企业管理制度精要-书中习题.doc

第一章 现代企业管理与制度化概述思考题1、现代企业的特征:（p2）（1）企业所有者与经营者相分离；(2)企业大规模使用现代技术和设备；(3)现代化的管理模式； (4)企业注重广泛的社会联系和灵活的适应能力；2、企业的分类：（p3） 独资企业：西方也称单人业主制,它是由个人出资经营、归个人所有和控制、由个人承担经营风险和享有全部经营收益的自然人企业。 主要优点：企业资产所有权、控制权、经营权、收益权高度统一，有利于业主个人创业精神的发扬。 （国际上通常分类法） 企业内部的基本关系是雇佣关系，劳资双方会存在较大分歧。 现代企业的组织形式按照 合伙企业：我国合伙企业法规定，合伙企业是指自然人、法人和财产的组织形式和所承担的 其他组织在中国境内设立的，由两个或两个以上的合伙人法律责任划分。企业组织形 订立合伙协议为经营共同事业、共同出资、合伙经营、共享式是指企业财产及其社会化 收益的、共担风险的营利性组织。大生产的组织状态，它表明 公司企业：公司企业是指按所有权和经营权分离，出资者按出资额对公一个企业的财产构成、内部 司承担有限责任创办的企业。是法人企业。是现代企业的一分工协作及与外部社会经济 种重要形式。在现代企业组织形式中具有典型性和代表性。 联系的方式。 又分为有限责任公司和股份有限责任公司两种。3、现代企业制度的三个层次：（p2）现代企业制度是以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任为保证，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。企业制度是企业产权制度、企业组织形式和经营管理制度的总和。产权制度是企业制度的核心，同时又是企业组织形式和经营管理制度的基础。4、影响企业组织形式的因素（p4） （1）税收，国际上一般将其称为决定性因素。 （2）利润和亏损的承担方式; （3）资本和信用的需求程度; （4）企业的存续期限，投资人的权利转让、投资人的责任范围、企业的控制和管理方式等等。5、企业管理（p5）就是由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益、实现盈利这一目的的活动的总称。管理为两大部分:对内的运营管理和对外的经营管理。6、企业管理的职能（p5）： （1）计划、 （2）组织、 （3）指挥、 （4）协调、 （5）控制 五大职能 首次系统地提出五大职能的是法约尔。7、企业组织类管理制度有哪些？（p9） 企业社会管理制度 组织责任管理体系 企业道德规范 企业文化管理制度组织类管理制度 组织结构管理制度 部门设置与划分管理制度 组织设计管理体系 组织权限设置制度 岗位及岗位设置管理制度 考勤管理制度、8、 （p9） 办公环境管理制度 安全管理制度 会议管理制度 行政管理制度体系 档案管理制度 公共关系管理制度 日常行政事务管理制度 办公用品管理制度 人力资源规划管理制度 企业后勤类管理制度 招聘管理制度 薪酬管理制度 人力资源管理制度体系 员工手册、培训管理制度 员工晋升管理制度 绩效考核管理制度 劳动合同管理制度等 企业资金类管理制度 企业成本类管理制度 企业资产类管理制度 企业费用类管理制度 财务管理制度体系 企业债权债务类管理制度 企业税收类管理制度 企业会计档案类管理制度和交接类管理制度等 销售管理类制度 业务人员管理类制度 专柜人员服务管理类制度 销售管理制度体系 业务人员奖惩管理类制度 贷款回收管理类制度 客户抱怨管理类制度等9、市场类管理制度 （p9） 市场活动管理制度 市场营销制度体系 产品推广管理制度 品牌推广管理制度 市场细分和市场分析管理制度 供应商管理制度 采购管理制度等 其中供应商管理制度涉及供应选 采购管理制度体系 择、评估、评价和供应商数据库建立 等制度采购管理制度涉及采购管理、 需求管理、合同管理、合同制定管理等制度 生产物流管理制度 设备维护与维修管理制度 生产管理制度体系 安全生产管理制度 生产工艺管理制度 生产运行系统信息管理 劳动定额与劳动组织管理制度 10、企业运营类管理制度 库存管理制度 （p9） 物流管理制度体系 运输管理制度 仓库管理制度 客户分类管理制度 客户服务管理制度体系 客户服务标准管理制度 客户服务评价管理制度 客户投诉及反馈管理制度 全面质量管理制度 质量检测管理制度 质量管理制度体系 质量追踪管理制度质量问题处理管理制度 质量记录管理制度等 信息安全管理制度 信息管理制度体系 信息系统管理制度 信息化建设管理制度等11、企业的管理制度规范（p11） (1)公司名称及制度名称 (2)制度的控制性内容 (3)制度编制的目的 (4)制度的适用范围 (5)制度涉及的术语解释 (6)制度涉及相关者的职责 (7)制度的基本内容 (8)制度引用的文件或附件 (9)制度的有效期及生效日 (10)制度的修订及解释权说明12、企业管理制度设计应遵循的基本原则（p10） (1)合法性原则 (首要原则 可实施性) (2)与企业实际经营相结合原则 (最重要原则 检验制度可行性的唯一标准) (3)与企业管理相结合原则 (4)权责平衡原则 (5)连续性原则 (6)简单、高效原则（目标性原则 简单化是制度设计的一个重要前提） (7)可操作性原则（是进行制度评估的重要因素） 13、企业管理制度规范中，控制性内容：（p12）（1）文件编号 (2)密级标识 （3）拟文人及时间 （4）修订人及时间（5）审核人及时间 （6）签发人及时间（7）打印人 （8）核对人（9）发送对象 （10）抄送对象第2章 组织管理制度1、简述组织管理制度所包括的内容。（p19）在不同类型的企业中，组织管理制度包含的内容、侧重的方面不尽相同，但是总的来说，企业的组织管理制度可以概括为组织结构制度、部门划分制度、职务权限制度和岗位职责制度四个方面。2、制定组织管理制度的意义何在？（p18）（1）组织管理制度的确立是管理现代化的重要组成部分。组织结构的现代化是管理现代化的重要内容，组织管理制度既是组织结构设计的结果，也是执行组织管理的依据。组织管理制度有助于组织结构的合理化和组织管理的标准化。（2）组织管理制度的确立有助于提高企业经济效益。组织管理制度的确定代表着组织拥有了明确的指挥系统，进而得以有效整合公司资源，使组织潜力得到充分挖掘，在竞争环境中塑造核心竞争力，提高经济效益。（3）良好的组织管理制度有助于企业实现战略目标。组织结构作为企业资源和权力分配的载体，在人的能动行为下，通过信息传递，承载着企业的业务流动，推动或者阻碍企业使命的进程。确定适宜的组织结构，有助于清楚地界定每个部门及组织成员的权责角色，在此基础上进行恰当的协调和控制，有助于提高部门及个人的工作效率，提高组织的整体表现，实现组织的战略目标。3、简述组织管理制度的编制原则。（p18）编制企业组织管理制度应遵循以下几个基本原则：（1）促进信任原则公司组织管理制度的设计必须以增进公司内各部门、各员工之间的信任为核心，以加强分工协作和信息沟通为宗旨。（2）合理性原则组织管理制度设计的最主要目标是使公司组织能高效率地运转，为了实现这一目的，就需要按组织生产过程的客观需要来设置各个岗位、划分职能部门和制定组织运行流程。一个基本上实现了组织制度合理化的公司，能够避免组织运行过程中人浮于事、责权不一致以及其他工作效率低下的现象。（3）稳定性原则企业组织管理规范的确立有助于保持公司长期稳定地运行和发展。中小企业生存在一个复杂多变的外部环境中，一个稳定合理的组织管理制度必须保证企业能够顺应宏观经济环境、政治环境、技术环境、社会环境等因素的变化，及时作出相应的组织调整，保持自身运行的稳定，实现长期发展。（4）竞争性原则一个理想的企业组织制度应当鼓励组织成员在各项管理制度的制约下，围绕工作任务进行相互竞争，充分发挥自身的主观能动性。因此，组织管理制度应当起到明确责权、适当激励的作用，促进各职务、各部门积极完成自身任务并保证横向部门间的有效配合和纵向层级间的顺畅沟通。（5）适应和应变原则理想的企业组织管理制度必须随环境变化而变化。当遇到经营环境发生变化时，不管以前的组织管理制度是如何精心设计的，都必须进行改变，以保证企业的根基不会动摇，企业的业务能够正常运行。4、列举组织设计的步骤。（p17）组织设计程序一般可以分为以下几个步骤：1、明确企业目标，确定组织设计方针和原则；2、确定组织结构框架；3、进行职能分析与部门设计；4、管理层次设计；5、组织权力设计；6、确定业务工作内容，进行工作分析与岗位设计；7、各类运行制度设计；8、反馈和修正。5、组织结构制度包括哪些内容？（p19）企业组织设计中最重要的内容就是组织结构框架的设计，也就是对组织横向部门和纵向管理层次的设计。组织结构框架设计的结果具体表现为企业的组织结构制度，它明确给出了各个管理层次的责任和权力、纵向管理层次之间的关系、控制手段和各个部门之间的协调方式，以保证整个组织协调一致、有效运作。6、部门划分制度包括哪些内容？（p19）部门划分指的是根据企业发展战略和经营目标，对企业需要设置的各种部门进行设计，即按照一定的工作内容将组织中的人员进行分工。具体看来就是将企业的经营活动层层分解到各个管理层次、各个部门的工作上。通常情况下，企业会按照职能或者产品来划分部门，也有部分企业按照顾客或者地区来划分部门。按照职能划分部门，则一个企业的职能组织包括：生产部门、营销部门、财务部门、人事部门等。其中生产部门的主要职能是将原材料、零部件加工成产品；营销部门的主要职能是发现顾客需求，传播营销信息，激发购买欲望，提供产品和服务；财务部门的职能是筹集资金、管理资金和运用资金；人事部门的职能是人员的录用、培训、选拔、考核、奖惩、调配等。按照产品划分部门适用于生产或销售多种产品的企业，如按照产品大类，设置服装部、家电部、食品部等。如果企业为多种类型的顾客提供服务或企业的经营范围非常广，则可以按照顾客的不同类型或地区分布设置部门。7、职务权限制度包括哪些内容？（p19）组织中的权力包括组织环境中各种要素对组织控制和影响的权力、组织中的管理者对被管理者控制和影响的权力、组织中的控制者对组织运行的控制和影响的权力等。企业组织权力的设计通常包括职权设计、集权与分权、授权三方面的内容。职权设计中包括职位、职责与职权，通常职位越高，职权越大，职责也越大；集权与分权涉及权力分配问题，通常受到环境因素、组织规模、高层管理者偏好等诸多因素的影响；授权指的是将组织内部权力授予下属，合理授权是提高企业运作效率、增加核心竞争力的必要内容。职务权限制度是对组织内权力划分和各职务权责相关要求的具体规定。8、岗位职责制度包括哪些内容？（p20）岗位职责制度就是在岗位分析过程形成的对各职位的工作及任职者的资格、条件进行规范化描述的文件。建立岗位职责制度，是企业组织工作的一个重要环节，它有助于企业定岗、定员工作的进行，并做到岗位、职务、责任、权力和利益相统一，实现组织的高效运转。第3章行政管理制度思考题1、简述行政管理制度制定的法律基础。（p34）一般而言，企业行政管理制度的制定，主要与以下四个法律有关：（1）全民所有制工业企业法，明确规定了公司的权利、义务和责任及领导体制、党委和职工代表大会的权力与相互关系；（2）全民所有制公司职工代表大会条例，全面规定了公司民主管理的基本形式职工代表大会，包括性质、职权、组织制度、工作程序等；（3）劳动法，明确规定了劳动者的权利与义务，调整劳动者与用人单位的劳动关系，是公司劳动行政部门必须遵守的重要法规；（4）合同法，规定了经济合同的有效条件、无效合同的具体定义、经济合同的变更和解除、如何承担违约责任及经济合同纠纷的解决，由于企业很多社会关系通过合同来体现，因而对于企业而言也是比较重要的法律文件之一。除此之外，还有很多有关企业的法律法规值得企业重视，如全民所有制公司转换经营机制条例、公司职工奖惩条例、公司法、价格法、审计法、制止不正当竞争法、破产法等，这些法律法规为企业行政管理制度的建立提供了一定依据，具备参考价值。行政管理部门可根据部门的职权范围，以各项法律法规为基础制定相关规定，保证公司有效持续地经营。2、企业编制行政管理制度的目的是什么？（p35）与一般管理制度相类似，行政管理制度的直接目的就是保障行政管理职能的有效发挥，使员工形成统一的理念行为，维持企业日常经营并不断提高效率。一套良好健全的行政管理制度，能充分协调各大业务部门的关系，极大促进企业效益的提升，是企业竞争软实力的重要体现。相反，滞后冗杂的制度，不但不能提高企业效率，可能还是企业发展的障碍所在，甚至酿成管理混乱的不良后果。企业行政管理是一项有意识、有目的、合乎规律的职能活动。企业行政管理制度是这项职能活动的具体落实，通过制定各项行政管理规章制度，规范人们行为，使之符合事物规律，促进企业效益提升，以达到规范制度运行的最终目的。企业行政管理对于企业的经营管理、经济效益和社会效益的提高，以及企业的发展完善均有直接影响。这类管理工作主要建立健全各种规章制度，通过法制管理来实现。3、行政管理制度有何特点和功能？（p35）企业行政管理制度的特点：（1）非独立性，也不是企业的根本目的所在。行政管理制度促成行政管理职能的有效发挥，而这些职能不直接产生经济效益，目的在于协调资源，使各部门形成合力，调动广大员工的积极性，因而行政管理制度是非独立的。（2）注重内容和实质，讲求实效。企业行政管理比政府行政管理更注重内容和实质，其效用的发挥程度能直接在企业效益上得到体现。这对行政管理制度的实效要求更为严格，需尽量减少繁文缛节、形式主义，加强对诸多方面的合理制定和安排。（3）灵活性与变通性。企业行政管理比行政管理更为灵活，往往需要根据企业的实际进行变通，这决定了企业行政管理制度也必须随之调整、增删，以符合企业发展需求。企业行政管理制度的功能：企业的行政管理制度由其行政管理的职能决定，它的存在就是为了保证行政管理职能充分发挥，制度本身是这些职能的具体化。因而，制度所能发挥的功能与行政管理的功能保持一致，都具有管理、协调、服务三大功能，管理是主干、协调是核心、服务是根本。用制度确保行政部门高效完成行政任务，更好地服务于领导者。同时，主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，实现协调功能。这些功能最后归于服务，行政管理制度的功能可形象理解为“润物细无声”，这是制度发挥作用的最高境界。4、简述行政管理制度的编制原则。（p36）企业行政管理制度的制定，除了需要建立在一定基础之上，还需遵循相应的原则。基础保证制度建立的方向，原则体现了管理者行使管理职能的根本目的。只有遵守原则，才能保证制度的建立不与管理职能背道而驰，才能使行政管理工作顺利开展，并使每项规章制度真正切实可行。以下几个原则为一般参考性原则，企业可根据自己的实际情况订立其他原则。（1）可行性原则制定规章制度的首要要求是能够执行落实，一项制度如果没有可行性，也就失去了存在价值，企业在制定行政管理制度时要遵循可行性原则。（2）群众性原则企业在建立行政管理制度时需要从大多数员工的利益出发，以大多数员工经过努力能够达到的要求作为衡量标准，不可过于苛刻，也不可迁就降低标准。制度建立初期应广泛征求员工意见，避免考虑不周。总之，坚持群众性原则就不能闭门造车，不能使规章制度脱离群众，流于形式，脱离实际。（3）联系性原则事物之间总是相互联系、相互制约、不断发展的，规章制度的联系性也体现了这种客观联系性。现代企业既是一个独立实体，又是社会关系网中的一员。将联系的观点运用于行政管理制度的建立中，要求既要符合上级的有关规定、章法，又要注意与同级组织大体一致，同时要考虑现实与未来的联系。5、列举行政管理制度的编制程序。（p37）一般而言，企业行政管理制度的编制需要经过酝酿、成文、修改、审批四个阶段。（1）酝酿阶段经过充分调查研究，全面了解企业现有的规章制度，总结以往或他人经验教训，大量征求听取员工意见和建议，理顺上下关系，避免脱离实际，流于形式。（2）成文阶段整理酝酿阶段中掌握的各种情况，研读国家有关政策文件、上级规定、调查结论，历史和关部门的经验、教训、群众的意见或建议等，进行综合研究。确定最佳方案后组织人员撰写规章制度条文，形成“草案”。（3）修改阶段将成文稿即规章制度草案在一定范围的员工中讨论，同时征求有关方面意见，然后再根据讨论结果和有关意见进行综合分析，修改完善规章制度草案，最终形成正式的规章制度条文。（4）审批阶段将正式的规章制度条文，按审批程序，提交有关机关或领导人审定、批准、发布执行。有些规章制度的制定也允许先指定专人起草条文，然后组织群众讨论，再由上级领导批准执行。6、日常行政事务管理制度包括哪些内容？（p38）企业的日常行政管理工作具体包括考勤管理、出差管理、印信管理、物品管理、车辆管理等。考勤、出差是员工日常工作必然会遇到的，对这些情况的详细规定体现了一个企业管理的严谨性。具体而言：（1）考勤管理制度。该制度为保障公司工作有序进行，使全体员工养成守时习惯准时出勤，树立良好的工作作风而制定，主要考核内容包括对员工上下班、休假情况等进行考核，休假类型包括事假、病假、工作假、公休假、法定节假日、产假、婚假、丧假，涉及的违规缺勤管理范围包括迟到、早退、旷工等。（2）出差管理制度。该制度为统一、规范员工因公奉派出差所涉及的基本事项而制定，对员工适用范围、出差类型、出差费用等做出详细规定。 7、会议管理制度包括哪些内容? （p39）会议管理制度大体包括企业会议管理办法和会议室管理制度。（1）企业会议管理办法，为明确会议职责、工作程序、工作规定，主要针对会议本身而制定。（2）会议室管理制度，对会议召开场所（会议室）的使用细则做出规定。8、公共关系管理制度包括哪些内容？（p40）企业公共关系管理制度包括内部公共关系制度和外部公共关系制度两个方面。常用的有公关管理办法、危机公关制度、公务接待制度、对外宣传制度。内部公共关系制度用于协调企业与员工、经营管理者、企业各部门及股东之间的关系。力求团结是其基本目标。主要包括：（1）员工关系。（2）经营管理者内部的关系。（3）部门关系。（4）股东关系。企业外部公共关系是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。主要包括：（1）顾客关系。（2）社区关系。（3）媒体关系。（4）供应商关系。（5）政府部门关系。（6）竞争者关系。（7）社会名流关系。9、文书档案管理制度包括哪些内容？（p42）档案管理制度的基本内容主要由两部分组成，一是企业档案行政管理工作制度，二是企业档案业务建设工作制度。（1）企业档案行政管理工作制度。一般是指对企业档案工作实行统筹规划、整理和归档的管理、监督与指导等的行为准则规范。（2）企业档案业务建设工作制度。一般是指对企业文件材料形成、积累、整理和归档的管理、监督与指导的行为准则规范，主要规定企业档案的收集、整理、保管、统计、鉴定和企业档案信息资源的开发利用等工作。10、后勤管理制度包括哪些内容？（p44）企业后勤管理制度的主要内容包括：食、住、行、作、医、幼、老、病、退、死，以及相应的对人、财、物的计划、组织、指导、协调和监督，采用有效的管理方法，实现人、财、物的最佳结合，以最小的投入，获得最大的效益，达到既定的管理目标。后勤管理制度的主要任务是要处理好人、财、物、事的关系。具体制度包括员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、清洁卫生管理制度、绿化管理办法、文化中心管理制度等。11、安全保卫管理制度包括哪些内容？（p45）不论是大型企业，还是小型企业，不论企业从事何种行业，安全保卫管理都是企业日常管理中的重中之重。全球每年因安全事故造成的经济损失难以估量，而造成的人员伤亡损失更是无法衡量。加强企业的安全保卫管理工作就显得极为重要，制定安全保卫制度，规范安全管理工作更是势在必行。在企业日常安全管理过程中，安全保卫制度的内容涉及以下几个方面：（1）规范生产设备的安全状况。（2）规范厂房、仓库等固定生产场所的安全状况。（3）规范日常生产操作、经营管理。（4）规范对工作人员的日常安全教育。（5）规范事故调查及总结善后的处理流程。具体来说，包括安全保卫制度、安全消防管理办法、公司出入制度、值班制度。第四章 企业管理制度精要思考题1、企业为何要编制人力资源管理制度？（p57）人力资源管理就是科学地对人力资源进行招聘、培训、考核、激励等一系列管理活动，最大限度发挥其潜能，为企业创造利润。完善而科学的人力资源管理制度不仅能够确保企业各项人力资源活动有条不紊，而且能够促进企业对人力资源的合理利用。2、人力资源管理制度的目标何在？（p58）人力资源管理制度的目标就是保障企业人力资源管理活动有序进行，具体来说，其目标主要包括以下几个方面：确保企业对人力资源的需求得到满足；开发和管理企业内部的人力资源；维护和激励企业内部的人力资源。3、请列举人力资源管理制度的编制原则？（p59）人力资源管理制度的编制原则应该考虑以下方面：（1）充分考虑企业内外部环境的变化；（2）保障企业人力资源需要；（3)充分重视员工的长期利益；4、人力资源规划制度包括哪些内容? （p60）人力资源规划制度的具体内容主要包括：人力资源规划的目的、人力资源规划的编制原则、人力资源规划的内容、人力资源规划的编制要求等。5、人力资源招聘制度包括哪些内容? （p60） 人力资源招聘制度指企业招聘、选择、录用员工相关规则的总和，该制度规定了企业招聘人力资源的方式、流程、规则，是企业人力资源招聘工作的基本准则和依据。科学、合理的人力资源招聘制度是保证企业人力资源得到充足供应的基本保障，也是高效配置人力资源，提高人力资源使用效率和产出水平的有效途径。6、人力资源培训制度包括哪些内容？（p62）人力资源培训制度包括培训计划制定、培训工作实施和培训工作评估等内容。7、人力资源考核制度包括哪些内容？（p63）人力资源考核制度的主要内容有：考核组织管理的规定、考核工作实施、考核结果评定及应用、考核结果申诉等。8、人力资源激励约束制度包括哪些内容？（p64） 激励约束手段大致可以分为物质激励约束、精神激励约束两种。其中物质激励约束手段主要包括工资、奖金、津贴以及员工福利等外在薪酬；精神激励约束手段主要包括晋升降职、开发培训等。精神激励约束手段能够为员工带来可预见的收入水平变化，这种与精神激励约束手段相关的收入预期变化常被称作“内在薪酬”。从这个意义上来说，人力资源激励约束制度大体上可以等同于企业的薪酬福利管理制度。企业薪酬福利管理制度一般来说更加侧重于外在薪酬管理，主要涉及工资、奖金、津贴等的结构、计算方法及标准、发放办法等内容，以及员工福利的发放标准和计算方法。同时，薪酬福利管理制度还涉及与激励约束相关的薪酬调整，如薪级调整、奖金加发或扣减方法等。9、劳动关系管理制度包括哪些内容？（p65）劳动关系管理制度主要涉及劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额规则、劳动岗位规范制定规则、劳动安全卫生制度等内容。第五章 企业管理制度精要思考题1、企业财务管理的目标是什么？（p82）企业财务管理的目标就是企业财务活动所希望实现的结果，是评价企业财务活动是否合理的基本标准，它决定了财务活动的方向。企业财务管理的目标决定于企业对财务管理的要求，同时也受制于企业的自身特点，主要有以下几种：利润最大化，股东财富最大化，企业价值最大化。2、企业财务管理的职能是什么？（p83）财务管理最主要的职能是财务预测，为了做好最佳决策，必须对未来做出确切的预测和判断，为了使决策的结果能够顺利实施，还必须进行周密计划，深入分析和有效控制。因此，财务管理的职能应该包括财务预测、财务决策、财务计划、财务控制和财务分析。3、企业财务管理原则有哪些？（p84）财务管理基本原则是从企业财务管理实践经验中总结出来，用以指导财务活动，处理财务关系的行为准则。无论在财务管理界还是务实界，都应该遵守的原则，具体如下：（1）货币时间价值原则，（2)资金合理配置原则，（3）成本与效益原则，（4）风险与报酬均衡原则，（5)利益关系协调原则。4、企业财务管理的特点有哪些？（p85）企业财务管理有以下特点：（1）财务管理是一项综合性管理工作；（2)财务管理能及时、准确地反映企业生产经营状况；（3）财务管理既有很强的法律法规约束性，又有很强的管理实践性；（4）财务管理联系着企业经营活动的各个方面；（5）财务管理的风险性很大。5、企业财务管理的基本环节包括哪些？（p85）企业财务管理的基本环节包括：在企业的经营活动中，每一个环节都是财务的控制和管理点，主要有以下基本环节：（1）企业的资金管理环节；（2）企业的资产管理环节；（3）企业的成本管理环节；（4）企业的费用控制环节；（5）企业的债权、债务管理环节；（6）企业的税务管理环节；（6）财务档案及交接管理环节。6、基本的五种企业财务管理制度有哪些？（p90）企业设立的基本财务管理制度应该涉及以下几个方面：（1)现金管理方面；（2）票据管理方面；（3）会计凭证方面；（4）财务交接管理方面；（5）印信管理制度共5个方面。7、出纳进行工作交接的内容有哪些？（p102）出纳交接的具体内容有：（1）会计凭证，主要是原始凭证和记账凭证；（2）会计账簿，包括现金日记账、银行存款日记账、支票等；（3）库存现金，含现金等价值和有价证劵；(4)支票，包括现金支票和转账支票，从使用状态来说，包括空白支票、支票存根、作废支票；（5）发票，含已开发票、作废发票、空白发票、过期保存的发票、缴销的发票；（6）收款收据，含空白收据，已用收据和作废收据；（7）印章，含财务章、人名章、银行预留印鉴、发票购买凭证；（8)会计文件和用品，其他会计资料；（9）会计文件和用品，其他会计资料；（9）财务软件的使用权限及密码；（10）储存财务数据的电子介质、内部的存储文件、文件的打开密码；（11）出纳保管的财务会计档案。8、现金的收取范围有哪些？（p94）现金的收取范围有：（1）个人购买公司的物品或接受劳务；（2）个人还款、赔偿款、罚款及备用金退回款；（3）无法办理转账的销售收入；（4）不足转账起点的销售收入；（5）其他必须收取现金的事宜。9、记账凭证应具备哪些内容？（p100）记账凭证应具备以下内容：（1）填制凭证的日期；（2）填制凭证单位名称；（3）凭证的名称和编码；（4）经济内容摘要；（5)会计科目；（6)金额及其合计数；（7）附件张数；（8）填制凭证人员、记账人员、稽核人员、主管人员签名或盖章；（9）现金、银行凭证必须有出纳人员的签名或盖章，并在所附全部原始凭证空白处由出纳人员加盖“收讫”、“付讫”戳记。10、票据管理制度的适用范围是什么？（p91）票据管理制度的适用范围是：适用于与资金相关票据的业务办理。11、企业财务档案及交接方面的管理制度？（p89）企业财务档案及交接方面的管理制度包括财会人员交接管理制度；会计档案管理制度；企业内部控制制度；印章管理制度和内部审计制度。 第六章 企业营销管理制度思考题1、基本的营销管理制度主要有哪些？ （1）市场活动管理制度；（2）产品推广管理制度；（3）品牌推广管理制度；（4）市场细分和市场分析管理制度。2、中小企业营销计划管理制度主要有哪些？（p111）（1）提要。提要是市场营销计划的开端。（2）背景或现状。这一部分提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关的背景资料。（3）社会与问题分析。通过分析现状，围绕产品找出主要的机会和威胁、优势与弱点，以及面临的问题。（4）明确目标。明确目标之后，需要做出与有关的选择，用以制定战略和行动方案。（5）制定营销战略。市场营销战略主要由三部分组成。目标市场战略，阐明企业及其品牌、产品准备进入的细分市场。市场营销组合战略。市场营销预算。（6）确定战术。战略必须具体化，形成整套战术或具体行动。（7）损益预算。决定目标、战略和战术以后，可以编制一份类似损益报告的辅助预算。（8）营销计划控制。这是市场营销计划的最后一部分，主要说明如何对计划的执行过程、进度进行管理。3、业务人员管理制度主要包括哪些？（p114）业务人员管理制度主要包括出勤管理、工作职责、工作计划、售价规定、收款管理、客户管理以及入/离职管理等几个方面。4、客户抱怨管理制度主要包括哪些？（p127）主要包括七个方面：适用范围、方针、抱怨处理的负责单位、抱怨处理流程、给客户的答复、公司内部对策、抱怨处理的推进。5、客户抱怨管理的主要流程包括哪些？（p128）抱怨处理流程：（1）质检中心或总务部应根据处理单上的抱怨项目、不良程度、出货日期、使用情形、使用期间、客户要求等资料，以决定处理方法。（2）质检中心或总务部队抱怨内容不尽了解的事项，应请教有关单位协调调查或提供资料。（3）被请求协办的有关单位，应尽快查明，予以回复，不得拖延。（4）质检中心或总务部对抱怨案件的检查或分析，因限于本身的设备或能力无法处理时，应委托专业机构代为检验或分析并应追踪进度。（5）质检中心或总务部应根据资料，进行原因分析及并提供相应对策，填入相关栏内。（6）“抱怨分析处理单”填妥后应呈阅上级核准。（7）“抱怨分析处理单”经核准后，统一由总务部打印，做成“检验报告表”三联（见P128，如图6-2所示），第一联直寄客户，第二联送交提出的业务单位，第三联作为检验单留存。流程P129如图6-3所示。6、营销管理的概念（p109）营销管理是指为了实现或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。7、营销管理的目标 （p109）企业营销管理的目标主要是为了满足五种需求。（1）满足企业的需求。（2）满足消费者的需求。（3）满足经销商的需求。（4）满足终端的需求。（5）满足销售队伍的需求。8、营销管理的职能（p110）按照现代市场营销环境的要求，现代市场营销职能体系应当包括商品销售、市场调查与研究、供应、创造市场需求和协调平衡公共关系五大职能。9、企业营销管理制度体系（p111）（1）中小企业营销计划管理制度；（2）合同签订管理制度；（3）销售管理制度；（4）业务人员管理制度；（5）专柜人员服务管理制度；（6）销售人员奖惩管理制度；（7）货款回收管理制度；（8）客户抱怨管理制度。10、中小企业营销计划管理制度（p111）（1）提要；（2）背景或现状；（3）社会与问题分析；（4）明确目标；（5）制定营销战略；（6）确定战术；（7）损益预测；（8）营销计划控制。11、合同签订管理制度（p112）（1）确定签订合同的主体和人员管理制度；（2）确定签订合同的保密管理制度；（3）确定签订合同的责任管理制度；（4）确定签订合同的谈判程序制度；（5）确定签订合同的审批、审核制度；（6）确定签订合同的对方资格审查、诚信、调查制度；（7）确定签订合同的条款、内容、格式合法制度。12、销售管理制度（p113） （1）销售业绩管理制度；（2）销售计划管理制度。13、专柜人员服务管理制度（p114）专柜人员服务管理制度主要包括以下几个方面：新进人员、薪资、工作时间、工作制服、打卡规定、休（请）假制度、福利规定、商品管理、专柜人员工作须知、留职停薪以及离职。14、销售人员奖惩管理制度（p114）销售人员的奖惩管理主要包括奖励与惩罚两个方面。而奖励与惩罚又可以分别划分为一下几个方面：销售指标奖励/惩罚、货款回收奖励/惩罚、每月盘点奖励/惩罚、每月出勤奖励/惩罚、客户关系管理奖励/处罚、票期管理奖励/处罚等。15、货款回收管理制度（p114） 未收款管理制度、催收款管理制度、准呆账管理制度、未收款的处理、催收款的处理、准呆账的处理以及准呆账的检讨。第七章 采购管理思考题1、采购的职能有哪些？（p134）可概括为：（1）保证及时交货，提供有利于企业产品或服务质量的物料流，保证企业运转。（2）保持企业的持续成本优化，以可能最低水平的采购成本和供应链成本实现采购目标。（3）实现企业存货投资和损失的最小化，保证物料流持续供应的最有效办法是保持大量库存，但是，库存必然要求占用资金，存在巨大的机会成本问题。（4）发现或发展有竞争力的供应商。（5）提高公司的盈利水平和竞争地位。2、采购计划包括哪几部分？（p134）包括以下几个部分：（1）采购预算（2）采购时间计划（3）成本节省目标（4）主要评估标准。3、采购政策的特点有哪些？（p135）采购政策应该具有以下特点：（1）政策的一致性。（2）实用性。（3）满足需求。（4）成本可控性。4、采购控制的基本环节有哪些？（p135）（1）内部客户管理环节。（2）采购资金预算管理环节。（3）采购计划环节。（4）供应市场分析环节。（5）供应商开发环节。（6）供应商选择和评估环节（7）合同管理环节。（8）采购库存控制环节。5、采购制度体系包括哪几类？（p139）（1）采购需求管理制度。（2）供应商管理制度。（3）采购合同类管理制度（4）其他管理制度。6、采购合同类管理制度包括哪些？（p140）（1）采购合同管理制度。（2）采购交易管理制度。（3）采购合同执行管理制度。（4）采购结算管理制度。（5）采购物料入库管理制度。7、编写供应商管理制度。（P140）（1）供应市场的评价。（2）供应商的筛选。（3）供应商筛选标准。（4）供应商淘汰标准及淘汰制度。（5）供应商合作管理模式。（6）供应商绩效管理。8、编写采购管理制度。（P149）（1）采购需求管理。（2）采购交易管理。（3）采购交付管理。（4）采购质量管理。（5）采购结算管理。（6）采购合同管理。（7）采购库存管理。9、采购合同类管理制度（P140）（1）采购合同管理制度；（2）采购交易管理制度；（3）采