公共关系学参考答案.doc

公共关系学（00182）一、单项选择题 （共75小题，每题2分，共150分）1-5.B B B C A 6-10.A D B C C 11-15.D A B B D 16-20.C D B B D21-25.C A D C C 26-30.B A B D D 31-35.B D C A C 36-40.B C A A D41-45.A C A B D 46-50.A B B C B 51-55.D B B D C 56-60.B B D C C61-65.A C C A B 66-70.A A B A C 71-75.A A D B D二、判断题（共25小题，每题2分，共50分）1-5. X X X 6-10. X X 11-15. 16-20.x X 21-25. X三、名词解释（共25小题，每题4分，共100分）1.公共关系活动(实务)：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 2.从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。 3.公关策划：是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。 4.整合营销传播：整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。5.危机处理：危机处理的含义：一是处理公共关系危机。二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。6.公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正，反两个方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公共的社会效益。 7论题处理：指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。8知名度:指一个组织被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。9公共关系职责：指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。10公关协会：是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。11公关活动方式：指以一定公关目标和任务为核心，将若干种公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。12公关危机：指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。13全员PR管理：是指通过对组织全员的公关培训和教育以增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强组织成员整体的公关协作，从而形成浓厚的组织公关氛围和公关文化的管理活动。14舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。15公关评估：是指对组织公关效果的检测评估，即在总结中肯定成绩并发现同题，以便调整公关目标、政策与行为，使组织公关工作有计划的持续发展的公关过程。 16危机处理：包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事件的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。17公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。18公关广告：是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。19CI：是Corporateidentity简称。它是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。20.流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。21.组织实际形象：是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。 22.公共关系状态：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。23.临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。24.舆论对象：指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。25.政府形象：是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。四、简答题（共25小题，每题6分，共150分） 1.公关协会的主要活动内容是什么?答： 联络会员；(2分）规范本行业职业道德和行为准则；（1分）专业培训；（1分）普及知识；（1分）编辑出版刊物。（1分）2.赞助活动的公关意义何在?答：现代企业不但要盈利，还要承担一定的社会责任与义务，以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量。（3分）赞助社会活动是企业向社会表示其承担责任与义务的方式之一。赞助活动的开展，有助于企业赢得政府与社区的支持，从而为企业组织的生存与发展营造相对宽松的社会环境。（3分）3.政府公共关系的具体工作任务是什么?答： 发挥政府公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。（2分）发挥政府公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。（1分）发挥政府公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。（1分）发挥政府公共关系的舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想的精神支柱。（1分）发挥政府国际公关职能，塑造开放政府的良好国际形象。（1分）4.公共关系与人际关系的区别是什么？答：首先从主体上，公共关系是组织，人际关系是个人。（1分）其次从对象上，公共关系是与组织相关的公众及其舆论，而人际关系则包含与组织无关的私人关系对象。（1分）再次从内容上，公共关系处理组织和公众事务，人际关系处理私人事务。（1分）最后从方式上，公共关系强调用公众传播和大众传播作远距离，大范围的沟通，人际关系则是面对面，个体对个体的交流方式。（2分）5.公关人员应具备哪些公关意识？答：（1）塑造形象意识；（1分）2）服务公众意识;（1分）（3）真诚互惠意识;（1分）（4）沟通交流意识;（1分）（5）立足长远意识;（1分）（6）创新审美意识。（1分）6.如何树立现代公众意识？答：必须高度关注公众利益，（1分）倾听公众意见，（1分）满足公众需求，（1分）加强与公众沟通，（1分）争取公众理解，（1分）赢得公众支持。（1分）7.简述企业内部公共关系实务的内容。答：（1）办好企业公共关系内刊;（2分）（2）完善合理化建设制度；（1分）（3）充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；（1分）（4）重视企业内部的非正式沟通;（1分）（5）培养企业文化。（1分）8简述公共关系产生与发展的条件。 答：1.文化心理条件，由理性转向人性；（2分）2.社会政治条件，民主政治取代专制政治；（1分）3.经济发展条件，市场经济取代小农经济；（1分）4.物质技术条件，大众传播超越个体传播。（1分）总之，公共关系的产生绝不是偶然的，是与当时的政治，经济，文化和技术等方面的社会条件相联系的。（1分）9组织实际形象分析包括哪些步骤?答：1.公众辨认与分析；（2分）2.组织形象地位测量；（2分）3.组织形象要素分析。（2分）10. 简述公共关系的辅助决策职责。 答：1）为确立决策目标提供咨询建议。（2分）2）为决策提供信息服务。（2分）3）协助拟定和选择决策方案。（1分）4）从公众关系角度评价决策效果。（1分）11.社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？答：1）选择专业水平高及品德良好的顾问。（2分）2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料。（1分）3）尊重顾问的意见，虚拟听取忠告（1分）。4）与顾问保持长期稳定的沟通关系。（1分）5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。（1分）12在政府公关中，如何做到政务活动公开？答：1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二要完善政府的新闻发布工作的内容。（3分）2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。 （3分）13组织内设公关部门有何特点？答：（1）了解内情（1分）（2）便于协调；（1分）（3）效率较高；（1分）（4）成本较低；（1分）（5）工作受组织内部因素制约，难以完全客观公正。（2分）14.Internet对组织公关传播有什么意义？答：（1）它将改变人类传播意识、传播行为与方式，因此也必将给组织公关传播带来革命性影响；（2分）（2）它功能齐全，几乎综合了各种公关传媒的优点，因而必将成为一种公关传播的主导性媒介；（2分）（3）其空前开放和互动性特征，也最符合现代公关传播的发展趋势。（2分）15简述企业广告与企业公关的联系。答：一都以企业的市场营销战略为依据；（2分）二都以目标公众为对象；（2分）三都以传播信息为手段；（1分）四都以组织形象的塑造为使命。（1分）16简述公共关系发展的新特点。答：（1）公关理论整合化；（2分）（2）公关实务专业化；（1分）（3）公关手段现代化；（1分）（4）公关教育层次化；（1分）（5）公关地位战略化。（1分）17在公关传播中，报纸传播有什么优点？答：（1）传播面广；（2分）（2）传播迅速；（1分）（3）具有新闻性，阅读率较高；（1分）（4）文字表现力强；（1分）（5）便于保存与查找。（1分）18.简述公共关系的基本要素。答：（1）公共关系的行为主体是组织机构。（2分）（2）公共关系的沟通对象是相关公众。（1分）（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。（1分）（4）公共关系的过程是信息的双向交流。（1分）（5）公共关系的目标是为了组织机构树立良好的公众形象。（1分）19.公共关系活动包括哪些内容？答：公共关系是一种特殊的社会实践活动。（2分）现代组织的公共关系活动已发展为一系列专业性、规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理或行政管理的操作实务，（2分）包括调查研究、决策咨询、设计制作、活动策划、宣传实务、交际事务等，需要运用一定的资源，运用专门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构和人员来实施。 （2分）20.媒体组合应满足哪些要求？答：（1）要有利于实现组织信息在内容和表现形式方面的系列化。（1分）（2）要有利于组织树立良好的产品或服务形象。（1分）（3）要有利于信息有针对性的达到目标受众、影响目标受众。（1分）（4）要有利于组织针对竞争对手的信息传播开展有利进攻或实施有效防御。（1分）（5）要有利于信息传播的实际性要求。（1分）（6）媒体组合本身要实现多样性。（1分）21.简述公共关系策划书的构成要素。答：一般来说，一份完整的公共关系策划书应当具备5W、2H、1E，即：（1）What(什么)策划的目的、内容。（1分）（2）Who(谁)策划的组织者、策划人、策划所涉及的公众。（1分）（3）Where（何处）策划实施地点。（1分）（4）When（何时）策划实施时机。（1分）（5）Why（为什么）策划的缘由。（1分）（6）How（如何）策划的方法和实施形式。（1分）（7）Howmuch（多少）策划的预算。（1分）（8）Effect（效果）策划结果的预算。 （1分） （注：答对以上任何6点，都可以得满分6分。）22简述公共关系树立组织形象的原则。答：(1)有效性原则。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先，要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次，努力提高公共关系活动的效率。（2分）(2)总体性原则，也称整体性原则。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。（2分）(3)符号化原则。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。（2分）23简述公共关系程序的四个步骤。答：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2分）（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（2分）（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（1分）（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。（1分）24.简述组织建立良好的名流关系的意义和作用。答：意义和作用;1.借助社会名流的知识和专长；（2分）2.借助社会名流的关系网络;（2分）3.借助社会名流的社会声望。（2分）25简述实施组织全员PR管理的基本要求。答：全员PR管理基本内容要求是：1） 组织领导者强烈的公关意识；（2分）2）组织全体成员紧密的公关配合；（2分）3）组织形成深厚的公关氛围。（2分）五、论述题（共5小题，每题10分，共50分）1.试述加强组织公关管理的意义。答：公共关系管理指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。它是组织经营管理或行政管理重要组成部分，因而对组织管理意义重大。（2分）加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。（2分）能够提高公关工作的可控性。公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。（2分）可以加强公关工作的预测性。公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。（2分）能够促进公关工作成熟发展。作为一项新兴事业，公关还很不成熟，加强管理工作，能够有效地促进其逐渐成熟和健康发展。（2分）2试述公关人员的基本素质要求。答：公关人员的基本素质是指以公关意识为核心，以职业心理为基础，并具备公关专业知识结构和能力结构的整体职业素质。（2分）它具体要求公关人员做到：（1）具有较强的公关意识。其中比较重要的有塑造形象意识、服务公众意识、真诚互惠意识、交流意识、立足长远意识和创新审美意识等。（2分）（2）具备良好的公关心理。其中突出的是有自信的心理、热情的心理、开放的心理等。（2分）（3）具备合理的知识与能力结构。对知识结构的要求是在基本理论知识的基础上，公关人员还要有较强的公关实务知识；（2分）能力结构上强调组织能力、思维能力、控制能力、应变能力、决策能力、交往能力和必须的文字表达能力,科学合理配置。（2分）3试述公关危机的处理对策。答：鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括：1）预防对策：组织应建立灵敏的危机预警系统，并形成完善的组织管理系统。做好处理公关危机的各种准备，并开展必要的模拟训练。（4分）2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。具体应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；（3分）3）成立处理危机的专门机构，制定处理危机的方针与基本对策；确定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展具体的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。（3分）4试论我国加强政府公共关系建设的意义。答：(1)有利于社会主义市经济体制的建立。一政府职能转变需要政府公共关系；二政企分开需