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营业员培训教案之七营业员的语言艺术培训题目：语言艺术培训对象：营业员培训目的：掌握商业基本服务用语培训形式：面授培训重点及难点：掌握服务用语的技巧培训时间：培训课时：60分钟培训内容：营业员的语言艺术说出去的话，泼出去的水。这句话形象的说明了语言对人所产生的重要影响。作为与客人常打交道的营业员就更需要掌握必须的语言艺术，以避免由于自己言语不慎而给顾客及销售业务带来不利的因素。下面给大家讲讲，营业员如何多用敬语，少用忌语；多用日常用语，少用专来语；多用亲切语，少用生硬语；多动脑筋说话，少随口而出；多见人说话，少千篇一律等多方面对营业员的语言艺术进行具体形象的讲解。一、 营业员用语的基本原则：1、 讲求讲话的顺序和逻辑性2、 突出重点和要点3、 不夸大其辞4、 决不能对顾客无礼，对顾客在语言上的失礼，甚至使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个顾客，对其他在场或不在场的顾客，也会产生汪易消除的恶劣影响5、 不使用粗俗语言和方言土语二、 营业员服务基本用语1、 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”“您好”等；2、 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“请您放心”；3、 接受顾客的吩咐时说“听明白了”“清楚了”“请您放心”；4、 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等；5、 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；6、 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰你了”、“给您添麻烦了”；7、 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在抱歉”等；8、 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”；9、 当顾客向你致歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”；10、 当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；11、 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”；12、 当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；三、 礼貌服务用语使用的正确方法：1、 注
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