计算机软件开发有限公司培训制度.doc

计算机软件开发有限公司培训制度(完整版)计算机软件开发有限公司培训制度文档编号: SZ /QP HR GL2012003修订记录版本号发布日期编制人自前一版本修改列表2007012007年1月XX原版本号V1.02012022012年1月XXX重新拟定编制人批准人（总经理）姓名：姓名签字：签字日期：日期培训的目的为了提高公司员工整体素质，加强员工岗位专业化建设，不断提升在职员工岗位岗位胜任能力，有效开发公司内部人力资源，为岗位配置合适人才以实现公司战略目标，特制订本制度。培训的内容知识部分公司的愿景，质量目标，经营方针。公司的规章制度的介绍，人事、行政管理类制度的学习（如：考勤管理、考核制度、奖惩制度、保密制度、报销制度等）。完成本职工作所必须的基础知识。技能部分本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的操作技能等。处理与本工作岗位相关技能问题各种或管理技术。在较为复杂多变的或经营管理情境中判明真相，提出解决问题的方案。积累适应工作环境中解决各类问题的经验。有意识、有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考、计划、检查和评价的技能。认识自我，处理好个人与他人、个人与企业的关系，并建立自信心。如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标。如何看待自己的工作岗位、上级、下属和所属企业或团队良好的团队精神，构建良好的分工协作意识，并学会合作。如何看待应付挑战、变化和责任。确立正确的人生观、价值观和工作责任心。学会以殷勤、友善的方式对待企业的客户和他人。本工作岗位所需要的基本技能技巧，包括熟练的操作技能等flex、js）java开发（基础编码、代码重构）ssh框架（spring、struts、hibernate）数据库（oracle、DB2、my sql、MS SQL）应用中间件（weblogic、websphere、金蝶、tomcat）操作系统（unix、linux、windows）项目管理就业信息网（代码、数据结构、业务）网络用户体验（UE）与交互设计程序重构能力代码编写速度代码规范性系统架构设计系统设计能力产品设计能力新技术探索及学习能力沟通协调能力需求挖掘与方案撰写能力产品需求规划能力项目管理能力文档编写能力办公软件的熟练使用能力（world、excel、PPT、visio、project）主动性责任心团队合作坚韧性书面测试实操测试4战略市场部员工在职培训市场营销就业创业政策及相关文件业务流程再造知识咨询及信息产品知识合同法及相关法律政策产品知识与产品有关的基础技术知识用户体验（UE）与交互设计信息架构及规划分析能力项目管理能力销售策略及过程管理客户关系管理技能需求挖掘与方案撰写能力市场规划及拓展能力产品需求规划能力沟通协调能力谈判技巧演讲能力商务礼仪办公软件的熟练使用能力（world、excel、PPT、visio、project）主动性坚韧性责任心团队合作书面测试实操测试5服务中心员工在职培训1、信息网操作使用知识、就业方面政策2、网站策划知识3、网页制作知识，dreamwear使用4、网站运营管理知识5、绘图软件知识，Photoshop使用、flash动画设计6、界面设计知识（UI）7、用户体验（UE）及交互设计知识8、DIV+CSS知识9、软件产品功能需求分析知识10、软件测试知识11、原型图制做12、数据挖掘知识13、团队管理知识1、客服咨询的标准礼仪2、各类办公软件工具应用技巧3、较强的分析能力，可以对用户评测结果进行很好的分析研究熟悉各种互联网产品的可用性分析，及用户分析方法卓有成效的管理者办公会成员学习1、公文书写技巧2、商务文书协作3、办公工具应用技巧4、有效沟通5、有效授权6、执行力7、情绪管理书面测试答辩场景模拟模拟? ?7业务部门专题项目培训项目管理8业务部门合作伙伴培训需求分析网站策划管理培训的实施编制培训团队人员组织综合管理部为归口管理部门，培训管理的总负责人为1人，设1名培训助理，3名业务培训主管，其他均为兼职的内训师，内训师从各业务部门技术骨干中挑选，组织编制如图1-1所示：（图1：培训部门组织图）各岗位主要职责与要求培训主管：主要职责：公司培训的统筹管理；组织业务培训主管编制培训管理体系，保证体系的正常运作；发掘培训需求，汇编培训计划；组织业务培训主管编制或审核各内部培训教材；监控培训组织情况和培训效果；选拔培养一支优秀的内训师队伍。岗位要求：熟悉公司业务、各环节作业及管理内容；能理解并能接纳公司文化理念。；管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时了解人员需求，并通过合理方式满足其需求；具有比较广的知识面和工作经验；文笔组织能力强，能较好地编制教材。培训助理：主要职责：协助培训负责人管理培训工作；负责内部培训日常管理；负责培训需求的资料收集、分析，并形成书面报告提报培训负责人；负责培训计划的收集与汇总，并形成书面报告提报培训负责人；负责培训实施结果资料的收集、整理及数据分析，并形成书面报告提报培训负责人。岗位要求：熟悉公司业务、各环节作业及管理内容；能理解并能接纳公司文化理念；有较好的沟通力和亲和力；文字组织能力较好；业务培训主管：主要职责：负责各业务归口的培训管理；协助培训负责人编制培训管理体系，保证体系的正常运作；发掘本业务归口的培训需求，汇编培训计划；编制或审核本业务归口的内部培训教材；监控本业务归口的培训组织情况和培训效果；在业务归口范围内，选拔培养优秀的内训师，协助培训负责人组织优秀的内训师队伍。岗位要求：熟悉归口业务及相关环节作业及管理内容；能理解并能接纳公司文化理念。；管理能力良好：条理性好，能做计划、组织、领导、控制；具有敏锐的观察分析能力：能通过各种方式的沟通或观察，及时了解人员需求，并通过合理方式满足其需求；具有比较广的知识面和工作经验；文笔组织能力强，能较好地编制教材。内训师：主要职责：承担各作业环节的内训师工作；负责各作业环节作业问题的汇总和梳理；负责各作业环节的专业培训教材的编制和修改。配合完成培训管理工作。岗位要求：具有对口业务的专业技能，并熟悉管理内容。能理解并能接纳公司文化理念。有较好的沟通力和亲和力。具有一定的文字组织能力。培训管理考核关键要素培训团队各组成的专业技能是否能跟得上公司的作业要求。培训团队成员的工作心态是否都能适应各岗位的工作需求。培训团队成员的知识结构和内容是否足够支撑其相关工作的问题处理和公司发展需求。建立培训管理体系由培训团队编制培训管理体系，并要求在日常的管理过程中不断完善，使之成为培训工作执行的依据和范本，并由培训团队统一管理和监督执行。培训管理体系一览表序号步骤文件要求1提取培训需求培训总结报告每半年，培训负责人要根据培训执行的情况调查，组织编制培训总结报告，包括培训执行效果情况和需求分析情况的总结，需求分析内容主要有：全体员工基本情况分析学员知识、技能和态度的分析培训环境因素的分析激励机制；解决问题的条件工作标准；行为规范的培训经审核后实施。应实施培训，并负责培训的全部事宜如分发培训场地的选择等。各项培训实施时，参加培训的学员应签到应切实了解上课、出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员参照奖惩规定处罚。培训负责人组织业务培训主管定期召开检查会，以评估各项培训课程的实施成果，并予以记录，参考改进。各项培训结束后，应有相应的考试，由负责监考，由提前选交。各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以零分计算。培训考试的成绩、成果报告，作为考绩和升迁的参考。应根据培训计划，拟定课堂计划，以便明确培训目的、掌握培训节奏、安排培训的活动、仪器、资料等课堂计划。概要本次培训达成的目标培训主体内容方法和技巧课程进度列出资料和仪器清单过程控制开场白问题切入各项培训内容的教学特点、要点内容转换培训辅助设备的使用活动的安排（讨论、演练、模拟等活动）记录小结测验课堂计划的调整根据培训进展情况和学员反应，适时就某些方面进行调整教材设计教材的内容不能多杂，不能让教材分散学员注意力凡是培训师讲授、表达的内容，教材中不必重复教材以提示重要论点、要点，强化学员认知为重要功能应将课外阅读资料与课堂教材分开教材应简洁、直观?教材制作按照统一格式和版式制作制作时用教材制作清单进行控制、核对开课前，对各项准备工作进行认真检查参训人员准时上、下课。关闭手机。不得走动、交头接耳。不得吸烟。如果不在提问时间提问，请用提问条。讨论时应积极参与。敢于发表观点。课前自行阅读、检查。认真填写有关问卷、测验题、评估表 。培训师守则跟课检查培训时间表课程实施学习测试评估：通过书面考试、操作测试、作业实习来检验受训员是否学懂技能。工作行为评估：通过受训员工的行为变化，来考察培训是否有效。这就需要各部门主管的培训和公司绩效考核体系的完善。其他效果评估：通过项目完成率、事故率、员工流动率、成本控制、效益、员工士气等来评估培训效果。记录的管理所有产生培训费用的培训（包括但不限于：外出培训、外聘讲师到司内训，产生的培训费、招待费及员工外出培训产生的差旅费），均应在培训前签订培训协议。培训团队负责所有培训管理资料的保管和备查，并记录到“各类培训汇总表”里面。重要资料保存年限至少3年，各受训者的参加培训的资料要保存至改人员离职为止。以下培训性质的资料，不列入受训履历：观摩会、说明会、发表会。临时性研讨会。公司各种例会。依托Twiki平台，建立信息发布系统和论坛交流系统信息发布系统和论坛交流系统，系统后台的维护和更新统一交培训助理负责。信息发布系统主要是将所有涉及的培训内容提炼成专题性质的文章，分类发布在信息系统里的相应栏目中，便于大家及时知晓，成为集中培训的一个途径和方式。信息发布系统分版面发布，信息归类发布在相关版面。一般信息由培训助理整理提交培训主管审核，重要信息由培训主管整理或提交上级领导审核。信息资料的电子文档要归类保存3年，重要的要作为历史资料永久保存。信息发布的资料要设置相关的阅读权限。论坛交流系统主要解决由于办公地点不统一或不善于表达导致的沟通不及时所产生的问题。由相关专业人员负责论坛的各主题版块，给大家一个在线的请求帮助和支持的平台，支持员工关于各类作业疑难、管理难题、心态情绪的分析处理，提供及时、准确、周到的管理支持和知识咨询，同时也成为岗位工作指导的一个途径和方式。论坛交流系统依据培训内容划分版面，各版主为相关专业内训师。论坛后台管理和权限增加统一由培训助理维护和管理。各版主定期汇总梳理各环节作业问题，提交培训团队统一管理和发布。论坛交流可视需要设置相关的登陆权限。建立课程库对知识的梳理、对关键知识提炼，培训课程库，形成的知识积累和内部培训教材流程对企业培训课程库建立统一管理，对知识提炼和培训课程库的流程、标准、形式等统一协调，对出现的问题集中处理。小组，调动各方面人员参与，引起他们对培训课程库的高度关注和重视，便于此项工作的顺利开展。梳理知识?梳理知识根据轻重缓急优先次序的原则，通用性强的岗位培训资料，如财务用知识等，可直接从外部购买部门的课程可以随后逐步完善主要包括以下类别：各项业务作业流程、方法、标准、注意事项等技术图纸、业务档案、客户资料等重大事件、内部经验、教训事故、专有技术、独家窍门别人的经验教训（同行、同类型公司、其他类型企业）社会其他优秀成果（如社会中的培训类光盘，培训类书籍/教材等）提炼关键岗位知识确定了关键部门/岗位知识后，就需要集中提炼。在提炼形式上，需要按照岗位知识要求，确定培训课程模版或框架进行讨论按照职位说明书、作业指导书、岗位任职条件等逐一分解提炼总结，由专人进行记录，修改完善培训手册把岗位知识讨论完成后，就形成了岗位培训知识的初稿，还需要把培训初稿通过形式展示给大家，让没有参与的人员进行讨论，提取意见，逐渐把培训课程补充完善。这时可以通过电子手册等形式，把它们固化下来提炼模式推广关键岗位/部门的培训课程材料定稿后，对教材进行格式统一，按照部门、类型等统一编号归档，形成标准化的培训资料。这些标准化的教材以及讨论的过程方法等形成模板和样本，向其他部门推广注意事项岗位的培训课程是个长期性工程，需要做好长期作战的准备。 培训管理流程的具体内容见“图3：培训管理流程图表”。 （图3：培训管理流程图表）流程责任部门/人主要提交资料辅助资料业务培训主管培训总结报告部门培训需求报告年度培训需求报告内训申请表外训申请表培训计划监控表培训总结报告模板业务培训主管（培训助理汇总）年度培训计划各主题培训计划培训计划模板 相关专业内训师编制PPT教材课堂计划 业务培训主管内训师培训助理培训资料准备检查清单内训申请表培训计划监控表培训签到表课堂计划业务培训主管受训者相关专业内训师业务部门内训申请表培训计划监控表各类测试问卷各类实习作业测验相关业绩测评情况相关专业内训师培训助理各类培训汇总表教材清单培训负责人培训总结报告培训总结报告模板附则本制度自发布之日起正式执行。附件说明：管理表单【附件 1】 内训申请表【附件 2】 外训申请表【附件 3】 培训计划监控表【附件 4】 培训通知模板【附件 5】 培训签到表【附件 6】 员工培训档案【附件 7】 课堂计划清单编号：申请人： 签字/日期 课程内容名 称日 期 起日 期 讫学 费审 核部门意见分管副总意见综合管理部意见总经理意见团队内部培训申请表文件编号：编号：部门职务学历专业入职时间培训情况培训内容主办单位培训类型管理培训 业务培训 知识培训 素质培训 培训时间年 月 日至 年 月 日，总学时： 培训方式面授 网络 资料自修 学 费 元培训原因?申请人签名： 年 月 日会签意见部 门 意 见签 名： 年 月 日副总经理意见签 名： 年 月 日总经理审批意见签 名： 年 月 日综合管理部确认培训结果培训费 元 预计差旅费 元 预计其他费用 元 培训费用合计 元是否已签订培训协议： 是 否 确认签名： 年 月 日完成培训，是否应取得相关认证： 是 否 其他 确认签名： 年 月 日外派培训推荐表文件编号：推荐人选职 位推荐人选简介教育背景工作经验技术或业务水平在职期间表现外派培训推荐理由外派培训项目名称外派培训目标外派培训起止时间从 至 ；共： 天是否计划内是 否 外派培训地点外派培训机构名称外派培训课程内容课程名称具体内容安排的课时培训讲师简介培训期间工作任务安排部门主管审核签字日期： 年 月 日综合管理部审核签字日期： 年 月 日副总经理审核签字日期： 年 月 日总经理审核签字日期： 年 月 日培训计划监控表文件编号：培训时间培训类型培训内容参加培训人员范围培训目标/要求培训方式教材预算费用所需设备培训讲师考核方法培训通知书文件编号：准时上、下课。关闭手机。不得走动、交头接耳。不得吸烟。如果不在提问时间提问，请用提问条。讨论时应积极参与。敢于发表观点。课前自行阅读、检查。认真填写有关问卷、测验题、评估表 。编号：准时上、下课关闭手机不得走动、交头接耳不得吸烟如果不在提问时间提问，请用提问条讨论时应积极参与敢于发表观点课前自行阅读、检查认真填写有关问卷、测验题、评估表 。编号：签字/日期课堂计划控制表文件编号：编号：签字/日期培训协议文件编号： 年度培训计划（模板）文件编号：年卡消费每季度一次企业文化文化理解与认同全体员工内训综合管理部公司1天900元以基础知识技能提升为重点的培训课程时间课程类别课程名称培训对象培训方式培训讲师培训地点培训时间费用预算2012年3月基础知识非财务人员财务基础知识全体员工内训公司0.5天200元每季度一次企业文化文化理解与认同全体员工内训综合管理部1天4、以提升全员基本职业素质为重点的培训课程时间课程类别课程名称培训对象培训方式培训讲师培训地点培训时间费用预算2012年5月沟通技巧内训综合管理部2小时200元2012年11月企业文化企业文化理念培训公司所有员工内训综合管理部4小时1000元5、加强内部讲师队伍建设与能力提升的培训课程时间课程类别课程名称培训对象培训方式培训讲师培训地点培训时间费用预算2012年2月内训师培养TTT初级培训公司所有内部讲师内训穆XX公司0.5天500元2012年7月TTT中级培训公司所有内部讲师 内训待定0.5天500元注：1）以上培训费用预算仅包括讲师津贴、测评、课件费用，不含外训交通费用；2）除以上集中面授培训，表现优秀的员工可依据公司需求和个人成长要求参加个性化专业技能外派培训，通过考核者可受聘为公司内训师并给予TTT参与机会。六、培训实施过程管控 培训实施重点关注以下两个方面以管控整个培训过程，确保培训目标的达成。1、季度培训计划制定：以季度为单位，制定培训工作计划，对培训工作的开展进行管控。每季度的第三个工作日由人力资源部制定培训计划并提交至公司董事长或执行总裁批准在公司范围内公告。2、各项目工作流程建立与标准化：针对各开展的培训项目建立对应的工作流程，并逐步标准化、固化，作为后续类似工作开展之依据。 a.新员工培训流程 b.外训流