2014年物业公司各岗位责任制-3课件.doc

管片经理岗位职责（2014年试行）一、管片经理是各分管小区物业管理工作的具体组织实施者，负责对该管片的员工进行管理和考核工作。加强对员工的职业技能培训（消防器材的使用，水电阀门的位置）和思想道德教育，提高服务水平和道德修养。增强服务意识，强化服务职能，维护公司形象。二、管理和登记清电梯、消防资料和钥匙，认真记录电梯（两周）保养维修，定期（两周）查看消防设备做好登记，做好电梯停运启动时间，管理本小区公共区域钥匙和急用钥匙，业主信息资料和档案（栋号、单元号、房号、车库号、小房、车牌号、电话号、出入卡号及太阳能等）建立本小区设备和使用工具台账，收取物业费台账，水电工领料支取明细。对于各个小区物品的使用，由管片经理负责领取签字。三、组管管理好小区：1.维修工：查看维修记录，及时并保质保量完成维修工作，有必要到业主家查看实况，准备维修材料。修复后查看、回访、做好记录并由业主签字。必要时可拍照、录音。与业主做好沟通。2.保安员（门卫）：管理好车辆停放有序，查看好公共设施，门卫在接待业主时认真做好登记，做好交接班记录。保证各部门的工作任务按质按量完成。3.保洁员：区域、院内、楼道内、卫生清洁。4.绿化员：小区花池内无杂物、无杂草。5.清运工：及时清理垃圾。保持清洁车清洁。6.奖惩、聘用由管片经理负责向公司提出。（按岗位职责保质保量完成本职工作。否则第一次告知，第二次罚款，第三次辞退。）四、每季度召开一次业主委员会工作联系会议。经常入户与广大业主沟通，了解业主们的反响，及时化解矛盾和纠纷。五、负责组织对本小区物业服务费的收取。物业管理服务的好与坏，服务区内管片经理、保安员（门卫）、保洁员、维修工、绿化员、清运工等人人有责，对物业费的收取影响也很大。对服务区内按标准收取率达到100%的，每人奖励 200元，每降低1%扣100元。公司将根据各小区物业服务费的收费率来考核该小区是否参加年度“优秀物业管理小区”和“优秀物业管片经理”的评奖。六、每天必须按时上岗（雪天必须第一个提前上岗，做好清扫准备工作。雨天做好小区检查，做好防洪措施。定期组织检查本小区的公共设施、设备。发现有存在安全隐患的地方，及时处理。七、禁止物业管理人员及其他人员在物业房充电，禁止室内停放车辆和其他无关物品，发现一次罚款10元。八、执行请假制度。包括管片经理本人，对本小区的保安员（门卫）、保洁员、维修工、绿化员、清运工等的出缺勤情况进行登记管理，并在月末上报公司（请假必须出示请假条，由本人签字）。九、公司将集中组织由管片经理参加，每月1-2次，对各个小区每一个岗位进行互查，并做好书面记录定位，成绩好的有资格参与年度评奖。十、在做好本职工作的同时，完成经理交办的其他工作。公司经理： 责任人： 保 洁 员 岗 位 职 责（2014年试行）1.熟悉本服务范围内的所有卫生设施的保洁工作。2.对院内服务范围内的卫生每周六清扫，做到无杂物，无卫生死角，实现全天保洁。不准捡杂物。3.负责对楼道、楼宇门窗、扶手、墙壁的卫生保洁，做到楼道清洁光亮，扶手无尘、窗台无尘土、窗明几净，楼道内外无乱堆乱放杂物、墙壁无乱刻乱画现象。每天清扫一次楼道，每周一、四拖两次；每周擦一次窗台扶手、楼宇门，在供暖期开始及停止时各擦一次窗户口。地下车库每周清扫一次、拖一次。4.按有关规定，在服务范围内定期喷洒消毒剂、除草剂等防毒防疫药品药剂，发生突发性防疫事件时，按防疫部门的指示和要求协助相关人员或单位及时做好防疫工作。5.遇到雨、雪天气时，要及时清扫服务范围内的积雪或积雨，方便业主出行。6.负责催收物业服务费，兑现奖惩。中途离职需提前15天向经理递交书面申请。请假需填写请假条。7.负责服务区内公共设施定期检查。每周日检查13层消防通道门锁、消防设施、管道井漏水、楼宇门锁。8.认真学习和严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，增强服务意识，提高服务质量，着装上岗，挂牌服务。9.发现公共设施或有危害小区的等事情，要及时报告给门卫。在完成本职工作的同时完成领导交办的其他工作。管片经理： 责任人： 保安员（门卫）岗位职责（2014年试行）1.认真学习保安工作知识、安全消防保卫知识、学会使用消防器材、懂得简单的救护知识，着装上岗。做好业主问事接待工作，回答问题要热情、有耐心。登记好维修记录，用语文明，遵守时间，坚守岗位，并做好交接班登记手续。保持室内卫生干净。2.熟悉和掌握服务区域的有关情况，提高警惕，防火防盗。值班时间不准睡觉，更不准私留他人住宿，不准在值班室内进行各种娱乐活动。不准酒后上岗。不准捡杂物。如有特殊情况请及时和当班人联系，空岗将追究当事人责任。3.负责服务区域内巡逻守护任务，重要部位要做好防范检查，对进入小区的外来人员进行询问登记，对可疑人员要盘查，发现犯罪分子要立即报告公安机关。遇到紧急情况时，要及时报警，如不及时报警所发生的一切事情由当班人负全部责任。保护好现场，同时积极配合有关部门处理。4.维护好小区秩序，保证车辆行驶畅通，停放整齐有序。管理好禁杆，如发生刮杆事件及时找到当事人，否则由值班人负全部责任。掌握好本小区的车辆信息。如出现堵库、堵车由保安负责。禁止载重车辆、非本小区车辆进入小区.5.看护好公共财产，做到不丢失、不损坏。包括对楼道、门窗、消防器材、供热、供水供电设施，花草树木、环卫等设施的看护。6.负责催收物业服务费，兑现奖惩。中途离职需提前15天向经理递交书面申请。熟知本小区每一个共用钥匙并保管好使用工具。7.严格遵守国家法律法规和本公司制度。完成领导交办的其他临时工作。管片经理： 责任人： 维 修 工 岗 位 职 责（2014年试行）1.认真学习维修专业知识，熟练专业技术，掌握服务区内的公用设施、设备的保养维修技能，熟知操作规程。不准酒后上岗。2.定期对公用设备设施进行全面检查，各单元自来水、暖气阀门的养护和维修。每月检修一次楼宇门。及时维修路灯。地下室排污泵春季、秋季保养和维修。保证排污井水正常排出。发电机房电瓶及时充电、保养和维修，停电时能确保机房正常发电运行。排污管道疏通、清掏、清洗，冬季做好排污井防寒措施。发现问题及时维修，对于存在问题较大、有危险隐患的设施需要进行大修或更新的，要及时上报领导，并提出更新改造建议和计划，确保业主的正常生活不受影响。3.在接到业主维修电话时，态度和蔼，用语文明，耐心解答相关事宜。水电紧急情况时，必须第一时间到现场维修处理。如本人有特殊情况时，由本人安排维修人员及时到现场维修，否则所造成损失由本人负全部责任，或由管片经理雇佣维修人员及时维修，所产生费用由本人承担。工作时间内不准干私活，不准为业主提供维修件，发现一次后罚款10元，第二次罚款50元，第三次辞退。上门维修时，着装上岗，挂牌服务，服务要热情。不准在被服务的业主家就餐，更不准向业主索要钱财或实物。4.维修及时，保证质量。在接到维修通知30分钟之内赶到现场，并及时维修，填写好维修记录，由业主签字，凡属公用部位的由业主委员会或楼长签字。5.增强工作责任心，使用工具应建台账，由本人签字在管片经理库房支取。保管好所用工具设备。如因个人行为造成丢失的工具设备，由个人赔偿。维修所用材料需经管片经理核实批准后购买，验货签字。6.负责催收物业服务费，兑现奖惩。中途离职需提前15天向经理递交书面申请。请假需填写请假条。7.严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。强化服务职能，提高服务质量，业主满意率达到80%以上，维护公司信誉。8.完成领导交办的临时性工作。管理者： 责任人： 绿 化 员 岗 位 职 责（2014年试行）1.认真学习园林绿化业务知识，熟悉花草树木的名称、种植季节、生长特点和培植管理方法，不断提高技术业务素质。2.负责对服务小区内的花草树木种植和培育，做到布局合理，层次分明，高矮错落有序。3.要逐年更新品种，更新景观，宜人观赏，经济适用，不得应付了事。4.夏季定期浇水、修枝剪叶、锄草除虫。保持绿化区域无杂草杂物，无缺苗断条的现象，逐步实现花园式小区的管理标准。5.冬季负责清理花草树木绿地中的悬挂物和垃圾清理。6.负责催收物业服务费，兑现奖惩。中途离职需提前15天向经理递交书面申请。请假需填写请假条。7.绿化员保管好所用工具设备，使用工具应建立台账，由本人签字在管片经理库房中支取。如因个人行为所造成丢失工具设备的由个人赔偿。8.严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，着装上岗，挂牌服务，业主满意率达到80%以上。9.在完成本职工作的同时，完成领导交办的临时工作。管理者： 责任人： 清运员岗位职责（2014年试行）1.负责服务区域内垃圾的及时清运，每天清运两次。垃圾箱外无堆放垃圾，并