大面积停电事故得应急预案.doc

服务流程及规范文件编号：KW/WI18版 本：A修改状态：0标题：大面积停电事故的应急预案生效日期：2007年6月14日页 码：第1页 共 4页一.总则1.编制目的（1）为了提高酒店遇突发事件的应变能力，确保酒店在遭大面积停电时，在可遇见的范围内，尽快恢复供电，确保酒店正常运行。（2）通过制度化、规范化，制定一些必要的操作程序，有条不紊的、迅速快捷、正确有效的处理停电事故，最大限度的减少损失，避免影响。（3）建立危机管理制度，就是要各级管理人员与广大员工对此应有高度重视，不可掉以轻心。二.组织体系和工作原则1.组织体系工程部为大面积停电突发事件应急处理领导组。由工程部副经理任组长，强弱电主管任组员，酒店各区域应急处理工作均应服从应急领导组的统一指挥。2.工作原则（1）以人为本，减少损失。统一指挥大面积停电应急处理、事故抢险、电力恢复等应急工作。（2）听从酒店上级领导的指示，高度重视，增强忧患意识，坚持防止与应急相结合，做好预防为主的准备工作。（3）决定实施和终止应急预案，依法规范，加强管理，严格执行操作规程。（4）指挥、协调应急处理工作，下达紧急调集人员、备品备件、交通工具以及相关设施等指令。（5）负责向酒店领导汇报事件及其应急处理的情况。（6）组织制定、评估、完善酒店处理大面积停电的管理机制。三.应急准备1.停电通报（1）酒店内某区域发生停电事故时，南楼范围内拨打3303号码电话，北楼服务流程及规范文件编号：KW/WI18版 本：A修改状态：0标题：大面积停电事故的应急预案生效日期：2007年6月14日页 码：第2页 共 4页范围内拨打3313号码电话，任何员工发现停电故障，有责任及时报警，以便迅速排除故障，恢复供电。（2）遵循统一领导，分工协作，迅速报告详情，迅速下达抢修指令，实施到位。（3）坚持预防为主的原则，发生停电事故时，当值人员头脑要清醒，配合值班人员迅速使备用发电机运转工作，保证重点部位的供电。2.应急处置（1）一旦发电机不能启动运转时，将备有手电筒和其他形式的应急灯，由各区域员工进行使用，引导客人疏散。（2）发现电梯内有人员被困，应及时通知电工人员迅速解放，并安慰被困人员，使其耐心等待。（3）同电力公司取得联系，了解停电时间、停电原因，通知有关部门。（4）停电期间，电工人员及时检查各区域照明情况，如停电会持续一些时间，应考虑蜡之烛备用。（5）当电力恢复时，要检查是否有人磕碰受伤，或物品损坏以及所有点着的蜡烛是否已熄灭和收回。3.恢复检查（1）恢复供电后，应对各种重要设备进行检查，试运行，如电梯、转门、制冷机组、监控系统等。（2）特别是针对引起停电事故的设备在没有确切找出故障点且没排除时，不可盲目恢复供电，确保安全。四.应急响应1.工程部（1）当发生停电事故时，首先应保持沉着、冷静头脑，认真分析造成停电事故的原因，再采取措施前，应立即向有关上级报告，将停电范围、具体地点、 服务流程及规范文件编号：KW/WI18版 本：A修改状态：0标题：大面积停电事故的应急预案生效日期：2007年6月14日页 码：第3页 共 4页受影响的关键设备等叙述清楚；（2）根据现场情况，做好紧急处理故障的准备，抢修用的各种安全用具，保护人身安全的防护用品，确保施工人员的安全；（3）处理停电事故时，要有条不紊的进行，在确保人员和设备安全前提下，排除故障点，使造成停电的故障设备脱离电源，切断隐患，在判明确切无误后，方可送电；（4）故障排除后，做好事故原因的分析和总结工作，通过现场实例进行培训，充分吸取工作经验，并记录备案；（5）根据电气操作规程，发生停电故障时，可采取重合闸措施，两次未能恢复供电，不可再强行送电，只能在排除故障后，方可送电；（6）遇到重大设备故障时，要沉着应对，认真分析事故原因，同时及时向上级报告，说明故障设备名称，使用位置，故障程度；（7）根据上级领导的指示安排采取相应的安全措施，做好紧急事故的处理工作，严格执行电工安全技术大纲的组织措施和技术措施；（8）紧急事故发生后，应做好现场的安全工作，设遮拦、布警戒线、挂指示牌，严禁与抢修无关人员靠近，只有在故障排除后，安全防护措施才可撤离；（9）电气设备遇紧急事故，严重威胁设备或人身安全，来不及向上级报告，当值人员可先拉开有关设备的电源，但事后必须向上级报告；（10）处理电气事故后，应仔细全面检查无误后，方可试送电，认真分析事故原因及特点，做好总结，并做好记录备案。2.客务部及其他营业部门（1）通知客人供电线路出现故障，正处于紧急抢修状态，做好客人安抚工作；（2）准备好手电筒等应急物品，以备客人不时之需。五.信息汇报与发布服务流程及规范文件编号：KW/WI18版 本：A修改状态：0标题：大面积停电事故的应急预案生效日期：2007年6月14日页 码：第4页 共 4页1.信息汇报（1）发生大面积停电时，应及时向本单位、部门领导汇报大面积停电事件概况。（2）信息汇报内容要求准确、详实，均不得瞒报、缓报、谎报或者授意他人瞒报、缓报、谎报突发事件。 2.信息发布 应急领导组负责对事故信息统一发布，并负责拟定信息发布方案，及时采用适当方式发布信息，组织报道。 六.后期处置 1.调查与评估 （1）发生大面积停电等造成重大影响的突发事件后，应组织有关专家对事件处理过程进行评估，并形成评估报告。 （2）大面积停电事件应对结束后，应适时向上级领导汇报事件处理情况。 2.改进措施 （1）大面积停电事件应对结束后，应组织各运行单位研究故障发生机理，分析故障