岗位职责20120917.doc

岗位职责制度云南金成商业集团房地产开发有限公司销售部2012年9月17日销售团队架构项目经理内务主管销售经理置业顾问置业顾问内务人员销售主管销售主管 项目经理：1、项目的销售组织与控制2、销售专版的组织（销售代表自我提升系列、每月表彰系列、每周销售人员培训）3、定期对项目销售经理综合素质的培训和考核4、拟定销售计划，制定销售任务。并针对销售任务进行核实、审定和监控5、协助项目销售经理进行销售的组织和实施工作6、与有关合作单位及相关部门的协调工作7、组织公司各部门间的协作与交流8、协助销售经理解决销售组织的难点9、项目人员的监督考核10、项目销售过程中的所有重要资料都要整理归档，尽可能地做到及时、详细和完整。11、在项目入职后根据项目情况提出合理化建议。12、协同人力资源部制定销售人员的个人提成计划.13、对项目管理人员实施管理监督14、销空管理。15、执行上级安排的各项工作。 销售经理：1、工作原则（1）以身作则为前提，充分发挥销售代表的能动性为基础，做好销售现场的行政管理工作（2） 监督、培养、提升销售代表的业务能力，以增强团队凝聚力为己任，提高销售业绩为总体目标。2、总体职能（1） 销售人员管理（招聘、培训、考察等）（2） 统计信息（客户统计、问卷）（3） 销售建议（与策划部沟通）（4） 保持服务意识和水平（5） 向项目经理反映项目销售情况（6） 代表公司执行规章制度（8） 负责整个项目销售（负责主管及置业顾问的培训；监督员工跟进客户）3、具体职责（1） 安排销售人员具体作息时间与轮休。（2） 监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报。（3） 负责督促销售人员跟踪意向客户。（4） 负责督促销售人员的考勤及仪容仪表。（5） 考核销售人员实际操作水平，并适当给予辅导。（6） 了解销售进度，了解员工思想动态，组织会议进行交流、沟通，鼓舞士气。（7） 每天核实销售情况和每月核实销售人员提成情况及提交报表给上级签字认可，并做好统计和备档。（8） 及时处理售楼现场客户纠纷，若遇到不能解决的问题应尽快向上级汇报。（9） 协助公司销售活动的开展及其它日常事务的管理（10） 做好每日工作报告、每周工作报告及每月的销售总结、半年总结、年总结，并及时汇报上级。（11） 每月统计成交客户及意向客户资料上报项目经理，并确保资料的真实性。（12） 协调与各部门之间的关系，创造良好的工作环境。（13） 负责老客户的售后服务工作。（14） 针对项目，对销售人员进行培训、考核及择优录用和组建该项目的销售团队等有关工作。（15） 负责制作的提成报表，并跟踪直至发放。（16） 配合项目经理拟定销售计划，并给予落实。（17） 统计相关数据，并根据相关数据做出分析，上报上级领导。（18） 执行上级安排的各项工作 销售主管 1、负责做好销售现场日常管理工作2、严格遵守并执行公司各项管理制度，起到以身作则的带头工作3、协助经理搞好工作安排，指定值班人员安排表交公司总和，并通知到本人4、自觉遵守作息时间，协助经理搞好考勤、考核制度、严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行5、协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议6、严格要求销售人员的仪态、言行、举止、热情礼貌的对待客户，提高服务质量，树立公司品牌形象7、检查工装、工牌的穿戴、不许穿拖鞋、吊带裙、露脐装等奇装异服8、培养集体协作和工作默契，其他员工接待客户时，应积极主动给与配合，促进成交，对于不能成交的原因，进行分析、总结、找出问题所在9、善于控制销售现场气氛和人员调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交10、负责销售制度的执行与落实11、协助制定销售任务，同时负责对销售任务组织实施及推进12、负责发现现场销售问题并及时上报13、负责销售部固定资产、库房管理、安全卫生、销售管理资料及发放工作14、负责项目特殊情况的现场处理并及时上报15、负责销售人员的排班、休假调整工作16、负责考核销售人员的工作17、负责项目销售中与公司各部门的对接工作18、完成领导交办的其他工作19、做好本职的销售工作 销售人员1、基本要求：（1） 遵守公司有关规章制度（2） 开盘前对项目的调研（3） 协助策划工作的现场布置和其它工作（4） 每日早晨清洁现场，烟缸、茶杯应及时清理（5） 执行销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐；（6） 客户的接待与介绍及成交（7） 与客户培养感情和沟通，增强亲和力（8） 下班前现场的全面整理工作（9） 凡属公司领导来售楼部现场必须起立迎接2、岗位职责：（1） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象；（2） 服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘；（3） 与客户填写业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；（4） 努力做好售后服务工作，及时回访客户，反馈楼盘质量信息；（5） 每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性；（6） 负责及时回收楼款；（7） 努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；（8） 熟