汽车美容施工流程培训.doc

杭州正道汽车装饰有限公司正道汽车美容施工流程培训教材（M-5）P.1、汽车美容问答2页 P.2、洗车设备及材料.3-4页 P.3、洗车流程.5-6页 P.4、洗车流程人员合理安排.7-8页 P.5、打蜡流程9页 P.6、打蜡流程人员合理安排.10页 P.7、内室清洗流程.11页 P.8、漆面护理设备及材料.12-13页 P.9、漆面抛光作业流程.14页 P.1、汽车美容问答P.1.1、什么是汽车专业美容护理？ 汽车专业美容护理并非一般的洗车、打蜡；而是针对汽车内部装饰外部漆面，包括轮胎、胎铃进行专业性的护理、清洁、保养，从而达到内外一致的清洁、明亮，并起到保护作用。P.1.2、新车需要美容护理吗？ 汽车的表面油漆是一种很软的表层，尤其是处于炎热、风沙、潮湿、污染、严重的环境，经过一定时间的日晒雨淋，就会起变化，如氧化雨垢、碳氢沉淀物、微划痕、甚，至生锈，内装饰则会产生老化、失色、霉变、异味等。P.1.3、旧车需要美容护理吗？ 经过了无数次的烈日、酸雨和工业废气的侵蚀，旧车因缺少护理而变的满目疮痍，这时候就需要经过专业的美容护理，从消除漆面上的老化层、氧化层、酸雨渍、微划痕等，经过研磨、抛光、镜面等一系列的专业处理后，可以恢复倒新车般靓丽的效果。P.1.4、自然环境对车身的侵害 汽车在正常使用中，漆面长期暴露在空气中，自然环境对漆面造成的侵害主要来自以下各方面： A 紫外线对车身的漆面的侵害 阳光中含有大量的紫外线，汽车漆面经过长期的阳光照晒，油漆内部的油份会大量的损失，漆面变得干燥，于是出现失光、异色甚至龟裂。 B 有害气体对漆面得侵害 由于大气污染日益严重，大量有害气体如二氧化碳、二氧化硫、二氧化氮等含量逐年提高，而汽车在行驶中车体与空气摩擦使车身表面形成一层强烈的静电，因而吸附灰尘、有害气体分子等，时间长了，就会形成一层交通膜，持续得损伤漆面 C 酸雨对漆面的侵害 由于工业废气对大气的污染，造成的酸雨对漆面有腐蚀 D 其他因素对漆面的侵害 汽车在行驶中漆面极易受到损伤、擦伤、鸟粪、飞漆、树脂等黏附在车上，也形成慢性的损害。P.2、洗车设备及材料P.2.1、课程：介绍工具、材料及设备P.2.2、课时：3课时P.2.3、授课教师： P.2.4、工具设备材料：高压冲洗机、高泡机、高温蒸汽机、吸尘器、空压机、甩干机、高泡洗剂、轮胎光亮剂、羊毛手套、刷子、毛巾、医用棉签、香水补充液、纯净水等P.2.5、目的：了解并掌握工具、材料及设备的基础知识P.2.6、教学方式：讲解、示范、分组练习、现场提问P.2.7、分组：4人一组，选定一位组长，由组长带领练习P.2.8、教学内容：P.2.8.1、高压冲洗机A、操作步骤：第一步：将高压机的罩盖打开 ，检查机油是否在油位线上（偏低应加注、偏高应拧开放油螺丝放油，达到标准油位线）。第二步：接上电源，按绿色键、起动高压冲洗机。第三步：转动压力调节器（逆时针旋转降低压力、顺时针旋转增大压力）压力调到5mpa（压力显示表指针到5mpa位置），枪头前端可调节水力（逆时针旋转水为柱状、顺时针旋转水为雾状）；调至需要的水压即可，罩上高压冲压机的罩盖。B、保养：每天检查一次机油位、油质，机油如果变为白色应立即更换，至少每月要，更换一次（更换机油：拧开加注口螺丝和底部放油螺丝放油，油放干净后，拧紧底部放油螺丝，加注专用机油至油位线，拧紧加注口螺丝）。P.2.8.2、高泡机A、操作步骤： 第一步:打开加注阀门和排气阀门,加注40升水,再加注0.5升的高泡洗剂。关闭加注阀门和排气阀门。 第二步：接上并打开进气阀门，对瓶内加气.调节压力表至4mpa(显示表上指针达到4mpa位置 )。 第三步:打开喷泡头开关阀门,即可喷泡。 B、保养 每天下班前应将罐内的气放完（打开排气阀门，即可）。P.2.8.3、高温蒸汽机A、操作步骤： 第一步：打开加注口螺丝，加注热的纯净水至4/5的位置 ，再加上1毫升香水补充液，拧紧加注口螺丝。 第二步：接上电源，按下加热键，压力表指针到绿色区域即可。 第三步：接上喷气接管，装上需要的喷气接头，打开喷气管开关阀门，即可放出蒸气。 B、保养 用后，应将外表清洁干净 ，将喷气接头取下、清洁，放到干燥地方。P.2.8.4、吸尘器A、操作步骤：第一步：将吸尘器摆放到适当的位置。第二步：接通电源，按下绿色键，即可使用。B、保养 每天清理一次桶内垃圾、过滤网（不应水洗，应轻轻拍打）。每月应检查一次碳刷（小于2毫米时应更换），并清洁马达周围的灰尘。 P.2.8.5、空压机A、操作步骤：第一步：检查空压机油位是否在油位线上。第二步：接上电源，开启启动开关，调节压力调节器至8 mpa。B、保养每天应对储气瓶放水（放水螺丝在空压瓶底部）、检查机油位（偏低应加注偏高应放油）、油质是否变色（白色需更换），每半年应更换一次。（更换机油：拧开加注口螺丝和放有螺丝放油，放干净后拧紧放油螺丝，加注专用机油至标准线位，拧紧加注口螺丝）。P.2.8.6、甩干机A、操作步骤：第一步：接上电源，装上脚垫（脚垫一定要放平），调时为2分钟（将调时器指针调至2分钟）。第二步：按绿色键启动（红色按钮为关）。B、保养每天应检查电机是否湿水，应用胶袋将电机包好。P.2.8.7、高泡洗剂：兑水比例为1：80。P.2.8.8、轮胎光亮剂：轮胎上光用。P.2.8.9、羊毛手套：分为上半部位和裙边清洗。P.2.8.10、刷子：分为中性柔软车胎刷（洗轮胎用）、棕毛竹板刷（洗内室用）、棕毛长竹板刷（洗内室用）、牙刷（洗内室用和清理边缝用）。P.2.8.11、毛巾：分为大毛巾（拖水用）、中号纯毛毛巾（擦车用）。P.2.8.12、麂皮：打蜡护理用。P.2.8.13、医用棉签：清理边缝和空调出风口用。P.2.9、关键点：电源不能漏电、仪表指针到标准值、手套要清洗干净 。P.2.10、注意事项：P.2.10.1、听到设备在工作声音不正常时，应立即停机检查，待清除故障，方可使用。P.2.10.2、设备应以保养为主，以修为辅的原则。P.2.10.3、设备、材料及工具在使用时应注意摆放位置并保持整齐。P.2.10.4、设备、材料及工具在使用完后应及时归位。P.2.10.5、应用开水清洗麂皮。P.2.10.6、往高泡机里兑高泡洗剂时，应先加水再加洗剂。P.2.10.7、使用甩干机时应将电机用胶袋包好，做好防水工作。P.3、 洗车流程P.3.1、课程：专业洗车流程P.3.2、课时：6课时P.3.3、授课教师： P.3.4、工具设备材料：P.3.4.1、工具：羊毛手套、大号拖水毛巾、中性柔软车胎刷、中号纯毛毛巾、小毛刷、医用棉签、鹿皮P.3.4.2、材料：专业高泡洗车液、轮胎光亮剂P.3.4.3、设备：空压机、高压清洗机、泡沫机、吸尘器、脚垫甩干机P.3.5、目的：熟练掌握专业洗车流程和技巧手法P.3.6、教学方式：动作分解式的讲解、示范、分组练习、当场纠正P.3.7、分组：技师组合一组讲解，分四组进行练习时；再对各组进行讲解，组长带领练习P.3.8、教学内容：P.3.8.1、洗车流程：第一步：检查车况和车内财物（举例），检查车窗、前后盖板是否关闭良好。第二步：取出脚垫：用手平端脚垫（注意：砂子不能掉进车内）示范动作。第三步：调好高压枪水压：接上电源启动将洗车机压力调至46MPA（兆帕），不能超过6MPA。水枪方向与车表保持45度角，枪头与车身距离在15-60CM（厘米）之间。第四步：从上到下冲洗车身：冲洗过程中，应对车身、裙边、挡泥板、车轮、两侧防撞条进行冲洗，必要时进行刷洗。具体步骤如下：先用高压水枪冲洗全车车身上所附着的污泥。先从车顶开始冲洗，使污物由上往下流动；冲完车顶后再冲前、后挡风玻璃上的污物，再冲左右两侧玻璃门窗；用高压冲洗车门、门饰板、饰条；用高压枪冲洗保险杠上的污泥，包括清洗后保险杠下方裙角、保险杠下方的气坝等；用高压清水喷洗钢圈。清洗车轮时务必清除胎纹沟内的小石子，以免损坏轮胎；用高压枪清洗车轮挡泥板内侧及凹缘处（若泥污较多，用手或布擦、挖凹缘内的积泥。若水柱力量不足，可加压水枪；用高压水枪清洗车身底盘下各车轴、连杆污秽处。第五步：使用泡沫机：用手平托喷泡头上下摆动环绕车辆一周，使泡沫附着车身，均匀无遗漏示范动作，取一个喷泡头。第六步：用羊毛手套从上到下擦洗车身：将羊毛手套分为上层、下层，并戴好手套。擦拭的顺序应遵循由上至下，即引擎部分前档后视镜车顶车门窗后档车尾部侧面车身裙边及保险杠轮胎。第七步：用清水冲洗车身：即车顶侧车身引擎部分前轮框另侧车身车尾部后轮框（技巧：着重于冲边缝）强调。第八步：用大毛巾对引擎盖、车顶、后备箱拖水，然后拧干取一大毛巾，示范动作：手要后背再重复一遍，最后将侧面的水大致收一遍。第九步：用中号毛巾擦干车身，具体步骤如下：引擎盖前档车门窗车顶后档车尾部侧面车身前叶子板；换毛巾、收裙边及保险杠；换毛巾收门边缝的水并擦拭干净。第十步：用吹气枪对车身吹水取一吹气枪，套上料管；演示；吹气枪把缝隙和接口处多余水分吹干并擦干。特别注意车身、后视镜、门内边、车裙边（注：风枪要与漆面保持一定的距离）。第十一步：用吸尘器对车内吸尘取一吸尘器；示范动作，吸后尾箱时要将物品进行整理。第十二步：用半湿毛巾擦拭仪表台、方向盘、座椅、烟灰缸、门边、排挡区。第十三步：用小毛刷或医用棉签擦拭空调出风口及缝隙部位。示范动作：取一个小毛刷、棉签。第十四步：玻璃擦拭：先用半干湿毛巾对全车玻璃擦拭一遍，再用无纺布进行护理。第十五步：用轮胎光亮剂对车轮上光护理，并清理轮毂。第十六步：垫好脚垫，质检员检查洗车效果。P.3.8.2、送行：行礼示范动作，请功慢走，欢迎下次光临！并用标准的手势示范动作指引顾客出行的方向。P.3.8.3、工作要求（重点）：主动热情，微笑优质的服务（解释并配合动作）。 所有的服务项目都必须保质、保量、及时（强调及时）。 工作现场必须时刻保持整齐、整洁（强调）。 用后的工具要及时归位。P.3.8.4、注意事项（重点）：对于顾客提出的报务要求，没有及时、准确、清晰的理解和作出反应（举例说明）。 顾客较多时的服务水平不能与顾客较少时的服务水平保持一致。P.4、 洗车流程人员合理安排P.4.1、课程：洗车人员的合理安排练习课P.4.2、课时：6课时P.4.3、授课教师：P.4.4、工具设备材料：P.4.4.1、工具：羊毛手套、大号拖水毛巾、中性柔软车胎刷、中号纯毛毛巾、小毛刷、医用棉签、鹿皮P.4.4.2、材料：专业高泡洗车液、轮胎光亮剂P.4.4.3、设备：空压机、高压清洗机、泡沫机、吸尘器、脚垫甩干机P.4.5、目的：进一步锻炼现场调配、人员组合达到统一规范和整体速度P.4.6、教学方式： 分组练习、现场纠正P.4.7、分组：分四组练习，每一组分两人、三人、四人配合练习，各组组长负责P.4.8、教学内容：P.4.8.1、图例P.4.8.2、1人：按原操作流程P.4.8.3、2人：A人员：拖水负责全车的1/2（以图1虚线为准）包括后备箱盖吸尘玻璃擦拭铺脚垫B人员：拖水负责全车的1/2（以图1虚线为准）吹水擦拭内堂轮胎上光 P.4.8.4、3人：A人员：拖水负责图2A区范围吸尘轮胎上光 B人员：拖水负责图2B区范围擦拭内室铺脚垫C人员：负责图2C区范围吹水擦拭玻璃 图 3P.4.8.5、4人： A人员：负责A区（图3虚线为准）范围负责左车门和后备箱盖边轮胎上光B人员：负责B区（图3虚线为准）范围负责右边车门擦拭玻璃C人员：拖水负责C区（图3虚线为准）范围吹水擦拭内室D人员：拖水负责D区（图3虚线为准）范围吸尘铺脚垫P.5、 打蜡流程P.5.1、课程：打蜡流程P.5.2、课时：6课时P.5.3、授课老师：P.5.4、工具设备材料：P.5.4.1、工具：毛巾、麂皮、牙刷、小毛刷、棉签、打蜡海绵。P.5.4.2、材料：蜡、柏油清洁剂、3M5991、3M5996。P.5.5、目的：熟练掌握打蜡流程和技巧手法。P.5.6、教学方式：动作分解式的讲解、手法指导、分组练习、当场纠正。P.5.7、分组：技师组合一组讲解，分四组进行练习时；再对各组进行讲解，组长带领练习。P.5.8、教学内容：P.5.8.1、打蜡流程：第一步：服务前检查：检查车辆车况是否有伤痕(举例)，及时通知美容组组长。第二步：选蜡：从接车人员处得知需求进行作业。第三步：清洁车身，局部处理：清洁沥青、污渍（可用柏油清洁剂）处理面或划痕（可用3M5991+3M5996）打蜡。第四步：上蜡：戴上手套用多用的泡沫蘸上适量的蜡，用熟练的手法均匀的涂在车漆表面；胶质面禁止上蜡(举例)；顺序：前引擎盖车顶后备箱盖后叶子板侧面车身前叶子板裙边及保险杠。第五步：擦蜡：用干净柔软的毛巾叠三次成方形(示范)，用适当的力进行收蜡；顺序：前引擎盖前叶子板侧面车身车顶后叶子板后尾箱部分裙边及保险杠。第六步：护理：胶质面上光（用橡塑光亮剂）；用小毛刷和小牙刷清理边缝的蜡；用鹿皮护理；用半干湿毛巾对车门边缝、引擎盖边缝和后尾箱边缝进行收蜡灰。(示范动作)。第七步：质检员检查美容效果。P.5.8.2、工作要求(重点)：主动积极、热情优质的服务。（强调并伴有表情）。服务时，必须保质、保量、及时（强调）。工作现场必须保持整齐、整洁（了解5S：整理、整顿、清洁、清扫、素养）。打蜡完成后，漆面在强光或逆光下检查无蜡印、蜡灰、标志、字母牌、电镀银边光、边缝缝隙无蜡灰。用后的工具要及时归位。P.5.8.3、注意事项(重点)：两人配合时，蜡层没有交接到位（举例说明：中间部位）。打蜡时易疏漏（后视镜，圆圈是否标准）。 两个人操作时手法不一致（要求一致）。边角缝隙没有清理干净（举例说明）。P.6、 打蜡流程人员合理安排P.6.1、课程：打蜡人员的合理安排练习课。P.6.2、课时：6课时。P.6.3、授课教师：P.6.4、工具设备材料：P.6.4.1、工具：毛巾、麂皮、牙刷、小毛刷、棉签、打蜡海绵。P.6.4.2、材料：蜡、柏油清洁剂、3M5991、3M5996。P.6.5、目的：进一步锻炼现场调配、人员组合达到统一规范和整体速度。P.6.6、教学方式： 分组练习、现场纠正。P.6.7、分组：分四组练习，每一组分两人配合练习，各组组长负责。P.6.8、教学内容：P.6.8.1、图例P.6.8.2、2人练习：人员A：选蜡 负责图1A区范围的上蜡 全车的擦蜡 护理人员B：清洁车身，处理细微划痕 负责图1B区范围的上蜡 清理边解缝隙 负责门边缝的蜡灰 P.7、内室清洗流程P.7.1、课程：室内清洗作业流程。P.7.2、课时：6课时。P.7.3、授课老师：P.7.4、工具设备材料：P.7.4.1、工具：长竹板棕刷、竹板棕刷、牙刷、棉签。P.7.4.2、材料：内堂护理液、多功能泡沫、柏油清洁剂、香水补充液。P.7.4.3、设备：高温蒸汽机、拖线板、吸尘器。P.7.5、目的：熟练掌握清洗室内流程和技巧手法。P.7.6、教学方式：动作分解式的讲解、手法指导、分组练习、当场纠正。P.7.7、分组：技师组合一组讲解，分四组进行练习时；再对各组进行讲解，组长带领练习。P.7.8、教学内容：P.7.8.1、清洁室内作业流程：第一步：服务前检查：检查室内装饰物、座椅处无损伤，电器开关是否完好，及时通知美容组组长（举例说明重要性、重点讲解）。 第二步：准备：将清洗室内的工具准备齐全，戴上脚套（强调）方可进入室内进行作业。第三步：试洗：在一个角落用泡沫喷上去，看是否容易褪色，顶盖是否易脱落和掉毛（举例说明重要性并示范）。第四步：清洗：顶盖和表盘用多功能泡沫（举例说明重要性）；顺序：顶蓬表盘座椅地毯门包尾箱；难以去除的污渍可用柏油清洁剂用适当的力进行清洗；（举帕萨特例子可用方法去除痕迹）；尾箱洗刷完成后进行整理物品（注：若绒面座椅潮湿，则用干毛巾包裹刷子进行擦拭）。第五步：吸尘：对全车地毯和绒面座椅进行吸尘。第六步：桑拿：用高温蒸汽机进行全车桑拿，喷头不能直接对着塑胶和真皮座椅面（提问：操作方法）。第七步：上蜡：对全车皮革部位进行上皮革光亮剂。第八步：护理：用干毛巾对皮革进行擦拭一遍，用麂皮将桃木部位和有机玻璃部位进行擦拭干净。 第九步：质检员检查美容效果。P.7.4.2、工作要求(重点)：主动积极、热情（强调并伴有表情）优质的服务。服务时，必须保质、保量、及时（强调）。工作现场必须保持整齐、整洁。清洁完成后，室内无异味、无污渍、无油渍的感觉，装饰部位干净光亮。用后的工具要及时归位。P.7.4.3、注意事项(重点)：座椅的下半部位没有清洗干净（举例）。绒面座椅有潮湿感（强调并提问解决的办法）。桃木等装饰部位有油渍（提问检查的办法）。脚踏板没有清洗干净（举例说明）。P.8、 漆面护理设备及材料P.8.1、课程：介绍工具、材料及设备P.8.2、课时：3课时P.8.3、授课教师： P.8.4、工具设备材料：抛光机、抛光轮、3M抛光剂、毛巾、美纹纸、麂皮、牙刷、小毛刷、棉签、打蜡海绵、3M去污粘土（38070）、风枪、3M水晶保护蜡(39526)等P.8.5、目的：了解并掌握工具、材料及设备的基础知识P.8.6、教学方式：讲解、示范、分组练习、现场提问P.8.7、分组：2人一组，选定一位组长，由组长带领练习P.8.8、教学内容：P.8.8.1、电动式风动抛光机 抛光机转速：15002500转 水磨砂纸研磨方向：直线运动 用蜡量 力度 转速 粗蜡 多 中 慢 细蜡 中 中 中 镜面蜡 少 轻 块P.8.8.2、3M5718魔术搭扣托盘 固定在抛光机转轴上，日常使用时注意不要让硬物划伤搭扣托盘表面的胶粒，拆下毛轮时应轻缓的从四周慢慢剥下。P.8.8.3、3M5711 白色羊毛轮 适用于粗研磨时使用，电动抛光机转速在10001500转，要求转速慢时漆面研磨力度重，研磨剂用量多，可去除重氧划痕，中度划痕、蛛网纹、美纹纸痕、轻度化学蚀痕等（05973）P.8.8.4、3M5713 黄色羊毛轮 适用于粗研磨后的抛光处理（精细处理），电动抛光机转速在15002000转，转速中速，用蜡量中度，可消除粗研磨后的抛光圈纹、中度氧化膜、微划痕、水斑点。酸雨渍等（05928）P.8.8.5、3M5725 波浪海绵轮 适用于镜面抛光处理，电动抛光机转速在20002500转，转速快，力度轻，用蜡量少，可使漆面产生镜面效果，产生高光泽度，可去除一般的尘垢点、酸雨渍、轻微氧化膜等（白05995、黒05996）P.8.8.6、3M去污粘土（3M38070） 抛光研磨剂对漆面进行顽渍处理，在用水淋湿漆面同时进行研磨，在研磨过程中轻摸已研磨的漆面，感觉研磨情况，可去除漆面顽渍、沥青点、油漆点、铁锈点、减轻漆面氧化积垢。可用于玻璃除污清洁，除轻度油膜。P.8.8.7、美纹纸 1000以上精密美纹水砂纸（以3M401Q系列砂纸为例） NO.2021（1000#）适用于硬漆面、氧化层、较厚的漆面 NO.2022（1200#）适用于欧美车型 NO.2023（1500#）适用于日本车型、国产汽车漆面 NO.2044（2000#）适用于光滑漆面 NO.2045（2500#）适用于光滑漆面 3M 5526美纹纸硬手垫 3M 5530 美纹纸软手垫 3M 5517 大水刮片 3M 5518 小水刮片 使用方法：美纹纸配合手垫加水刮片，在漆面上均匀用力，作直线运动（严禁圆形打磨），边磨边用水刮片刮水，观察打磨情况（可根据漆面情况选择合适的美纹纸），有效去除重氧化层、化学蚀痕、滴流、橘皮纹、蛛网纹、划痕等。P.8.8.8、3M水晶保护蜡（39526） 持久性水晶硬蜡，配合抹车棉使用，长时间保持漆面光亮如新，不易被分解、抗氧化、抗紫外线、防水、防酸，效果长打2030次以上洗车。P.8.9、工具使用注意事项P.8.9.1、使用前先检查抛光机转速，毛轮与托盘粘结是否牢固