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如何当好一线主管测试题（C卷） 参考答案 一、单项选择题 1. 主管和一般员工的最大区别在于( ) A. 主管是管理者B. 主管不需要专业技能C. 主管需要对团队的工作进行计划D. 应该有更多的闲暇时间2. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) A. 产品次品率近期有明显升高B. 整理电脑文档C. 为一周后过生日的上司购买礼物D. 产品质量遭到媒体曝光3. 关于罗森塔效应，以下说法不正确的是( ) A. 最初就是管理学的原理B. 皮格马利翁效应的内涵与之相似C. 说明给予期望和激励，能让人依靠这种心灵的力量慢慢成为所期望的样子D. 在管理学中被称为期望定律4. 下列因素不属于保健因素的是( ) A. 人事关系B. 晋升机会C. 公司政策D. 薪水5. 对于高技能、意愿波动的老员工，应当( ) A. 将命令式和教导式领导风格结合在一起使用B. 将重要事务全权授予C. 加强管理力度D. 在尊重的前提下充分调动其积极性6. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) A. 沟通媒介B. 沟通障碍C. 不重要信息D. 沟通过程中周围的噪音7. 在倾听对方说话时，不应当( ) A. 在必要时用笔对要点加以记录B. 不时的点头表示一直在听C. 一直盯着对方的眼睛看D. 坐椅子的二分之一8. 影响企业发展的最重要的群体是( ) A. 决策层B. 主管C. 员工D. 客户9. 下列管理的含义最恰当的是( ) A. 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用B. 通过其他人的努力，去完成的工作目标C. 运用各种资源去达成企业目标的一个过程D. 维持企业运转、经营的正常秩序10. 企业服务的对象是( ) A. 经销商B. 消费者C. 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序D. 以上都包括11. 科学管理的信条是( ) A. 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系B. 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率C. 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。D. 没有最好的，只有最合适的管理12. 评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 A. 该问题的责任B. 下属的能力C. 该问题的风险D. 以上都是评估标准13. 下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) A. X理论B. Y理论C. Z理论D. 以上都不合理14. 在营销管理一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) A. 菲利普克特勒B. 罗森塔C. 老福特D. 哈里15. 与授权式领导风格对应的管理模式是( ) A. 结果型B. 人文型C. 行为型D. 内容型二、列举题 1. 列举国际上对主管的管理技能所划分的三大单元2. 列举出主管的四种自身角色3. 列举出管理的五大职能4. 列举“黄金三问”三、简答题 1. 年轻主管应当如何处理办公室政治问题？2. 如何让品质监控员、班组长
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