龙湖上墙制度.doc

服务中心部门职责1选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素。2按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务，保证设备设施的正常和客户的总体满意。3根据公司规定和客户的合理意见与要求，修改服务中心工作手册。4.维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。5.对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定收取费用。6.配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工作。7.按规定向客户收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。对逾期不缴纳者，按规定追收滞纳金。8.向业主/用户开展有偿性多种经营服务活动，合理收取费用。安排管理人员对管理项目进行日常巡视，保证体系目标指标得到有效监控。9.实行依法、文明、民主、高效的管理，定期征求客户意见。10.认真热情接待客户或当事人来访或投诉，并做好相关记录。11.负责协助成立业主委员会，并注意做好与相关单位沟通和协调工作。12.对服务中心的员工和客户进行环保知识宣传和培训，爱护辖区环境。13.对相关方有关活动进行现场控制。14.相关法律、法规及信息的收集和交流。服务中心经理职责岗位名称：服务中心经理年龄：25-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资历三年以上物业管理经验从事相似工作二年以上个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调能力较强，持有物业管理部门经理上岗证。有丰富的物业管理、工程管理工作的实践经验，文字处理能力强。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、对服务中心日常事务工作有决策权和指导权，领导员工完成公司下达的责任目标；2、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，协调好与政府相关职能部门的公共关系；3、执行公司的各项规章制度，负责服务中心工作计划制定并上报公司核准。按照物业管理委托合同的要求开展工作；4、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使服务中心具有高度凝聚力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感5、负责所辖物业的装修审批，违章和投诉的处理工作；6、对服务中心所管区域的整体服务质量情况负责；7、对服务中心所属区域的财务情况有监督职责；8、对服务中心部门主管级员工使用有人事建议权，对主管以下员工使用有人事决策权；9、完成总经理交办的其它工作。领导职责对服务中心工作负领导责任工作关系直接上级总经理直接下级客服部主管、工程部主管、安保主管权力范围对服务中心所属各部门员工的考核、依据制度进行奖惩客服部部门职责1.负责物业区域的客户服务研究工作。2.负责业主/用户服务服务需求的接待与处理。3.接待业主/用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。4.负责物业区域的清洁卫生监管工作。5.做好绿化、环境消杀监督管理工作。6.负责社区文化有效开展工作。7.负责服务中心各类档案资料管理。8.负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。9.负责服务中心范围内的公共场地出租，为业主/用户提供代办性服务等经营活动的开展。10.客服负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报工程部处理。11.负责服务中心日常接待、办公文具申请采购等内务工作。12.组织定期业主/用户意见调查及满意度与分析工作。13.接待业主/用户咨询并负责解答。14.负责与业主/住户沟通，广泛收集业主/用户好的建议上报领导。15.负责服务中心例会、员工培训与考核的组织工作。16.做好其它部门的日常协调工作。事务助理主要职责岗位名称：事务助理年龄：20-40岁岗位条件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，中级以上职称资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，有管理、组织、协调能力，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理的实践经验健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；4、负责各种通知的发放、回收，做好上传下达工作；5、负责业主欠费的催交工作；6、监督娱乐设施的各项管理工作，切实执行娱乐设施开放的各项规定；7、做好工作记录，配合相关工作人员做好相关工作记录的登记及归档工作；8、完成领导交办的其它工作。领导职责无工作关系直接上级服务中心经理直接下级无权力范围环境监督、装修手续办理、停车卡办理、住户卡办理、商家、住户入出管理、费用催缴等。工程部部门职责1.负责物业范围内机电设备、各种管道、房屋本体、业主（住户）室内水电、公共设施等运行、维护、检修工作，处理一般性故障，确保建设设施完好，机电设备运转正常。2.维修班人员必须熟悉物业区域的供水、供电、电梯、空调等机电设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。3.按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好相关记录。4.负责每天的日检查工作并填写日检记录。每天巡视一次各部位机电设备运行状况，认真做好巡查记录和值班记录。发现异常及时报修。5.负责各种井、池检查疏通清理工作及联系化粪池清运工作。6.实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记录。7.节约材料及水电消耗，坚持低耗优质服务。8.负责每月定期抄录水电表数据，并负责水电用量分析与上报工作。9.负责处理业主（住户）一般性维修服务，为业主（用户）提供免费或有偿性维修服务，并保证服务质量。10.执行经公司及服务中心审批制定的设备定期维修保养工作计划。11.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁及物品的有序摆放。12.负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。13.遇到突然停电或发生其他突发性事故时，应按规程操作，及时排除故障或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。14.加强防范意识，做好配电房、水泵房、电梯机房等设备房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。15.遵守公司规章制度，勤奋工作，努力提高业务水平，完成服务中心领导交办的其他工作。工程部主管岗位名称：工程部主管年龄：25-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度大专文化程度本科以上学历，中级以上职业技术资格资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，管理、组织、协调能力较强，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、设备管理工作的实践经验。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、制定本部门工作计划，并组织具体实施；2、负责制定设施、设备月/年运行、维修保养计划，报服务中心经理审批后执行；3、及时处理业主/用户维修服务需求及公共部分的维修，对维修服务质量负责，确保公共设施、设备完好率；4、负责组织所属区域物业的及时抢修工作；5、负责收集、整理并保存设备技术资料，并督查各岗位记录；6、负责本部门所需维修物料/设备零配件的申购计划，报服务中心经理初审；并负责对采购的物料/设备零配件组织人员检验和试验是否合格；7、负责组织本部门的业务培训与考核；8、负责服务中心有关工程项目分包/外委质量的监督检查；9、完成服务中心经理交办的工作。领导职责对工程部工作负领导责任工作关系直接上级服务中心经理直接下级工程部各岗位权力范围工程部的管理、员工的培训与考核，并对部门员工的使用有建议权。维修工岗位名称：维修工年龄：23-35岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历给排水、电气化、电梯、空调、机电等专业中级职称。资历从事相关工作三年以上，具有相关专业技工操作证、初级以上等级证。从事相似岗位工作三年以上个人素质责任心强，工作勤奋；有上进心。理论知识扎实，具有丰富的现场管理经验，责任心强，具有良好的沟通、组织、协调能力。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、熟悉各种设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。2、负责对辖区供配电、给排水、电梯、消防报警、空调、监控、停车场管理等系统设备实施日常维修保养，并做好相应记录；3、负责建立园区各种设备台帐，半年核对一次调整，做到帐物相符；4、对自己分管责任区内的设备设施进行巡视检查及按时清洁卫生，保持室内和设备的整洁。5、一旦发生停电、停水、火警或其他事故，及时到达现场迅速查明原因，采取应急措施。6、保管好资料、图表和工具。7、协助自来水公司、电话公司、煤气公司、供电局、有线电视台等业务单位的维修检查工作。8、负责业主/用户家中的报修、维修工作；9、完成上级交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级工程部主管直接下级无权力范围对设备维修保养计划的建议权，设备维修方案建议权。维修部运行工岗位名称：运行工年龄：23-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中、中技以上学历自动化、机电等专业中级职称。资历从事相关工作三年以上，具有相关专业技工操作证、初级以上等级证。从事相似岗位工作三年以上个人素质责任心强，工作勤奋；有上进心。理论知识扎实，具有丰富的现场管理经验，责任心强，具有良好的沟通、组织、协调能力。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、熟悉物业的楼宇结构、楼座排列，熟悉各类设备、器材布置及其控制范围。2、实行24小时值班，值班人员要坚守工作岗位，不迟到、不早退、不擅离职守，不做与工作无关的事情，思想集中，认真负责。3、值班中发现可疑问题及时处理，处理不了时，通过各类通讯设备，及时通知有关人员处理，并向主管汇报。4、爱护设备，保持值班室清洁卫生。5、接受客户咨询，及时解决客户的疑难问题。6、值班中遇到的情况，在值班记录中认真记录。7、完成上级交办的其它任务。领导职责无工作关系直接上级工程部主管直接下级无权力范围对设备维修保养计划的建议权，设备维修方案建议权。安保部部门职责1.落实公司治安管理和消防安全管理工作。2.负责落实服务中心布置的各项治安、消防工作。3.建立健全各项安保和消防安全制度，并严格监督执行。4.经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理。5.经常对消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态。6.在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规规定的“谁使用，谁负责”原则，积极为业主提供方便条件。7.制定消防设施年度检查计划，并配合有关部门实施。8.负责治安、消防宣传工作，经常对服务中心员工进行治安、消防等安全教育，防患于未然。9.负责物业区域户籍登记及流动人员管理。10.负责治安隐患应急处理方案及防范措施。11.负责物业区域内车辆的管理工作。11.完成服务中心布置的其他工作。安保部主管岗位名称：安保部主管年龄：25-40岁岗位条件基本条件理想条件文化程度中专文化程度专科以上学历，注册安全经理资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强，管理、组织、沟通与协调、处理突发件能力较强，持有物业管理上岗证。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人。精通一门外语健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职 责1、负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施；2、负责制定安全、消防宣传工作；3、负责区域内的消防系统日常巡视检查，并就巡查中发现的消防问题跟踪相关部门处理，并负责组织区域内义务消防队员进行消防演习；4、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题；5、负责对所属区域内的车辆管理工作；6、负责所属区域内的应急情况处理；7、负责本部门的业务技能培训计划拟定、培训和考核；8、做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等；9、完成服务中心经理交办的其他工作。领导职责对安保部工作负领导责任工作关系直接上级服务中心经理直接下级安保部班长权力范围安保部的管理、员工的培训与考核，并对所部门员工的使用有建议权。安保部班长岗位名称：安保部班长年龄：25-40岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中文化程度中专以上学历，保安消防上岗证资历二年以上物业安全管理经验从事相似工作一年以上个人素质熟悉保安工作，以身作则，责任心强，有较强的组织管理能力， 处理突发件能力较强.有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，是退伍军人。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、主持本班工作，坚决执行服务中心经理和安保部主管的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向服务中心领导请示报告。4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。6、熟悉护卫各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。8、负责抓好全班的训练工作。9、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。领导职责对安保部本班工作负领导责任工作关系直接上级安保部主管直接下级保安员权力范围安保部的管理、员工的培训与考核，并对所本班员工的管理有建议权。监控中心监控员岗位职责岗位名称：监控员年龄：18-40岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中文化程度高中以上学历，保安、消防上岗证资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强.有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，退伍军人优先健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。2、熟练掌握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序、准确迅速。3、做好消防值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防报警及电话投诉。4、负责消防设施（备）的巡查、养护，确保消防设施（备）始终处于良好状态。5、按时交接班，严格履行交接手续。交接班时，双方必须将值班记录、设施（备）状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚，做到上不清下不接。6、做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防、监控报警及电话投诉。7、非消防值班员不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班电话。8、禁止在控制中心抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到领班同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。9、确认发生火灾时，迅速报告班长并果断按灭火作战方案处理。领导职责无工作关系直接上级班长直接下级无权力范围商场、车库等全部的安全消防监控处理、汇报工作。安保部门岗岗位名称：门岗年龄：18-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中文化程度中专以上学历资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强.遵守纪律，服从指挥，热爱本职工作，退伍军人优先。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入管辖区域。3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。4、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。5、坚持执行业主大宗及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全。6、认真做好非办公（经营）时间用户出入登记工作。7、积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好大门关。8、认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清楚，责任明确。领导职责无工作关系直接上级班长直接下级无权力范围管理控制本岗位的正常工作，发生突发事件处理汇报车场岗岗位职责岗位名称：车场岗年龄：18-45岁岗位条件基本条件理想条件文化程度高中文化程度中专以上学历资历二年以上物业管理经验从事相似工作一年以上个人素质责任心强、组织、处理突发件能力较强。有丰富的物业管理、质量管理工作的实践经验，退伍军人优先。健康情况良好，能正常工作精力充沛，能适应超时工作岗位职责1、对进出车辆作好登记和车辆外观情况检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。