物业公司各部门制度.doc

济宁永久物业服务有限公司行政及人事部制度及岗位职责一、物业管理部（处）人事管理规定1.总则1.1目的为使物业管理部（以下简称管理处）人事管理工作正规化、制度化，建立一个公平、公开、公正、能上能下的用工制度，并在济宁 永久物业服务 有限责任公司（以下简称公司）的指导协助下，在有章可循的情况下达到对管理处人事工作的管理，增加人事工作的透明度，加强人力资源部门与各部门之间的了解，更好地为各部门服务，以求相互间更密切的配合，提高工作效率。1.2适用范围管理处员工的管理，除遵照济宁市及国家有关规定外，皆依本规定办理。本规定所指员工，是指经公司聘用的管理处全体从业人员。1.3永久物业授权人力资源部负责对管理处人事工作的管理。1.4永久物业的最后人事权归物业经理所有。2.组织架构及人员编制2.1人力资源部将根据管理处的实际情况合理制定管理处的组织架构及确定人员编制。2.2各部门应认真按照组织架构表之隶属管理关系进行管理，因工作原因而需作临时调整的，须经人力资源部核准后报物业经理批准。2.3人力资源部应严格按照各岗位之人员编制控制人员录用数目，原则上人员编制不得突破，如确实因工作需要而需超出人员编制者，须先申请增加人员编制后再办理人员增补。增加人员编制一般由部门提出书面申请后，经人力资源部核准后报物业经理批准。3.人员录用3.1管理部各部门如因工作需要，必须增加人员时，应根据实际情况向人力资源部提出书面申请，并填写人员增补申请表，由人力资源部审核该部门年度人员编制预算，待确认有新增人员编制必要前提下，由物业经理签名同意后，方可办理招聘和面试手续。3.2人员招聘3.2.1求职人员应如实填写求职申请表，并在求职申请表上签名；3.2.2所有的应聘资料及求职申请表均由人力资源部统筹安排，并在人力资源部登记备案；3.2.3人力资源部在各部门提出人员增补申请后，将安排相应的应聘资料予各部门面试；3.2.4各部门可自行安排相关人员对应聘者进行面试，但原则上面试人的职务应高于被面试人（即应聘者）所申请的职务，面试人须严格按照面试情况填写面试记录表，部门最后面试结果须由部门经理签字确认；3.2.5应聘者如通过部门的面试，将由人力资源部再安排面试，如面试获通过，人力资源部将报请物业经理批准录用或由物业经理安排面试；3.2.6所有的应聘资料无论录用与否，均统一由人力资源部存档，各部门安排面试后需及时将面试记录表及应聘资料交回人力资源部。3.2.7招聘人员的原则为：1)公司出于工作的新安排或变动。2)受聘者具有合格的专业知识和技能。3)受聘者各种入职资料齐全。3.3新进人员面试合格经物业经理同意录用后，由人力资源部办理试用手续，试用期原则上不超过三个月，如表现突出或对管理处有重大贡献的，可由所属部门提出书面的提前转正申请，并填写员工考核报告后报人力资源部，经物业经理批准后可以缩短其试用时间。3.4试用人员在报到时应如实填写职员情况登记表及职员情况登记表附表，签订劳动合同（合同期为壹年），并提交如下资料：3.4.1失业证/就业卡、计生证、身份证、毕业证书、职称证书及本人其他证明材料复印件并验原件；3.4.2原单位的个人资料，如劳动手册、离职证明等；3.4.3近期（三个月内）的区级以上医院体检表；3.4.4一寸彩色近照3张；3.4.5其他人力资源部认为必须提供的材料。3.5试用人员如因品行不良或违反管理处规章制度者，可随时停止试用，予以解聘，试用未满十日者，不计发工资。4.担保4.1非济宁地区户籍的员工需办理担保手续。4.2担保人的资格必须是非亲属关系的具有独立经济能力的济宁地区成年公民。4.3担保人在办理担保手续时应亲自到人力资源部办理手续，签订担保书，交验身份证及工作证原件，并留复印件。4.4 被担保人有下列情况之一者，担保人应负赔偿、追缴及相应的责任：4.4.1营私舞弊或其他一切不法行为，致使管理部蒙受损失者；4.4.2亏欠公款者；4.4.3窃取管理处财物或离职但离职手续不清者。4.5担保人如欲中途退保，应以书面通知人力资源部，等被担保人找到新担保人，办妥新担保手续后，才能解除担保责任，归还担保书。4.6担保人如有下列情况之一者，被担保人应立刻通知人力资源部更换担保人：4.6.1担保人死亡或犯罪者；4.6.2担保人被宣告破产者； 4.6.3担保人的信用、财产有重大变动，因而无力担保者；4.6.4 不欲继续担保者。4.7被担保人离职三个月后，如无手续不清或亏欠公款等情况，即向本人发还担保书。5.转正5.1试用人员在试用期满后，由部门负责人填写员工考核报告后报人力资源部，经物业经理批准后转正为正式员工。5.2试用人员试用期已满，但未获批准转正的，如未延长试用期，视为试用期内终止合同。6.工作准则6.1员工应遵守管理处的一切规章制度及有关管理上的通知和公告。6.2员工应遵守下列事项：6.2.1贯彻服务意识，以业主第一、客户第一、服务第一为宗旨，热情为业主/客户服务，注意文明礼貌，不得与业主/客户争吵，更不得动手打人；6.2.2急业主/客户所急，努力为业主/客户排忧解难，业主/客户联系工作或进行咨询，应积极配合，如非本职工作范围或不了解情况，应协助安排相关人员接待；6.2.3忠于职守，努力工作，未经批准，不得向外界传播和提供有关商业街、管理处不对外公布的资料；6.2.4服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不得顶撞上司或不服从上司安排，不得违抗管理处规定或上级指令（无论书面或口头），不得对上司没礼貌；6.2.5不得兼任管理处以外的职务，除非经物业经理特别批准；6.2.6工作时间内，私人电话通话时间不得超过三分钟，非工作需要不得看报纸及与工作无关的杂志、书籍；6.2.7员工应严格执行管理处的考勤制度；6.2.8注意仪容整洁，上班时间必须按照管理处要求穿着管理处制服、佩戴工作证及胸牌；6.2.9爱护管理处财物，未经许可不得私自携出；6.2.10员工应通力合作、同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，或搬弄是非或扰乱秩序。6.2.11不得以任何理由向业主索取或收取任何好处。6.3各部门可在6.2款的基础上根据实际情况自行制订该部门员工的行为规范及工作要求，但须报人力资源部备案。7.工资7.1管理处依据劳资兼顾互助互惠的原则，给予员工合理的待遇，具体方案见工资管理规定。8.工作时间、加班8.1员工上班时间原则上为：上午 8:00-12:00 下午 14:00-18:00但因特殊情况或工作需要可延长，需轮班的岗位工作时间另作安排。8.2员工享受国家法定节日如下：8.2.1元月一日(元旦新年)8.2.2五月一日、二日、三日(劳动节)8.2.3十月一日、二日、三日及调休共七天(国庆节)8.2.4农历春节七天8.2.5法律、法规规定的其他休假节日管理处将根据市政府有关部门的通知作出具体的节日放假安排。8.3管理处因工作需要，在工作时间以外要求员工加班，除因特殊原因经主管批准外，员工不得拒绝，违者以旷工论处。8.4员工因工作需要需加班的，须填写加班申请表，由部门经理确认其加班理由、内容后方可加班。8.5员工加班一般以补休为主，待工作条件允许的情况下由部门安排补休。补休由员工填写补休申请表，经部门经理同意后报人力资源部审批。8.6员工加班/补休需由部门在加班/补休统计表上作统计，再由人力资源部审核。8.7一小时以内的加班不作加班计算，未获准之加班，亦不作加班计算。9.上下班9.1除公司高层管理级和批准免签到的员工外，所有员工必须严格遵守上下班签到制度。9.2因工作关系需要外勤后回公司上班的，要征得部门主管同意（特殊情况可电话知会），外勤工作完成后必须补签到，注明外勤事由，并由主管签字认可，否则视为旷工。9.3上班没有签到记录，同时没有办理任何请假手续，一律视为旷工。旷工一天扣两天工资，连续旷工超过15天或一年内累计旷工30天以上，给予除名处理，公司不作任何补偿。凡有旷工记录的员工，需扣发年终奖金及双薪，每旷工一次扣10%。9.4一个月内迟到、早退达4次，或累计时间达40分钟，作口头警告处理；一个月内迟到、早退达7次，或累计时间达60分钟，作书面警告处理；一个月内迟到、早退达10次，或累计时间达80分钟，作纪律处分处理。10.请假10.1员工请假应填写假期申请表，报管理处领导批准，请假2天以内的，由部门经理及人力资源部批准，请假超过2天的需经物业经理批准，所有请假均需报人力资源部备案，部门主管级以上人员无论请假或出差，均需报物业经理批准。原则上每月事假、门诊病假不超过两天，在此期限内，门诊病假计发基本工资，事假扣发当天全部工资。当月病假超过两天的，所超出天数扣发全部工资并需经物业经理批，否则按扩工处理。10.2因紧急情况未能事先请假的，必须事后补假，没有补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。10.3 住院病假每年仅限30天，在此期间内照发基本工资，超过该期限的，所超出天数扣发全部工资，并需经物业经理批。10.4婚假为三天，属晚婚者婚假可延长十天，凭婚前学习通知可申请公假半天，享受婚假需提供结婚证原件。注：晚婚指男方已满二十五周岁，女方已满二十三周岁。10.5丧假为三天，有关丧假享受条件按国家有关规定执行。10.6凡按国家计划生育政策生育之女员工，可享有按国家规定的分娩假期及产检假。产假为90天，属晚育的另加15天，属难产的另加15天，90天内办理独生子女证的再加35天。注：晚育指已婚妇女二十三岁生育第一个孩子。10.7女方符合国家计划生育政策生育的，男方可享受十天看护假。10.8年假10.8.1凡在公司服务满一年的员工可享受每年七天的带薪年假待遇，未满一年的按比例计算（每个月0.5天），在公司服务满五年以后每增加一年增加一天年假，但最多不得超过十四天。10.8.2员工享受带薪年假待遇，应在不妨碍或不影响工作的情况下提前十五天向人力资源部提出书面申请，如因工作需要不能享受年假的，可按加班计算。10.8.3 当年度的年假有效期至次年的三月三十一日止，年假可以以一天为单位进行清放。10.8.4 住院病假、产假和哺乳假达45天或超过45天的，不再享受休假期间(每月0.5天)带薪年假的待遇。10.9以上假期均包括公休假日和法定节日在内。11.奖惩、考核11.1管理处的奖惩以奖惩分明、有功必奖、有过必惩为原则，以思想教育为主、行政奖惩及经济奖惩为副的方针，充分发挥人员的积极性、创造性，具体方案见奖惩条例。11.2管理处为调动员工的积极性，真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，实行正常、合理的员工考核制度，具体见员工考核办法。12.培训12.1管理处为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，将定期或不定期举办各种教育培训。被指定参加员工，除属特殊情况并经培训主管人员同意外，不得拒绝参加。12.2员工培训分为：12.2.1职前培训，内容为：1)公司及管理处简介；2)人事管理规定和各项规章制度的讲解，工作基本情况的熟悉；12.2.2 在职培训：包括文化素质、工作能力、业务知识等方面的培训；12.2.3专业培训：视业务情况及工作需要，管理处将挑选优秀员工到职业培训机构接受培训或安排专业人员到管理处进行培训。12.3所有的培训均须进行考试，考试不合格者可再安排一次补考，如补考不合格者，管理处将不予聘用或解聘。13.福利13.1门诊及住院具体见有关医疗制度规定。13.2员工生育期间产生的检查费、接生费、手术费、住院费、医疗费等费用，公司将根据生育保险的返还，扣除其中生育津贴（即工资补贴）的成分之后，全部返还给员工，如员工实际支出有超过保险返还，超出部分将按工作年限报销，但最高报销额不超过￥3000元，未能投保的职工，公司可按其实际费用和工作年限予以报销，但最高报销额不超过￥3000元。13.2.1床位费：3-4级员工，每天￥45元5-6级员工，每天￥35元7级及以下员工，每天￥25元13.2.2医药费及治疗费：按工作年限进行报销（自费药除外）工作年限和报销比例如下：工作未满一年：40%工作满一年未满二年：50%工作满二年未满三年：60%工作满三年以上：70%14.异动14.1管理处因工作需要可随时变动员工的职务、岗位或工作地点，员工不得借故拖延或抗命。14.2各部门负责人就所属人员的思想品德、学识、能力及其他方面，可在部门内部适当调配工作，务使人尽其才，才尽其用，但如调配工作涉及职务变动、薪级变动或作跨部门调整的需报人力资源部核准后报物业经理批准方能执行。14.3管理处如对员工有所异动，一般由人力资源部填写异动通知书，员工在接到异动通知书后，应于五个工作日之内办妥移交手续，按异动后之新职位就职。14.4 异动员工在接任者未到职前，其职务由原属主管指定适当人员代理。14.5员工异动一般由管理处或所在部门提出建议，经人力资源部核准后报物业经理批准执行，员工如认为现任工作不适合，也可向人力资源部提出异动申请，经物业经理批准后可以调换岗位或职务。15.解除合同15.1有下列情况之一者，公司可与员工解除劳动合同：15.1.1双方一致同意的；15.1.2 公司或管理处出现严重亏损或业务紧缩时需要裁员的；15.1.3公司或管理处因业务性质变更，有裁员的必要，又无适当工作可安排的；15.1.4员工对所担任的工作确不能胜任时；15.1.5试用期间不符合录用条件的；15.1.6严重违反劳动纪律处分三次者，影响工作秩序的；15.1.7违反管理处规章制度，经管理处领导研究决定解聘的；15.1.8无理取闹、打架斗殴、严重影响社会秩序或犯有其他严重错误的；15.1.9法律、法规规定的其它情形。15.2员工与管理处解除合同，须提前一个月通知管理处，填妥辞职/解雇通知书，并经部门主管同意方可生效。15.3凡离职的员工须按规定于最后上班日次日（即离职生效日）办理离职手续，由各有关部门在离职手续表上签字，待办公用品、财务、仓库等清理完毕及工作移交后才能离开管理处。15.4员工因违纪而被解除合同者或辞职者不发放补偿金。15.5辞退员工时，各部门不允许擅自代表公司对员工应允辞退补偿事项，辞退报告应交由人力资源部审核。人力资源部在了解事情经过后，按照国家劳动条例及公司有关规定对被辞退员工的补偿作出评估，交由物业经理批准后方可生效。16.咨询、投诉、建议16.1管理处员工如对本规定及其它规定制度的条文不清楚或不理解，可随时向人力资源部咨询。16.2员工在工作过程中，如遇不公平对待，或认为上司处事不公，或对其他员工有任何意见，均可投诉。16.3一般的投诉，可向被投诉人的直接上司投诉，如投诉未有结果或对投诉处理意见不服，可再向人力资源经理投诉。 16.4情节较严重的投诉或对部门直接上司的投诉，可直接约见人力资源部主任或致函人力资源主任投诉，如对人力资源主任的投诉处理意见不服可再向物业经理投诉。16.5 所有对副经理级及以上级别人员的投诉，可直接向物业经理投诉。16.6所有的投诉，受理人均应认真对待积极跟进调查，及时、公正地作出处理，并对所有投诉保密。16.7管理处热忱欢迎员工就管理处的管理、运作及其他各个方面提出积极性建议，并认真审议建议的可行性，如建议被采纳，管理处将予以适当奖励。17.调解17.1员工如对处罚决定不服，可先向本公司劳动争议调解委员会申请调解，由人力资源部召开调解会议，调解双方劳动争议，并依有关法规协商解决。18. 附则18.1本规定经管理处领导批准后执行。18.2本规定之解释、修改权归人力资源部所有，并由人力资源部负责监督实施。二、社会保险管理规定根据国家有关劳动保险条例，为保障员工的合法权益，解决员工的后顾之忧，切实落实好社会保险管理工作，本管理处特制定社会保险管理规定如下：1.参加对象管理处所有在职人员均参加社会保险（未满一年职员除外）。2.社会保险项目社会保险包括养老保险、生育保险、失业保险及工伤保险。有济宁地区常住户口的正式员工参加社会保险的所有项目，非济宁地区常住户口的正式员工参加工伤保险。3.保险期限保险期限从进入管理处签订合同时起（包括试用期）至终止合同时止。4.各种保险基金征缴标准管理处缴交社会保险的工资总额标准为基本工资部分。4.1养老保险济宁地区人需缴交养老保险单位缴费部分：每月按基本工资的 20 %征缴；个人缴费部分：每月按基本工资的 7 %征缴（现时由公司福利费用支出）。4.2生育保险济宁地区人需缴交生育保险由单位缴交：每月按基本工资的 %征缴。4.3失业保险济宁地区人需缴交失业保险单位缴费部分：每月按基本工资的 %征缴；个人缴费部分：每月按基本工资的 %征缴（由公司福利费用支出）。4.4工伤保险除试用期职员工外，所有员工需缴交工伤保险4.4.1济宁地区人每月按基本工资的 %征缴；4.4.2 非济宁地区人每月按上年度全市职工人平均月工资总额 %征缴。5.社会保险管理曲阜市社会保险基金管理中心每月向管理处提供社会保险基金征收核实单，按此单向管理处征收当月各项保险费用。7.社会保险金的缴交社会保险基金管理中心每月中旬通过银行划帐征收保险费用。8.社会保险的待遇员工在参加社会保险后，按国家有关劳动保险条例规定享受保险待遇。9.其他本规定中未能详细说明的事项按济宁市劳动保险有关规定执行，本规定由人力资源部负责解释并具体负责执行。三、物业管理处工资管理规定1.总则为更好地体现按劳分配的工资分配体制，调动员工积极性，提高工作效率，参照市内同行业的工资水平，结合公司及管理处的具体情况，制定本方案。2.工资发放2.1管理处每月发放工资一次，每月 10 日为发薪日，发薪日计发上月工资及扣上月考勤情况，如发薪日为节假日，可提前一天发放工资，发薪日可提前但不能推迟；2.2工资全部通过银行代发。2.3管理处统一由人力资源部制作工资表。各部门在每月 5 日以前向人力资源部提供上月的考勤表及加班表，考勤表和加班表应由部门负责人签字。工资表经人力资源部及财务部主任审核签字后，再经物业经理批准后由财务部发放。3.工资结构3.1 管理处的工资分为基本工资、奖金、生活补贴三部分；其中，基本工资 70 %，奖金 20 %，津贴 10 %。绩效奖金按照公司及个人的盈利情况发放，全勤奖金按个人考勤情况发放，津贴包括午餐费、交通费、服装费、洗理费、高温费等，有出勤的员工方可获得。3.2计算日薪公式：工资总额X12个月365天=平均日薪4.试用人员4.1试用人员指尚在试用期内的员工；4.2试用人员的工资将套定相应的试用人员薪级，转正后再套入相应的薪级工资（试用期一般是该薪级的 80 %）；4.3试用人员不享受奖金和晋级调薪待遇，试用人员的转正工资由物业经理批准转正之日起计算；4.4试用人员享有节日贺金的 50 %。5.假期工资5.1员工在享受国家法定节日时全部工资照发；5.2员工按国家规定享受婚丧假、年假时，全部工资照发；5.3 员工按国家规定享受生育假、计生假时，公司发给基本工资和生活补贴；5.4员工按国家规定和管理处规定享受假期，超过规定假期时间的部分，经物业经理批准，按事假处理，未经物业经理批准的，按旷工处理；5.5员工因私事请假的，经批准的，按请假时间扣发全部工资，未经批准的，按旷工处理；5.6员工因疾病请假，经批准的，医疗期在一个月内基本工资照发，奖金及补贴按实际请假天数扣发，医疗期在一年内累计超过一个月但不超过三个月的，按基本工资的80%发给，超过三个月的工资按基本工资的50%发给，超过半年的不再发放任何工资；5.7员工因工负伤的，一切工资福利按国家有关规定执行。5.8男员工享受看护假期间只发基本工资。6.加班工资6.1法定节日加班的，加班工资按员工本人基本工资的日、时平均数的 200 %计发；6.2 公众假日加班的，加班工资按员工本人基本工资的日、时平均数的 100 %计发；6.3 前两款以外加班的，加班工资按员工基本工资的日、时平均数的 300 %计发；6.4 除特殊情况外，由物业经理同意发放加班工资，否则员工加班或值班一律作调休处理，员工加班加点或值班后，管理处可安排同等时间调休的，不发加班工资。长期安排值夜班的，一般作调休处理，不另发加班工资；6.5 管理处员工因公需要并经物业经理批准出外公干，全部工资照发。到内地出差的，按出差时间每人每天发给出差补助人民币 元，到国外及港澳地区出差的，每人每天发给出差补助港币 元，出差补助是指出差人员出差期间的餐费补助和市内交通费，出差人员直接发生的接待费、住宿费等则按有关规定办理。7.双薪及晋级7.1管理处员工每年享受一次双薪，发放对象是年末12月31日仍在职之员工，工作未满一年的，按比例计算，试用期未满之员工不能享有；7.2年度调级以基本工资为基础，每年结合年终评比考核进行合理调资，具体办法见员工考核办法；7.3员工如工作表现突出，且对管理处有较大贡献的，可由本部门提出申请，经物业经理批准后给予晋级奖励。8.附则8.1本规定经物业经理批准后执行；8.2 本规定之解释权及修改权归人力资源部所有，并由人力资源部监督实施。四、物业管理处医疗制度为提供员工更佳之医疗福利，拟定出本管理处医药、住院费用报销及病假期间的待遇如下：1.门诊员工可在 级以上医院就诊，每次报销 元，每月不得超过 次，超过部分自理。申报程序：1.1员工就诊后，连同病历及收据交所属部门；1.2部门统一于次月 号前将病历及收据交人力资源部；1.3 由人力资源部记录及审查后，按部门填写库存现金支出单进行报销；1.4 经财务部核定后，由出纳通知各部门领取报销费用，并发予该员工。2.住院2.1 床位费：按职级不同报销床位费，超过部分自理。3-4级员工，每天￥ 元5-6级员工，每天￥ 元7级及以下员工，每天￥ 天2.2医药费及治疗费：可按工作年限进行报销（自费药除外）2.2.1工作未满一年者：可报销 %2.2.2工作满一年未满二年者：可报销 %2.2.3工作满二年未满三年者：可报销 %2.2.4工作满三年以上者：可报销 %2.3以上两项报销费用每次每年合计不可超过￥ 元。3.病假医疗期期间的待遇员工因患病或非因工负伤，需请病假，原则上每月门诊病假不超过两天，在此期限内，门诊病假计发基本工资，当月病假超过两天的，所超出天数扣发全部工资并需经物业经理批，否则按扩工处理。住院病假每年仅限 天，在此期间内照发基本工资，超过该期限的，所超出天数扣发全部工资，并需经物业经理批。五、物业管理处员工考核办法1.总则1.1为建立正常的员工考核制度，调动员工的积极性，真实地反映员工的工作能力、工作表现，切实地把工作表现和工资待遇结合起来，特制订本办法；1.2本考核办法适用于经公司聘用的管理处全体员工，各部门可根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法，但不得超越本办法之基本原则，且须将考核方法之内容报人力资源部审批方可执行，人力资源部并将监督该考核过程；1.3员工考核包括试用期考核、年度考核及不定期考核三种；1.4员工考核之基本内容见员工考核报告，员工考核报告分主管级及以上级别人员适用和主管级以下级别人员适用两种；1.5本考核办法内所指定之主管级及以上级别人员包括：1.5.1经理/副经理1.5.2高级主任、工程师1.5.3主任、经理助理、秘书1.5.4主管1.6安全领班及安全管理员除试用期考核外，其他的考核安排按安全管理人员奖惩考评办法执行；1.7 员工的考核资料将存入个人档案，并作为以后奖惩晋升之有关依据。2.试用期考核2.1员工试用期将满时，由员工所属部门为员工作试用期考核，填写员工考核报告，并签署转正意见及填写员工之优、缺点；2.2试用期考核一般由员工之直属上司进行考核，并由部门经理确认，也可由部门经理直接安排考核人进行考核；2.3所有的试用期考核由部门经理签字确认后报人力资源部审核再报物业经理批准转正；2.4试用期转正未获批准，如未延长试用期者将视为试用期终止合同，如延长试用期者，待延长之试用期满后再作试用期考核，如仍未获批准转正，将作试用期终止合同处理。3.年度考核3.1年度考核原则上安排在年度末或下年度初进行；3.2年度考核由领导评价、自我评价及业主评价三部分组成；3.3领导评价及自我评价均使用员工考核报告，业主评价依据员工考核报告之有关评分标准另行在业主评价表上评分；3.4年度考核中群众评价部分采取不记名评分方式，如对被评价人不了解可不作评分，业主评价部分将去掉一个最高分和一个最低分；3.5领导评价采取阶梯方法进行，即管理处领导评价部门经理，部门经理评价属下员工；3.6各部门依照工作分工性质的划分，分组别对内部员工进行群众评价；3.7员工自我评价分如超出领导评价分和群众评价分之平均数正负5分以上，员工自我评价分将不被承认，并相应调整为领导评价分和业主评价分之平均数；3.8各项考核分数比例构成如下：3.8.1领导评价分占总分的50%；3.8.2自我评价分占总分的10%；3.8.3业主评价分占总分的40%。3.9管理处将根据考核结果之得分高低顺序作出晋级安排，具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布，年度考核晋级只调整薪级，职务及其他待遇另行考虑；3.10员工考核分数如低于50分，管理处将对该员工的工作能力及工作表现再作评估，考虑其现职工作的胜任程度，并视情况作出调整或作出解聘安排；3.11管理处在进行年度考核时，将在此考核办法的基础上根据实际情况制订相应的细则并作出有关安排；3.12年度考核由人力资源部统一安排，统一发放表格及统计分数。4.不定期考核4.1 管理处可根据需要在任何时间对任何员工作出不定期考核安排；4.2不定期考核一般由部门经理或人力资源主任提出，并亲自或指定考核人进行考核；4.3不定期考核将由考核人填写员工考核报告，并作出考核意见后报人力资源部，人力资源部根据员工考核报告就该员工作出调查后签署考核结果报物业经理批准后执行。5.附则5.1本考核办法之解释权及修改权归人力资源部所有，员工如有疑问可向人力资源部咨询；5.2本考核办法由人力资源部负责落实并监督执行，员工如对考核结果有怀疑可向物业经理申请复核；5.3本考核办法自公布之日起实行。六、物业管理处考勤制度1.管理处员工实行上下班签到制度。员工上下班均需亲自签到，不能委托他人或替他人签到，一经发现替签到情况，管理处将对替他人签到的员工作纪律警告一次处理。2.各部门由指定人员对考勤情况进行监督，在每月考勤表上注明当月迟到、早退、旷工的情况通知人力资源部，人力资源部每月将考勤情况汇总并扣发当月全勤奖金。3.员工每天均需先到管理处签到后方可外出办事，如因工作原因未能签到的，需经部门主管在签到簿签名批准认可，没有签字及出现漏签到情况的，将按旷工处理。4.员工每月有三次不超过十分钟的迟到宽限，超过三次迟到宽限的，每次口头警告一次，迟到超过一个小时的将按旷工处理，旷工一次将书面警告一次，旷工三次以上扣发当月全部全勤奖金，连续旷工超过十五天或一年内累计旷工三十天以上的，给予除名处理。5.员工外出办理业务前需向部门经理申明外出理由和时间，并在外出登记本上登记，由部门经理签字，如部门经理不在办公室可由其他经理代签，未作登记者按旷工处理。严禁员工上班时间外出办理私事。七、物业管理处奖惩条例为贯彻执行国家有关法律、法规及遵守公司及管理处制订的各项规章制度，调动员工的积极性，提高工作效率和经济效益，增强企业活力，特制订本条例。本奖惩条例以思想教育为主，经济奖惩和行政奖惩为辅的原则。1.奖励1.1对有下列表现之一的员工，可视给予表扬及奖励，表现突出者可给予晋升提级；1.1.1遵纪守法，模范执行管理处各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守，全年未出现事故者。1.1.2因积极向管理处提出合理化建议，并被管理处采纳者。1.1.3维护管理处利益和荣誉，保护管理处财产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。1.1.4为管理处作出贡献，经物业经理认为应给予奖励者。1.2员工的奖励，由员工所在部门推荐，经人力资源部审查，物业经理批准后执行，员工本人也可直接向主管部门请功，审核无误后按上述程序批准奖励。1.3受通报嘉奖的员工公司将给予￥ 元的物资奖劢，重大立功者的奖励决定，由物业经理向全体员工大会宣布，所有的奖惩决定将记入该受奖员工的档案，。2.处罚2.1凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别给予扣除其部分或全部奖金、警告、记过、降级、辞退、除名等处分。2.1.1违反国家法律、法规、政策或管理处规章制度，造成经济损失或不良影响者；2.1.2不服从工作安排或工作调动，不遵守管理处考勤制度，影响生产、工作秩序者；2.1.3累计旷工达15天者；2.1.4工作有不负责任擅离职守等行为者；2.1.5贪污、盗窃、赌博、营私舞弊、无理取闹、打架斗殴，尚未达到刑事处分程度者；2.1.6挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响日常工作秩序及管理处信誉者；2.1.7未经批准，向外界传播或泄露管理处或商业街未对外公布之资料者；2.1.8向管理处客户索取报酬或其他好处者；2.1.9对知道管理处人员违反管理处规章制度造成经济损失和不良影响而不举报者；2.1.10对物业经理或部门经理的决定拒不执行或顶撞上司者；2.1.11犯有其他不良行为，物业经理认为应予以处罚者。2.2对上述行为未造成经济损失的，情节相对较轻者，将给 予警告、记过、降级的处分；情节严重者，将给予无偿辞退、除名的处分。而对以上责任者，视情节将处于￥ 元的处罚，直至扣除其部分或全部奖金。2.3对上述行为造成经济损失的，责任人除承担本条例第四条规定的责任之外，按以下规定赔偿管理处损失：2.3.1造成管理处经济损失五万元以下的（包括五万元），责任人应赔偿金额的百分之三十至百分之九十。2.3.2造成管理处损失五万元以上责任者，由主管部门提出处理意见（包括责任人的赔偿金额），报物业经理后处理，情节严重的由管理处上报司法机关依法处理。3.执行3.1管理处各部门负责人发现其属下人员违反管理处规章制度，犯有本条例2.1款规定的行为时，应及时向人力资源部报告。人力资源部收到报告后，将及时指定专人负责调查核实有关情况，并根据调查结果填写员工奖惩通知书，同时签署处理意见上报物业经理，处理意见经经理会议通过后，由人力资源部将处理意见通知责任人，并执行处理决定。3.2责任人接到处理通知后，认为根据不足，与事实不符的，可在三天内提请复议，责任人对复议决定如有异议，可向上级主管机关提出申诉，但事实相符而无理取闹者将受到加重处罚，其相应造成的损失，将由责任者承担。3.3各部门将违反2.1条的员工犯过时间、原因、经过做好记录，经过本人确认后送归人力资源部存档。如有必要将作为辞退的依据。4.附则4.1凡按本条例2.1、2.2及2.3款处理的责任人，在处罚事项未了结之前，原则上不得调离本管理处（管理处宣布辞退、除名除外）。4.2凡按本条例2.1、2.2及2.3款处理的责任人接受处理后，能积极工作，开拓业务，经过六个月的观察，有突出表现的，由主管部门负责人将情况上报管理处批准，经物业经理召开经理会议通过，可予以减免处罚或撤消处分的最后决策权。4.4 警告分为三级：三次口头警告一次书面警告，三次书面警告一次纪律警告，三次纪律警告自动离职。4.5管理处奖惩对本细则之扣分标准也可随时作必要之更改。本奖惩细则由人力资源部监督执行。八、物业管理处物品领用规定为进一步完善物品申领手续，控制物品流失，减少浪费，根据本部实际情况，特制定以下规定：1.凡申购货品单价超过￥100元或以上的物品，须由申领人填写物品申购单，经部门主管审核，交往人力资源部汇总，呈报物业经理审批。物品购回后，通过人力资源部派至申用部门填写好支出单，将物品申购单连同发票交予财务部进行结算。如申购物品急需待用，可个别按上述程序办理。2.每月文仪用品单价在￥100元以下的预算，人力资源部将参照各部门上月实际领取数量的总额作为下个月预算。各部门可根据实际需要每星期四前填写文仪用品申领单交予人力资源部进行审核，超过星期四未交单者作为不需申领当星期之文仪用品处理。人力资源部逢星期一统一通知各部门文员分时段将所申领的文仪用品领取并进行签收。3.在物品名录上凡打（*）的物品领用时必须以旧换新，并将旧物品与文仪用品申领单交给人力资源部验证，以便发放。如有特殊情况，须详细列明领用原因及有关细节，以便办理。4.各部门如因新增人员需配备文具或物品时，应附上文字说明，并经部门主管批核，以便及时办理发放。5.各部门应健全领用文具及物品的登记、保管手续。每位员工均应填写个人物品清单，自行保管好领用的物品，丢失则由使用者照价赔偿。6.物品申购单用法6.1凡申购货值单价超过￥100元或以上的物品，和申购新增大用量物品，申购人须填写物品申购单提出申请，呈所属部门主管批核，若申用者备有多间供应商报价并已有选定报价之建议，则交由人力资源部汇物业经理审批；或者交由人力资源部找多间供应商报价，向物业经理建议，待审批。6.2申购物品获审批后，由人力资源部复印批署向财务部借支订购。物品到货后通知申购人验收并要登记保管人。然后，物品申购单交由人力资源部抄送至使用部门存档及填写报销单连同发票向财务部报销。正本存在人力资源部。7.文仪用品申领单用法：7.1各部门申领单价在￥100元以下的文仪用品，由各部门文员填写文仪用品申领单经部门主管批核后，每星期四连同以旧换新的物品交予人力资源部。经人力资源部验证后，签批。逢星期一统一将申领的文仪用品发给各部门文员。7.2发放时段由人力资源部通知各部门文员，并进行签收和发放登记。7.3人力资源部每月最后第五日统计各部门的文仪用品申领单所领取的数量总额作为下月文仪用品之预算根据。8.个人物品清单用法：8.1各部门应健全领用文具及物品的登记手续，将现有职员的个人使用物品进行保管登记，并呈分部门主管签署确认，正本部门存档，当职员离职时，部门须根据其个人物品清单核对数量，并须确认其是否移交齐备。副本抄送至人力资源部保存在其个人档案内。8.2若有新增的个人物品亦应及时补充在个人物品清单内，并抄送至人力资源部。8.3若新入职同事，在到职后按工作需要配给文仪用品，也应循此做法。9.文仪用品订购单、文仪用品名录用法：9.1首先，人力资源部根据仓存，各部门申领用品数量填写个人物品清单，经人力资源主任审核后向供应商订购。文仪用品货到时，人力资源部进行验收，并将实购数量填上，供应商签名确认。9.2然后，人力资源部每月底根据当月所有文仪用品订购表将各项文仪用品实际购量总数填入文仪用品名录上当月订购一栏，并经行政经理核对后交由部门主管审批，将当月所有文仪用品订购表和文仪用品名录附财务部借支，办理结付手续。9.3人力资源部每月最后第四日进行文仪用品仓存盘点，记录在文仪用品名录上，并抄报至物业经理。九、行政人事部员工岗位职责表1.行政人事经理职位责任表职责范围：1） 认真执行物业经理指定的专责分工，督导人力资源部的管理工作，向物业经理负责。2） 建立并实施部门管理制度，实现部门管理规范化。3） 督导、检查所辖部门的运作情况，及时解决存在的问题，为前线部门提供良好的后勤保障。4） 协助经理处理公司行政管理的组织、协调和平衡工作，加强合作配合，提高工作效率。5） 抓好对公司员工的招收、聘请、晋升、制定和督导执行员工人事管理制度。根据国家政策和公司管理人员，员工的文化教育及各种业务技术培训，提高员工素质。6） 抓好公司的医疗、职工宿舍，更衣室等编制工作，解除员工的后顾之忧。7） 按物业经理授权，与市政府有关部门及社会行业管理部门联络，协调和沟通。8） 按制度负责审批办理各类休假的期限和有关费用报销标准。9） 负责监控用车的管理、确保安全、正常运行。10） 按照有关政策，结合同行标准和公司实际，制定工资、奖金、劳保福利标准，报物业经理审批。11） 根据用工计划组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。12） 在专业部门指导下，领导各部门做好公司的防火、防盗、防毒、防破坏等安全，保卫工作。13） 完成经理授权的特殊任务。2.行政人事经理助理职位责任表职责范围：1） 电脑打字及各类文件归档。2） 处理外来收发之文件，如有需要则安排给各同事传阅。3） 协助人力资源部主任安排部门约会及内部会议。4） 撰写会议记录。5） 协助行政人事经理跟办公司及部门每月的固定工作（如提交报表等）6） 整理行政人事经理日常处理的文件。7） 跟办行政人事经理交办的其它工作。3.人事主任职位责任表职责范围：1） 认真贯彻执行国家劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定计划，向部门主管建议，经经理批准后实施。2） 全面协助主管负责该部工作，掌握业务范围，拟定本部工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向上级汇报，并共同研究，讨论决定。3） 抓好雇员的管理工作，经常深入基层研究，掌握情况；合理安排使用干部，发现人才，及时提出调整意见，当好公司上级领导的参谋。4） 负责工资、奖金、劳保福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的核算。5） 组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化。6） 负责人事档案的管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递的工作。7） 负责办理员工晋升、调职、奖惩过程中的各种手续。8） 负责劳动纪律的检查实施和员工违纪的调查处理，协调保安部做好调解和处理工作。9） 负责管理，办理职工工伤审查，做好职工死亡的善后处理工作，重大疾病的慰问工作。10） 协助其他部门进行在岗业务技能、培训，包括协调、安排时间地点等。11） 每月核对每位员工的工资。12） 完成上司交给的其它各项工作。4.文员职位责任表职责范围：1） 负责领取本部的办公用品和文件、传真的收发工作。2） 编排办公室家具的存放地点及其备用匙的存放，管理，记录及备案。3） 每月进行办公文化用品的盘点，并提议补充量。4） 收集各部门文仪用品的领货预算，并做好发放工作。5） 监察整个办公室的整齐与清洁。6） 临时负责职员工装的清点工作。7） 支援前台接待员的日常工作。8） 协助订购办公室文仪用品。9） 协助打印培训材料，日常运作文件。10） 执行上司指示，完成分派的工作。11） 热心帮助同事，协助本部处理各项日常工作。5.司机职位责任表职责范围：1） 需应具备有奉献精神，敬业乐业，尽职尽责地做好本职工作。2） 努力钻研业务技术，熟悉车辆的性能，保证车辆随时处于良好的状态之中，并注意保持车辆的清洁。3） 坚守岗位，如外出公干，需把时间、地点通知部门上司，严格遵守制度，保证用车。4） 必须提前十分钟到达调车地点，开车时注意安全第一。5） 严格遵守“保密规定”对于乘客在车上的谈话做到不介入、不插话、不传播。6） 遵守并执行驾驶员工作程序，严格遵守交通规则行车，做好汽车的维修保养工作，发现不安全的因素要及时排除，严禁病车营运。7） 树立良好的职业道德，对用车者热情有礼。8） 用车者要司机停车等候时，应耐心等候，决不允许离开车辆，更不准翻动用车者放在车内的东西。9） 如需更换车辆部件维修，应及时报部门主管审批。10） 要严格执行上司的各项安排、规定，不准以任何借口，拒绝任务。6.客服前台接待员职位责任表职责范围：1） 坚守岗位，忠于职守，