政务礼仪讲稿.doc

政 务 礼 仪一、什么是礼仪 通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。“仪”就是向别人表示尊重的形式。按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。二、什么是政务礼仪？政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。三、几种常用政务礼仪： （一）、仪表礼仪；（二）、座次礼仪；（三）、介绍礼仪；（四）、握手礼仪； （一）、仪表。仪表即外观。通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。、容貌的修饰(仪容)：发型: 整洁、规范，长度适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。不能随意披散开来。别搔首弄姿。) 面部: 除了整洁之外，避免面部多余的毛发 口部: 无异味，无异物。（少吃蒜和葱） 、举止礼仪举止包括人的站姿、坐姿、表情 以及身体展示的各种动作。站如松，坐如钟，行如风，卧如弓（美观，规范，互动）、服饰礼仪服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三 个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。着装礼仪三个要点。第一个要点，符合身份, 第 二，要区分场合。第三,遵守常规。 一、符合身份, 我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别. 十里不同风，百里不同俗、千里不同情。入国问禁，入乡随俗。二、要区分场合。从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。第一是办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。表示郑重其事，严肃严谨。第二个场合社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，比如宴会、舞会、聚会、串门。社交场合着装的基本要求是：时尚个性。穿时装，礼服，具有民族特色的服装。第三个场合，休闲。休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。如在家睡觉，健身运动，观光游览，逛街购物。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方。 该讲究的地方和时候得讲究，不该讲究的时候可随意。四、遵守常规,就是约定俗成的规矩。譬如，穿西装有个重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。第一个，三色原则，即是全身的颜色不能多于三种，第二个三，三一定律，鞋子、腰带、公文包同一颜色，而且首选黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。第三个三，穿西装时有三个错误不能犯的。第一，袖子上的商标没拆。第二是没穿西装套装打领带。对外交流不够正式。第三袜子与套装不配套。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜不和西装搭配。 二、座次礼仪坐，请坐，请上座，究竟哪是上座？工作中，我们常常遇到这样的尴尬和困惑：1、酒桌前，分不清自己该坐在哪里？2、会场上，大大小小的领导如何安排坐位？3、汽车上，上座在哪里？ 同一餐桌上的席次排列 席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是： （1）面门为上，中座为尊。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 （2）主宾居右，右高左低。即主宾在主位（第一主位）右侧。（3）观景为佳，临墙为好； 、会议座位排列 （）大型会议的座次排列：A、主席台上位次的排列：原则是前排高于后排；中央高于两侧；左高右低。（请看图）6、座车礼仪 （）车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。（）双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左。 三、介绍礼仪(介绍是交际之桥,介绍有四种:自我介绍,他人介绍.集体介绍,业务介绍.)（）自我介绍的基本程序是：位低者先行，就是地位低的人先做介绍(主人向客人作介绍)（）他人介绍他人介绍的顺序：必须守“尊者优先”的规则。即把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。先介绍主人后介绍客人,介绍人多时,由高到低.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。四、握手礼仪(口说无凭,握手为礼)（）握手时谁先伸手？正规场合：位高者居前（女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手）在家里和单位接待客人：客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手一个人和多人握手时的顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针握（即表针走的方向，由左即右）。( 国际上,顺时针吉利,逆时针不吉利如追悼会,遗体告别,但也有特例,如奥运会入场,轿车进酒店大堂门口)礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种