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商务礼仪培训 (4)商务礼仪培训讲师：谭小琥(4)谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团l 培训计划 一 通过培训提升员工的职业形象、服务意识和个人修养；了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；树立良好的企业形象。 二 通过培训使员工掌握商务礼仪的基本规则。三 通过培训使员工了解商务人际交往的基本技巧。 l 培训方式以讲授、事例分析、教师示范、学员实操情景训练相结合进行培训。l 培训内容 一 好的服务是满足客人期望的服务 交往心理及礼仪基本理论 “晕轮效应”在商务活动中的作用二 树立良好的企业形象从语言规范做起 发声的方法 礼貌用语的规范使用 语言运用的技巧三 树立良好的企业形象从仪容服饰规范做起 发部修饰 面部修饰四 树立良好的企业形象从表情规范做起 目光的合理把握 微笑的合理使用五 树立良好的企业形象从体态规范做起 1 站姿：站姿要领 手位、位的变化面对不同场合不同对象的站姿2 鞠躬：鞠躬的标准 鞠躬的禁忌3 行走：行走的要领 行走禁忌 侧身行走、后退步行走5蹲姿：蹲姿的基本要求6致意：点头致意、欠身致意、微笑致意、挥手致意7手势：递接物品时的手势 指示方向的手势 接待上茶的手势 引领的手势8坐姿：坐姿的要领 几种坐
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