GB∕T 38382-2019 新闻出版 知识服务 知识资源建设与服务工作指南

书 书 书犐 犆犛 犃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?犌犅犜 ?犘 狉 犲 狊 狊犪 狀 犱狆 狌 犫 犾 犻 犮 犪 狋 犻 狅 狀犓狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲 狊犌狌 犻 犱 犲 犾 犻 狀 犲 狊犳 狅 狉犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲狉 犲 狊 狅 狌 狉 犮 犲犱 犲 狏 犲 犾 狅 狆犿犲 狀 狋犪 狀 犱犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲狊 犲 狉 狏 犻 犮 犲 狊 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?书 书 书目次前言范围规范性引用文件术语和定义缩略语知识资源建设与服务框架知识资源建设 知识资源建设基本条件 知识资源建设基本流程知识服务 知识服务基本条件 知识服务基本环节 知识服务基本形态参考文献犌犅犜 前言本标准按照 给出的规则起草。本标准由国家新闻出版署提出。本标准由全国新闻出版标准化技术委员会（ ）归口。本标准起草单位：中国大地出版社有限公司、中国建筑工业出版社、人大数媒科技（北京）有限公司、中国新闻出版研究院、武汉大学信息管理学院、化学工业出版社有限公司、英大传媒投资集团有限公司、社会科学文献出版社、中国林业出版社有限公司、天津大学出版社有限责任公司、石油工业出版社有限公司、成都音像出版社有限公司、中国中医药出版社、九州出版社有限公司、苏州梦想人软件科技有限公司、河北领先文化传播有限公司、和思易科技（武汉）有限责任公司、易书科技（北京）有限公司。本标准主要起草人：张新新、汪智、沈晓春、杨继全、谢冰、刘颖丽、唐京春、何波、徐丽芳、周文俊、韩郸、聂庆、刘姝、吴欣、温晋、李洪健、刘玮、金慧珍、赵麟麟、岑明聪、翟理、李辛未、朱国政、郑北星、周志颖、蒋娟娟、孔庆义、武力行、魏诺。犌犅犜 新闻出版知识服务知识资源建设与服务工作指南范围本标准给出了新闻出版知识资源建设与服务工作的框架，开展新闻出版知识资源建设与服务的基本条件、基本流程，以及开展新闻出版知识服务的基本方法。本标准适用于新闻出版知识资源建设与服务工作。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 新闻出版知识服务主题分类词表编制 新闻出版知识服务知识资源建设与服务基础术语 新闻出版知识服务知识关联通用规则 新闻出版知识服务知识元描述术语和定义 界定的术语和定义适用于本文件。缩略语下列缩略语适用于本文件。 ：企业到用户的电子商务模式（ ） ：企业到企业的电子商务模式（ ） ：企业到政府机构的电子商务模式（ ） ：企业到家庭的电子商务模式（ ） ：网络购物电子商务模式（ ）：线上到线下的电子商务模式（ ）知识资源建设与服务框架开展知识资源建设与服务工作宜组建知识服务推进工作领导小组，制定知识资源建设规划和知识服务战略规划，建立知识资源建设资金保障体系，形成知识资源的版权管理机制和知识服务实施团队，构建具备知识资源建设的软硬件设施，研发和应用知识服务相关技术，开发知识服务产品，完善知识服务运营体系，实现知识资源的合理配置和使用，构筑资源、技术、产品和服务的质量控制体系，提升知识资源价值和知识服务水平。犌犅犜 知识资源建设与服务框架如图所示。图知识资源建设与服务框架知识资源建设 知识资源建设基本条件 基本条件构成知识资源建设的基本条件构成如图所示。图知识资源建设的基本条件 资产资金条件在人力资源、内容资源、软硬件条件等方面宜有较充足的资产资金的持续投入。 内容资源条件在特定行业或特定领域拥有一定规模的专业化的内容资源。犌犅犜 版权管理条件应根据知识资源建设规划获取相应资源的使用权、信息网络传播权和转授权等；宜依据相关法律法规，制定完善的版权筛查、版权认证、价值评估、版权保护、版权授予、版权转让和版权交易等相关版权管理制度，同时宜具备针对版权侵权行为开展侵权调查、侵权取证、侵权维权的能力。 人力资源条件宜有具备内容资源知识化加工经验、技术以及知识服务产品研发服务能力的人才。 软硬件条件具备开展知识资源建设匹配的硬件配备和软件配置，建立健全网络安全防控机制。 知识资源建设基本流程 知识资源准备以资源数字化加工、资源交换、资源购买、用户生产内容提取、知识体系建设、知识重组等方式，获得所需的内容资源，并通过知识化加工得到知识资源。 知识资源组织知识资源组织方式主要包括以下种类型：）基于知识分类或学科的知识资源组织，根据学科体系，构建知识元，遵循 的相关规定对知识元进行规范性描述；编制主题分类词表，遵循 的相关规定；在此基础上构建知识体系，围绕知识体系对知识资源进行组织。）基于行业应用的知识资源组织，围绕特定行业或领域用户的业务流程和应用需求组织各种类型的知识资源。）基于用户定制的知识资源组织，根据用户特定的知识应用场景，对相关知识资源进行重组、聚类和关联。 知识关联知识关联的构建、表达、规则及发布遵循 的相关规定。 知识计算针对知识资源建设过程中的知识获取、知识关联、知识学习开展实例计算、属性计算、关系计算，使知识服务大数据环境下海量碎片化的数据进行自动地、实时地结构化与体系化组织，对知识进行深度语义关联，进而支撑智能决策。 形成知识图谱构建基于特定领域的用于展示学科知识核心结构、发展历史、前沿领域及整体知识架构的知识领域映射图。知识图谱逻辑分为模式层与数据层两个层次，构建方式可采用自顶向下与自底向上两种。犌犅犜 知识服务 知识服务基本条件 基本条件构成知识服务的基本条件构成如图所示。图知识服务的基本条件 知识服务领导小组知识服务领导小组是开展知识服务的决策保障，由单位主要领导担任领导小组组长，定期制定、修改知识服务阶段性发展规划，检查、督促知识服务工作整体进度，建立、健全知识服务评估体系，确保知识服务工作长期稳定开展。 知识服务实施团队知识服务实施团队是开展知识服务的人才和组织保障，一般由产品经理、内容资源编辑和技术人员等组成。 知识产品条件知识产品是开展知识服务的必要条件，知识产品宜定位清晰、特色鲜明，具有较大的市场前景，能够解决目标用户的切实需求，并在实践和应用中逐渐完善。 技术应用条件技术应用条件是开展知识服务的基础条件，包括对知识服务相关技术如知识挖掘、知识地图、知识推送、知识标引和知识检索等技术的认知能力、研发能力和应用能力。 市场运营条件市场运营条件是开展知识服务的营销保障，宜建立专业化、职业化的知识服务运营团队，拥有清晰的知识服务目标市场，探索成效显著的知识服务盈利模式。犌犅犜 知识服务基本环节 知识服务模式策划 用户需求分析 目标用户类型分析对目标市场进行细分，确定目标用户的类型和规模。 竞品分析对现有的或潜在的竞争产品和服务的优势和劣势进行分析、比较和评价，将获得的相关竞品分析结果整合到有效的服务战略制定、实施、监控和调整的框架中，为制定服务战略提供依据。 情景分析对用户接受知识服务的重要场景和流程进行分析，形成知识服务的需求列表，并根据前期的目标用户分析和竞品分析结果，划分知识服务的需求优先级。 用户购买力分析通过充分调研，分析和了解用户的购买能力、消费决策能力，为制定科学合理的定价体系、展开有效的营销奠定基础。 资源可行性分析 内容资源分析明确知识服务中内容资源的范围和类型，将知识服务所需的书、报、刊文件（排版文件、等） 、音频、视频、图片等内容资源的来源、版权信息进行分析，为内容资源加工做好准备。对于内容资源的分析包括内容资源可利用量、内容资源品质情况、内容资源赋存条件、内容资源开发价值等方面。 人力资源分析对开展知识服务所需的编辑人员、内容资源管理和维护人员、技术开发和维护人员等进行分析，确定内容、技术、运营、管理人才的数量和配置。 技术可行性分析 现有软件基础及软件需求分析从知识服务产品开发、使用、传播等角度分析信息化建设情况、知识服务业务软件使用情况，提出在软件系统方面的需求。列出所需软件系统目录，明确所需软件系统的功能点和运行环境等要求。 现有硬件基础及硬件需求分析从知识服务产品开发、使用、传播等角度对现有硬件基础及硬件需求进行技术分析。所必备的硬件设备主要包括通用硬件设备及专用硬件设备。通用硬件设备包括个人计算机、服务器、存储设备、网络设备、安全设备等，用以满足知识资源建设犌犅犜 和知识服务的需要。专用硬件设备是以特定出版资源、面向特定市场的数字出版产品的生产所需配置的专用硬件设备，用以满足特定知识服务的需求。 市场可行性分析 知识服务背景分析包括知识服务市场概况、知识服务相关政策、知识服务技术等背景分析。 知识服务的市场供需分析包括知识服务市场供需现状分析、知识服务市场供需预测。 知识服务目标市场分析包括知识服务目标市场界定、市场占有份额分析。 知识服务市场价格现状与定价体系分析包括知识服务国内市场销售价格、国际市场销售价格分析等。 市场竞争力分析包括知识服务市场的主要竞争对手情况、竞争力优劣势、营销策略分析等。 盈利模式分析针对企业用户、事业单位用户、政府机关用户和个人用户的不同特点，有针对性的分析并确定 、 、 、 、 等不同营销模式，以取得社会效益和经济效益最大化的预期目标。 撰写知识服务计划书在对知识服务模式策划进行前述详细分析后，明确知识服务定位、知识服务类型、知识服务表现形式、内容资源、盈利模式、营销策略、效益估算、知识服务产品开发进度、知识服务产品标准、知识服务产品人员及职责等内容，编写知识服务计划书。 知识服务模式确定 明确知识服务形态根据用户需求，明确知识产品或知识服务形态，向用户提供电子书、专业内容数据库、知识库等知识产品。 提供解决方案根据用户特定领域、特定行业、特定应用场景的知识需求，提供知识服务解决方案，以切实解决用户的实际问题。 知识资源发布 多平台发布包括自主运营平台、第三方运营平台等发布。发布到第三方运营平台的产品，宜签订授权合同，可犌犅犜 通过自动化的投送系统实现自动投送。 多终端发布包括通过端、智能移动终端、可穿戴设备等发布。 多介质发布包括以纸质、网络、移动存储介质等形式发布。 知识服务的运营与维护 产品运营和维护可选择自主运营平台或第三方平台，采用合适的运营方式和商业模式，对知识产品进行推广和销售，并采用数据统计工具，对实现销售的知识产品进行统计分析。 内容维护和更新应对处于销售状态或已销售的知识产品进行维护和更新，保证内容资源的合法合规以及完整性、有效性和时效性，防止出现内容瑕疵和缺陷，避免内容资源过时陈旧，保障用户可安全使用。 评估与反馈运营过程中所获取的用户评价、反馈意见，及时进行分析，用于内容、技术的维护更新过程，并对知识服务模式方案进行扬弃和优化。 知识服务基本形态 基础性知识服务基于当前新闻出版领域主流的知识服务模式，开展电子书、数字图书馆、数字报纸、数字期刊等基础性知识服务。 知识库服务知识库是针对特定需求，采用特定的组织方式，具有存储、检索、管理和应用的相互联系的知识集合，一般围绕特定领域、特定行业或特定需求，综合采用文字、图片、音视频等多种形态的数字内容资源，提供知识服务。 大数据平台知识服务以大数据平台为知识服务的外在展示，以语义分析和云计算为技术支撑，按照知识体系，在社会科学领域主要以预警、辅助决策为目标，在自然科学领域主要以预测、知识发现为目标，提供的在线知识服务。 在线课程服务按照学科领域的不同，集中录制各个领域权威专家的网络课程，通过互联网传播的手段，向规模巨大的受众群体提供在线教育服务。根据某企业的特定需求，创建小规模限制性在线课程，提供培训服务，并对课程活动的在线时间、作业完成情况和考核等要求做出明确规定。犌犅犜 知识服务解决方案根据用户个性化知识需求，提供有针对性的知识服务解决方案。 智能知识服务以人工智能技术为依托，借助大数据开展知识体系构建、知识计算、知识