福建省地税服务测评调查问卷

2011年纳税人满意度调查问卷（地税部分）尊敬的纳税人：您好！为全面掌握福建省税务系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高，福建省地方税务局和福建省决策资源市场研究中心共同组织了本次调查。通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为税务机关制定有关政策提供参考依据。本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将在福建评价中心统一汇总。您填报的资料我们将严格保密。感谢您的合作！行政区划代码： 样本顺序码：调查日期: 月 日 调查员签字: 督导员签字:要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“”，并将序号填写到相应“”中。A纳税人基本情况A01. 所处行业: A01农、林、牧、渔业1采矿业2制造业3电力、燃气及水的生产和供应业4建筑业5交通运输、仓储和邮政业6信息传输、计算机服务和软件业7批发和零售业8住宿和餐饮业9金融业10房地产业11租赁和商务服务业12科学研究、技术服务和地质勘查业13水利、环境和公共设施管理业14居民服务和其他服务业15教育16卫生、社会保障和社会福利业17文化、体育和娱乐业18A02. 企业登记注册类型： A02国有企业01 集体企业02 股份合作企业03联营企业04 有限责任公司05 股份有限公司06私营企业07 其他内资企业08 港、澳、台商投资企业09外商投资企业10A03.地税纳税规模： A0350万以下1 50-200万2 200-500万3 500万以上4B.调查内容B01.请您对地税局税法宣传的方式进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解报刊杂志12345 B01-1地税网站12345 B01-2电台电视台 12345 B01-3办税服务厅 12345 B01-4面对面宣传 12345 B01-5B02.请您对地税局纳税咨询热线的服务进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解畅通情况12345 B02-1解答的及时性12345 B02-2解答的准确性12345 B02-3服务态度 12345 B02-4B03.请您对地税局办税服务厅提供的服务进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解按程序办税的规范性12345 B03-1业务熟练程度12345 B03-2服务态度12345 B03-3便民措施12345 B03-4B04.请您对地税局互联网站进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解网上政务公开的情况12345 B04-1网上互动的及时性 12345 B04-2网上投诉举报12345 B04-3网上办税功能12345 B04-4B05.请您对地税局制作的税法宣传资料进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解制作的及时性12345 B05-1简明实用性 12345 B05-2查(取)阅的方便性12345 B05-3B06.请您对地税局提供的纳税辅导培训进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解针对性12345 B06-1及时性12345 B06-2准确性12345 B06-3B07.请您对地税局为您提供的下列服务进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解提醒服务 12345 B07-1预约服务 12345 B07-2“一站式”服务 12345 B07-3“一次性”告知服务 12345 B07-4B08.请您对地税局的涉税审批制度进行总体评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解审批程序的简便12345 B08-1报送涉税资料的简化程度12345 B08-2B09.请您对税收管理员的服务进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解业务熟练：12 345 B09-1执法公正：12 345 B09-2廉洁自律：12 345 B09-3服务态度：12 345 B09-4B10.请您对地税局推行的上门申报、网上申报、邮寄申报、电话申报、委托代理申报等多元化申报方式进行评价： B10非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B11. 请您对个人所得税12万元申报的宣传辅导工作进行评价： B11非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B12. 请您对地税局推广使用的涉税软件服务单位的服务情况进行评价: 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解服务及时1 2 3 4 5 B12-1收费合理1 2 3 4 5 B12-2地税局严格监管1 2 3 45 B12-3B13. 您对目前到地税局领购发票的便捷性进行评价： B13非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B14. 请您对索取个人所得税完税凭证的便捷性进行评价： B14非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B15. 请您对地税局落实结构性减税优惠政策的工作进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解及时性1 2 3 4 5 B15-1全面性1 2 3 4 5 B15-2准确性1 2 3 4 5 B15-3B16.您对本地区国、地税联合开展税法宣传、税务登记、纳税信用等级评定等工作的评价是： B16非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B17.您在过去三年内是否受到过地税局的税务处罚？ 如“是”,请对税务处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价；如”不是”，请直接回答第B18题: B17非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B18.请您对地税局实施税务稽（检）查过程中所作的解释和说明工作进行评价：B18非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B19.您是否申请过税务事项听证、税务行政复议等法律救济服务？ B19 是1 否2（跳问B21）B20.请您对地税局所提供的有关法律救济服务进行评价： B20非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B21.请您对地税局开展外部监督评议工作进行评价： B21非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B22.在过去2年内，您是否被地税局或税务人员指定中介机构进行税务代理？ B22是1 否2（跳问B24）B23.您被地税局（人员）指定的中介机构的类型是: B23 会计师事务所1 税务师事务所2 其它3B24.您在办理相关涉税业务一年内耗费的时间大概多少小时？耗费的总时间是 小时 B24-1其中：办理地税业务时间是 小时 B24-2办理下列各项业务的时间是：准备涉税资料 小时 B24-3 计算税金 小时 B24-4填写报表 小时 B24-5办理纳税申报 小时 B24-6认证抵扣发票 小时 B24-7到办税厅抄报税 小时 B24-8缴纳税款 小时 B24-9办理发票业务 小时 B24-10B25.请您对地税局办税效率进行总体评价： B25非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解5B26. 在过去两年中，您认为地税局在纳税服务的下列哪些方面取得了明显进步（最多选三项） B26便捷的办税方式1 高效的办税效率2 热情的服务态度3舒适的办税环境4 及时全面的税收政策宣传5 及时的办税事项提醒6简化的办税程序7 准确的咨询解答8 精简报表资料9B27.地税局在