礼仪 (1).doc

你的礼仪做得到位吗？1.在比较正式的场合，和别人说话时，你的表现是：A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C夹菜前先舔舔自己的筷子 D趁机给新朋友递上自己的名片 E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上2.在比较的正式场合用餐，你的表现是：A等菜盘上自己想要的菜转到面前时才伸手去夹，而不是起身夹菜 B在菜盘里翻找自己想要的菜，不爱吃的再放回去 C夹菜前先舔舔自己的筷子 D趁机给新朋友递上自己的名片 E随口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打电话时，你的表现是：A响过五六声后再接 B得知对方找你所认识的人时，不问对方是谁而直接让对方改时间打 C在工作时间打个人电话 D接起电话时，首先说：喂，您好 E说完话时自己先挂断电话4.使用名片时，你的表现是：A把名片印制得颜色多一些 B接过对方的名片后，直接装进衣兜 C用左手向对方递送名片 D递送名片时，把顺字的一面向着对方 E在名片上记录相关信息5.穿着西服时，你的表现是：A如果是三粒的，扣最下面一粒扣 B如果是两排扣的，全扣上 C保留西服袖子上的商标 D让衬衫的袖子短于西服的袖子E如果是一粒扣的西服，不扣扣子礼仪的定义礼仪是指在人际交往中，自始至终地 以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。内涵丰富个人修养交际传播沟通礼仪的四大原则敬 人敬人的原则自 律原 则适 度 真 诚沟通礼仪常识1.外在仪表（）卫生 （）服饰.言谈交流（）用语 （）目光 （）微笑.仪态举止（）姿态（）握手（）接打电话 （）交换名片外在仪表头发 是否清洁?与工作 是否相符? 衬衫 脏吗?是否有斑点 或褶皱?袖子是否 挽起来了? 上衣 整理得是否整齐? 是否端正得体? 面孔 是否刮脸了?是否 剃胡须了？眼睛 是否充血?领带 扎系的方法是否正确? 长度是否合适？位臵 是否正确? （歪了吗？）手 嗦穑恐讣?长吗？ 袜子 是否干净？不要穿 白色袜子。 皮鞋 颜色、样式 是否得体？裤子 是否熨烫？ 是否变形？ （比如膝盖处突出） 腰带是否有些旧化妆 是否给人健康、整 洁的感觉？是否过 于鲜艳？ 衬衫 脏吗？是否有斑 点或褶皱？ 手 指甲是否过长?指 甲油的颜色是否过 于鲜艳头发 是否整洁?与工作 是否相符?饰品是 否合适？外在仪表上衣 是否熨烫？是否 整齐？包 质量？样式？ 颜色？裙子 是否有皱褶？长 短是否合适？皮鞋 是否经常擦拭？ 颜色、样式是否 合适？长袜 颜色是否合适？扣扣子3粒扣 3粒扣3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 1粒： 4粒：“扣中间两粒”或“都不扣” 可扣可不扣扣扣子双排扣接待很多 客人的时候 不要穿双排扣西服!“全扣”或者“全不扣”放松一下微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!姿态坐姿站姿 谈姿行姿仪态举止“现场秀”1分组进行，每组人，全员参与。 2自行选出组长，由组长安排工作。3在组内进行站、坐、谈、行姿的演练，小组自行设定情境，用时分钟。4按顺序进行上台表演，各组可派出代表进行表演，也可全组成员进行现场秀 ，每组分钟。5评奖。握手蕴涵着丰富的交际信息 握手姿势握手时的伸手顺序握手时间 其他握手原则握手上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握长辈与晚辈之间： 男女之间： 女士伸出手后， 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握。 男士才能伸手相握。握手人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着， 有人 走来和你握手，你必须站起来。握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。握手别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手， 握手时不可以把一 决不能伸出左手。 只手放在口袋。握手手上有水或者汗握手时太过用力接电话四个原则1电话铃响在3声之内接起2电话旁准备好纸笔记录3确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项4必要时告知对方自己的姓名接电话的标准流程1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称(1)电话铃响 3声之内接起 您好， 公司！您好， 公司， 让您久等了！(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔 (3)接电话时， 不使用“喂” 回答(4)音量适度， 不要过高(5)告知对方 自己的姓名接电话的标准流程确认对方先生， 您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意接电话的标准流程听取对方来电用意好！ 是的！1.必要时 应进行记录清楚！2.谈话时 不要离题接电话的标准流程进行确认请您 再重复一遍！ 您是说 确认时间、地点、对象 和事由 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人接电话的标准流程结束语清楚了！ 请放心！我一定 转达！谢谢！再见！接电话的标准流程6放回电话听筒等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上名片放在哪儿衬衣左侧口袋或西装的内侧口。 口袋不要因为放臵名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。如何递幻?要双手递过去，以示尊重对方。 将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注意事项1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如 何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对 方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了”。外行表现无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。商务情境模拟继续按照刚才分好的小组进行。 自行设计交际场景，演练，内容包括: （）接打商务电话 （）会面（握手、交换名片） （）告别 上台表演。 点评：各组长介绍本组设计思路