某公司网购业务规划.ppt

某公司电子商务业务规划方案 目录 家居网购市场现状 网购业务规划 网购业务的运营推广 家居网购市场现状 1 电子商务市场环境分析 中国互联网普及率达到31 8 已高于全球平均水平的21 9 互联网高度普及 网购用户高速增长2010年网络购物用户年增长48 6 达到1 61亿人 网购成为用户增长最快的应用 交易金额高速增长2010年全年网购交易额超过5000亿元 2011年前三个季度网购交易额已达5365 8亿元 228 5 2010年全国家居电子商务网站销售额为228 5亿元 2 9 468 淘宝商城家居2011年上半年同比2010年上半年增长率为468 仅占整个家居市场总额的2 9 而在美国这个数字达到近20 2011年建材家居行业电子商务发展 2011年建材家居行业电子商务发展 2010年曲美淘宝旗舰店 曲艺团 活动40天大卖1亿元 科宝博洛尼有一支60人规模的专业网络营销团队 每年销售4个亿 电子商务对于家具行业的巨大影响力正在日益凸显 它不仅可以带来销量的井喷式突破 也可能在最短的时间内成就一个品牌 注释 曲美家具 中国现代家具品牌科宝博洛尼 为中高端至高端公寓或其他住宅提供定制整体装修服务的高级生活方式品牌 电子商务的主要模式 电子商务模式 平台型 B2B C2C 自建商城 B2C 入驻电商店铺 专卖店 旗舰店 模式 建设 运营专业第三方电商平台 为商家提供商品展示 推广 销售 物流等的网上电商的解决方案 收入 向商家收取推广费用等 特点 建设周期长 营销推广难度大 且需大量时间培养商家入住 参考 淘宝 ebay等 模式 自建B2C商城 面对终端用户进行商品销售 同时兼顾品牌宣传和商品展示功能收入 从商品销售收入特点 直接掌握终端消费者资源 运营成本高 获取顾客的难度大 参考 宜家等 模式 进驻淘宝网等知名网购平台 开设店铺 进行商品销售 收入 从商品销售收入特点 有一定消费群体 且区域化优势明显 参考 曲美淘宝旗舰店 某网购主要商业模式 消费者 通路选择 自建商城OnlineShop AllUser 入驻电商店铺Self support B2C C2CUser 低成本扩张市场 借助成熟电子商务平台快速拓展网络覆盖 网购业务规划 2 网购资质问题 2 1 某商务模式 自建商城 B2C 入驻电商店铺 专卖店 旗舰店 建设独立网站开展经营活动 需申请办理ICP经营许可证 ICP经营许可的办证条件 纯内资企业 福建省 注册资金100万以上 淘宝商城 京东商城等国内顶级电商平台都必须要求所售商品有注册商标 R或TM均可 或商标使用授权 网购资质问题 建立B2C网站 ICP申请资质 据了解 某现在为外资企业 根据规定 无法取得ICP 电信增值业务 经营许可证 建议一 1 设立新纯内资公司 2 以VIE 协议控制 方式 设立BVI公司 境外企业协议控制某企业 3 通过服务协议把国内运营公司的主要利润通过合同安排转给某 服务协议 境外投资人 实际控制人 境外BVI公司 某 外商独资企业 国内运营公司 境内居民 境外 境内 投资 VIE 是指境外注册的上市实体与境内的业务运营实体相分离 境外的上市实体通过协议的方式控制境内的业务实体 业务实体就是上市实体的VIEs 可变利益实体 网购资质问题的建议 入驻电商店铺商标资质问题 自建商城不受品牌 商标限制 如入驻淘宝商城 京东商城等平台需要商品有商标 且必须从供货商处获得商标授权建议 注册新品牌 TM或者R TM表示的是该商标已经向国家商标局提出申请 并且国家商标局也已经下发了 受理通知书 进入了异议期R表示该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查通过 成为注册商标 贴牌销售或从供货商处获得注册商标的授权 网购资质问题的建议 官网 B2C 业务规划 2 2 官网规划 官网建设流程 规划调研分析 目标 策略 规划 执行计划 品牌注册TM或者R 公司注册注册资本为100万元以上的内资网络信息公司 官网搭建模板设计 细节配置 内测及流程模拟 运行及调优 产品上线产品牌照 调整 上线 物流 仓库整合 支付系统对接与各网银 支付平台合作签约 ICP申请向福建省通讯管理局申请电信业务经营许可证 整合营销传播方案制定 产品 供应链管理 官网运行 组织 人才 流程 官网规划 规划定位 商品定位 品牌推广和商品展示 某家居的商品定位面向大众消费 流行 实用 耐用的产品特点适用于普通消费者 产品线丰富 款式繁多 定价低廉 商品特点与网购人群的消费习惯符合 商品销售和网络经销渠道 利用网络平台推广某的品牌形象 利用网络的特点进行品牌的建立和炒作 提高品牌曝光率 利用官网和专营店进行商品展示 并实现电子商务业务的管理平台 网购业务定位 网购业务即使独立的业务形态 某家居网购的定位主要有以下两个 利用成熟稳定的电商平台实现商品销售 产生现金流 官网规划 公司及商标注册 1 公司名称 例 某科技网络有限公司2 公司注册资金 100万人民币以上 内资 3 公司TM商标注册 NobleHouse 设计成代表欧式华丽风格产品 比较大气 典雅 官网 B2C 建设实施方案 系统建设 商城营销 商品营销 商品体系 商城设计 产品分类价格体系商品管理 整体风格店招店促商品陈列客服陈列 促销活动主题活动新品活动 付费渠道免费渠道 品牌荣誉成就物流配送服务说明购买流程 流量获取 价值体系 用户行为分析 销售分析 客服效率接待压力转化率流失率 会员营销 来源行为访问行为转化行为 销量分析热销分析客单价分 客服分析 活动通知会员唤醒积分活动 商城运营 行业分析媒体投放竞品分析口碑监控 市场分析 网络营销 媒体投放口碑营销事件炒作软文植入社区营销 会员体系 会员级别积分营销 留言评论评分讨论区导购 口碑体系 CRM 服务体系 口碑管理 订单跟进 售前接触售中订单跟进售后接触投诉处理 CRM 订单 生产 物流 服务等信息推送 评价引导和管理异议处理 内容建设 社区运营消费指导案例效果体验分享 官网 B2C 建设实施方案 确定实施方案 确定系统架构 官网 B2C 建设实施方案 第一屏效果及功能 分类菜单 当期活动 设计师团队 浮动分类 官网 B2C 建设实施方案 新品展示 分类推广 排行榜 分类广告 第二屏效果及功能 官网 B2C 建设实施方案 创意空间 资讯专区 服务承诺 合作伙伴 EDM订阅和帮助 资质信息 第三屏效果及功能 官网 B2C 建设实施方案 前台功能 购物车 直接调整购买数量 销售策略 直接添加商品 从购物车删除的商品还能恢复回来 商品推荐 更方便客户购买 官网 B2C 建设实施方案 前台功能 订单提交 官网 B2C 建设实施方案 前台功能 在线支付 官网 B2C 建设实施方案 前台功能 拍卖 可直接设定拍卖商品 拍卖规则 在拍卖时间内拍卖成功后可直接转化成订单 官网 B2C 建设实施方案 前台功能 团购 官网 B2C 建设实施方案 前台功能 会员中心 官网 B2C 建设实施方案 B2C后台功能 官网 B2C 建设实施方案 后台商品维护 官网 B2C 建设实施方案 后台商品维护 官网 B2C 建设实施方案 后台会员维护 官网 B2C 建设实施方案 后台订单维护 订单相关信息和操作 订单操作 官网 B2C 建设实施方案 配送方式 官网 B2C 建设实施方案 几十种支付方式 配置即可马上使用 后台支付方式 官网 B2C 建设实施方案 订单可根据时间区间 订单类型 支付方式 送化方式等进行统计分析 强大的统计报表 官网 B2C 建设实施方案 入住电商店铺实施方案 2 3 淘宝入驻办理 支付签约 物流签约 团队建设和人员培训 旗舰店装修 产品拍照 商品上架 价格 促销 活动规划在先 网内推广 网盟拓展 促销销售 订单处理 支付 物流 退换货 结款 淘宝旗舰店建设及运营实施 申请进驻 淘宝旗舰店建设及运营实施 淘宝商城开店步骤 申请步骤 淘宝商城开店步骤 建店步骤 商品拍照 店铺装修 运营准备 商城推广 图片尺寸1024X1024像素以上每组商品10张以上照片可委托专业淘宝摄影机构 500元 组 含修图处理 设计搭配组合 确定商品分类和规划购买模板 确定风格设计促销和主题活动外包装修 团队招募 运营 美工 客户等 团队培训 商品知识培训和订单处理流程 物流签约售后准备 站内推广 淘宝相关活动的预定 站外推广 配合自有B2C商城 淘宝旗舰店建设及运营实施 产品设计及规划 二 淘宝旗舰店建设及运营实施 电子商务销售平台不仅仅只有一个淘宝商城后期我们将完成在卓越 当当网 京东商城等各类知名电子商务销售平台上的网店建设 标准展示平台设计 网购业务的运营推广 3 支付体系 安全体系 服务体系 商家体系 信用体系 管理体系 物流体系 产品体系 支付方式 退换费管理 分成与结款等 基于互联网和计算机应用的安全 认证体系 构建服务客户 服务商家的共赢服务体系 构建健康有序 充满活力的联盟商家体系 商家加盟 商家推广商家评价等 网店的交易数量 好评率 等信用评级指标 构建6大模块的产供销综合管理体系 自由体系和社会体系互补 采用实体物流和虚拟物流结合的理出传输网络 订单调度 配送体系和进度查询等 构建虚拟商品和实体商品的产品体系 包括产品定价和产品选择 电子商务平台运营的关键要素 网购运营体系的建立 运营体系 物流 因为家居产品有半成品 价位高 需体验等特性 其B2C诚信体系的构建显得更为重要 库存 物流以及售后则是构建信誉促成良性销售的关键因素 现阶段的物流配送模式 主要缺点 以一点对多点 物流时间长 成本高 无法实现对货物实现全程 全方位的跟踪 还需要耗费大量的人力和物力处理货物的库存 退换货 货物丢失等问题 建议公司可利用第三方专业仓储物流 在关键销售区域 北京 上海 广州 建立仓储配送中心 采用 仓储中心 配送中心 循环配送 交叉理货 全程信息化 的运作模式 建立仓储配送中心后的物流配送模式 买家A 配送中心 买家B 商家 订单 发货 发货 配送 订单 退货 退货 运营体系 物流 主仓辐射范围 京津唐地区 长三角地区 珠三角地区 满足网购最活跃地区的网民需求 运营体系 物流 第三方仓储物流条件及费用 1 产品要求体积小于3m 且重量不超过500KG 2 平均配送费 例 上海主仓配送 至上海18个区 平均费用160元 1吨以内 3m 以下 北京主仓配送 至北京14个区 平均费用170元 1吨以内 3m 以下 深圳主仓配送 至深圳6个区 平均费用160元 1吨以内 3m 以下 若直接从福建发货北京 均284元 福建发货上海 均168元 福建发货广州 均189元 3 其他费用 预估32元 立方米 运营体系 物流 采用 仓储中心 配送中心 循环配送 交叉理货 全程信息化 的运作模式的优点 解决现有物流速度慢 信息反馈滞后 服务水平有限的弊端 极大减少企业自身的库存 同时又能有效的保持供给 实现物流配送的规模化 降低物流成本 运营体系 物流 支付体系建设 支付体系 网银支付 信用卡分期 支付宝等 邮政汇款 货到付款 积分兑换 运营体系 安全支付 运营