第三节 访谈调查.ppt

访谈调查 活动一 观看视频 思考 什么是访谈法 访谈法有什么特点 开展访谈的基本程序是什么 确保访谈成功的条件有哪些 每组成员中有一人为访谈者 一人为受访者 让他们围绕所要研究的课题进行访谈 其他作 观察者 各组请访谈者 受访者和观察者谈谈感受各组讨论如下问题 什么是访谈法 访谈法有什么特点 开展访谈的基本程序是什么 确保访谈成功的条件有哪些 各组交流讨论结果 活动二 角色游戏 问题一 什么是访谈 访谈是访问者与被访问者通过面对面的接触 有目的谈话 以寻求研究资料的方法 访谈是教育研究中经常被使用的一种收集资料的方法 顾名思义 访谈 指的是研究者 寻访 访问 被研究者并且与其进行 交谈 和 询问 的一种活动 问题二 访谈法的特点 与人们的日常谈话不同 访谈是一种研究性活动 是研究者通过口头交谈的方式从被研究者那里收集第一手资料的一种研究手段 由于教育这一社会现象涉及到人们的理念 意义建构 观点和语言表达 访谈便成为教育研究中一个十分有用的手段 第一 访谈比日常交谈更有目的性 日常交谈不一定有明确的目的 而访谈一定要有明确的目的 从目的的广度和范围上看 日常交谈的目的更加宽泛 而访谈的目的比较单一 即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的 美国学者斯普莱特利概括了访谈与日常谈话的主要区别 第二 日常谈话通常以友好的招呼开始 常伴有身体的接触 如握手 拍肩 拥抱等 而访谈不会超出握手的范围 第三 日常谈话通常有意避免言语的重复 而访谈中访谈者经常会要求对方重复 以便清楚了解事物的具体细节 第四 日常谈话通常交谈双方可以互相问对方问题 而访谈中通常是访谈者向对方发问 双方达成的默契是 为满足访谈者的要求 被访者须向访谈者提供有关信息 第五 日常谈话中 交谈双方往往会频繁向对方表示自己希望继续交谈下去的兴趣 而访谈则只要求访谈者向对方表示兴趣和热情 被访者不需要这样做 第六 日常谈话中 交谈双方会使用一些表示自己无知的话语 以衬托出对方话语的重要性 而访谈中表示无知的话使用更频繁 主要是访谈者这么做 目的是鼓励对方说话 被访者一般不会这么做 第七 日常谈话中 交谈双方的言语轮换是平等的 双方可以互相提问 而在访谈中轮换规则是不平等的 通常是由访谈者提出问题 由访谈者挑起新的话题 第八 日常谈话中 交谈双方会使用大量的略语和参照物 不必详细介绍细节 而访谈时访谈者通常要求对方详细说明细节 举例说明自己的观点 越具体 越明确越好 第九 日常谈话通常交谈双方可以允许较长时间的沉默 而在访谈中虽然要求访谈者容忍沉默 但通常不会太长时间地保持沉默 访谈者总是会想方设法让对方说话 第十 在日常谈话中 双方在谈话结束时一定要用结束语 或找个理由结束谈话 不必道谢 而访谈中访谈者要向对方表示感谢 需要的话还要商定下一次谈话的时间和地点 问题三 访谈的基本程序及技巧 一 准备 访谈前的准备 1 选择访谈对象 选取有代表性的访谈对象选择访谈对象要尽可能了解被访者的有关情况 如被访者的性别 年龄 职业 文化水平 专长 经历 性格 兴趣 习惯 爱好等 注意事项 2 编制访谈问卷 访谈问卷的问题要按研究目的和研究变量来编写 3 制定访谈计划 对访谈研究中的各项工作进行规划 如根据目的研究合适的访谈方式 注意事项 访谈的类型 1 封闭型 结构式 开放型 无结构式 半开放型 半结构时 2 个别访谈 集体访谈 3 一次性访谈 多次性访谈 教育研究中的访谈可以分成很多类型 就研究者对访谈结构的控制程度而言 可以分成封闭型 开放型和半开放型三种 Bernard 1988 Fontana Frey 1994 在封闭型访谈中 研究者对访谈的走向和步骤起主导作用 事先设定了选择被访者的标准 访谈的问题 提问的顺序以及记录的方式 访谈时访谈人员必须按调查表或访谈问卷上的题目顺序发问 不得随意改变或转述题目及答案的用语 访谈人员处理问题的自由度比较小 封闭式 结构 访谈具有统一的访谈计划 对访谈内容做了周密的安排 并且研究结果可作量化分析 因此也称为 标准化访谈 相当于面对面的问卷调查 与此相反 开放型 无结构式 访谈是一种自由的 开放式的谈话方式 无须事先制定统一的调查表或访谈问卷 而是按一个粗线条的访谈提纲或某一个主题和问题方向 与被访者交谈 研究者鼓励被访者用自己的语言发表自己的看法 以此了解被访者自己认为重要的问题 看待问题的角度 意义建构以及概念表达 无结构访谈是访谈双方在比较轻松 自由的气氛中进行的 谈话有弹性 能灵活地转换话题 变换提问方式和顺序 追问重要线索 可以获得深层次的比较真实可靠的信息 通常 质的研究 心理咨询和治疗常采用这种访谈方式 在半开放性访谈中 研究者对访谈的结构和走向具有一定的控制 通常事先设计了调查表或访谈问卷 或者一个粗线条的访谈提纲 但同时也给被访者一定的自由 允许他们提出自己的问题 或调控访谈程序和用语的自由 一般来说 量化研究通常使用封闭型的访谈形式 以便收集统一的数据进行统计分析 而 质的研究方法 在研究初期往往使用开放型访谈的形式随着研究的深人逐步转向半开放型访谈 如果研究的目的是验证某一假设或要调查多数人的某种反应 可选择结构式访谈 编制好标准的访谈问卷 若是探索性研究 可选择无结构访谈 编写一份粗线条的访谈提纲 访谈方式的选择还要根据时间 经费 人力 物力等因素 综合考虑是采用个别访谈还是团体访谈 一次性访谈还是多次访谈 为了访谈顺利进行 为了提高访谈的质量和效率 还需要具体考虑访谈的时间 地点 场合等因素 一般 访谈时间最好是被访者工作 学习不太繁忙 并且心情比较舒畅的时候 访谈地点和场合的选择要从被访者方便的角度考虑 要有利于被访者准确回答问题 有利于形成畅所欲言的访谈气氛 取得被访问者的合作 协商有关事宜 准备好一切可用的记录工具 如 录音机 照相机 纸笔等 对调查访问中可能会遇到的问题必须要有充分的心理准备 访谈记录的方式 访谈记录根据访谈的类型可以分两种 对结构型访谈 由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式 因此 只需根据受访者的回答 在问卷的相应位置做相应的标记即可 这种记录也主要是用来进行定量处理的 对于半结构型和无结构型访谈 则要求访谈者做较多的记录 这种记录可以采用两种形式 一是用笔记录 一是用录音机或者采访机记录声音 培训访谈人员 进行较大范围的结构式访谈中 二 进入访谈现场 访谈前的联系 说明访谈的目的 意义 内容 表明研究者的身份及研究单位 若对方愿意接受访问 应约定访谈时间与地点 并告知对方访谈人员的姓名 初步接触一般可请一位与被访者熟悉的人引见或陪同 这样可以增加被访者的对访问者的信任感 注意 恰当的称呼 入乡随俗 自然亲切诚实表明自己的真实身份表示访问的愿望 要表达访问的愿望 可以这样提问吗 例 我可以进来吗 我可以访问您吗 较为恰当的说法 我想进来跟您谈谈有关的问题 听听您的意见 我有几个问题想请教您 如果被拒绝了或推辞了 怎么办 获准访谈 当获准访谈时 可直接说明来意 寻求合作 当对方存有戒备时 可寻找与被访者的共同点 如同乡 同学 共同的经历爱好等 也可以从对方熟悉的人或事 时下的社会热点等谈起 以消除紧张戒备的心理 也可从关心被访者入手 联络感情 建立信任 在建立初步的融洽关系后 再进入正题 如果被访者提出一些诸如 为什么要访问我 怎么查到我的名字和地址的 等问题时 该怎么办 耐心解释取样的方法与过程 并表明访谈内容无所谓对与错 仅作科学研究用 不会对被访者造成不良影响 只是想听听被访者的意见和经验 切忌与被访者发生语言上的争执 访谈中的提问与记录 当被访者同意接受访问后 要找一个利于交谈 能观察对方行为 又便于书写记录的位置 随即进行访谈 提问技术 提问质量的优劣是访谈能否顺利进行的关键 提出的问题可分为实质性问题和辅助性问题 实质性问题的提问技术强调直接提问 指研究者为获得希望得到的信息资料而直接提出的问题 访谈中询问的实质性问题 1 事实性问题 针对客观存在的现象 活动 事实等提问 如 你在教学中是怎样减轻学生课业负担的 2 意向性问题 或意见 价值问题 针对受访者对某些问题的想法 或其目标 意图 期望和价值进行的提问 如 你赞成对小学生学业评价取消百分制的做法吗 3 建议性问题 针对尝试性的设想 措施等提问 如 你对实行 小班教学 的改革有何意见和建议 这类问题是整个访谈的核心 主干 问题提的好坏与研究质量直接相关 辅助性问题 辅助性问题是指研究者为保证实质性问题的回答质量而提出的问题 访谈中的辅助性问题 4 接触性问题 目的在于打开话题 消除拘束感 营造访谈气氛的问题 如先谈谈被访者的学习 生活等比较熟悉的问题 5 验证性问题 目的在于检验被访者是否真实地回答了实质性的问题 如分别提两个相互依存的问题 看被访者的回答是否一致 例如 可以先问家庭收入 在间隔一些问题后 再问家庭支出和余额 以此来验证家庭收入 6 过滤性问题 目的在于判断被访者是否需要回答后面的问题 如调查中学生对武侠小说的态度 首先要搞清楚学生是否读过武侠小说 因此 你读过武侠小说吗 这个问题就成了过滤性问题 如果学生没有读过 那么后面有关对武侠小说态度的一系列问题就不需要问了 提问过程中需注意的问题 维持被访者的访谈动机 当访谈双方的关系趋于紧张 被访者回答情绪低落 开始厌倦于回答 这时访谈人员必须设法缓和紧张气氛 可以转换一个被访者感兴趣的话题 也可暂停交谈休息放松一下 藉此维持访谈动机 提问要清楚明确 所提问题要口语化 语气要委婉 要让被访者一听就明白意思 发问的预期和态度不要咄咄逼人 切不可像老师问学生 法官审犯人那样 要耐心听取回答 要有礼貌地 耐心地倾听被访者的陈述 边听边记录 在回答过程中访谈者可适当给予积极反馈 如不时的使用 嗯 是 懂了 明白了 等非指导性的话语 或用点头 目光和手势等非言语信息鼓励被访者继续讲下去 要保持中立立场 当被访者对问题不理解或理解错了 访谈者可以重复问题 有时也可适当做些解释 但不能给予任何暗示 尤其是涉及不同观点或是有争议的问题 访谈者更应该保持中立态度 无论访谈者回答正确与否 都不宜作肯定或否定的评价 也不要表示批评 惊讶 赞成或不赞成的态度 只做些中性的反应 如 我明白你的意思了 请继续说 等 以鼓励对方把话说下去 注意非言语交流 问题的呈现次序 1 介绍 introduction 访谈者自己 访谈目的 保密 征询录音或笔记之许可 2 暖身 warm up 以简单 不具威胁性的问题开端 3 访谈主体 mainbodyofinterview 访谈主要问题 4 冷却 cool off 以直接了当的问题缓和紧张 5 结束 closure 感谢和道别 记录技术 现场记录的内容 内容性记录 记受访者所说的内容 观察性记录 记访谈者所看到的东西 包括场景 受访者的表情等 方法性记录 记访谈者所使用的方法 内省性记录 记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响 以及访谈过程中的个人感受和心得 它应该和客观的内容性记录区别开来 而不要混在一起 如果用笔记 访谈者需要注意 第一 提高笔记的速度 可以使用缩语 使用速记 使用各种符号 第二 事后要进行整理 把记录不完整的内容补充完整 把没有记录下来的补上 还可以记一些心得感想 第三 处理好笔记与听的关系 不要一味埋头记录而忽视了适当的回应 最好能够盲记 即眼睛不看笔记本地记录 这只要进行适当的训练就能够做到 如果使用录音机 需要事先做充分准备 包括 电池有电否 录音机是否工作顺利 磁带有多少 音量调到多大合适等 另外 录音时 录音机的位置要摆适当 尽量离受访者近一些 使录音清楚 录音机放在稍侧面的位置 不要放在正面 使人时时都能够看见和感觉到 产生心理上的压力 记录要客观 所谓记录客观 就是尽可能用名词或动词来记载描述一个事物或一起事件 尽可能少用形容词 因为形容词往往是不贴切的 例如 假如记录中有一个孩子很 瘦 的描述 这个 瘦 是用什么作标准衡量得来的呢 如果村里的孩子都比他胖不了多少 那么 瘦 就是不准确的了 在被访者不同意录音的情况下 访谈者可以在访谈中和访谈后尽可能记录下访谈内容 特别是被访者使用的原话 访谈过后 访谈者应尽早对访谈结果进行分析处理 并撰写备忘录 备忘录可分成 1 描述型 报告访谈结果 2 解释型 对结果作出初步的解释 3 理论型 建立最低层次理论 4 方法型 讨论访谈时使用的方法及其对研究过程的影响 接引与追问 接引 接引是指在访谈过程中的承接与引导 即访谈者对被访者的言行作出的反应 包括言语反应和非言语反应 当被访者不理解或理解错问题 当答非所问 当心存戒备 顾虑重重 当避重就轻 访谈者都应根据实际情况 及时接引 重述问题 我想你可能没有听清楚我刚才提出的问题 我再说一遍 认可 为了维持谈话 可用言语或非言语行为 使对方感到自己被接受 得到重视 停顿 访谈者可采用短暂沉默不语 以期待的目光注视被访者 等待其作进一步回答 另外 也应容忍被访者的沉默 容忍沉默 除了倾听被访者的言语表达以外 访谈者还要特别注意倾听沉默 沉默 在不同的文化中往往有不同的定义 因每个文化中人们普遍认可的对 不说话 的时间容忍程度不同而有所不同 比如 在美国 如果谈话 方有十秒钟不说话 就会被认为是 沉默 而在中国 沉默 可以到二十秒钟 相比之下 日本人交谈时 沉默 的时间可以更长一些 在访谈中 造成被访者沉默的原因可以有很多种 如无话可说 不好意思 有意拒绝回答问题 思想开小差 在建设性地思考问题等等 如果访谈关系建立得不错 访谈进行得比较顺利 被访者在谈到某一问题时突然沉默了下来 这很可能是因为他 她 需要一定的时间来思考问题 或者正在考虑用什么方式将自己的想法说出来 比如 当一位年愈90的老教授被问到 您当时是如何决定回国服务的 他沉默了两分钟之久 很显然 老教授此时正在茫茫的记忆长河中搜寻这一事件的线索 因此需要一定的时间和空间 因此 在这种情况下 访谈者应该耐心地等待 不要为了打破沉默而立刻发话 当然 如果访谈者可以确定被访者长时间保持沉默的原因不是因为上述建设性的思维 访谈者可以试探性地询问对方 请问您在想什么 以便了解对方此时的思维状况 如果访谈者明确地知道对方保持沉默是因为害羞或害怕 如一位胆小的小学生突然被叫到校长办公室接受访谈便很可能感到不知所措 应该采取措施使对方先放松下来 如讲一个笑话 闲聊一下 如果研究者在访谈关系尚未建立起来就询问对方一些敏感性话题 如 你的学习成绩怎么这么差啊 你父母离异了对你的学习有没有影响啊 对方很可能不愿意回答 如果对方表示了明显的敌意 不愿意继续与访谈者合作 访谈者可以采取委婉的方式询问对方是否愿意与自己公开地讨论一下无法合作的原由 总之 当被访者沉默时 访谈者不要马上发话来打破沉默 应该首先判断对方是因为什么原因而沉默 然后再根据具体情况做出相应的回应 通常 访谈者在被访者一沉默时就立刻发话是因为自己不能忍受沉默 当双方都不说话时 访谈者往往将责任归咎到自己身上 好像自己是一个不称职的教育研究者似的 为了打破僵局 访谈者通常马上发话 以此来缓解自己内心的焦虑 结果 这么做往往打断了被访者的思路 不仅失去了研究所需的宝贵材料 而且剥夺了被访者深入探索自己的机会 因此 访谈者应该首先扩大自己容忍沉默的能力 而要做到这一点 访谈者首先要接受自己 相信自己对所探讨的教育研究问题有一定的了解 对访谈的情境有一定的判断 如果访谈者自己心态平和 被访者相应地也会感到轻松安全 也就会比较自然地表现自己 包括沉默地思考访谈者所希望了解的有关教育的一些问题 解释 对问题作出具体的解释和说明 并保证不泄露被访者信息及所答内容 消除顾虑 重复回答 重复被访者的回答 重复可以是原话 也可是总结概括 既可检验自己是否准确理解被访者的回答 又可提醒被访者答到哪里 暗示其继续讲下去 澄清 如果不明白被访者意图 可请被访者重复描述一番 一澄清回答 如 我不完全懂你的意思 请你再解释一下 转移话题 如果被访者回答离题太远 应寻找机会将话题转移到正题上来 如 你谈了许多有关这方面的问题 由于时间关系 我不得不再问你另外一个问题 自我暴露 为了缩短与被访者的心理距离 在访谈过程中 可适当做些自我暴露 如 我小时候也很调皮 常常挨老师的批评 追问 probes 当被访者的回答不清楚 不完整或不合乎题目的意思 或当访谈者需要了解细节 使谈话更深入等时 需要追问 追问的一个重要原则是 尽可能用被访者自己所用的言语和概念来进一步询问 如 发现被访者多次提到 反思性教学 这个词 为了进一步了解 可以追问 您刚才用了 反思性教学 这个词 请问这个词是什么意思 追问的问题 1 详实导向的问题 detail oriented 询问 谁 那里 什么 何时 及 如何 2 详细说明的探问 elaborationprobes 提供能鼓励受访者继续谈话的线索 如温和地点头 嗯哼 或以语言表示 关于这一点 你能在多谈一些吗 3 厘清的探问 clarificationprobes 询问受访者对某些字眼的定义 如 你说他是成功的 你说的 成功 是什么意思呢 我不确定你所谓的成功指的是什么 能不能请你详细说明一下 4 对照的探问 contrastprobes 藉由询问 X如何与Y作比较 协助受访者厘清问题的界限 结束访谈 时间问题 据国外研究 一般情况下 被访者保持注意力的时间为 电话访谈20分钟左右 结构式访谈45分钟左右 团体访谈和无结构访谈不要超过2小时 行为问题 密切体察访谈者在访谈过程中的情感表现 如 被访者说话的音调转变 节奏变慢等 当感到被访者不停地看时间 或已超过事先约定的时间 或有事需要处理等 应考虑尽快结束访谈 另一种情况 访谈者过于健谈 难以自然结束时 访谈者可以有意给予一些暗示 如合上记录本 收拾录音机等 结束语 感谢 或约好下次访谈的时间 地点 主题等 访谈后的工作 整理资料 访谈中的倾听 听的方式 1 行为层面上的听 2 认知层面上的听 3 情感层面上的听 听 是一门综合的艺术 它不仅涉及到人的行为 认知和情感各个层面 而且需要心与心的理解 当然 虽然为了分析的便利 我们可以将教育研究中访谈的 听 在行为 认知和情感三个层面进行讨论 可是在实际操作中 听 是一种直觉 是一种感悟 不可能被分成各自相对独立的因素 更不可能在单一层面进行运作 这里将 听 按层面进行分析只是一种权宜之计 目的是使大家更清楚地了解访谈中 听 的状态和过程 行为层面上的 听 在教育研究中 访谈者在行为层面上的 听 指的是一种听的态度 有可能表现为 表面的听 消极的听 和 积极关注的听 表面的听 指的是访谈者只是在做出一种听的姿态 而并没有认真地听进去 心里可能在想自己的事情 或者在对被访者的容貌或衣着评头论足 俗话说 一只耳朵进 一只耳朵出 指的就是这种情况 如果一位来自北京的汉族研究人员在访谈西藏一位小学生时 虽然看上去是在听对方诉说因家庭生活困难而辍学的问题 而实际上却在想 这个学生为什么穿着这么奇怪呢 他的一只袖子为什么不穿呢 这就是典型的 表面的听 消极的听 指的是访谈者被动地听进了对方所第说的一些话 但并没有将这些话所表示的意义听进去 更不用说理解对方的言外之意了 访谈者好像是一个录音机 只是把一些声音机械地接受了进来 但是并没有自己积极的思维理解活动 也没有在自己的情感上产生任何共鸣 比如 一位中学生在访谈时说自己每天晚上做完作业以后都感到 心情很不好 如果访谈者不即时追问 心情不好 是一种什么状态 这种状态是如何发生的 为什么会心情不好 心情不好对你有什么影响 心情不好与什么其他的事情有关 那么这位访谈者的 听 就是十分被动和消极的 一般来说 如果访谈的同时有录音机在录音 而访谈者既没有记笔记又没有即时追问的习惯 便很容易进入这种消极状态 积极关注的听 指的是访谈者将自己全部的注意力都放到被访者的身上 给予对方最大的 无条件的 真诚的关注 访谈者通过自己的目光 神情和倾听的姿态向对方传递的是这样一个信息 你所说的一切都是十分有意思的 我非常希望了解你的一切 在这样的倾听中 访谈者给予对方的不仅仅是一种基本的尊重 而且为对方提供一个探索自己的宽松 安全的环境 在访谈者的支持和鼓励下 被访者可能对自己过去从未想到过的一些问题进行思考 更加深入地探索自己的内心世界 很显然 在访谈中 表面的听 和 被动的听 都是不可取的态度 表面的听 不仅不能获得研究所需要的信息 而且会影响访谈者与被访者的关系 访谈者心不在焉的神情可能使被访者感到自己不被重视 对方眼光中透露出的居高临下的评判态度也可能使被访者产出反感甚至抵触情绪 被动地听 虽然吸收了对方提供的信息 但是如果访谈者不做出积极的反应 被访者可能感到自己所说的话没有意思 因此而对自己失去信心 不再有继续谈下去的兴致 相比之下 积极主动的听 是教育研究访谈中最佳的选择 在访谈者积极主动的关注下 被访者会觉得自己十分重要 自己所说的话非常有意思 因此会一直不停地说下去 认知层面上的 听 在教育研究访谈中 认知层面上的 听 可以分成 强加的听 接受的听 和 建构的听 三种情况 强加的听 指的是访谈者将被访者所说的话迅速纳入自己所习惯的概念分类系统之中 用自己的体系来理解对方的谈话 并且很快对对方的内容做出自己的价值判断 比如 当听到一位被访的小学教师谈到 我们班上有三分之一的学生是差生 时 访谈者脑海里可能马上出现 上课时大声吵闹 下课后相互打骂 不按时交作业 学习成绩不及格 的男学生的形象 而这位教师所说的 差生 可能并不全是男同学 上下课时也并不吵闹只是学习成绩 不太好 而已 而所谓的 成绩不太好 指的是考试平均分数在90分以下 该学校片面追求升学率 学生考试分数在90分以下便被校方认为是 不及格 由于这位访谈者对 差生 有自己先人为主的概念 不了解对方学校的具体情境 结果没有理解对方的真正意思 接受的听 指的是访谈者暂且将自己的判断 悬置 起来 主动接受和捕捉被访者发出的信息 注意他们使用本土概念 探询他们所说语言背后的真正含义 了解他们建构意义的方式 比如 一位北京大学的研究生在谈到报考该校的原因时说 他认为北京大学代表的是一种 知识品牌 因此他愿意到这所大学来学习 访谈者感到 知识品牌 这个概念是对方的一个本土概念 立刻就这个概念向对方进行追问 通过详细的了解 访谈者得知 对方将知识比喻为 商品 正如商品的牌子越响价钱就越高一样 知识也有牌子 具有象征意义 当你是名牌大学毕业时 说明你的出身比较好 知识品牌在知识社会里是最有力量的东西 它可以转化成钱 也可以转化成权力 在这个访谈中 由于访谈者用接受的态度倾听对方 抓住了对对方来说有意义的概念 结果比较准确地了解了这位学生报考北京大学的心态 访谈中 建构的听 指的是访谈者在倾听时积极地与对方进行对话 在反省自己的 倾听 和假设的同时与对方进行平等的交流 与对方共同建构出对现实的定义和理解 比如 陈向明就跨文化人际交往这一问题对一些中国留学生进行访谈时 在一位被访者的谈话中听出了 如何在美国这 异文化中保持自己的中国特色 这一主题 就研究者在这方面的经历与对方进行了探讨 结果他发现使用一个泊来的概念 文化认同 可以比较集中地表现这方面的内容 在研究结束的时候 这位被访者告诉研究者 我以前从来没有考虑过 文化认同 这个问题 你的研究使我思考了很多新的问题 陈向明后来说 作为研究者 我自己的感受也是如此 我在研究中所获得的成长也是自己始料不及的 综上所述 强加的听 是文化客位的做法 很容易过早将研究者个人的意志强加给被研究者 得出不符合 客观实际 的研究结果 接受的听 是文化主位的做法 是开放型访谈中最基本的倾听方式 是理解被访者的基本功 建构的听 对访谈者的个人素质有较高的要求 访谈者必须具有较强的自我反省能力 能够与对方共情 通过主体间的互动而共同协商出对事情的共识 当然 建构的听 必须建立在 接受的听 的基础之上 因为访谈者只有真正理解了对方的意图和恩维方式 双方才有可能进行平等的对话和互为主体的建构 情感层面上的 听 情感层面上的 听 可以分成 无感情的听 有感情的听 共情的听 无感情的听 指的是访谈者在听的时候不仅自己没有感情投入 而且对对方的情感表露也无动于衷 一般来讲 如果访谈者自己没有情感表露 被访者也不会表露情感 在与访谈者接触伊始 被访者的直觉就会告诉他对方是一个什么样的人 对方喜欢还是不喜欢 或者允许还是不允许 情感表露 然后他自己的感觉器官会受到相应的调节 如果访谈者态度十分冷竣或冷淡 被访者会不由自主地压抑自己的情感 拒绝接触自己内心的情感反应 而如果被访者无法接触自己的情感 那就更没有能力向别人表达自己的情感了 比如 当一位年满30岁的男性小学教师告诉研究者 由于工资低 没有住房 受社会歧视 他至今尚未成亲时 如果研究者面部没有一点表情 也没有在言语上表示同情 对方便很可能对研究者产生不满 停止向对方倾诉自己的苦衷 有感情的听 指的是访谈者对对方的谈话有情感表露 明显表示出对对方的尊重和兴趣 接纳对方所有的情绪反应 同时表现出自己对对方情感表达方式的理解和容忍 在这种情况下 被访者会受到对方的感染 比较愿意接触和表达自己的情感 比如 当一位年愈55岁的大学教师谈到自己因教学任务繁重 没有时间从事科研工作 结果一直没有评上正教授 感到十分苦恼时 如果研究者全神贯注地倾听对方 用自己的眼神 面部表情或言语 如 这对你太不公平了 学校也应该更加重视教学才对 向对方表示了同情 对方便会感到遇到了知音 愿意继续倾诉自己的委屈 其实 有感情的听 并不意味着访谈者一定要直接用语言表露自己的情感 认真倾听本身就表明自己具有理解对方的能力 被访者只要感到自己的情感可以被对方所接纳 便会比较自由地去体会自己和表达自己 共情的听 指的是访谈者在无条件的倾听中与被访者在情感上达到了共振 双方一起同欢喜 共悲伤 共情 可以进一步分成两个层次 一种是低级的 表示认可的共情 另一种是高级 准确的共情 前者指的是访谈者在言语层次对对方所说的内容表示认可 后者指的是访谈者在内容上与对方准确地进行认同 比如 当一位被访的小学校长谈到自己的学校经费短缺 无法为学生修补危房 家长经常跑到学校来抱怨 自己感到十分被动时 访谈者在低级共情时可以说 是吧 唉 也真是的 诸如此类的表示认可的语言 在高级共情时则可以说 作为一校之长 您一定很操心吧 这也真是太难为您了 上级领导为什么就不帮一帮您呢 等表示认同的话 共情的听 不是指访谈者居高临下地向对方表示同情 或者有意展现自己具有理解对方的能力 而是自己确实实实在在地体会到了对方的哀与乐 而且在自己的心中也产生了共鸣 因此 有时候 甚至是更多的时候 访谈者不必说很多话来 表示 共情 无言的倾听和关切的目光有时比语言更加具有传递功能和感染力 无庸置疑 在教育研究中 访谈者应该学会 有感情的听 和 共情的听 避免 无感情的听 要做到这一点 访谈者首先要学会了解自己的情感 特别是自己对教育研究中有关问题的看法和情绪反应 访谈者只有坦诚地 勇敢地面对自己的感情 尽可能多地了解与教育有关的人们所可能有的情感类型 强度 频度和表达方式 才会有足够宽阔的胸怀接纳他们的情感 其次 访谈者要学会不带成见地对待被访者 不因对方的长相 个性 性别 社会地位 受教育程度 说话习惯等因素而产生心理上的排斥感 如果访谈者感到自己与对方在一起时不太舒服 应该立刻反省自己 想办法梳理自己个人的某些 倾见 而不应该立刻找对方的错 无论在什么情况下 被访者都是对的 应该得到访谈者的尊重 兴趣和宽容 被访者只有在感到自己被尊重的时候 才会真心实意地与访谈者合作 才有可能就双方感兴趣的教育问题进行探讨 听的基本原则 在教育研究中 访谈者应该积极关注地 接受地 建构地和有感情地 共情地倾听被访者 在这样的倾听中 访谈者应该遵守一定的原则 除了上面提到的一些有关各类倾听方式的