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文档简介

花溪税务服务厅人员管理及考核管理办法为了规范花溪办税服务厅窗口人员的服务行为，为纳税人营造良好的办税环境，提高纳税服务的质量和水平，树立办税服务厅窗口良好的对外服务形象，根据办税服务厅窗口工作的特殊性要求，制定本管理办法。一、花溪办税服务厅窗口人员由花溪国地税联合办税领导小组统一进行管理。窗口人员上岗期间除遵守相关法律规定外，还须遵守相关工作纪律及规章制度，若有违反，花溪国地税联合办税领导小组有权按相关规定作出相应处理。二、窗口人员主要负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、发票购销、税法宣传、金税发售、报税稽核、咨询辅导、受理涉税申请、各种征管资料的收集、整理、传递工作。三、窗口人员培训工作主要由国地税征管、法规科室负责组织实施。四、窗口人员须严格遵守保密规定，并与花溪国地税联合办税领导小组签订保密协议，防止泄密事件发生。五、窗口人员在协议范围内的各项税收业务中，必须在所赋予权限范围内，严格按照花溪税务服务大厅操作指南以及税务机关的其他要求进行受理、操作，不得擅自更改流程和操作步骤违规操作，违反规定者，除按照国地税现行规章制度追究责任外，每发生一次扣发50元。六、窗口人员上岗期间必须严格着配发服装，仪表端庄、服务热情，严格遵守贵阳市国家税务局办税服务厅窗口工作人员行为规范（试行）（筑国税发201092号）等文明服务规范要求。每发生一次合理投诉，经调查确有其事，扣发500元。七、办税服务综合服务窗口除特殊业务外，原则上一个窗口受理纳税人所有涉税业务，不得要求纳税人往返各个办税服务窗口，在受理代办业务中，要做到高效快捷，不得拖沓、推诿，随时受到办税人员的监督。八、花溪国家税务局、花溪地方税务局定期派遣人员进驻服务大厅从事纳税服务事项的管理工作，并对服务大厅进行业务指导、管理、定期业务考核。九、窗口人员必须自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退。上下班迟到、早退、中途擅自离岗，均视同迟到、早退处理。迟到、早退一律由服务大厅统一考核。窗口人因故需请假的，须提前1天写出书面申请报告，经办税服务厅主任方可休假。特殊情况除外。十、窗口人员不得擅离职守，（特殊原因）需离岗外出的，应填写请假条或办事条，经办税服务厅主任批准后方可离岗；窗口人员连续旷工三天或一个月内累计旷工6天以上，辞退处理；窗口人员上班干私活、怠工、不服从工作分配，经批评教育仍不改者，停职检查并扣发当月工薪。十一、窗口人员须严格按照国家税务总局关于税收票证管理办法规定领用、填开，结报、保管税票，严格按照国务院印发中华人民共和国发票管理办法以及各级税务机关出台的发票管理规定领用、发售、保管发票。违反规定的，严格按照相关规定处理。十二、窗口人员每周结报已填用的税收票证，盘点柜台发票、税票库存情况，切实保证“账实相符”，确保发票、票证的安全。十三、每年年终，花溪国地税联合办税领导小组全年各项考核结果，选出优秀窗口人员予以奖励，对名次
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