IPTV典型案例分析手册(第三期).doc

目录IPTV00001组播中某几个台不能观看，错误码为415411障碍现象：12故障分析及处理：13经验总结2IPTV00002能正常收看所有节目，但是BRAS上无组播路由表21障碍现象：22故障分析及处理：23经验总结3IPTV00003直播黑屏，机顶盒报4154超时错误，BRAS上能看到（*.G）表项41障碍现象：42故障分析及处理：43经验总结5IPTV00004直播黑屏，机顶盒报4154超时错误，BRAS上不能看到（*.G）表项51障碍现象：62故障分析及处理：63经验总结7IPTV00005直播黑屏，机顶盒报4154超时错误，BRAS上无法看到（*.G）表项，组播报文异常71障碍现象：72故障分析及处理：73经验总结8IPTV00006直播、点播卡81障碍现象：92故障分析及处理：93经验总结9IPTV00007用户切换频道卡死91障碍现象92故障分析及处理93经验总结10IPTV00008组播频道一半无法观看问题101障碍现象102故障分析及处理103经验总结11IPTV00009回放内容部分无法观看问题111障碍现象11机顶盒正常接入IPTV平台，但有部分回看内容无法观看，点击无法观看的回看内容后的现象为黑屏，机顶盒没有吊死，可返回首页。112故障分析及处理113经验总结11IPTV00010速率模板对ITV业务的影响111障碍现象112故障分析及处理113经验总结12IPTV00011节目观看出现卡顿131.障碍现象：132.故障分析及处理：133.经验总结：13IPTV00012 直播大屏幕黑屏，点播正常131.障碍现象：142.故障分析及处理：143.经验总结：14IPTV00001组播中某几个台不能观看，错误码为4154系统类型：华为 中兴 机顶盒类型：中兴B7001障碍现象：观看中央1、2、3台时出现黑屏，并出现超时4154错误，其他台均能正常收看。2故障分析及处理：能收看直播节目，说明网络上数据配置正常，但其中某几个台无法收看，说明节目源存在问题，在营山BRAS-华为ME60上通过以下命令查看组播路由表：从以上输出我们可以看出在BRAS上组播路由有（S.G）表项，且组播流上行和RP组播复制点指向正常，说明在营山侧组播路由表正常。我们再通过以下命令查看IGMP表项：从以上输出我们可以看出，在IGMP表中也有用户申请组播流表项，说明IGMP无问题。至此，本地组播流已无问题，联系中盈工程师检查，发现在M路由器上存在着两个相同的节目源（中兴IPTV业务平台有两个区域中心，同一时间内仅需要一个中心为用户提供节目源即可。当两个中心同时向同一用户提供同一套节目源时，用户反而不能收看到该节目），最后由中盈联系中兴平台处理，关闭掉一个节目源以后，IPTV业务恢复正常。3经验总结1) 检查ONU配置是否正确，LOID是否唯一；2) 检查BRAS上组播路由表是否存在，是否有（*.G）表项；3) 如无（*.G）表项，可先检查BRAS配置是否完整4) 再检查汇聚交换机配置是否完整，可在交换机启用debug命令进行抓包监测，判断交换机上行口是否收到Query报文，下行口是否收到Report报文5) 如交换机debuging到无Report报文，可登录OLT对配置进行检查，检查时应按照以下内容进行逐一核对A.IGMP PROXY配置是否正确B.组播组地址是否正确C.组播VLAN是否已加入上、下行接口 D.组播选择的上行接口工作是否正常IPTV00002能正常收看所有节目，但是BRAS上无组播路由表系统类型：华为 中兴 机顶盒类型：中兴B7001障碍现象：收看点播、直播节目均正常，但是BRAS上无组播路由表，无（*.G）和(S.G)表项2故障分析及处理：用户反映能收看所有节目，但是在BRAS上使用命令查看时,发现无组播路由表；同时查看组播报文，发现没有收到组播的report报文（组播协议report报文由用户端发出，即用户请求报文）。查看组播路由表：查看组播报文收发状态：通过以上命令,我们观察到组播协议工作不正常,但是用户能收看到直播节目，说明可能IPTV业务平台侧存在问题，于是我们联系中兴工程师处理。中兴工程师答复，IPTV的IP业务地址段需加入IPTV业务平台地址池进行管理，当从DHCP服务器获取的IP地址没有加入IPTV业务平台进行管理时，用户发出的节目请求将发往IPTV业务平台的省区域中心，省区域中心接收到用户请求后，将默认下发广播（点播）源供用户观看；只有当用户获取的IP地址段加入IPTV业务平台进行管理时，省区域中心才不会为用户提供广播流量，而换由本地的区域中心提供组播源。中兴工程师将该段IP地址加入业务平台后，用户即可收看组播节目，BRAS上组播路由表正常。3经验总结1)检查ONU配置是否正确，LOID是否唯一；2)检查BRAS上组播路由表是否存在，是否有（*.G）表项；3)如无（*.G）表项，可先检查BRAS配置是否完整4)再检查汇聚交换机配置是否完整，可在交换机启用debug命令进行抓包监测，判断交换机上行口是否收到Query报文，下行口是否收到Report报文5)如交换机debuging到无Report报文，可登录OLT对配置进行检查，检查时应按照以下内容进行逐一核对A.IGMP PROXY配置是否正确B.组播组地址是否正确C.组播VLAN是否已加入上、下行接口 D.组播选择的上行接口工作是否正常IPTV00003直播黑屏，机顶盒报4154超时错误，BRAS上能看到（*.G）表项系统类型：华为 中兴 机顶盒类型：中兴B7001障碍现象：直播节目黑屏，无法观看，机顶盒报4154超时错误，BRAS上能看到（*.G）表项2故障分析及处理：BRAS上有（*.G）路由表项，说明组播流已发送至用户端，在BRAS与汇聚交换机和OLT上使用DEBUG查看组播协议报文，发现报文收发正常，登录OLT查看PON口状态，并记录LOID号在ITMS中查询，发现该LOID号已被其他H终端使用，原有H终端无法正常使用IPTV业务，更换H终端后业务正常。登录OLT使用show running-config命令即可查看用户LOID。3经验总结1)检查ONU配置是否正确，LOID是否唯一；2)检查BRAS上组播路由表是否存在，是否有（*.G）表项；3)如无（*.G）表项，可先检查BRAS配置是否完整4)再检查汇聚交换机配置是否完整，可在交换机启用debug命令进行抓包监测，判断交换机上行口是否收到Query报文，下行口是否收到Report报文5)如交换机debuging到无Report报文，可登录OLT对配置进行检查，检查时应按照以下内容进行逐一核对A.IGMP PROXY配置是否正确B.组播组地址是否正确C.组播VLAN是否已加入上、下行接口 D.组播选择的上行接口工作是否正常IPTV00004直播黑屏，机顶盒报4154超时错误，BRAS上不能看到（*.G）表项系统类型：华为 中兴 机顶盒类型：中兴B7001障碍现象：直播节目黑屏，无法观看，机顶盒报4154超时错误，BRAS上无法看到（*.G）表项，但是组播报文已送达BRAS。2故障分析及处理：在BRAS上以能收到组播报文，但是无组播路由(*.G)表项，在BRAS上debug组播报文，发现异常如下：从抓包的报文来看，用户端发送的报文中源地址即组播报文的S项为168.1.80.7，在阿尔卡特的7750SR上会对组播报文的源地址进行检查，按照IGMP协议的要求，组播的源地址和目的组地址应在同一个地址段内，如不再同一段内，BRAS将默认丢弃该地址。于是我们使用以下两种方法来解决该问题：在BRAS上取消源地址监测：在中兴OLT上设置IGMP POXY HOST-IP为0.0.0.0以保证与目标地址在同一段，设置方法为：在中兴OLT配置模式下输入以下命令即可：3经验总结1)检查ONU配置是否正确，LOID是否唯一；2)检查BRAS上组播路由表是否存在，是否有（*.G）表项；3)如无（*.G）表项，可先检查BRAS配置是否完整4)再检查汇聚交换机配置是否完整，可在交换机启用debug命令进行抓包监测，判断交换机上行口是否收到Query报文，下行口是否收到Report报文5)如交换机debuging到无Report报文，可登录OLT对配置进行检查，检查时应按照以下内容进行逐一核对A.IGMP PROXY配置是否正确B.组播组地址是否正确C.组播VLAN是否已加入上、下行接口 D.组播选择的上行接口工作是否正常IPTV00005直播黑屏，机顶盒报4154超时错误，BRAS上无法看到（*.G）表项，组播报文异常系统类型：华为 中兴 机顶盒类型：中兴B7001障碍现象：直播节目黑屏，无法观看，机顶盒报4154超时错误，BRAS上无法看到（*.G）表项，组播报文异常2故障分析及处理：BRAS、汇聚交换机上都无法收到组播report报文，在检查OLT上组播配置时，发现配置如下：红色部分为组播组地址，南充本地网分配的组播源地址IP为239.93.16.1/24和239.93.17.1/24两段，与设备上配置的组播源地址不同，将设备上的地址更改为南充本地地址后，业务正常。注：239.93.16.1-254，每个IP地址代表了一个频道，如239.93.16.1为中央一台；239.93.16.2为中央二台，239.93.16.63为开机欢迎界面中显示的频道；239.93.17.1/24暂时未使用。3经验总结1)检查ONU配置是否正确，LOID是否唯一；2)检查BRAS上组播路由表是否存在，是否有（*.G）表项；3)如无（*.G）表项，可先检查BRAS配置是否完整4)再检查汇聚交换机配置是否完整，可在交换机启用debug命令进行抓包监测，判断交换机上行口是否收到Query报文，下行口是否收到Report报文5)如交换机debuging到无Report报文，可登录OLT对配置进行检查，检查时应按照以下内容进行逐一核对A.IGMP PROXY配置是否正确B.组播组地址是否正确C.组播VLAN是否已加入上、下行接口 D.组播选择的上行接口工作是否正常IPTV00006直播、点播卡系统类型：华为 中兴 机顶盒类型： 华为 EC21081障碍现象：机顶盒开机后 “播放直播和点播卡”；。2故障分析及处理：能收看图像,初步估计机顶盒配置正常,业务通道正常,可能是带宽不够,对线路进行测速,发现线路质量不能满足14M要求,降低带宽为12M播放正常。3经验总结在处理DSLAM承载ITV业务时，要考虑线路原因，不能单纯的在原有带宽的基础上叠加4M带宽，反而会倒置网络丢包，甚至掉线。 IPTV00007用户切换频道卡死系统类型：华为 中兴 机顶盒类型： 华为 EC21081障碍现象组网：ME60T64GC2209806H频繁切换频道画面会卡死，切换回卡死频道后，可恢复正常观看。2故障分析及处理在用户端MODEM与STB之间串接测试器查看，机顶盒已经退出239.93.0.1组播组，在申请加入239.93.0.2组播组时未通过，而此时ONU的端口可能仍未退出239.93.0.1组播组，造成频道画面卡住。在切换为原频道后可继续观察原频道节目。multicast-FTTB-ONU-CZSZLJ-XJLJ2D4DY-ZX9806H-A04# show igmp interface 3/2Interface : 3/2IgmpGroupsLimit : 1 （每个端口只允许通过一路组播）IgmpFastLeave : enable （端口的的快速退出功能为打开模式） IgmpInterfaceLastMembQueryIntvl : 10 (0.1s)IgmpInterfaceQueryInterval : 125 sIgmpInterfaceQueryMaxResponseTime : 100 (0.1s)3经验总结造成用户卡死的原因经过分析基本可定位为新的组播流拉下来后，用户端口旧的频道还未离开。而该用户端口只允许一路组播节目通过，造成卡片情况。通过测试将端口组播数限制改大后测试，切换频道卡死现象有极大改善。IPTV00008组播频道一半无法观看问题系统类型：华为 中兴 机顶盒类型： 华为 EC21081障碍现象机顶盒正常能接入IPTV平台，但有一半的组播频道无法观看，点击无法观看的组播频道后现象为黑屏，但机顶盒没有吊死，返回后可观看其他频道和点播内容。2故障分析及处理先看机顶盒通过DHCP获取的IP地址，该地址是属于当地IP地址，然后对机顶盒进行现场抓包，分析机顶盒发送的组播请求，该组播请求也属于当地组播地址池，检查IPTV平台分93的组播表象，结果正常，检查CR的组播表象，结果也属正常，析泸州IPTV网络的拓扑图发现，CR下面接的是E320路由器，上面负责组播负载均匀，机顶盒机顶盒一半的组播请求被指向一条未通的中继，该中继是目前未通的跨局中继，机顶盒发送的组播请求无回应，导致组播无流，现象为黑屏。解决方法：在E320上添加了静态路由，问题解决，所有组播频道可正常观看，组播流正常。3经验总结IPTV00009回放内容部分无法观看问题系统类型：华为 中兴 机顶盒类型： 华为 EC21081障碍现象机顶盒正常接入IPTV平台，但有部分回看内容无法观看，点击无法观看的回看内容后的现象为黑屏，机顶盒没有吊死，可返回首页。 2故障分析及处理对机顶盒进行现场抓包，分析机顶盒发送的点播回放内容的报文，发现机顶盒到省中心的点播调度正常，省中心回复的受理点播请求流媒体服务器地址也正常，但机顶盒未发出到该流媒体服务器的回放请求，进一步分析报文发现，机顶盒与该流媒体服务器未建立TCP连接，机顶盒发出的TCP连接请求无回应，从而判断是机顶盒与平台直接的网络原因，从机顶盒上做ping测试，发现到IPTV平台其中一台93交换机不通，从而判断是网络原因。向网络设备重新添加路由，问题解决。3经验总结IPTV00010速率模板对ITV业务的影响系统类型：华为 中兴 机顶盒类型： 华为 EC21081障碍现象西山-3982 MA5600上用户上网速度和实际速度不一致 IPTV卡2故障分析及处理 分析原因 1）MA5600数据配置问题，端口速率模板引用错误； 2）光路质量不佳，上行口有错帧，引起掉包 3）其他原因。 问题处理 1）对此疑难故障首先通过对比同一大二层下其他DSLAM用户使用情况定位至单台DSLAM问题。 2）检查端口速率模板，使用的tv7m模板，速率模板配置也没有问题 3）更换光模块，问题依旧 4）设备的service-port默认开局时统一引用的6号流量模板，如下service-port vlan 138 adsl 0/1/63 vpi 1 vci 33 rx-cttr 6 tx-cttr 6 而6号模板是系统自带的不限速模板，正常情况下在show配置的时候是不会显示的仔细检查发现 配置里多了一条，就是6号模板，如下traffic table index 6 ip car 1024 priority 0 priority-policy tag-in-package就是该模板变动导致引用的service-port都被限速为1024kb，包括3992vlan，如下service-port vlan 3992 adsl 0/0/0 vpi 8 vci 43 rx-cttr 6 tx-cttr 6 修改6号流量模板为不限速之后业务恢复正常（由端口限速，tv7m）traffic table index 6 ip car off priority 0 priority-policy pvc-setting3经验总结正常开局不用配置流量模板，设备自带16号模板，其中6号模板为不限速模板。现网在开局配置数据时都是引用的该模板，之后再通过端口限速来修改业务需求。西山局点情况属于开局配置的时候 对6号模板做了多余的配置和修改，造成该机框上网业务及IPTV业务带宽模板不能满足业务需求。（需要注意的是，设备的默认模板不会在show配置的时候显示出来 要查看需要通过display traffic table i