物管小区创省优汇报材料.doc

成都市创投置业有限公司怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料尊敬的各位领导、各位专家：首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城C区项目部指导工作表示热烈的欢迎！对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创投置业有限公司怡和新城C区项目部认真贯彻执行四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值和其它有关文件精神。积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。现就关于项目2013年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：一、成都市创投置业有限公司简介成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2007年11月14日注册成立，注册资金2000万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于2009年12月正式运营，经营范围房地产开发、物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城D区获五星级院落、怡和新城A2、A3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城E区作为成都市安居示范创建基地。公司于2011年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2012年取得物业管理二级资质，2013年通过ISO9001质量管理认证体系。二、怡和新城C区简介怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2009年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至2013年6月25日，已交房1893户，未交房65户。怡和新城C区分为3个小区，分别为C1区、C2区、C3区，占地面积6.4万平方米，总建筑面积16.49万平方米，建筑类型为多层建筑，共51栋，136个单元，总户数1958户（其中有4栋廉租房，合计252户），商铺373个（面积1.93万平方米），地面停车位284个，地面非机动车棚3个，地下非机动车库9个（其中使用6个，备用3个），绿化面积4.2万平米。为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。三、小区物业管理概况接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。增添花草树木、添置了果皮箱等设施。（一）人员配置2012年4月1日起，怡和新城C区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。相关人员配置均参照成都市物业服务力量配备指导标准【2007】配置，以满足提供物业服务需求。目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中：项目经理1人，客服主管1人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，绿化组长1人，绿化员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。（二）内部管理针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善管理规章制度。首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。（三）针对业主要求，提供一流服务我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。我们在管理服务过程中强调预防性的工作。要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。 为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。（四）加强安全管理，确保小区平安在技防工作上，怡和新城C区实行封闭式管理制度,实行24小时值班巡视。在智能化管理方面,引入了较先进的技术设备,包括闭路监控系统、停车场自动化管理系统、煤气泄露自动报警系统、消防自动控制系统等。同时为保证巡逻工作质量，在小区内实行巡更管理，定期不定期更改巡逻路线，确保小区内秩序井然。在人防方面,物业服务中心有一支素质过硬的保安队伍。通过一系列规范的培训和管理措施,使保安队伍素质保持在稳定的高水平上,通过完善的技防与人防相结合的措施,为小区业主创造了一个安全、舒适的居住环境。秩序维护人员都要经过较严格的入职和上岗培训。管理实行半军事化，应急预案事件处理，经常进行军体队列训练、消防演练和应付各种突发事件的预演，在这种严格的管理下，我们的秩序维护人员既是小区安全和秩序的维护者，又是公司形象的塑造者，深受业主的赞许。至今，小区内未发生过重大违法乱纪案件和安全责任事故。（五）设施设备的管理怡和新城C区所有设备设施的运行均由专业技术人员负责管理,能够保证各类设施设备的正常运行,并形成完整的运行记录。设施设备的管理由我公司设施设备部进行业务指导和检查监督。对设备设施除公司职能部门组织的专门检查外,物业服务中心内部根据各设施设备的情况,安排了各层次、各岗位人员的交叉检查。我们一是实行了24小时值班制度，让业主的报修可以得到及时的处理。二是严格执行各种规程和制度，维修人员持证上岗、着装统一，日常巡检和定期保养都按规程和计划执行，有巡检记录、有检修登记，定时进行安全、设备设施情况检查，保证了所有设备、设施处于正常运行和良好使用状态。三是讲求服务质量，对业主的报修在规定的时间内赶到现场处理，及时解决问题。我们要求，业主的水电维修保证在15分钟内赶到处理。个别材料、配件不齐和工程较大的除外，其余的在4小时内处理完毕。入户维修，人员仪表整洁精神，做到了礼貌服务、文明作业，严格遵守行为规范，从工作和个人行为方面使业主满意。四是有停水、停电、水管爆裂等各种突发事件严格按应急预案处理流程办理，服务流程有条不紊。为了更好地满足小区业主的生活需要，怡和新城物业服务中心增设夜间值班电话，24小时接待服务。同时，根据业主的需求，有针对性地开展了代办电话、光纤、宽带，代订书、报，特约环境维护、特约维修等专项服务。物业服务中心针对服务工作内容对业主进行了满意度调查，经统计，业主满意率达95%以上。全年物业服务收费率达100%以上。（六）创造优美的居住环境怡和新城C区环境设计是由专业的设计公司精心设计，硬件设施标准较高，在环境管理上要求也很高。物业服务中心专门组建了一支绿化、清洁队伍,负责小区的环境管理、维护工作,并且实行全员环境管理制度。通过完善的规章制度,专业人员的精心管理,使小区的环境更加优美。（七）创新“农集区”管理模式安居房物业管理的模式，仍在摸索、探讨之中，在磨合中解决矛盾，并没有一整套完整的合乎规范要求和农民需求的管理方法。结合我区新市民集中区管理的调查情况来看，我公司物业服务管理还处于起步阶段，目前除了在秩序维护、环境维护、绿化、防火、防盗、成本控制等方面有一个比较系统基础的管理之外，也把应急事件管理及社区文化活动纳入了重点工作。 为进一步落实物业管理工作责任制，切实抓好我公司物业管理区域内管理工作，完善管理机制和框架，建立横向到边、纵向到底的工作监管网络，我公司还特别制定并试行了物业网格化管理方案。以“服务新市民”为根本出发点，以“新市民满意”为目标，加强物业管理，落实管理责任，本着统一领导、专人负责的指导思想，健全物业网格化管理体系，完善物业工作监管运行机制，优化物业工作治理结构，形成全覆盖、全过程、全方位的物业管理网络，全面完善我公司物业管理薄弱环节。（八）打造“新市民”幸福家园怡和新城区已入住三年，该小区在龙街办的领导和利民社区的支持下，一直是安置区的学习示范点。近一年该小区迎接成都市党校参观3次，接待兄弟区、县参观达6次之多，得到领导和兄弟市县的好评，该小区还是龙泉驿区“学雷锋”活动启动仪式点。为了丰富业主文化生活，创投公司第一期“志愿者”活动便从区开始。物业服务中心根据年度社区文化活动计划,定期开展社区文化活动,并且重视住户的参与性。如举办“家庭卡拉OK大奖赛”等,以社区活动为载体,以达到增进了解、融合关系的目的。物业服务中心与街道办、派出所等政府部门相互协作,进行时事宣传,协助做好治安综合治理、计划生育、人口登记、税收宣传等工作,通过广泛的宣传,使有关的规定深入人心,共同遵守。物业服务中心工作人员加强对违规行为的管理和劝导,发现及时劝止。同时,引导老百姓在发现个别人的不文明行为时也主动制止或通知物业服务中心,形成齐抓共管,共创文明环境的好风气。四、怡和新城C区争创“省优”工作总体情况汇报（一）目的为进一步规范本小区物业管理服务的专业化运作，以促进物业管理水平的持续提高，维护业主的切身利益及公司在物业管理市场的竞争实力，通过争创“省优”的评选，借鉴同行业单位先进的管理经验，增强学习与交流机会，对照检查自己的综合管理服务水平，争取再创新台阶。（二）指导方针以“以质为本，精细作业，持续改进”为我们创优工作的指导方针，工作中全面导入四川省物业管理优秀示范小区评分标准，全力以赴做好争创省级物业管理优秀示范小区的各项工作。（三）达标依据怡和新城C区于2013年通过成都市物业管理优秀示范小区评定，我们始终围绕“用心服务”的经营理念进行管理服务工作。我们将小区硬件和我们的服务有机的结合起来，争创上游。目前，不论是在管理上，还是服务上，怡和新城C区都具备了创省优的条件。（四）流程及步骤1、成立创优管理领导小组。2、拟定达标规划与实施措施，明确责任与分工。3、开展宣传（动员）活动。4、创优申报（送申报表）。5、筹备工作（设施设备维修、内业资料整理等）。6、自检自查与整改。7、接受上级主管部门的初评检查。8、迎接创优考评团领导莅临指导和检查。9、迎检结束后，由“创优”领导小组总结材料并归档保存。五、怡和新城C区创优工作实施方案（一）概况根据公司统一安排部署，怡和新城C区参加本次争创“四川省物业管理优秀示范小区”的活动，并借此次考评全面提升物业管理水平。因此，要认真对待考评，本着高标准严要求的原则做好准备工作。（二）总体目标通过“四川省物业管理优秀示范小区”的验收，并且获得好的名次。（三）成立工作小组（7 月30日至8月10日）组 长：王洪良副组长：代江艳、陶丹丹、李强成员组成：品质管理部、工程部、应急中心、设施设备部、办公室、财务部、怡和新城C区项目部（四）宣传动员（8月15日）通过动员大会、加强管理力度等措施加强对创优工作的宣传，使相关工作人员进入紧张的“创优”工作状态，提高加快工作效率，使员工明确创优的意义，熟悉“创优”的具体要求，并对各部门进行培训，提高业务水平。（五）自检自查及整改阶段（9月10日至9月20日）对照“创优”标准进行内部自检自查，及时发现自身存在的问题并制定整改实施计划，将创优工作分解，整改工作落实到人，完善各项规章制度，对小区硬件设施进行整改，定期检查整改实施计划的落实情况。（六）