展厅管理考核要求1.doc

展厅管理考核要求 一、展厅环境管理项目1. 展厅内地面是否干净，无车辙印、水渍、废纸、烟头等2. 洽谈桌面、烟灰缸是否干净，椅子是否摆放整齐3. 导购台、前台，台面是否整洁、干净、无杂物4. 办公室内桌椅是否摆放整齐，私人物品是否入柜，柜门是否关严实5. 摆放宣传资料的各展架是否干净，资料是否齐全6. 展厅内空调是否调好一定温度7. 是否有专人负责前台电话接听、背景音乐的控制及试听CD的管理8. 业务洽谈区配备的大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备是否干净、整洁，在营业时间内是否播放本品牌汽车公司的广告宣传片或专题片9. 恰谈区内的沙发、茶几、报架是否干净，报纸、杂志是否更新10. 展厅内的绿色植物盆里是否有烟头、纸屑及其他杂物11. 各宣传展架是否摆放整齐，内容是否有待更新2、 展厅商品车管理项目1. 展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙是否在位，是否做好顾客试驾及内部用车的信息登记工作2. 展厅内展车是否到位，没空缺（正在调车、洗车做PTI的除外）3. 展车颜色是否搭配得当，车型是否相对齐全，车前方是否根据要求摆放车型说明架4. 展厅内各个展车的油（保持在5L左右）、电及其他操作设备是否工作正常5. 展车外表漆面、各窗玻璃（无指印），发动机舱、后备箱（工具齐全）、车内饰（除去塑料套纸）、地毯、车轮毂、轮胎内侧板及车胎表面（上光）是否干净、整洁6. 展厅内各车前后铭牌是否按标准贴上，轮毂上的logo标是否摆正，带logo地垫是否放平7. 展车各前后窗玻璃是否下调至2/3处，车内收音频道是否统一（91.8交通），车内时钟是否调至准确的时间8. 车内前排主副座椅是否保持在前后方向上移至适当的位置（保证普通驾驶者较方便驾驶，提升后排空间），并且两座椅靠背向后的倾角保持一致（接近平行于B柱）9. 车内后视镜、外后视镜是否调至适当位置，玻璃上保持干净无指印10. 各座椅上的安全带是否摆放整齐一致，后排儿童安全锁是否落锁（保持开启状态）11. 除特殊要求外，展车的车门要保持不被上锁的状态，可供客户随时进入车内。三、公司试乘试驾车管理项目1. 是否按时将车开到指定的位置摆放好（早上8:00之前由值班人员将车停至公司门口试驾车专用车位，傍晚下班之后由值班人员开至仓库停放，特殊情况由最后用车人将车停至指定位置）钥匙交管（待定）2. 车身是否整洁、干净、无划痕、擦伤、贴标是否完好3. 车内是否干净、整洁（无异味，仪表台无灰尘，各储物处、后备箱无杂物）4. 整车车况是否良好，燃油是否充足（不低于油表的1/3），电瓶及其他操作设备是否工作正常（灯、雨刮、空调、音响带CD等）5. 客户试驾时（驾龄一年以上有实际经验方可试驾，无驾照有驾驶经验、新手、本本族不允许试驾，由试驾员带其试乘），需填写试驾协议书，凭协议书领取试驾钥匙，并填写好车辆使用前后状态表及客户试驾反馈表（夏、冬季节车内需调整适合的温度后再邀请客户试乘试驾）6. 原则上试驾车不能当工作车使用，但因工作需要市区内接送客户的，需填写好用车申请单，由领导批准（在此过程中禁止客户试驾）7. 每月检查违章情况，在登记范围内违章的由个人自行处理，如查不出来责任到车辆管理者4、 展厅行为规范项目1. 上班是否迟到、早退2. 是否根据公司的要求穿着统一服饰，是否佩戴工牌（穿着参见员工礼仪规范细则）3. 是否积极配合上级领导的工作（无正当理由或以工作无关的事宜为借口，推脱拒绝安排工作的，屡教不改者予以辞退）4. 发扬团队精神，加强与同事之间的沟通、要有相互谅解及互助意识（发生撞单情况下以报备制度为原则，合理协调）5. 展厅接待，电话接待是否做到文明用语（客户到店：“您好，欢迎光临上海汽车！”，客户离店：谢谢光临，请慢走！”客户来电：“您好！基泰瑞源荣威MG4S店，我是销售顾问/展厅接待*，很高兴为您服务，或者：请问有什么可以帮到您？”）6. 来店客户引导接待的手势、姿势是否得当（参考销售接待流程考核）7. 是否在规定的轮休时间表内休息，工作时间是否擅自离岗（除特殊情况，及时报知部门领导申请同意，擅自调休或离岗按旷工处理）8. 上班时间是否在工作场所大声喧哗、聊天、吃东西、抽烟、喝酒、赌博、上网聊天、玩手机及做一些与工作无关的事情9. 前台是否保正1-2位值班人员，是否懒散、翘二郎腿、伸懒腰等不雅动作，客户接待是否积极、主动、热情注：以上各条款每日上班例行检查（特项内容酌情考核），各项扣分内容如下：1、 展厅管理共10项内容，2分/项，共计20分；2、 展厅商品车管理共11项内容，除第5项3分，其他的2分/项，共计23分；3、 公司试乘试驾车管理共7项