礼仪知识题.doc

1 礼仪知识培训答题 一、单项选择题 1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？（ ） A握手的顺序主要取决于尊者优先原则 B社交场合应由先到者先伸手为礼 C客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（ ） A先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C要注视对方的眼睛后鞠躬 D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 3、交换名片时应注意哪项礼仪？（ ） A接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 4、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？（ ） A在要求保持安静的音乐厅可以小声接听电话 B在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 5、在正式场合下握手错误的一项是：（ ） A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C为表示热情可以用双手握住对方的单手 D跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 6、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（ ） A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 2 B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C通话时间掌握三分钟原则，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 7、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？（ ） A主持人不可以坐在前排正中 B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台 8、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（ ） A在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 9、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？（ ） A主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排 D专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之 10、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ A45cm以内 B45120cm以内 C120360cm以内 D大于360cm 11、上下楼梯时哪项是错误的？（ ） A不管有多急的事情也不能奔跑 B为人带路上下楼梯时应走在前面 C与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 12、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？（ ） A男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C将废弃物集中收好等待乘务员打扫 D男士不能穿背心甚至赤裸上身 3 13、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：（ ） A着裙装的女士先上车 B抵达目的地时，主人先下车 C女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车 14、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（ ） A认真聆听对方的谈话，适时发问 B与人交谈时少讲自己 C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走 D设法让在座的每一位都有机会参与谈话 15、社交凝视区的正确范围是：（ ） A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B从双眼到胸部之间 C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D直视对方的眼睛 16、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（ ） A挂断正在接听的电话去接另一个电话 B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话 17、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：（ ） A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B不要一边打电话，一边兼做其他事情 C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。 18、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？（ ） A安排会议食宿游览 B制定会议文件 C建立筹备机构 D印制会议票证 19、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？（ ） A乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C当电梯人数超载时，不要强行挤入 D手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 20、同事之间相处应注意什么礼仪？（ ） A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 4 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 21、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？( ) A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮 22、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？（ ） A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C 通话时间掌握三分钟原则， 一次打电话时间最好不要超过三分钟 D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 23.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事 D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 24、别人给你服务、做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道，都要说（ ）。 A、 谢谢 B、请 C、对不起 25、在施握手礼时，下面哪种情况是正确的（ ）。 A、当长者与年轻者握手时，年轻者先伸出手来。 B、当女士与男士握手时，女士先伸出手来。 C、无所谓，谁先伸手都可以。 26、关于与人交谈的几种说法不正确的是（ ）。 A、谈话开始时，适当的寒喧是必要的。 B、态度诚恳，要有开诚布公，坦率的谈话态度。 C、要用不容置疑的语气，说服对方同意你的观点。 27、如果有客人来访，应该（ ）。 A、提前到门口迎接 B、当着客人面收拾屋子 5 C、如临时有事，可让客人自行娱乐 28、进入别人房间首先要敲门，得到允许方可进入，敲门一般要敲（ ）。 A、2下 B、3下 C、4下 29、下面关于探望病人的说法错误的是（ ）。 A、遵守医院规定，按要求入内或离开 B、进入病房先轻轻敲门，然后进入 C、心情要沉重，对病人的病情表示担忧 30、使用餐巾纸时，不可用餐巾来：（ ） A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具 31、在排队打饭时（ ）。 A、排在熟人的前面 B、请人带打 C、按次序排队 32、在手势运用中，切忌谈话时伸出食指指点（ ），这是一种不礼貌的行为。 A、天空 B、自己 C、对方 33、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖的三角区域内 C、领部 34、在机场、商厦、地铁、学校等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠（ ）站立，另侧留出通道供有急事赶路的人快行。 A、左侧 B、右侧 C、中间 35、行握手礼时，哪项是不合礼仪的？（ ） A、用右手握手 B、与他人握手时摘去手套，双眼注视对方 C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手 二、 多项选择题 1、同事之间相处应注意什么礼仪？( ) A平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 6 D不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 2、小型会议排列的礼仪要求有哪些？( ) A讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 B讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 C讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座 D小型会议主席不可以坐在前排中央的位置 3、会客时座次安排应讲求什么原则？( ) A亲朋好友聚会时可以自由择座 B宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边 C宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D宾主对面而坐时，面对房间正门为客位 4、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?( ) A多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐 B如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方 C如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方 D各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐 5、签字仪式的座次安排原则是：( ) A双方签字者面门而坐，宾左，主右 B双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧 C双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方 D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张 6、搭乘飞机应注意哪些礼节？( ) A飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意 C不要在供应饮食时到厕所去 D根据飞机座位的标号按秩序入座 7、正式场合下男士着装有哪些要求？( ) 7 A忌穿宽条纹的西装 B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口 C衬衣内忌穿背心 D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装 8、个人行为的禁忌有哪些？( ) A当众嚼口香糖和吃零食 B在公众场合抖腿 C当众打哈欠 D生病时去公共场所 9.对于座次的描述正确的有（ ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧E.前排高于后排 。F.外侧高于内侧 10. 自我介绍应注意的有（ ） A.先介绍再递名片B. 先递名片再做介绍C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 11.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容 B举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题 12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话