员未如实上报考勤的 7、未按规定传送各种单据，虚报错报各类数字和数据的 8、未按时间填写补货单、价签错位的（高价低卖如实赔偿差价） 9、收银员晚班下班后未关收银机；收银机送闭后未盖防尘罩的 10、未按店铺清洁标准做卫生的 （三）、劳动纪律方面，如有违反下列规定，予以红牌警告罚款30元，下岗三天（无薪上岗三天），晨会通报 1、怠慢顾客引起顾客不满意投诉 2、顶撞上级、教官、执法人员 3、多收货不及时上报 4、赊销商品 5、业务人员帮他人私带商品 6、无故旷工的 7、未按规定完成上级交办的任务 8、酒后上班的 9、到货后新款未出样的 （四）、劳动纪律方面，如有违反下列规定，予以辞退 1、严重违反规定，损害公司的荣誉和利益，在员工中造成恶劣影响的 2、违反财务手续、帐外经营、监守版盗的 3、向客户索取回扣、物品或其他报酬者 4、与顾客打架的 5、在员工测评中属于末们淘汰对象的 6、挪用、贪污企业款项或虚支滥报费用者 7、违反国家法律法规被司法机关追究刑事责任者 8、工作或病假期间，在外从事有经济收入的第二职业者 9、利用职权营私舞弊、谋取私利，利用职务之便从事不当行为者 10、故意破坏公物或客户物品、偷窃公司财物者 11、泄露公司秘密、出场企业情报、私自外出借公司设备或资料者四、工作服、工作牌管理制度及赔偿规定 1、工作服正常使用视卖场整体情况而定，在正常使用时间内由于人为损坏的本人负责修补或购买。 2、工作牌在使用过程中由于人为损坏或丢失的由本人承担制作费用，工作期间任何人不得相互借戴工作牌，一经发现作违纪处理罚黄牌一次。 3、工作期间要保持工作服的干净、整洁，工牌要戴在左胸上方规定位置。五、员工请假及辞职程序 1、员工正常休息请假，（休假时同一柜组同一班次只能一人休息，批早不批晚）需填写请假条待柜组长和大堂签字后，方可离岗。 2、员工因特殊情况需请事假，需提前一天书面提出客观申请，请假时间在3天以内的报柜组长和大堂审批签字，请假时间在4天10天的报柜组长和总经理审批签定，请假时间超过10天的作待岗处理。 3、员工因病需请假的，需提前1天书面提出客观申请，时间在3天内的要凭医院的住院证明与请假条一起报柜组长和大堂经理审批签字，时间在410天以内的要凭医院的住院证明与请假条一起报柜组长和总经理审批签字，病假时间超过10天的作待岗处理，病假期内停发一切工资福利待遇。病假期内所产生的一切费用由员工本人承担与公司无关。 4、员工因事需辞职的，需提前一个月提出书面申请报经理室备案，经理室如接到申请后迅速了解情况，在一个月内给予回复，员工收到回复后凭经理室签字单据到财务室办理辞职离岗手续。 5、婚假：按法定结