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中恒运输管理制度广州市中恒运输管理制度关于下发公司管理制度的通知 各部门： 为进一步加强公司管理，贯彻落实公司文件，确保工作质量，便于各部门对管理文件的学习与执行，根据公司发展需求与现状，现制定公司管理制度，请各位员工认真研读并严格遵照执行！ 本通知自发文之日起次日执行，有效期为一年。特此通知！管 理 制 度总则第一节 为规范各部门操作,统一操作标准与规范,提高各部门的操作质量，结合公司的实际情况，特制定本公司管理制度。第二节 公司的制度管理统一由行政部负责,行政部负责对相关规范进行修改，对公司流程进行优化与改进，以及提高公司的运营质量、降低差错率,提高客户满意度。第三节 公司管理制度是中恒管理的基本准则，各部门必须严格按照本制度的规范操作以及开展工作。 1. 本公司员工应遵守一切规章及规定行事，并应服从上级指导。2. 各级员工对公司如有改进意见，应逐级反映，应以公司信誉为重，不得在外任意批评诋毁，如因此使公司遭受损失，须负道义及法律上责任。3. 本公司员工应互相尊敬，待人接物应谦虚有礼，对于往来客户、来宾应以礼相待。4. 本公司员工应严守本公司一切业务上机密，非经许可不得将文件账册显示他人，或泄漏本公司其他业务资料。5. 本公司员工未经许可，不得假借公司名义在外私营商业、兼任他职或图利同业。6. 本公司员工对于本公司一切公物，应善加爱护不得浪费，未经许可不得私自带出。7.办公室场所应保持整洁、安静。各部门下班前须整理好桌面，关好门窗。8. 工作期间，必须忠于职守，不做与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。 9. 积极主动工作，提高工作效率，不得以任何借口怠工。10. 公司提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。11.员工在上班时间静止玩游戏、看电影等，发现一次罚款20元，屡教不改者，公司可以劝退其离职。12员工不得用公司电话打私人长途电话，行政部每月定期查询话单，查出一次罚款20元！13. 下班时间不得无故在办公室逗留，最后一个走的员工必须关闭所有电器，发现一次不关，员工罚20元，主管罚50元一次。14.节假日员工不得在办公室内玩游戏、看电影，非本人未经允许不得擅用他人电脑，违者每人每次罚款50元，重要电脑当事人允许他人非工作使用的，当事人每人每次罚款50元。15.公司内严禁在仓库内吸烟，不允许聚众在公司赌博，以上行政部视情节对违反员工作出惩处，情节严重者可开除本公司。16.员工在职务上，应注意下列各项：（1） 确实了解本身职责及工作范围。（2） 处理事物应迅速、确实、负责，并力求进步。（3） 服从组织、和谐协调、重整体，排除个人主义。（4） 日常工作按序办妥，今日事今日毕。（5） 交办事项如期完成，并于处理完毕时，将情形以口头或书面报告主管。（6） 工作如有疑难，应立即请示上级，不得拖延积压或擅作主张。（7） 主管对于部属行为、品德、工作技能应随时予以教育、训练、考核。（8） 主管对于部属如有监督不当因而发生渎职、失职、失察等情事者，应负连带责任。一关于作息时间的规定1.客服部、财务部上下班时间上午上班时间： 8:30-12:00午餐时间： 12:00-13:30。下午上班时间：13:30-18:002.调度部内线上班时间：8:30-工作完成外调上班时间：10:00-工作完成跟单人员午饭后根据工作内容随传随到，以完成当日工作为准。3操作部上班时间：4人轮班 12:00-完成工作 15:00-完成工作4. 配货部上班时间：外省配货员 12:00-工作完成 珠三角配货员 17:00-工作完成5. 厨房工作时间以完成中餐、晚餐、夜宵任务为基准。6. 门卫上班时间为全天制，不得擅自离岗。7. 各部门主管上班时间8：30；（除操作部主管上班时间11:30），下班时间以完成实际工作为准。8.本公司员工除公休假日及经核准之出差外出者外，每日应按规定到勤，并亲自打考勤卡（经理以上职位免打卡），考勤管理由各部门主管负责，行政部不定时查岗，如使用考勤机，则以考勤机记录为准。9全体员工及主管必须按规定时间作息，做到不迟到、不早退（特殊情况除外），有事必须提前请假。有全勤奖的员工，迟到、早退达1次即取消全勤奖，超过上班时间40分钟未到又未请假者，按旷工处理；上班迟到，员工罚款20元一次，主管罚款50元一次，擅自离岗罚款30元一次。二：关于员工请假的规定1 员工请假1-2天的，必须提前提前一天向部门主管提交请假条，经主管同意后，本人持请假条到行政部登记，核定后方可离岗。2 员工（含部门主管）请假3天及以上，本人必须提前两天持请假条到行政部签署意见后，报总经理批准。3 员工请假期间，公司将按实际请假天数扣发工资，4 凡未经请假，私自离岗者按旷工处理，旷工一天扣当天工资2倍，连续旷工3天及以上按自动离职处理，自动离职公司不予发放工资及任何奖金和补助。5 请病假必须提供本人病历和诊断证明，休病假10天之内工资按50%发放。6 公司及部门主管召开的各种会议，所有员工必须参加，不得缺席，缺席一次罚款20元，特殊情况须经会议主持人同意。7 员工出现工伤的，按国家法律有关工伤的规定处理。三、关于值班的规定。1.客服部查询员固定每周六值班，客服周六、周日值班则根据主管安排的值班表来执勤2.调度部调度员周六及周日各安排一人值班；跟单员必须以完成工作任务为基础来安排。3.操作部2名叉车司机每周轮换一次，每次值班2天；运工周六及周日各安排2人值班。4.配货部、财务部办公室周六至少安排一人值班，配货员必须以完成工作任务为基础来安排。5.节假日则以行政部公告，部门主管安排值班。6.安排值班而未到者每次罚款50元，所属主管连带罚款50元，未能值班的必须请假或者与相关人员换班，但必须有人替岗。四、关于内部调职的规定1.公司为适应业务上需要，须调动员工职务或职能时，员工应积极主动配合。2为求公司不断发展，如发现员工才能学识、个性不适合其所任职务，各单位主管须就所属不称职员工申请更调职务，以得到行政部配合。3. 调任员工接获通知后，应在规定期限内办妥移交手续，除因特殊原因经批准延期外，不得延期赴调，违反者依情节惩处或免职。五、关于离职的规定1.所有员工辞职必须提前一个月向主管提出书面申请，讲述辞职的理由及时间，主管在收到辞职申请后一周内交行政部研究处理，公司将在十五日内给予辞职者答复，未经批准，员工提交辞职报告一个月内不得离岗，否则以自动离职论处。2.主管辞职必须提前四十天向行政部提交书面申请，公司将在25内作出是否准许的答复。3.不办理辞职手续的员工，作自动离职处理，公司将不予发放其工资和任何补助。4.属公司重要部门或岗位的员工辞职后，2年内不得泄露公司商业等有关机密，否则公司有权追究其相关经济和法律责任。5公司员工严重违反公司规章制度和劳动纪律，损害公司利益和形象的，公司可以作除名处理。6员工有下列情形之一者，应予停职： （一）因病或特殊事故已逾规定期限仍不能上班者，须自请停职。 （二）刑事诉讼案件，实行中被扣押者。 （三）涉嫌违反本公司规章，情节重大有待查明事实者，须命令停职。员工停职期间，停发一切薪津。六、员工职能培训 （一）新进人员教育训练。新进员工由行政部对其作出规章制度、公司文化等培训，由财务部对其做出财务报账、工资发放等制度培训，由调度部和操作部作出公司操作流程培训，部门主管进行职称技能培训，交接工作则同事进行交接培训，培训至少1-2周时间，员工熟悉公司制度与操作流程方可上岗，具体由部门主管与行政部对新员工作出考核。 （二）员工在职教育训练。部门主管对自己部门的操作流程与问题，要不断研究与加强，不断增加新的技能，改进新的体制；把新的好的技能要对在职员工进行培训升级，新的体制和操作模式要及时教会在职员工。 （三）主管（干部）人员教育训练。总经办与行政部要定时参加职业经理人培训，选择优秀的培训教材，定期对部门主管进行考核与培训，以提高和加强部门主管的觉悟与执行力，增加部门主管的管理能力。 （四）相关专门知识及技能训练。叉车、仓库、安全方面的专业知识一定要培训到位。 （五）其他认为有必要之教育训练。保险、社保、法律等有必要学习的知识，由行政部现行掌握，然后制作成册，用于培训各部门员工。七、员工的转正与提升1.员工转正与加薪1.1新进员工进入公司1-3个月内，由部门主管依据员工表现，向行政部提出书面转正申请，然后由部门主管及行政部门要对其作出考核，主管则由总经办与行政部共同评估，考核员工在制度遵守、个人素养、工作能力等3方面是否通过我司要求，达到要求才可转正；1-3个月内的具体时间由主管把握，主要根据其工作上手能力来判断，除了招聘进来的熟手外，新员工至少要经过2个月的试用方可转正，转正后员工则可签订正式合同，工资待遇适当提升。1.2行政部须根据员工的在职时间，工作能力等不断增加的情况，酌情考核，与部门主管共同在不同阶段对员工的待遇进行适当的提升，以鼓励其工作积极性。2.员工升职 在职员工在工作期间表现比较优秀，经验不断增加，个人责任感与工作态度也不断加强，如果公司出现体制改革或者出现主管职位空缺，可由总经办与行政部对该部门此类员工进行考核与评估，达到升职标准后可提升为主管，在职主管如有工作不力或工作态度不端正等现象，公司可免除其主管职位，降至普通员工。 八、员工的招聘与录用（1）招聘公司内部若有空缺或有新职时，可由内部晋升或调职，出现下列情形进行对外招募。 1.公司内部无合适人选时； 2. 需求量大，内部人力不足； 3. 需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。 选拔员工任用的主要原则是应聘者对该申请职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者所具备的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则，经所属部门考核合格任用。（2）录用员工录用由行政部发出录取通知书，凭通知到行政部报到办理手续，并提交下列证件资料验收： 录用通知书、居民身份证、最高学历证书原件；1.行政部须对员工提供的资料进行查验，查验属实方可试用，新员工需详细填写员工入职表，填写好后与以上资料的副本保存入人事档案，行政部会告知有关公司的规章制度、福利待遇及所属部门的主管上司，发放公司管理制度，并与你签订试用同意书；员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。 九、公司商务车管理1、公司目前有2台商务车，粤A090HV、粤AS989K,由总经办统一调配安排，各车辆不可随意转借他人使用，造成损失者，损失由配车人或转借他人者承担，并对责任人及直接上级通报批评。2、车辆外出及夜间停车必须停放在正规的停车场或停车位，不得随意停放马路旁，且离开车辆之后锁好车门车窗。3、驾驶出现酒后驾车的行为，一经发现解除劳动合同；无证驾驶、驾驶证没年审过期驾驶行为的，取消其用车资格。发生事故，给公司造成的一切损失由责任人承担。4、商务车使用过程中发生交通事故，必须第一时间通知总经办，并报警、报保险公司并上报处理。5、商务车出险，未按规定报警、报险，或因其它人为原因导致保险公司不能赔偿损失的，产生的所有费用由责任人承担，并对责任人及其直接上级通报批评。6、用车人用车需本人提前预约申请；并详细填写用车申请单上交总经办记录。用 车 申 请 表申 请 人申请日期乘 车 人用车时间日 时 分至 日 时 分起 止 地部门经理派车人行车里程车 号出车人申请人确认备 注十、 安全管理1本公司员工应共同维护公共卫生，随时整顿工作环境保持清洁。2.本公司员工均有防火、救火或预防其他灾害之责任。3.员工发现有突发状况时，应及时报告所属主管及有关单位，紧急时得临机应变做好必要之处置。4：员工使用公务车辆前，应先了解其性能，检查车况，遵守交通规则，安全驾驶。5 仓库主管及安全员要及时检查与发现公司的安全隐患，加以改进，做到防微杜渐，防患于未然。行政部管理制度1、协助行政部总监完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作；2、协助起草、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理；3、各项规章制度监督与执行；4、参与公司绩效管理、考勤等工作；5、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作；6、参与公司行政、办公用品采购事务管理；7、做好材料收集、文书起草、公文制定等工作；8、协助行政部总监做好公司各部门之间的协调工作；9、公司安全，卫生的监督指导工作等；10、领导交办的其他重要工作。调度部管理条例 A：调度人员 1上班时间要准时，如违反每次罚款20元。 2调度室是办公之地，必须保持清洁整齐，需轮流打扫，不准任何人吸烟、吐痰、随便丢弃废物，进出人员需衣冠整齐，不准在办公桌上乱坐。违者每次罚款20元。 3要保管好办公室所有单据，不准外人乱翻，若他人需要必须取得同意才行。违者每次罚款10元。 4内调必须向客服取得详细的货物情况。要准确无误的向司机传达指令（包括提货地址、数量、型号、有无特殊状况等），如因调度误传指令造成的损失则由调度自己承担。（200元以内由个人承担，200元以上与公司AA开） 5外调在收到所有送货任务时，要全盘浏览，根据实际合理按排车辆去相应的仓库提货，尽量做到少卸货，节省操作部的工作量，要尽快挑选好所要货物单据。在填写派车单时要看清托运单和送货单的要求，检查送货时所须的一切信息是否完整，有特殊送货的要求的要写在派车单备注上，且必须通知司机。对外面临时请的司机更应耐心叮嘱。若因调度员造成损失同内调一样。 6跟单员到客户拿单时，要文明有礼，要维护公司及个人的形象，拿回的单据要及时交给相关人员，得到对方的认同方可。去仓库装货时，要按调度要求装车，要点清货物数量，货物是否完整，要与仓库保持良好关系。若因跟单员人作的疏忽造成的损失跟单员要负相应的责任。（200元内全部承担，200元以上的也只承担200元） 7装车员：外调做好单以后，按单上的货况和司机的顺序装车，切不可错装、漏装，有异发情况要及时向调度反应，要他及时解决，如错装、漏装造成的损失，200元内全部承担，200元以上也只承担200元。 8负责快递的工作人员要认真填写相关内容，要按单发货，若因个人造成的损失也要负相应的责任。 9全体人员要提高个人的素质，要全身心的投入到工作中，要齐心协力多沟通，共同进步，从而提升整个部门的进步。 B：车队 1凡参与我公司运输的所有车辆及个人，必须证件齐发全。若因证件不齐造成的后果由个人承担，公司还要追究其负面影响之责。 2所有车辆必须车况良好 ，车容车整良好，若在一个季度出现3次因车况未能完成任务的车辆，公司将取消运输资格。 3司机去提取货物时，一定要点清数量，检查包装是否完整，有异常要及时向调度反应，切不可自作主张。提回公司后要根据调度给予的信息，正确的贴好标签。若因漏提少提，贴错标签，未贴标签造成的损失则由司机承担，1000元以下全部承担，1000元以上司机六成，公司四成。 4司机外出送货时，要文明，态度端正，要维护公司及个人的形象，如个别刁难的客服要及时跟我司相关人员联系，不允许与收货方发生任何矛盾，若因司机态度、言语遭投诉者，每次罚款30元，且还要记录备案做为考核司机的凭证。 5司机外出送货时，要严格按单据执行，如：签单要完整，正确收取支票要认真检查、核对、发票回执需签收。有任何异常要及时向我司相关人员反应，取得指令方可。如果私自造成的后果将由个人承担。 6早送货过程中，关于卸货问题，司机要真实反应情况，不许从中获利，要监督卸货过程中货物的安全。500公斤内司机有义务免费服务（特殊货物除外）。如果因卸货问题司机做假，发现每次罚款100元，且记录备案。 7司机要准确向调度反应情况，不准撒慌，不准关机，发现一次罚款50元，且记录备案。 8送货回公司的单据要及时交予相关人员（特别是支票、现金），如三天未交者（特殊情况除外），每次罚款30元。 9所有车辆都必须服从安排，要协助公司完成所有任务，对不服从安排者每次处以50元罚款，且次日最后安排。 10所有停进公司大院的车辆，必须停放整齐，按位停放。车上的货物公司有权检查，如果在外拉私活，必须经调度允许，进院时必须告知晚班主管。进入公司后，车上的托盘一律不允许拉出去。如果违反每次罚款50元。 11所有车辆在运输过程中一定要保证货物完好，杜绝货损，如因司机的大意懒散造成的损失则有司机负责。 12司机必须对客户和公司的信息保密，不能说的绝对不能说，违者必须追究其相关责任。 13所有司机要全面提升服务意识，提高服务质量，要团结，信息资源共享，从而推动车队的健康发展。C部门的奖励制度 1调度员在一月内未犯错者奖励50元，二月内奖100元，一个季度内奖200元。 2司机在一月内未犯错着奖100元，二月内奖300元，一季度奖500元。 3为公司挽回损失着根据实际做出相应的奖励。 配货部管理制度一. 配货员装车管理1. 配货员装车前首先应整理好单据，然后按照单据上的货物数量和型号来清点货物的数量和型号是否正确，然后才能实施装车。如在清点货物型号和数量过程中发现型号和数量不对应及时向部门主管和经理反映情况来协调处理！配货员不得擅自处理将不清楚的货物装上车，必须在确认货物型号和数量准确的情况下实行装车！2. 配货员装车是应注意必须按照客户部所开的单据来清点货物和核对型号来实行装车，必须实行有单据有货物才装车，有单据仓库没有货物不得将另外的货物装车，有货物没有单据不得将货物装上车，必须按照客服部所开的托运单据实行装车！3. 配货员装车完毕后必须整理好单据，并抄写配货派车单据才能出车，配货派车单据上必须有完整的填写收货人.联系电话.联系地址.货物件数.货物重量.货物价格.配货地点.都必须将予之完整性。二. 配货员业务熟悉水平加强和管理1. 首先配货员要对自己工作环境熟悉，对专线公司一是要清楚的知道专线公司所走的是那条专线，到货地点在哪？二是要清楚的知道专线公司对货物的价格收取为每吨多少员，送货费和送货地址每个配货员要有确切的清楚和相当的熟练。价格按吨位收取和按方位收取，每个配货员都有明确的熟悉和完善。2. 部门主管和经理要加强对配货员业务水平的培训完善。配货员不熟悉的地方应加以加以加强业务熟悉，应多寻求一些物流信息和市场行情来加强和员工的沟通以来锻炼员工对业务的熟悉水平！三. 配货员配货开单单据的管理1. 配货员每天陪玩货必须将单据及时完整地交到指定的地方。2. 配货员在发货时应点清货物数量并在开单上明确注明件数.到货点.收货人.联系方式.运费.送货费.是否代收货款等。每位配货员都应有明确的做事方向和责任心。3. 配货员要求司机自己出去配货的应要求司机开单是注明件数.运费.联系人.送货费.代收货款等单据上有完整的填写，并及时负责的跟踪司机单据是否及时交回并查看所开单据是否明确无误，如出现以上问题都应追究配货员责任。四. 配货员备有金的管理1. 每位配货员都有1500元的配货备用金，备用金不得外借，挪用造成配货资金短缺。出现资金短缺造成的货运公司压货现象应追究配货员责任。2. 配货员报账应及时向财务报账，每天下午2点至5点及时向财务报账，保证备用金的流通舒畅。五. 配货员职责1. 配货员应保证自己每天负责线路的货物正常外发出库不得存在压货（特殊情况除外）。2. 配货员要有责任心的查看外发货物单据的完整性和及时性。3. 配货员与承运商要保持顺畅沟通，以及时向领导反映货运公司的走货质量评定和反馈。4. 配货员在工作过程中出现异常和问题应及时向上面反映情况，及时协商来处理。5. 配货员负责和调度部的直接接触，保证货物装车的完整性和顺序性。6. 完成主管经理交代的临时文件工作。7. 多了解市场行情，多收集物流信息。六. 配货员外出配货注意事项1. 首先，配货员外出发货应保证好自己自身的安全。2. 配货员和承运商应保持一个良好的沟通和合作关系。3. 配货车辆到达配货点后，配货员主动积极地协助承运商卸货，卸车过程中要注意货物的数量是否完整，包装是否完好，异常情况及时反馈给主管和跟单人员，务求就地解决。4. 配货员在货运点卸货完毕后要尽快开具货物运输单，货物型号.数量.发货人.电话.收货人.收货人电话.收货人地址.运费.送货费.必须填写清楚才能离开货运点。配货员开完单据后必须在单据上签名。并交代货运公司及时安排我们的货物当晚走掉。5. 配货员开单时如遇到提付运费的，配货员尽量将回扣当场拿回，不能当场拿回的必须在单据上面详细注明回扣未付字样。如遇到要代收货款的一定要在单据上填写清楚。6. 了解货运部的走车时间，走的早的我们就按发的早的原则来处理，合理安排时间尽量避免我们的货送到的时候货运部的车已经走了。7. 如果是由司机直接开车送到配货点，没有配货员跟车但是已经开具了单据，应由配货员负责将单据取回。8. 配货员外出发货与货运部交代我公司每月15号左右会与货运部结算运费，要求货运部整理好回单和对账单据传真我公司财务。合理安排尽快结账。不要拖欠货运部的运费。客服人员是公司对外的重要联络窗口，其言行举止真接影响公司形象。因此， 必须特别注意讲究文明礼貌，以客为尊，以礼待人。客服岗位职责1、 客户需求信息接收，传递、执行跟进；2、 物流服务的全程追踪，信息反馈；3、 签收回执的追踪、有效性核查、整理、反馈；4、 与上下游客户及承运商进行业务沟通、协调；5、 参与对分支机构承运商（货运部）的考核工作；6、 参与客户每月业务对账清单的制作工作；7、 内、外部异常事故处理的相关资料准备、上报、追踪（含保险索赔处理）、保险申报；8、 内、外部客户投诉的受理、登记、调查、处理与改善跟进；9、 客户资料的建立、维护、整理、归档；二、电话接听注意事项1、提倡使用文明用语，如“请问”、您好、谢谢、对不起等。客服人员应在电话响铃两声内接听，接听时统一使用问候语：“您好，中恒物流”2、接听时言简意赅、长话短说，对客户提出的重要内容或相关疑问，应简要地作出记录。3、客服人员接到客户的电话，根据客户所反映或查询的事情做出辨别。若当时能解决的，应立即予以解决，如需占线路时间较长时可转到相关部门请求协助解决或做出接听记录，留下客户的联系方式，并告知大致回复时间。4、如在回复时间内仍未解决完毕，应向客户作出解释，并致以歉意，并继续与相关部门沟通协调直到解决为止。5、客服人员在接听客户来电投诉或查询时应秉着耐心，热情的原则，决不允许态度生硬和顶撞客户等有损公司形象的行为发生。6、针对所有客户电话投诉，必须书面填写，并跟催处理过程，及时与客户沟通，争取客户的理解和好感。三、客服部需要注意事项及上班时间 1、客服人员电话（手机）需要24小时待机，不允许处关机状态，否则一旦发现，需罚款. 2、上班时间规定如下： a、下班前应把手头上的工作做好，交接完毕，方可下班。上班时间周一到周五定为以下时间，特殊情况外另行安排，不得出现早退旷工现象等，如发现有以上问题，似情况严重将惩罚.上午9：0012：00 下午1：306：00b、周六日上班时间为 上午9：0012：00 下午1：305：00 3、上班期间不得私用电脑玩游戏、看电视等，如发现将严惩 4、严禁利用公司资源闲聊及打私人电话，一经发现 5、客服人员需对公司的资料及各方面要做好保密工作，不得向外人员透露。查询部门管理制度一、外省货物查询流程1、 在货物配出的次日，查询货运部发车时间，是否直达或中转，如需中转，具体在什么地方中转即到达点的电话并跟踪记录；2、 熟记货物到达时间表，方便查询操作；3、 预计正常货物到达日，及时查询货物是否到达目的地，直接打电话去货运部的到达站点，问询货物到达情况，没有问询其原因，如果需要中转的问是否已经中转出去及中转货运部的电话和到达时间，给予及时跟进；4、 如果货物已送出，致电客户确认是否收到货物及了解货物的完整性。货物如果有破损，漏洞的情况，问询破损的严重性和具体的有漏多少，给予跟进记录，并及时告知客服和主管；5、 客户来电查询货物的到达情况，在不能给予准确信息时，留下客户的联系方式和称呼，及时查询并及时回电；6、 公利的货物要问到签收的人是谁；7、 如遇特殊情况，耽误到货时间如车坏或被扣，及时告知客服，并联系收货人，解释其原因，并及时跟进。二、省内货物查询流程：1、 每天14点左右开始查询昨天货物：如当天货物量在不是很多的情况下，当查询到货物已送时，立刻跟客户核实；如当天货物较多的情况下，一般先全部查询一遍之后，如有时间就返回再核实一遍或第二天早上核实；2、 对于当天没及时送出的货物告诉相应的跟单及通知客户，且第二天早上继续查询直到货物送到客户为止；3、 跟踪返货情况，返货回来了通知配货员去提回来4、 A破损-货物在运输过程中因各种原因而造成货物的损坏而导致客户拒收时，及时告知跟单和部门主管去处理赔偿问题B退货-货物完好送至客户时，客户因货物的保质期或没有COA而退货时，告知跟单，由跟单告知发货方C加卸货费-货物送至客户仓库没人卸货（货物量较多），司机要求卸货费，告诉跟单，在征得跟单同意后方可执行D取消代收-由客服书面通知配货部，然后再由查询员传真给货运部确认三、关于回单的管理： 1、回单时间的界定A省内（珠三角）-每周收取一次B省外-半个月收取一次 2、回单的收取及责任人A省内-彭德江负责 B省外-李勇负责 3、回单收取之后的核对及交接-由何秀娟负责核对。 4、未回回单的跟进-由何秀娟负责每周整理出未回回单资料交由收取人 5、急单的处理-配货员必须将当天要急的回单在当晚配货时收回交由何秀娟 6、回单月度总结财务部管理制度1、严格执行会计法规制度，保证会计工作依法有序的进行。 2、妥善保管会计凭证、账簿、报表与财务档案资料，并及时立卷归档。 3、认真执行现金管理制度，仔细审核每张单据，力争每笔业务均符合财务收支标准。 4、督促资金回笼，编制应收账款明细表，每月打印成册，供领导及相关人员跟踪并落实。每月应收账款回款率达到70%以上，奖100元/人，70%以下则罚100元/人。5、按规定做好记账、报表，编制各类会计报表，做到手续完备，数字有据，报表及时准确，情况真实可靠。 6、每月8号前出财务报表，若遇节假日往后顺延。按时交报表奖50元/人，若无故推迟则罚50元/人。7、每月20号左右付货运部运费，25号左右付司机运费。8、每月发票多开赚得的利润差额按10%提成给财务。9、如因财务人员工作疏忽造成公司损失，按情况对责任当事人进行责罚。出纳岗位财务制度1、 办理现金收付和银行结算业务。2、 登记现金及银行存款日记帐，在会计人员制证无误的情况下，负责现金收付业务，并及时登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，负责登记银行日记账，并核对银行对账单，做到日结日清，定期做好银行存款余额调节表。3、 负责代收货款的收付，督促司机及货运部，及时收回代收货款。4、 对空白支票