管理学课程教学设计.doc

南阳职业技术学院 课程教学设计课程教学设计 2008 2009 学年学年 第第 1 学期 学期 课程名称 管理学原理与实务 授课对象 营销 连营 081 课程学分 3 总学时 54 课程特性 专业基础课 所属系部 管理工程系 教务处编制教务处编制 目目 录录 Comment 微微微微1 首先从区域经济 行业发展 市场需求来定位 Comment 微微微微2 2 一 课程定位 2 二 课程教学设计理念和思路 3 三 整体课程教学目标 4 四 课程教学内容与学时安排 4 五 能力训练项目设计 5 六 进程表设计 7 七 考核方案设计 9 八 教材 资料 9 九 需要说明的其他问题 9 十 教学单元与教学过程设计 10 十一 教 案 13 一 一 课程定位课程定位 管理学原理与实务 课程是高职高专市场营销 电子商务 物流管理等管理类专业 的必修课和专业基础课 首先是确立了以培养管理素质与管理技能并举 管理理论与行 业技术相结合的课程定位 通过本课程的学习 使学生能够全面掌握管理学的基本理论 基本方法 基本内容和主要应用领域 了解管理学发展的最新动态和前沿问题 具备较 强综合分析能力和解决问题能力 为学生成长为综合素质较高的应用型管理人才和后续 课程的学习奠定基础 其次是立足于中小企业对我系管理类专业人才的要求和对本课程 的特点 在课程内容设计与教学组织中 注重培育学生的专业兴趣 良好学习方法和管 理技能 使学生具有终身学习管理类知识的能力 然后在教学上采用以课堂教学 案例 教学和管理实践任务驱动教学的交叉渗透课程教学模式 Comment 微微微微3 Comment 微微微微4 Comment 微微微微5 Comment 微微微微6 主要是课程的实 施设计 3 二 课程教学设计理念和思路二 课程教学设计理念和思路 基于管理学即是科学又是艺术的特点 课程教学设计结合我国高职教育能力本位原则 与 必需 够用 的理论教学要求 其设计理念和基本思路如下 1 设计理念 在学习模式上实现了革新与突破在学习模式上实现了革新与突破 以大量的案例 管理寓言 管理测试 管理游戏等形式客观地展现各种管理思想 管 理原理的精髓 使管理理论更贴近实践 具有生动性 启发性 趣味性 可操作性 避免 了从理论到理论的说教模式 从而较好地培养学生思考和解决实际问题的能力 使学生从 中领悟管理的真谛和锻炼管理技能 在理论学习内容上进行相关取舍 结合了管理技能和实践技能训练内容在理论学习内容上进行相关取舍 结合了管理技能和实践技能训练内容 本课程遵循高职教育 必需 够用 的理论教学原则 在管理理论的系统性和完整性 的基础上 强调适用性 选取认为合适的部分组成教学内容 在关键知识点和实践性强的 知识点上 拓展和延伸到基本技能和管理实践层面 内容架构包括各章的知识点和技能点 课前趣味阅读复习思考题 实训题 案例分析等项目 通过管理技能测试与练习等取代 传统的习题 在学习方法方面探索以学生为主体的教学方式在学习方法方面探索以学生为主体的教学方式 本课程坚持以能力为本位 教 学的方法更多地体现了直观性 启发性 实践性 在 管理学课堂教学和实训教学中 以案例教学 讨论式教学 启发式 思考式教学方法为主 将案例和管理实践问题提出给学生 让学生成立讨论小组 形成课后和课上都有围绕课 程学习与实践的氛围 加强学习中学生的主体行和积极性 增强了学生学习主动性 调动 学生课下思考问题和解决问题能力 2 课程设计思路课程设计思路 培养目标 以中小企业的基层管理岗位为参照标准 培养学生综合管理技能与素 质 教学理念 以基本理论学习和实践能力锻炼为根本 培养学生创新精神 教学内容 以培养中小企业基层管理岗位的综合管理技能为目标 构建理论与实 践相结合的教学内容体系 教学方法 以培养学生为学习主体 以实践工作任务驱动教学进程 建立多渠道 多形式的开放的教学方法体系 Comment 微微微微7 建议从能力目标 知识目标 素质目标三方面来论述 4 教学条件 以多媒体教学为主线 建立多媒体课件 视频录像资料 网上资源 第二课堂 企业基地为一体的教学手段条件体系 考核 以综合管理技能考核为主线 建立开放式 全程化考核体系 探索出理论 内容和实务内容相结合的方式 三 三 整体课程教学目标整体课程教学目标 管理学原理与实务 作为我系管理类专业的基础课程 课程的教学目标是 使学生熟悉管理活动的一般规律 管理的基本原理和基本方法 了解人类管理思 想的演进历史和发展动态 掌握从事各种管理活动所必备的理论基础和基本知识 并能够运用有关理论知识分析 解决管理中的具体问题 通过对 管理学原理与实务 的学习对引导学生初步养成管理思维模式 掌握一 定管理方法 具备在中小企业基层管理岗位的综合管理技能和管理思维 通过 管理学原理与实务 的学习 为学习其他管理类专业课程奠定理论基础 四 课程教学内容与学时安排四 课程教学内容与学时安排 学时学时 序号序号教学单元名称教学单元名称能力训练项目能力训练项目 理理 论论 教教 学学 能能 力力 训训 练练 总总 计计 1 管理 管理者与管理学 项目 1 自我意识和管理角色认知 224 2 管理思想的历史变革 项目 2 专题调研 搜集管理思想及管理理论资料 314 3 决策目标与方法 项目 3 头脑风暴法训练 决策创新思维与创新能力训练 224 4 决策核心 战略管理 项目 4 swot 分析方法技能训练 426 5 决策实施的排 计划 项目 5 企业总体计划流程与年度计划的制定 224 6 组织结构设计 项目 6 组织结构的制定 224 7 组织力量整合 项目 7 委员会工作技能训练 224 Comment 微微微微8 建议和四表中的 相关内容保持一致 Comment 微微微微9 不是目标 Comment 微微微微10 Comment 微微微微11 5 8 人员配备和人力资源管理 项目 8 工作岗位与工作设计分析 224 9 领导 项目 9 应变与领导技能训练 224 10 激励 项目 10 员工激励技能训练 314 11 沟通 项目 11 有效沟通技能训练 224 12 控制 项目 12 制定模拟公司年度预算 224 13 复习与指导 134 合计 13 122 8 2 8 5 6 五 能力训练项目设计五 能力训练项目设计 编编 号号 能力训练能力训练 项目名称项目名称 能力训练能力训练 任务名称任务名称 拟实现的能力目标拟实现的能力目标 相关支撑知相关支撑知 识识 训练方式手段及步骤训练方式手段及步骤 结果结果 可展示 可展示 1 项目项目 1 1 任务任务 1 1 1 1 自我意识和管理 角色认知 1 认识管理者角 色 2 体会不同管 理者角色的价值 1 管理与管 理者 2 管理者的 素质与技能 1 先由学生分析 然 后讨论 最后教师总 结 互动完成 2 利用管理游戏 让学生更加真切地认 识自己 认识管理者 在商战中的角色定位 管理者自我评 估表 2 项目项目 2 2 任务任务 2 1 2 1 搜集管 理思想及管理理 论资料 1 掌握案头调研 的技巧 2 理解不同管理 思想和理论 1 不同流派 的管理思想 和理论 1 分组分配任务 2 课后上网查找资料 3 课堂交流与讨论 调研报告 3 项目项目 3 3 任务任务 3 1 3 1 决策创新思维与 创新能力训练 1 学会用头脑风 暴法进行决策 2 学会在决策中 激发他人的创造性 1 头脑风暴 法 2 决策理论 与方法 1 利用游戏启发创新 思维 克服思维惯性 2 通过角色模拟训练 集思广益 激发潜能 头脑风暴法的 汇总结果 4 项目项目 4 4 任务任务 4 1 4 1 SWOT 分析方法技 能训练 1 运用 SWOT 法来 制定组织的发展战 略 2 具备方案制定 与分析的能力 1 战略管理 理论 2 SWOT 方法 1 SWOT 案例分析 2 课后完成作业 3 课堂讲解与讨论 SWOT 分析报告 Comment 微微微微12 Comment 微微微微13 Comment 微微微微14 Comment 微微微微15 Comment 微微微微16 6 5 项目项目 5 5 任务任务 5 1 5 1 企业总体计划流 程与年度计划的 制定 1 具备企业总体 计划流程的分析能 力 2 具备年度计划 分解与制定能力 1 企业总体 计划流程案 例 2 计划制定 的方法与过 程 1 企业总体计划制定 的流程案例分析 2 根据老师要求课后 制定计划 3 课堂讨论制定的计 划 计划方案与具 体计划 6 项目项目 6 6任务任务 6 1 6 1 组织结构的制定 1 培养学生组织 结构制定的能力 2 具备管理制度 制定的初步能力 3 掌握组织结构 图的绘制软件 1 组织结构 类型 2 组织结构 的制定过程 与方法 1 先由学生分组完成 并分析 2 然后讨论 最后教 师总结 互动完成 组织结构图和 相关制度文件 7 项目项目 7 7 任务任务 7 1 7 1 委员会工作技能 训练 1 掌握成功会议 主席的领导技巧 2 委员会会议计 划与实施的能力 1 提高委员 会工作效率 的方法 2 非正式组 织理论 1 根据班级现实情况 拟定主题 2 由会议主席主持 3 老师和学生观察与 点评 会议主席与学 生的心得体会 8 项目项目 8 8 任务任务 8 1 8 1 工作岗位与工作 设计分析 1 培养学生企业 部门和岗位分析的 能力 2 具备职务说明 书的初步制定能力 1 人员配置 过程 2 工作过程 设计与工作 职务分析 1 职务说明书案例分 析 2 课后完成作业 3 课堂讲解与讨论 职务说明书 9 项目项目 9 9 任务任务 9 1 9 1 应变与领导技能 训练 1 了解领导的类 型 2 掌握领导变革 的技能 1 领导的内 涵 2 领导的方 式与方法 1 应变能力和领导变 革能力测试 2 管理游戏 3 角色模拟 测试结果与体 会心得 10 项目项目 1010 任务任务 10 1 10 1 员工激励技能训 练 1 学会确认员工 工作动机的方式 2 掌握恰当激励 员工的技能 1 动机理论 2 激励理论 与方法 1 自我评估 激励他 人的能力 2 游戏 善用表扬和 赞美 3 角色模拟 测试结果与体 会心得 11 项目项目 1111 任务任务 11 1 11 1 有效沟通技能训 练 1 实现恰当运用 沟通技巧处理实际 问题 1 沟通的方 法有技巧 1 自我评估 确认 自己的沟通类型 2 管理游戏 3 角色模拟 测试结果与体 会心得 12 项目项目 1212 任务任务 12 1 12 1 制定模拟公司年 度预算 1 有效控制的能 力 2 信息搜集和处 理的能力 1 控制的类 型与过程 2 预算控制 的实施过程 1 课前完成财务预算 2 课堂讨论 3 修改提交成果 预算控制表 Comment 微微微微17 每个单元的考 核方式应该有所侧重 全部单元不能 用一个考核方式 建议每个单元考核 方式都有特色 都有所侧重 Comment 微微微微18 Comment 微微微微19 7 六 进程表设计六 进程表设计 其他内容其他内容 序号序号 学时学时单元名称单元名称能力目标能力目标 能力训能力训 练项目练项目 编号编号 知识目标知识目标 教学方法与教学方法与 手段手段 考核方式考核方式 14 管理 管理 者与管理学 1 认识管理 者角色 2 体会不同 管理者角色 的价值 任务 1 1 理解管理的含义 管理的性 质 管理者角色的变化 管理 者的职能定位 管理学的基本 原理 2 了解管理的要素 管理学特 点 管理的意义 管理学的研 究方法 管理学性质及对象 管理学科体系结构 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 课堂和成果 展示考核 24 管理思想的 历史变革 1 掌握案头 调研的技巧 2 理解不同 管理思想和 理论 任务 2 1 掌握泰勒的科学管理 法约 尔的一般管理理论和梅约的人 际关系理论 2 理解亚当斯密 和巴贝奇的管理思想 古典管 理理论阶段 人际关系理论阶 段和现代管理理论丛林的主要 代表人物及其思想观点 1 多媒体 2 案例教学 3 课后自学 整理理论体 系 课堂和成果 展示考核 34 决策目标与 方法 1 学会用头 脑风暴法进 行决策 2 学会在决 策中激发他 人的创造性 任务 3 1 掌握决策的过程及决策影响 因素 有代表性的决策理论 群体决策或个人决策的优缺点 2 理解决策的含义 决策的分 类 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 56 决策核心 战略管理 1 运用 SWOT 法来制定组 织的发展战 略 2 具备方案 制定与分析 的能力 任务 4 1 理解企业战略的本质与特征 企业战略的结构与任务 企业 使命 战略目标 总体战略 竞争战略 职能战略 2 掌握战略制定实施 战略评 价 战略控制过程 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 64 决策实施的 排 计划 1 具备企业 总体计划流 程的分析能 力 2 具备年度 计划分解与 制定能力 任务 5 1 理解计划的概念 计划的类 型 计划工作的过程 影响计 划的因素 计划工作的原理 2 掌握目标管理 滚动计划法 及其优缺点 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 74 组织结构设 计 1 培养学生 组织结构制 定的能力 任务 6 1 理解组织的概念 组织设计 的任务 组织设计的原则 组 1 多媒体 2 案例教学 3 工作任务 课堂和成果 展示考核 Comment 微微微微20 Comment 微微微微21 Comment 微微微微22 8 2 具备管理 制度制定的 初步能力 3 掌握组织 结构图的绘 制软件 织设计的问题 影响管理幅度 的因素 2 掌握直线职能制 事业部制 矩阵制组织结构的优缺点 管 理幅度与管理层次 扁平结构 和锥式结构的优缺点 训练 4 自学 84 组织力量整 合 1 掌握成功 会议主席的 领导技巧 2 委员会会 议计划与实 施的能力 任务 7 1 理解组织中各种关系的处理 直线与参谋 正式组织与非 正式组织 组织变革的必要性 和影响因素 2 掌握集权与分权的优缺点 分权的途径 制度分权与授权 的区别 组织变革的过程 阻 力及降低阻力的策略 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 94 人员配备和 人力资源管 理 1 培养学生 企业部门和 岗位分析的 能力 2 具备职务 说明书的初 步制定能力 任务 8 1 理解人员配备的含义 内容 影响因素 人员培训和招聘的 过程 2 掌握人员配备的过程 工作 过程分析和职务说明书的分析 与书写 1 多媒体 2 案例教学 3 工作任务 训练 4 自学 课堂和成果 展示考核 104 领导 1 了解领导 的类型 2 掌握领导 变革的技能 任务 9 1 掌握有代表性的领导理论 1 行为理论 勒温的三种领导 方式理论 支持关系理论 四 分图理论和管理方格理论 2 权变理论 领导行为连续统一 体理论 费德勒的权变领导模 式 领导生命周期理论 2 理解领导的概念及含义 作 用 领导权力的来源及构成 领导有效性的影响因素 领导 的特质理论及其不足 领导者 的三种技能 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 114 激励 1 学会确认 员工工作动 机的方式 2 掌握恰当 激励员工的 技能 任务 10 1 理解激励的概念 激励的过 程 2 掌握有代表性的激励理论 1 内容型激励理论 需要层 次理论 双因素理论 2 过程 型激励理论 公平理论 期望 理论 强化理论 3 四种人性假 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 9 设及其相应的管理方式 指导 作用 124 沟通 1 实现恰当 运用沟通技 巧处理实际 问题 任务 11 1 理解沟通的含义 五种基本 沟通网络形式的特点和优缺点 2 掌握沟通的过程 有效沟通 的障碍及其应对策略 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 134 控制 1 有效控制 的能力 2 信息搜集 和处理的能 力 任务 12 1 掌握控制的过程 控制的分 类及其优缺点 常用的控制方 法 2 理解管理控制的含义 控制 原理 1 多媒体 2 案例教学 3 管理游戏 与测试 4 自学 课堂和成果 展示考核 144 复习与指导 七 考核方案设计七 考核方案设计 在考试环节 我们也一直在探索新的形式 即考出学生理论知识点 又能考核其能力 提高方面 为达到这一目标 我们探索出理论内容和实务内容相结合的方式 平时成绩 40 主要是案例讨论表现 作业完成情况 能力训练和考勤等考核 期末成绩 60 主 要是知识点和实务解决题目 八 教材 资料八 教材 资料 1 管理学 张明玉 科学出版社 2005 5 2 企业管理案例集 李培煊 中国铁道出版社 2001 6 3 管理学习题与案例集 张明玉 科学出版社 2005 9 4 企业战略理论与实践 张明玉 张文松 科学出版社 2005 6 5 企业跨越式发展战略 理论 模式与实践 邬文兵 科学出版社 2005 6 6 企业战略能力研究 张文松 科学出版社 2005 6 7 管理沟通 理念与技能 叶龙 吕海军 清华大学出版社 北京交通大学出版社 2006 6 8 周三多 管理学原理与方法 复旦大学出版社 2004 6 9 斯蒂芬 P 罗宾斯 管理学 中国人民大学出版社 1997 九 需要说明的其他问题九 需要说明的其他问题 10 十 教学单元与教学过程设计十 教学单元与教学过程设计 教学单元名称 教学单元名称 项目项目 10 激励激励 授课教师 授课教师 授课班级 营销授课班级 营销 081081 连营 连营 081081 学时数 学时数 4 4 授课日期 授课日期 教学场所要求 多媒体教室教学场所要求 多媒体教室 能力目标能力目标知识目标知识目标素质目标素质目标 教教 学学 目目 标标 1 学会确认员工工作 动机的方式 2 掌握恰当激励员工 的技能 3 学会设计激励体系 1 理解激励的概念 激励的过程 2 掌握有代表性的激励理论 1 内容型激励理论 需要层次理 论 双因素理论 2 过程型激励理 论 公平理论 期望理论 强化理 论 3 四种人性假设及其相应的管理 方式 指导作用 1 发现他人长处 及 时传递赞美之词 2 运用恰当的方式激 励下属 角色模拟 教教 学学 重重 点点 1 内容型激励理论 需要层次理论 双因素理论 过程型激励理论 公平理论 期望 理论 强化理论 2 技能训练中的各种激励方式的合理运用 训练训练 任务任务 或或 案例案例 1 任务 10 1 2 案例分析 P242 3 海尔和华为的激励体系 教学教学 准备准备 教学课件和教案 教学案例 技能培训课件和教案 课后课后 作业作业 1 营销部门的激励体系设计 2 如何理解激励的本质和内涵 教学教学 体会体会 11 教学过程设计教学过程设计 主要 步骤 教学内容教学方法教学手段学生活动时间分配 告知告知 教学内 容 目的 1 激励及其性质 2 需要理论与激励理论 3 激励手段 4 激励技能训练 简单陈述多媒体 学生可以 提问 5 引入引入 项目引 入 有关激励的调查结果解释 理论讲授 例举数据 多媒体回答问题 5 实施实施 任务驱 动 激励技能训练 1 营销部门的激励体系设计 2 管理游戏 共度好时光 3 角色模拟 学生预习 课堂讨论 多媒体 1 课前预 习与准备 2 课堂讨 论与评价 3 提交设 计成果 70 深化深化 加深对 基本能力 的认识与 体会 1 激励及其性质 2 需要理论与激励理论 3 激励手段 理论讲授 案例分析 多媒体 回答问题 课堂讨论 70 归纳归纳 知识 能力 素 质 每个知识点对应的能力和素 质要求及其自我训练的途径 提问学生多媒体问题回答 10 创新创新 拓展 当前知名企业的激励体系 华为 海尔 案例分析多媒体互动讨论 15 总结总结 本项目的知识结构与对应的 能力和素质要求及其自我训 练的途径 总结陈述多媒体 学生可以 提问 5 布置布置 作业作业 见教案 12 任务任务 10 110 1 教学设计教学设计 日期 地点 员工激励技能训练员工激励技能训练 教学目标 教学目标 1 确认自己在激励下属过程中所扮演的角色 2 学会确认员工工作动机的方式 3 使用恰当的方法来激励员工做得更好 教学重点 教学重点 各种激励方式的合理运用 教学难点 教学难点 各种激励方式的合理运用 讲授主要内容 讲授主要内容 1 任务完成的思路 2 游戏 共度好时光 善用表扬和赞美 15 分钟 3 角色模拟 将不适当的行为转为适当的行为 明确员工对激励的需求并有效地激励员 工 说明 说明 教师先对观察者评分项目给予解释 10 分钟 角色扮演 15 分钟 小组讨论 10 分钟 并给出观察者所评分数 大家共同讨论 15 分钟 总结 15 分钟 本次课主体教学方式 方法 重点 难点的具体讲授方法 本次课主体教学方式 方法 重点 难点的具体讲授方法 互动学习 自主学习和合作学习相结合 1 游戏 发现他人长处 及时传递赞美之词 2 角色模拟训练 运用恰当的方式激励下属 要求 1 在做准备前 务必先看角色模拟训练的说明 2 请严格按说明去做 3 扮演相应角色的小组讨论后请填写的角色分析和对话准备要点 13 十一 教十一 教 案案 1 激励概述激励概述 引言 引言 激励是领导职能中的重要方面 在组织活动中 只有使所有参与活动的员工都保持高昂的 士气和工作热情 才能取得最好的效果 激励就是调动人的积极性的过程 1 1 激励的含义激励的含义 激励一词就是激发鼓励的意思 作为管理学中的概念 激励就是激发人的动机 诱导人的 行为 使其发挥内在潜力 为实现所追求的目标而努力的过程 要理解激励的本质 就必须研究下面 3 个问题 1 什么因素引起人的行为 2 什么因素指引着该行为朝着目标前进 3 这种行为是如何坚持下去或最后终止的 1 2 激励过程激励过程 分析 激励过程是一个复杂的连锁过程分析 激励过程是一个复杂的连锁过程 首先 需要并不是单纯的 除了饥饿等生理需要外 需要还受环境的影响 即使是生理需 要 其中也有许多会对环境因素的刺激有所反应 其次 不仅需要会导致一定的行为 而且需要也可能成为行动的结果 一个需要满足了 可能会引起满足更多需要的愿望 再则 人的需要或动机不仅复杂 有时还互相矛盾 人们可能受到各种经济上需要的激励 尽管这些愿望可能相当复杂 有时还相互冲突 总结 总结 在任何一个组织中 管理人员一定要关注各种激励人的因素并创造性地运用它们 主管人 员不能期望去支配他人的全部活动 个人都有与单位无关的动机和愿望 但是 不管什么 组织 要卓有成效 则必须在每个职工身上激发起足够的需要 并设法满足他们 1 3 激励的作用激励的作用 14 从管理的角度来讲 激励的最主要作用在于借此激发 鼓励 调动人的积极性 从而使工 作更有效率 取得更大的工作成绩 2 内容型激励理论内容型激励理论 引言 引言 内容型激励理论着重探讨什么因素能够使一个人采取某种行为 即着重于研究激励的起点 和基础 研究如何从需要入手 通过满足需要来激励 调动人的积极性 阐述 内容型激励的主要理论 阐述 内容型激励的主要理论 2 1 需要层次论需要层次论 人的需要层次理论 是由美国心理学家马斯洛 A H Maslow 于 1943 年提出来的 是 一种提出最早 影响最大的激励理论 总结 总结 需要层次理论认为 人们一般是按照这个阶梯从低级向高级来追求各项需要的满足的 当 然这并不是说不同层次的需要在同一时间内发挥作用 而是说在一定的时期总有某一层次 的需要在发挥主要的作用 2 2 奥德费的奥德费的 EGR 理论理论 EGR 理论 是由美国耶鲁大学的心理学家奥德费提出来的 EGR 理论 是生存 existence 关系 relatedness 成长 growth 需要理论的简称 简述 简述 EGR理论的基本观点理论的基本观点 2 3 双因素理论双因素理论 一 激励的双因素 一 激励的双因素 双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出 又称为 激励因素 保健因素 理论 二 双因素理论的贡献与不足 二 双因素理论的贡献与不足 简述简述 1 贡献 双因素理论告诉我们 要调动职工的积极性 不仅要有必要的物质利益和合适的工作环境 等 更要注意对人进行精神鼓励 2 不足 有人指出 赫茨伯格所调查的对象代表性不够 人们往往把不好的结果归咎于客观的条件或他人 而把好的结果归功于自己的努力 这是 人的一般心理特征 15 满意与不满意都不是绝对的 赫茨伯格未能提供衡量满意与不满意程度的标准 满意并不意味着劳动积极性的提高或劳动生产率提高 满意与生产率之间没有必然联系 三 双因素与需要层次理论之比较 三 双因素与需要层次理论之比较 赫茨伯格的双因素理论与马斯洛的需要层次理论大致是相符合的 双因素理论中的激励因 素大致相当于需要层次中较高层次的需要 如自我实现需要 部分尊重需要 保健因素 则大致相当于较低层次的需要 如生理需要 安全需要 社交需要 2 4 成就激励理论成就激励理论 美国哈佛大学心理学教授戴维 麦克莱兰等人自 20 世纪 50 年代初起对成就需要这一因 素做了大量研究 提出了成就激励理论 一 人的三种需要 一 人的三种需要 成就激励理论不讨论人的基本需要 主要研究在人的生理需要基本得到满足的前提条件下 人的其他需要主要有哪些 2 5 过程型激励理论过程型激励理论 引言 引言 过程型激励理论是着重研究动机的形成和行为目标的选择 即激励过程的理论 其中最有 影响的包括期望理论 公平理论和强化理论等 2 5 1 弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论 一 弗鲁姆等人的期望模式 一 弗鲁姆等人的期望模式 美国心理学家维克多 弗鲁姆是期望理论的代表人物 他在 1964 年发表的 工作和激励 一书中 发展了前人的期望理论 提出了新的期望模式 激励力 效价 期望值 2 5 2 公平理论公平理论 公平理论又称社会比较理论 该理论是由美国的斯戴西 亚当斯于 1956 年提出来的 是 一种侧重于研究利益分配的合理性 公平性对员工的工作积极性和工作态度的影响的一种 激励理论 2 5 3 强化理论强化理论 强化理论认为 人的行为是对外部环境刺激作出的反应 只要通过改变外部环境刺激 就可达到改变行为的目的 3 激励手段和方法激励手段和方法 物质激励 精神激励 职工参与管理 工作丰富化 案例 海尔的激励制度 16 4 员工激励技能训练员工激励技能训练 4 1 驱动本项目的任务驱动本项目的任务 市场营销部门的激励体系设计 假设你是某一中小企业市场营销总监 为企业市场营销部门设计一个激励体系 4 2 游戏游戏 共度好时光共度好时光 讨论讨论 1 为什么我们中的许多人在想对别人说些赞美的话时感到难以启齿 2 为什么有些人经常轻易地对别人做出负面评价 却几乎从来不说别人的好话 3 人们总是按照他们认为的那样来行事 你是否同意这句话 为什么 启示 启示 4 3 角色模拟训练角色模拟训练 将不适当的行为转为适当的行为将不适当的行为转为适当的行为 说明 说明 1 某一个小组选出一个代表扮演安永亮的角色 另一个小组选出一个代表扮演沙欣 的角色 2 扮演角色的小组 只阅读自己的角色陈述 3 其他人应该阅读两个角色的情形 4 有角色扮演任务的小组应按要求课下做好书面的角色分析 并精心准备对话时要 表达的意思 5 没有扮演任何角色的小组事先还应该仔细察看观察者的评分单 课上听完两个角 色的对话后 要用评分单来评定角色的表现 并且提供反馈意见 6 课上两个角色的交流时间 不超过 15 分钟 扮演安永亮角色的小组阅读扮演安永亮角色的小组阅读 管理中最具挑战性的方面就是将不适当的行为转变为适当的行为 经理们通常采取不 够充分的行动将不利的行为转变为有利的行为 一些不充分的反应包括假设忽略员工的缺 点将使他们改正缺点 表扬个人成绩的有利方面 希望这种表扬能够鼓舞他或她去改变没 有结果的激情 在团组会议上讨论模糊 笼统的问题 希望没有出成绩的员工将有所 领 悟 并有所改变 让员工产生不安并且要求他或她顺利发展 安永亮的角色安永亮的角色 客户关系部经理客户关系部经理 沙欣成为你的员工只有 3 个月的时间 除了知道她是一个单身母亲 在艰难地离婚之 后最近又开始工作以外 你对她一无所知 她早晨总是迟到 10 20 分钟 你是一个公共事 业公司中的一位忙碌的客户关系部经理 在早晨 8 点的时候公司的电话就开始响起 因为 沙欣的迟到 你不得不替她接电话 这打乱了你的工作安排 今天早晨 你特别生气 她 晚到了 25 分钟 而且电话像发疯似地响 由于你被迫接这些电话 你将很难在中午之前完 17 成一项重要的工作 随着时间的流逝 你越发不安 正当你在与一位发怒的客户进行了一半尤为不快的电话会谈时 你透过窗户看到沙欣 正在快步走向办公楼 你心想 太荒唐了 我应阻止她的这种拖拉 也许我应该吓唬吓 唬她 如果不改正就将被解雇 但是 你进一步意识到 这种行动不切实际 尤其在现 在这段时间 由于利润的下降正在缩减开支的时期 假设公司有可能停止雇人的谣传是真 的 你知道再重新找人填补该职位的空缺是十分困难的 而且 沙欣的确是这里比较好的员工 她尽职尽责并且对脾气古怪的打电话者有很实 用的诀窍 不幸的是 她用去了比预期多得多的时间来学习取得客户账目信息的电脑课程 她经常不得不去寻求别人的帮助而让客户拿着电话等候 这种对别人的打断更增加了她与 办公室中其他员工已经很紧张的关系 她在社交方面有一些困难 其他员工比她年轻 而 且已经在一起工作了很多年 沙欣是该部门在很长的一段时间内 第一个雇佣的新员工 因此其他人已经不习惯某人闯入他们的工作环境 你的三位员工已经向你抱怨过沙欣对他 们的不断打扰 他们认为自己的效率开始下降 而且 沙欣好像希望他们能够在她提出问 题的时候都能放下手中的工作 他们本来希望当聘用了一位新员工时 工作负担最好能轻 点儿 但是他们现在又要重新考虑了 过去 你有足够的时间来培训新员工 但是你的上 司让你负责一个主要的项目而占用了你几乎一年的时间 沙欣走进办公室的时候明显衣冠不整而且很狼狈 她的脸上写满了 对不起 你用 动作指示她接听电话 然后你听完你的电话后 在桌上的一张便条上潦草地写道 12 点 准时到我的办公室来见我 是弄清楚沙欣对原本很顺畅的业务运作造成破坏性影响的原因 的时候了 安永亮的角色分析和对话准备要点 安永亮的角色