《公共关系》复习纲要.doc

公共关系复习纲要第一章1.公共关系：公共关系社会组织借助于传播和沟通手段，旨在争取公众的了解、理解和合作，并提高自己的知名度和美誉度，树立自身良好现象的一种现实状态和现实活动2.公众：与社会组织有某种直接和间接联系的个人、群体和组织的总称3.五种公关定义：管理职能论（强调目标）传播沟通论（强调运作特点）社会关系论（过于笼统抽象）现象描述论（强调公共关系实务）表征综合论（比较有代表性）4.公共关系和庸俗关系的区别：公共关系庸俗关系产生基础市场经济发达、生产力水平高生产力水平低下、商品缺乏目标本组织的长远目标眼前利益活动的基本形式公开、公平私下进行具体工作方法有得到公认的专门的工作方法没有系统的理论和被社会认可的科学方法活动结果促使组织搞好生产和服务恶化人际关系和社会环境5.公共关系和市场营销的区别：公共关系市场营销范围社会各个领域企业生产领域目的树立组织形象、获得长足发展销售产品、扩大盈利手段日常、专项价格、推销、广告等6.社会组织的分类（彼得布劳分类法）：互益性组织营业性组织服务型组织公益性组织7.传播效果的四个层次：信息层次情感层次态度层次行为层次8.公关工作的特征：以组织的自我完善为前提以真实、真诚为原则以协调利益为基础以信息沟通为主要手段以创造和谐的组织环境为目的9.公关工作的功能：监测环境管理信息协调利益塑造形象营造组织文化第二章1.公共关系之父：艾维李第三张1.公关部设置类型：直属型（直接归组织的总经理领导）部门并列型（与企业内部的其它二级机构处于平行地位）部门所属型 （隶属于企业的某些职能部门，是组织的三级机构）2.公关社团的概念：泛指社会上自发组织的以从事公共关系理论研究和信息交流以及公共关系行业管理为目标，兼做一些公共关系业务，但不以营利为目的群众团体3.公关社团的分类：综合型学术型行业型联谊型媒介型第四章1.常见公众分类：按公众与组织有无归属关系分：内部公众、外部公众按公众与组织关系的疏密程度分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众按公众对组织的重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众按公众对组织的态度分：顺意公众、逆意公众、中立公众按组织对公众的态度分：受欢迎公众、被追求公众、不受欢迎公众2.引导公众舆论的注意点：建立广泛、有效、畅通的信息沟通渠道在公众舆论初露端倪时，应沉着冷静把握时机，尽快提供真实的、公众所需要的信息积极采取措施，解决公众关心的问题认真做好善后工作3.股东关系的重要性：有利于扩大组织的资金来源收集组织需要的信息树立和宣传组织现象4.股东关系的工作要点：尊重的股东的主人翁意识加强信息沟通经常收集来自股东的意见和建议5.媒介关系的目标：尊重新闻界，争取新闻界的理解、支持与合作，实现自我形象的迅速、有效传播6.媒介关系的工作要点：了解和熟悉新闻传播活动的特点和规律客观、正确地对待并积极引导新闻媒介关于本组织信息的传播加强感情交流，着眼长远关系第五章1.观察调查法：借助于感官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察以搜集资料的方法2.公共关系策划：指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程3.公共关系评估：指根据特定的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评价和判断的一种活动4.公共关系调查类型：基础性调查周期性调查专题性调查5.公共关系调查方法：观察调查法寻访调查法问卷调查法检索调查法量表调查法6.谋划对策的原则：价值导向原则真实性原则新奇性原则灵活性原则7.谋划对策的程序：立项阶段调研阶段策划阶段论证阶段决策阶段8.公关计划实施方式：宣传式交际式服务式赞助式征询式9.评估方法分类：自我评估法公众评估法组织评估法专家评估法第六章1.公共关系专题活动：指社会组织为了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动2.新闻发布会：以某一社会组织的名义邀请新闻机构的有关记者参加，由专人宣布有关重要信息，并接受记者采访的具有传播性质的一种特殊会议3.开放组织：通过直接的人际接触，传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的公共关系活动4.庆典活动的类型：开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典节庆活动5.新闻发布会会后注意事项：整理记录，总结经验，并以书面形式存档搜集舆论反应，检测活动效果对照新闻发布会签到簿，检查、分析与会记者发稿情况对于不利于本组织的报道，应采取良好的应对策略6.开放组织的活动安排：明确目的安排时间成立专门机构做好宣传工作做好向导做好服务接待工作7.展览会的分类：按展览会的性质划分：贸易展览会和宣传展览会按举办的地点划分：室内展览会和露天展览会按展览的项目划分：综合性展览会和专项展览会按展览的规模划分：大型展览会和小型展览会第七章1.网络营销公共关系：营利组织以互联网为主要手段争取公众的了解、理解和合作，树立自身良好形象，从而达到一定营销目标的一种现实状态和现实活动2.产品FAQ：企业在其网站上为顾客建立的常见问题解答，它为顾客介绍公司产品的相关信息，吸引顾客进站浏览，激发购买兴趣3.网络营销公共关系的优势：网络营销具有极强的互动性，有助于企业实现全程营销网络营销有助于企业降低成本网络营销能够帮助企业增加销售额可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要网络营销有助于掌握竞争者动态4.网络营销公共关系的目标：与网上新闻媒体建立良好的合作关系建立良好的沟通渠道管理公共论坛等场合中对企业的评论，辨识忠诚顾客5.网络信息处理的注意事项：编写引入注目的标题用短的段落和简明的信息要求采取行动迅速回答提问和要求反馈用电子邮件追踪顾客信息6.电子邮件有关的礼仪：彬彬有礼标题要详细记得署名富含信息不要和连环信沾边定期打开收件箱查看邮件注意保存和删除电子邮件。 第八章1.政府公共关系：国家的行政管理机关运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能2.政府公共关系的职能：信息交流咨询建议沟通协调形象塑造4.政府公共关系的方式：宣传型征询型交际型防御型矫正型第九章1.危机公关：组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为2.公关危机：由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态3.危机处理的一般程序：紧急控制，防止蔓延坦诚告知，表明诚意调查情况，收集信息针对对象，确定对策评价总结，改进工作4.组织危机的阶段：酝酿期爆发期扩散蔓延期减弱消失期第十章1.公关广告：指经济单位通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立社会组织形象的一种广告形式2.公关广告与产品广告的区别：项目公关广告产品广告广告行为长期行为短期行为广告性质公关内容促销内